আমি কীভাবে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করব?

Support-এর সাথে যোগাযোগ

help.openai.com-এর নিচের ডান দিকে দেখানো চ্যাট বাবল আইকনে ক্লিক করে আপনি OpenAI Support-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন.

নতুন চ্যাট শুরু করলে প্রথমে আপনি আমাদের ভার্চুয়াল সহকারীর সাথে যোগাযোগ করবেন. যদি বট আপনার সমস্যা সমাধান করতে না পারে এবং কোনো মানব এজেন্ট যুক্ত হন, তাহলে অনুগ্রহ করে নিচের Best Practices চেকলিস্টে থাকা তথ্যগুলো শেয়ার করার জন্য প্রস্তুত থাকুন, যাতে আমরা আপনার অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব সঠিকভাবে পাঠাতে ও সমাধান করতে পারি.

উপযোগী রিসোর্স

• অ্যাকাউন্ট, লগইন এবং বিলিং সংক্রান্ত সমস্যার জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের নির্দিষ্ট বিভাগটি দেখুন: অ্যাকাউন্ট, লগইন এবং বিলিং

• আমাদের সেবাগুলোর বর্তমান অবস্থা দেখতে ভিজিট করুন: status.openai.com

Support অনুরোধ জমা দেওয়ার সেরা অনুশীলন

আমরা যাতে আপনাকে সবচেয়ে দক্ষভাবে সহায়তা করতে পারি, সে জন্য আপনার support অনুরোধে অনুগ্রহ করে নিচের তথ্যগুলো অন্তর্ভুক্ত করুন:

• সমস্যার বর্ণনা: আপনি যে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন তার একটি পরিষ্কার ও সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যা দিন.

• অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা: আপনি সাইন ইন করতে যে ইমেইল ঠিকানা ব্যবহার করেন তা দিন, যাতে Support সঠিক অ্যাকাউন্টটি খুঁজে পায়. আপনি নিশ্চিত না হলে বা ভিন্ন ইমেইল থেকে যোগাযোগ করলে, সম্ভাব্য সব ইমেইল ঠিকানা এবং ব্যবহৃত সাইন-ইন পদ্ধতি (Google/Apple/Microsoft/password) উল্লেখ করুন. পাসওয়ার্ড বা একবারের কোড শেয়ার করবেন না.

• পুনরায় ঘটানোর ধাপ: প্রযোজ্য হলে, কোন ধাপগুলো অনুসরণ করলে সমস্যাটি হয়েছে তা লিখুন.

• টাইমস্ট্যাম্প: সমস্যাটি কখন ঘটেছে তার তারিখ ও সময়, সঙ্গে আপনার টাইম জোন দিন.

• অ্যাকাউন্টের ইমেইল (এবং প্ল্যান): আপনি সাইন ইন করতে যে ইমেইল ঠিকানা ব্যবহার করেন তা দিন (এবং প্রযোজ্য হলে আপনার সাবস্ক্রিপশন স্তর), যাতে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট খুঁজে পেতে ও যাচাই করতে পারি. পাসওয়ার্ড শেয়ার করবেন না. আপনার আলাদা বিলিং বা বিকল্প ইমেইল থাকলে, সেটিও উল্লেখ করুন.

• অনুরোধ বা Completion ID: API-সংক্রান্ত কোনো সমস্যা জানালে, সমস্যাটির সাথে সম্পর্কিত প্রাসঙ্গিক যেকোনো ID শেয়ার করুন. অনুরোধ ডিবাগিং সম্পর্কে API documentation দেখুন.

• স্ক্রিনশট, স্ক্রিন রেকর্ডিং এবং কোড স্নিপেট: সমস্যা বোঝাতে সহায়ক এমন যেকোনো ভিজ্যুয়াল উপকরণ সংযুক্ত করুন.

• অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যাতে কোনো ব্যক্তিগত বা সংবেদনশীল তথ্য অন্তর্ভুক্ত না হয়.

• পরিবেশের বিবরণ: আপনার ব্রাউজারের নাম ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইসের ধরন, এবং আপনি কর্পোরেট না বাসার নেটওয়ার্কে আছেন তা দিন.

• ওয়ার্কস্পেস বা Organization ID: আপনি যদি ChatGPT Team, Business, বা Enterprise ওয়ার্কস্পেসের অংশ হন, তাহলে অনন্য ID বা ওয়ার্কস্পেসের নাম দিন.

• কাস্টম GPT শনাক্তকারী: আপনার সমস্যা যদি কোনো কাস্টম GPT-কে জড়িত করে, তবে GPT-এর পাবলিক লিংক বা ID শেয়ার করুন.

• নিরাপত্তা বা নীতিমালা ফ্ল্যাগ সম্পর্কিত তথ্য: আপনি যদি কোনো নীতিমালা লঙ্ঘন বা নিরাপত্তা ফ্ল্যাগ পেয়ে থাকেন, তবে সঠিক বার্তাটি এবং সম্পর্কিত যেকোনো request ID দিন.

এই তথ্যগুলো দিলে আমাদের support দল আপনার উদ্বেগগুলো আরও কার্যকরভাবে সমাধান করতে পারবে.

