Kontaktiranje podrške
Možete kontaktirati OpenAI podršku tako što ćete otvoriti ikonu oblačića za razgovor prikazanu u donjem desnom uglu stranice help.openai.com.
Kada započnete novi razgovor, prvo ćete komunicirati s našim virtualnim asistentom. Ako bot ne može riješiti vaš problem i uključi se operater, pripremite podatke navedene na kontrolnoj listi najboljih praksi u nastavku kako bismo vaš zahtjev što prije proslijedili odgovarajućem timu i riješili ga.
OpenAI podrška dostupna je na većini jezika. Obratite nam se na jeziku koji preferirate, a mi ćemo nastaviti razgovor na tom jeziku ako je podržan. U suprotnom ćemo nastaviti na engleskom jeziku.
Korisni resursi
Za probleme s računom, prijavom i naplatom pogledajte naš namjenski odjeljak: Račun, prijava i naplata
Za provjeru trenutnog statusa naših usluga posjetite: status.openai.com
Najbolje prakse za slanje zahtjeva podršci
Kako bismo vam mogli pomoći što efikasnije, u zahtjev podršci uključite sljedeće informacije:
Opis problema: Navedite jasno i sažeto objašnjenje problema s kojim se suočavate.
E-mail adresa računa: Uključite e-mail adresu koju koristite za prijavu kako bi podrška mogla pronaći ispravan račun. Ako niste sigurni ili nas kontaktirate s druge e-mail adrese, navedite sve moguće e-mail adrese i korišteni način prijave (Google/Apple/Microsoft/lozinka). Ne dijelite lozinke ni jednokratne kodove.
Koraci za reprodukciju: Navedite korake koji su doveli do problema, ako je primjenjivo.
Vremenske oznake: Uključite datum i vrijeme kada se problem dogodio, zajedno sa svojom vremenskom zonom.
E-mail računa (i plan): Navedite e-mail adresu koju koristite za prijavu (i nivo pretplate, ako je primjenjivo) kako biste nam pomogli da pronađemo i provjerimo vaš račun. Ne dijelite lozinke. Ako imate drugi e-mail za naplatu ili alternativni e-mail, navedite i to.
ID-ovi zahtjeva ili dovršavanja: Ako prijavljujete problem s API-jem, podijelite sve relevantne ID-ove povezane s problemom. Pogledajte API dokumentaciju o otklanjanju grešaka u zahtjevima.
Snimci ekrana, snimci zaslona i isječci koda: Priložite sva vizuelna pomagala koja mogu pomoći u ilustraciji problema.
Provjerite da nisu uključeni lični ili osjetljivi podaci.
Detalji okruženja: Uključite naziv i verziju preglednika, operativni sistem, vrstu uređaja te da li ste na korporativnoj ili kućnoj mreži.
ID radnog prostora ili organizacije: Ako ste dio radnog prostora ChatGPT Team, Business ili Enterprise, navedite jedinstveni ID ili naziv radnog prostora.
Identifikator Prilagođenog GPT-a: Ako se vaš problem odnosi na prilagođeni GPT, podijelite javni link ili ID tog GPT-a.
Informacije o sigurnosnoj ili pravilničkoj oznaci: Ako ste primili obavijest o kršenju pravila ili sigurnosnu oznaku, uključite tačnu poruku i svaki povezani ID zahtjeva.
Dostavljanje ovih detalja omogućit će našem timu podrške da efikasnije riješi vaše nedoumice.
Snimanje HAR datoteke radi rješavanja problema s korisničkim interfejsom
Kako bi vam pomogao riješiti različite probleme s interfejsom ChatGPT-a, Platformom i drugim proizvodima, razgovorima u ChatGPT-u ili drugim slučajevima koji nisu povezani s API-jem, tim za podršku može zatražiti da u pregledniku snimite HAR datoteku radi ponavljanja problema.
HAR datoteka, odnosno datoteka HTTP arhive, jeste arhiva u JSON formatu koja bilježi interakcije web-preglednika s web-lokacijom. Bilježi pojedinosti kao što su zahtjevi, odgovori, zaglavlja i vremena izvršavanja, pa je korisna za rješavanje problema i analizu performansi.
Snimanje HAR datoteke jednostavno je i ne zahtijeva tehničko znanje.
Slijedite korake u nastavku:
Otvorite Alate za programere tako što ćete desnom tipkom miša kliknuti web-stranicu i odabrati "Pregledaj" ili pritisnuti Ctrl+Shift+I (Windows/Linux), odnosno Cmd+Opt+I (Mac).
Otvorite karticu "Mreža".
Označite okvir "Sačuvaj zapisnik".
Kliknite dugme s "precrtanim krugom" kako biste s kartice Mreža izbrisali sve postojeće zapisnike.
(Važno) Ponovite problem dok se mrežni zahtjevi snimaju. Konkretno, izvršite radnje koje dovode do greške ili drugog neočekivanog ponašanja koje vas zabrinjava.
Kliknite ikonu za preuzimanje (dugme "Izvezi HAR (s uklonjenim osjetljivim podacima)...") kako biste datoteku sačuvali na računar.
Kao referencu možete koristiti ovaj videovodič (nije povezan s kompanijom OpenAI).
Imajte na umu da HAR datoteke mogu sadržavati lične ili druge osjetljive podatke. Prije dijeljenja možete ukloniti lične podatke pomoću alata kao što je Cloudflareov alat za čišćenje HAR datoteka. Neki preglednici, kao što je Google Chrome, pri spremanju automatski uklanjaju osjetljive podatke iz HAR datoteke.
Napomena: Aplikacija ChatGPT za računare trenutno nema alate za programere koji omogućavaju snimanje HAR datoteka. Ako vaša HAR datoteka premašuje ograničenje priloga od 25 MB, prenesite je na sigurnu lokaciju za pohranu u oblaku (npr. Google Drive ili Dropbox) i u zahtjevu za podršku podijelite vezu koja omogućava samo pregled.
Rješavanje uobičajenih problema s korisničkim interfejsom ChatGPT-a
Isprobajte korake u nastavku prije eskalacije podršci:
Neuspješno otpremanje datoteka: Provjerite da je datoteka manja od 20 MB, osvježite stranicu, obrišite predmemoriju i kolačiće preglednika, onemogućite proširenja ili koristite anonimni/privatni prozor. Mrežni filteri (VPN-ovi, proxyji, vatrozidi) također mogu blokirati otpremanja.
SSO „Nije pronađen nijedan račun“: Prijavite se istim Microsoft ili Google računom koji je vlasnik radnog prostora ili je pozvan u njega. Pokušajte s privatnim prozorom, odjavite se i ponovo prijavite ili zatražite od administratora da pozove ispravnu e-mail adresu ako je vaša organizacija nedavno promijenila domene.
Smjernice za administratorski portal Enterprise i Business
Administratori planova ChatGPT Team, Business i Enterprise mogu upravljati korisnicima i postavkama iz administratorskog portala (Postavke → Administratorska konzola).
Pozovite ili uklonite članove i upravljajte dodjelom mjesta
Konfigurišite SSO domene i SCIM dodjelu resursa
Pregledajte korištenje i zapisnike revizije
Postavite zadržavanje podataka, kontrole izvoza i postavke pravila