Pregled
Razumijemo da deaktivacija računa može biti frustrirajuća. Kompanija OpenAI daje prednost sigurnosti, integritetu i odgovornom korištenju svojih usluga. Računi se deaktiviraju u slučaju kršenja naših Pravila korištenja ili Uslova korištenja. Ovaj članak objašnjava moguće razloge za deaktivaciju računa i kako ih možete riješiti.
Razlozi za deaktivaciju računa
Vaš račun je možda deaktiviran iz jednog ili više sljedećih razloga:
1. Kršenje Pravila korištenja
Zabranjujemo određene načine korištenja naših usluga kako bismo promovirali odgovornu upotrebu umjetne inteligencije. Uobičajena kršenja uključuju:
Golotinju i seksualni sadržaj
Iskorištavanje djece
Nasilje i samopovređivanje
Obmanjujuće ponašanje i prevare
Mržnju, uznemiravanje i neželjeni sadržaj
Drugi neprikladan ili nezakonit sadržaj
Drugo intelektualno vlasništvo
Za više informacija pogledajte naša Pravila korištenja.
2. Kršenje Uslova korištenja
Račun može biti deaktiviran zbog aktivnosti kojima se krše naši Uslovi korištenja, kao što su:
Zaobilaženje sigurnosnih ograničenja ili ograničenja pristupa.
Neprimjereno dijeljenje računa ili API ključeva.
Korištenje naših usluga na načine koji bi mogli nanijeti štetu drugima ili narušiti integritet usluge.
3. Sigurnosni problemi ili neovlašteni pristup
Ako otkrijemo sumnjivu aktivnost koja ukazuje na to da je vaš račun kompromitovan, možemo ga privremeno suspendirati radi vaše zaštite i sprečavanja zloupotrebe. U tom slučaju preporučujemo da:
4. Ponovljena kršenja uprkos upozorenjima
Za određena kršenja pravila šaljemo upozorenja kako bismo korisnicima pružili priliku da isprave način korištenja naših usluga. Ako ne postupite prema tim upozorenjima u navedenom roku, vaš račun može biti deaktiviran.
5. Neuspješna potvrda identiteta ili dobi
Neki korisnici moraju potvrditi svoj identitet ili dob kako bi nastavili koristiti usluge kompanije OpenAI. Ako ne završite ovu provjeru, vaš račun može biti deaktiviran.
Ako se od vas zatraži obavezna potvrda dobi, slijedite upute i ispoštujte rok prikazan u aplikaciji ChatGPT.
Ako je vaš račun deaktiviran jer ste propustili rok za obaveznu potvrdu dobi u Italiji, pokušajte se prijaviti i odaberite Potvrdite svoju dob na ekranu za deaktivaciju. Možete i ponovo pokrenuti provjeru putem platforme Stripe. Kompletne upute, uključujući adresu e-pošte koju trebate koristiti, potražite u članku: Oporavak računa nakon propuštenog roka za potvrdu dobi.
Samo uključivanje u iskustvo ChatGPT za tinejdžere neće dovesti do deaktivacije vašeg računa. Za više informacija pogledajte: Predviđanje dobi u aplikaciji ChatGPT.
Za više informacija pogledajte Šta se događa nakon što pošaljem identifikacijski dokument radi provjere? i Zašto se od mene traži da potvrdim identitet?
Ako ne možete pronaći e-poruku za potvrdu identiteta, obratite se našem timu za podršku da vam je ponovo pošalje.
Podnesite žalbu na deaktivaciju
Ako smatrate da je vaš račun greškom deaktiviran, podnesite žalbu putem linka u obavijesti koju ste primili e-poštom. To nam omogućava da vaš zahtjev usmjerimo odgovarajućem timu i efikasnije ga razmotrimo.
Ako ne možete pristupiti toj poruci e-pošte, podnesite žalbu putem našeg obrasca: https://openai.com/form/appeal/.
Ako niste primili obavijest e-poštom, ali ste izgubili pristup računu, obratite nam se za podršku putem chata u Centru za pomoć.
Navedite sljedeće podatke:
ID korisnika i ID organizacije na koje se žalba odnosi
Sve relevantne okolnosti ili pojedinosti o vašem korištenju usluge.
Period u kojem sumnjate da je račun bio kompromitiran, ako je primjenjivo
Podatke o kartici ako ste primijetili neovlaštene naplate zbog korištenja koje ne prepoznajete
Datume naplata
Iznose naplata
Posljednje 4 cifre kartice koja je terećena
Brend kartice (Visa, Mastercard itd.)
Naziv banke koja je izdala karticu
Poštanski broj adrese za naplatu
Informacije o koracima koje ste poduzeli da riješite eventualne probleme.
Naš tim će razmotriti vaš zahtjev i odgovoriti što je prije moguće.
Šta se dešava s mojom pretplatom ako mi račun bude blokiran?
Samouslužne pretplate koje ispunjavaju uslove i koje direktno naplaćuje OpenAI prestaju se obnavljati kada račun bude blokiran. Vaša pretplata može ostati aktivna do kraja obračunskog perioda, ali blokada vas sprečava da koristite račun.
Ako se blokada ukine prije isteka pretplate, pretplate putem servisa Stripe koje ispunjavaju uslove mogu se ponovo početi automatski obnavljati nakon ukidanja svih primjenjivih ograničenja. Vraćanje pretplate ne kreira ponovo pretplate koje su završene niti poništava zasebno otkazivanje.
Automatsko vraćanje pretplate trenutno nije podržano za kupovine putem trgovina Apple App Store ili Google Play. Ni pretplate u nekim drugim statusima ne ispunjavaju uslove. Ako vam je vraćen pristup računu, ali pretplata nije vraćena, obratite se podršci kompanije OpenAI.
Ove smjernice se ne odnose na Enterprise ugovore.
Spriječite buduće deaktivacije
Kako biste izbjegli buduće deaktivacije, preporučujemo da:
Pregledate i poštujete naša Pravila korištenja i Uslove korištenja.
Koristite našu krajnju tačku za moderiranje kako biste filtrirali sadržaj koji bi mogao kršiti pravila.
Čuvate pristupne podatke računa i API ključeve na sigurnom.
Kontaktirajte podršku kompanije OpenAI
Ako još imate pitanja, posjetite naš Centar za pomoć kako biste pregledali dostupne resurse ili se obratili našem timu za podršku. Cijenimo vašu posvećenost odgovornom korištenju usluga kompanije OpenAI.