В някои ситуации може да бъдете помолени да изпълните допълнителна стъпка за проверка при влизане — например да потвърдите заявка от мобилното си приложение или да въведете код, изпратен на имейла ви. Това помага да се гарантира, че само вие имате достъп до акаунта си, особено на нови или неразпознати устройства. Може да се наложи да потвърдите влизането си, ако:
Влизате от ново или неразпознато устройство
Има опит за вход от необичайно местоположение
Актуализирате чувствителна информация за акаунта
Заявили сте проверка на сигурността на акаунта си
В зависимост от настройките на акаунта и устройството ви може да видите различни методи за проверка. По-долу са най-често срещаните.
Еднократна парола (OTP)
Еднократната парола (OTP) е временен, уникален код, който изпращаме на имейла ви, за да потвърдим самоличността ви, когато влизате, особено от ново устройство или местоположение. Този допълнителен слой сигурност помага да защитите акаунта си от неупълномощен достъп. Ако някога не сте сигурни дали даден имейл с OTP е легитимен, проверете дали е изпратен от един от официалните ни домейни — noreply@tm.openai.com или otp@tm1.openai.com.
Как работи процесът с OTP?
Опит за вход: Когато се опитате да влезете или да направите промени в акаунта си, проверяваме дали действието изисква допълнителна проверка.
Изпратен OTP: Ако е необходима допълнителна проверка, изпращаме шестцифрен OTP на регистрирания ви имейл адрес.
Въвеждане на OTP: Ще бъдете подканени да въведете OTP на екрана за вход, за да потвърдите, че наистина сте вие.
Достъпът е предоставен: След като въведете правилния OTP, ще можете да завършите влизането или действието си.
Този процес помага да се гарантира, че само вие — или някой, когото упълномощите — имате достъп до акаунта ви.
Често срещани проблеми с OTP и как да ги отстраните
Използвайте таблицата по-долу, за да установите проблема си и бързо да намерите решението.
| Сценарий | Възможна причина | Решение | | Не получихте имейла с OTP? | Филтри за имейли (спам, нежелана поща), неправилен имейл адрес в профила | Проверете папката за спам/нежелана поща, изпратете отново OTP, потвърдете имейл адреса си или се свържете с поддръжката. | | Въведохте OTP, но той не работи? | Печатна грешка или използване на изтекъл/по-стар OTP | Проверете кода отново, поискайте нов OTP и проверете за печатни грешки. | | OTP изтече, преди да успеете да го използвате? | Кодовете OTP са валидни за ограничено време и изтичат бързо | Поискайте нов OTP и го въведете незабавно. | | Акаунтът е заключен след няколко неуспешни опита? | Няколко неправилни въвеждания на OTP | Изчакайте заключването да изтече, поискайте нов OTP или се свържете с поддръжката, ако е необходимо. | | Получихте предупреждение за вход от неизвестно местоположение? | Опит за вход от неразпознато местоположение или устройство | Актуализирайте паролата си незабавно и следете активността в акаунта си. |
Push известие — одобрение за вход
Когато е необходима допълнителна проверка, може да изпратим push известие до приложението ChatGPT, за да можете да одобрите или откажете опита. Ако одобрението чрез push не е налично или не може да бъде доставено, можете да се потвърдите с еднократен код, изпратен на имейла ви.
Как работи процесът на одобрение чрез push?
Опит за вход: Когато се опитате да влезете или да направите промени в акаунта си, проверяваме дали действието изисква допълнителна проверка.
Изпратено push известие: Ако е необходима допълнителна проверка и сте влезли в мобилното приложение ChatGPT, изпращаме push известие с молба да одобрите влизането.
Одобрение или отказ: Докоснете „Да, аз съм“ в приложението, ако опитът е ваш. Ако не сте започнали влизането, докоснете „Не, откажи достъпа“, за да блокирате опита.
Достъпът е предоставен: След одобрение ще можете да завършите влизането или действието си.
Този процес помага да се гарантира, че само вие — или някой, когото упълномощите — имате достъп до акаунта ви.
Често срещани проблеми с push известията и как да ги отстраните
Използвайте таблицата по-долу, за да установите проблема си и бързо да намерите решението.
| Сценарий | Възможна причина | Решение | | Не получихте push известието или влизането не завърши? | Приложението не е с активен вход, известията са деактивирани, одобрението чрез push може още да не е налично за вашето устройство или профил, или връзката е слаба. | Уверете се, че сте влезли в приложението ChatGPT, известията са включени и устройството ви има достъп до интернет.<br> Ако push известието все още не пристига или не можете да завършите процеса, изберете „Опитайте с имейл“ на устройството, от което влизате, за да получите вместо това еднократен код във входящата си поща. | | Получихте заявка за вход, която не сте направили | Неизвестен опит за вход | Ако не сте започнали влизането, докоснете <br>„Не, откажи достъпа“<br>, за да блокирате опита. Също така препоръчваме да<br>нулирате паролата си<br>, да прегледате настройките за <br>сигурност<br> на акаунта си и да активирате <br>многофакторно удостоверяване (MFA)<br> за допълнителна защита.<br>Посетете нашето<br>Ръководство за сигурност на акаунта<br> за още съвети за безопасност. |
Нуждаете се от още помощ?
Ако все още имате проблеми с вашия OTP или ви трябват повече подробности за някой от горните сценарии, вижте пълната ни статия в помощния център:
Как да променя паролата на акаунта си?