UI সমস্যা সমাধানের জন্য HAR ফাইল রেকর্ড করা

ChatGPT, Platform এবং অন্যান্য পণ্যের ইন্টারফেস-সংক্রান্ত বিভিন্ন সমস্যা, ChatGPT কথোপকথন বা অন্যান্য non-API পরিস্থিতিতে সহায়তার জন্য, সমস্যাটি পুনরুত্পাদন করতে Support দল আপনাকে আপনার ব্রাউজারে একটি HAR ফাইল রেকর্ড করতে বলতে পারে.

একটি HAR ফাইল, বা HTTP Archive ফাইল, হলো একটি JSON-ফরম্যাটের আর্কাইভ যা একটি ওয়েব ব্রাউজারের কোনো ওয়েবসাইটের সাথে মিথস্ক্রিয়া লগ করে. এটি অনুরোধ, প্রতিক্রিয়া, হেডার এবং সময়সংক্রান্ত তথ্য ধারণ করে, যা সমস্যা সমাধান ও পারফরম্যান্স বিশ্লেষণে উপকারী.


HAR ফাইল রেকর্ড করা সহজ এবং এর জন্য প্রযুক্তিগত দক্ষতা প্রয়োজন হয় না.

নিচের ধাপগুলো দেখুন:

1. ওয়েবপৃষ্ঠায় রাইট-ক্লিক করে “Inspect” নির্বাচন করে, অথবা Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) বা Cmd+Opt+I (Mac) চাপ দিয়ে Developer Tools খুলুন.

2. “Network” ট্যাবে যান.

3. “Preserve log” চেকবক্সটি চালু করুন.

4. Network ট্যাবের বিদ্যমান লগ মুছে ফেলতে “crossed circle” বোতামে ক্লিক করুন.

5. (গুরুত্বপূর্ণ) নেটওয়ার্ক অনুরোধ রেকর্ড হওয়ার সময় সমস্যাটি পুনরায় ঘটান (বিশেষ করে, যে কাজগুলো করলে ত্রুটি বা অন্য কোনো অপ্রত্যাশিত আচরণ দেখা দেয়, সেগুলো করুন).

6. ফাইলটি আপনার কম্পিউটারে সংরক্ষণ করতে ডাউনলোড আইকনে (“Export HAR (sanitized)...” বোতাম) ক্লিক করুন.

রেফারেন্স হিসেবে আপনি এই ভিডিও নির্দেশিকা ব্যবহার করতে পারেন (এটি OpenAI-এর সাথে সংশ্লিষ্ট নয়).

দয়া করে জেনে রাখুন, HAR ফাইলে ব্যক্তিগত বা অন্যান্য সংবেদনশীল তথ্য থাকতে পারে. শেয়ার করার আগে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে আপনি Cloudflare's HAR sanitizer-এর মতো একটি টুল ব্যবহার করতে পারেন. Google Chrome-এর মতো কিছু ব্রাউজার সংরক্ষণের সময় HAR ফাইল স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্যানিটাইজ করে.

দ্রষ্টব্য: ChatGPT ডেস্কটপ অ্যাপ বর্তমানে HAR ক্যাপচারের জন্য developer tools দেয় না. আপনার HAR ফাইল 25 MB সংযুক্তি সীমা ছাড়িয়ে গেলে, সেটি একটি নিরাপদ ক্লাউড স্টোরেজে (যেমন Google Drive বা Dropbox) আপলোড করুন এবং আপনার support টিকেটে শুধু দেখার লিংক শেয়ার করুন.

ChatGPT UI-এর সাধারণ সমস্যার সমাধান

Support-এ পাঠানোর আগে নিচের ধাপগুলো চেষ্টা করুন:

• ফাইল আপলোড ব্যর্থ হলে: ফাইলটি 20 MB-এর নিচে আছে কি না নিশ্চিত করুন, পৃষ্ঠা রিফ্রেশ করুন, ব্রাউজারের ক্যাশে ও কুকি মুছুন, এক্সটেনশন বন্ধ করুন, অথবা ইনকগনিটো/প্রাইভেট উইন্ডো ব্যবহার করুন. নেটওয়ার্ক ফিল্টারও (VPN, প্রক্সি, ফায়ারওয়াল) আপলোড ব্লক করতে পারে.

• SSO “কোনো অ্যাকাউন্ট পাওয়া যায়নি”: যে Microsoft বা Google অ্যাকাউন্টটি ওয়ার্কস্পেসের মালিক বা যেটিকে আমন্ত্রণ জানানো হয়েছে, সেই একই অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন. প্রাইভেট উইন্ডো ব্যবহার করে দেখুন, সাইন আউট করে আবার সাইন ইন করুন, অথবা আপনার প্রতিষ্ঠানের ডোমেইন সম্প্রতি বদলালে সঠিক ইমেইলটি আমন্ত্রণ জানাতে কোনো অ্যাডমিনকে বলুন.

Enterprise এবং Business Admin Portal নির্দেশিকা

ChatGPT Team, Business এবং Enterprise প্ল্যানের অ্যাডমিনরা Admin Portal (Settings → Admin Console) থেকে ব্যবহারকারী ও সেটিংস পরিচালনা করতে পারেন.

• সদস্য আমন্ত্রণ বা অপসারণ করুন এবং সিট বরাদ্দ পরিচালনা করুন.

• SSO ডোমেইন এবং SCIM provisioning কনফিগার করুন.

• ব্যবহার ও অডিট লগ পর্যালোচনা করুন.

• ডেটা রিটেনশন, এক্সপোর্ট কন্ট্রোল এবং নীতিমালা সেটিংস নির্ধারণ করুন.