Kontaktiranje podrške
OpenAI podršku možete kontaktirati otvaranjem ikone oblačića za chat prikazane u donjem desnom uglu stranice help.openai.com.
Kada započnete novi chat, prvo ćete komunicirati s našim virtualnim asistentom. Ako bot ne može riješiti vaš problem i uključi se ljudski agent, budite spremni podijeliti detalje navedene u kontrolnoj listi najboljih praksi u nastavku kako bismo vaš zahtjev mogli usmjeriti i riješiti što je brže moguće.
Korisni resursi
Za probleme s računom, prijavom i naplatom pogledajte naš namjenski odjeljak: Račun, prijava i naplata
Za provjeru trenutnog statusa naših usluga posjetite: status.openai.com
Najbolje prakse za slanje zahtjeva podršci
Kako bismo vam mogli pomoći što efikasnije, u zahtjev podršci uključite sljedeće informacije:
Opis problema: Navedite jasno i sažeto objašnjenje problema s kojim se suočavate.
E-mail adresa računa: Uključite e-mail adresu koju koristite za prijavu kako bi podrška mogla pronaći ispravan račun. Ako niste sigurni ili nas kontaktirate s druge e-mail adrese, navedite sve moguće e-mail adrese i korišteni način prijave (Google/Apple/Microsoft/lozinka). Ne dijelite lozinke ni jednokratne kodove.
Koraci za reprodukciju: Navedite korake koji su doveli do problema, ako je primjenjivo.
Vremenske oznake: Uključite datum i vrijeme kada se problem dogodio, zajedno sa svojom vremenskom zonom.
E-mail računa (i plan): Navedite e-mail adresu koju koristite za prijavu (i nivo pretplate, ako je primjenjivo) kako biste nam pomogli da pronađemo i provjerimo vaš račun. Ne dijelite lozinke. Ako imate drugi e-mail za naplatu ili alternativni e-mail, navedite i to.
ID-ovi zahtjeva ili dovršavanja: Ako prijavljujete problem s API-jem, podijelite sve relevantne ID-ove povezane s problemom. Pogledajte API dokumentaciju o otklanjanju grešaka u zahtjevima.
Snimci ekrana, snimci zaslona i isječci koda: Priložite sva vizuelna pomagala koja mogu pomoći u ilustraciji problema.
Provjerite da nisu uključeni lični ili osjetljivi podaci.
Detalji okruženja: Uključite naziv i verziju preglednika, operativni sistem, vrstu uređaja te da li ste na korporativnoj ili kućnoj mreži.
ID radnog prostora ili organizacije: Ako ste dio radnog prostora ChatGPT Team, Business ili Enterprise, navedite jedinstveni ID ili naziv radnog prostora.
Identifikator Prilagođenog GPT-a: Ako se vaš problem odnosi na prilagođeni GPT, podijelite javni link ili ID tog GPT-a.
Informacije o sigurnosnoj ili pravilničkoj oznaci: Ako ste primili obavijest o kršenju pravila ili sigurnosnu oznaku, uključite tačnu poruku i svaki povezani ID zahtjeva.
Dostavljanje ovih detalja omogućit će našem timu podrške da efikasnije riješi vaše nedoumice.
Snimanje HAR datoteke za rješavanje problema s korisničkim interfejsom
Kako bi pomogao s raznim problemima s interfejsom ChatGPT-a, Platforme i drugih proizvoda, ChatGPT razgovorima ili drugim scenarijima koji nisu povezani s API-jem, tim podrške može zatražiti da u pregledniku snimite HAR datoteku radi repliciranja problema.
HAR datoteka, odnosno HTTP arhivska datoteka, jeste arhiva u JSON formatu koja bilježi interakcije web preglednika s web stranicom. Bilježi detalje kao što su zahtjevi, odgovori, zaglavlja i vremena, što je korisno za rješavanje problema i analizu performansi
Snimanje HAR datoteke je jednostavno i ne zahtijeva tehničke vještine.
Pogledajte korake u nastavku:
Otvorite Alate za razvojne programere desnim klikom na web stranicu i odabirom „Provjeri“, ili pritiskom Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) ili Cmd+Opt+I (Mac).
Idite na karticu „Mreža“.
Omogućite potvrdni okvir „Sačuvaj zapisnik“.
Kliknite dugme „precrtani krug“ da obrišete sve postojeće zapisnike s kartice Mreža.
(Važno) Reprodukujte problem dok se mrežni zahtjevi snimaju (konkretno, izvršite radnje koje dovode do greške ili drugog neočekivanog ponašanja koje vas zabrinjava).
Kliknite ikonu za preuzimanje (dugme „Izvezi HAR (sanitizirano)...“) da sačuvate datoteku na računar.
Kao referencu možete koristiti ovaj video vodič (nije povezan s OpenAI-jem).
Imajte na umu da HAR datoteke mogu sadržavati lične ili druge osjetljive podatke. Možete koristiti alat kao što je Cloudflareov HAR sanitizer za uklanjanje ličnih podataka prije dijeljenja. Neki preglednici, poput Google Chromea, automatski sanitiziraju HAR datoteku prilikom spremanja.
Napomena: ChatGPT aplikacija za desktop trenutno ne pruža alate za razvojne programere za snimanje HAR-a. Ako vaša HAR datoteka premašuje ograničenje priloga od 25 MB, otpremite je na sigurnu lokaciju za pohranu u oblaku (npr. Google Drive ili Dropbox) i podijelite link samo za pregled u svom zahtjevu podršci.
Rješavanje uobičajenih problema s korisničkim interfejsom ChatGPT-a
Isprobajte korake u nastavku prije eskalacije podršci:
Neuspješno otpremanje datoteka: Provjerite da je datoteka manja od 20 MB, osvježite stranicu, obrišite predmemoriju i kolačiće preglednika, onemogućite proširenja ili koristite anonimni/privatni prozor. Mrežni filteri (VPN-ovi, proxyji, vatrozidi) također mogu blokirati otpremanja.
SSO „Nije pronađen nijedan račun“: Prijavite se istim Microsoft ili Google računom koji je vlasnik radnog prostora ili je pozvan u njega. Pokušajte s privatnim prozorom, odjavite se i ponovo prijavite ili zatražite od administratora da pozove ispravnu e-mail adresu ako je vaša organizacija nedavno promijenila domene.
Smjernice za administratorski portal Enterprise i Business
Administratori planova ChatGPT Team, Business i Enterprise mogu upravljati korisnicima i postavkama iz administratorskog portala (Postavke → Administratorska konzola).
Pozovite ili uklonite članove i upravljajte dodjelom mjesta
Konfigurišite SSO domene i SCIM dodjelu resursa
Pregledajte korištenje i zapisnike revizije
Postavite zadržavanje podataka, kontrole izvoza i postavke pravila