Pregled
OpenAI Presence je upravljana poslovna platforma za izgradnju, implementaciju, rad i kontinuirano unapređivanje AI agenata pod nadzorom za obimne i visokorizične radne tokove.
Presence kombinuje OpenAI modele s alatima koji su organizacijama potrebni za definiranje politika i dozvola, povezivanje poslovnih sistema, testiranje ponašanja agenata, praćenje produkcijskih ishoda i uključivanje ljudi kada je potrebna ljudska prosudba.
Ovaj članak pruža opći pregled. Tačne funkcije, modeli, kanali, kapacitet, postupanje s podacima, cijene i obaveze u vezi s uslugom definiraju se za svaku implementaciju.
Kome je namijenjen OpenAI Presence?
OpenAI Presence je osmišljen za organizacije s velikim obimom rada i ponovljivim radnim tokovima koji zahtijevaju snažno upravljanje, pouzdanost i operativni nadzor. Korisnička podrška i glasovne usluge snažni su rani primjeri upotrebe, ali Presence može podržati i radne tokove usmjerene prema klijentima i interne radne tokove.
Presence je trenutno dostupan kroz ograničenu opću dostupnost (limited GA) kao upravljana implementacija (pogledajte u nastavku). To nije samouslužni proizvod. Pristup zavisi od prikladnosti radnog toka, spremnosti za implementaciju i dostupnog kapaciteta za isporuku. Za više informacija obratite se svom OpenAI predstavniku za račun.
Šta može raditi Presence agent?
Presence agent može se konfigurirati da:
Slijedi odobrene upute, standardne operativne procedure (SOP-ove) i organizacijske politike.
Koristi odobreno znanje i povezuje se s poslovnim sistemima putem API-ja i alata s ograničenim dozvolama.
Dohvata informacije, ažurira sisteme i izvršava odobrene radnje.
Komunicira putem podržanih glasovnih ili chat iskustava, zavisno od implementacije.
Eskalira slučaj osobi ili na drugi put podrške kada politika, rizik ili radni tok zahtijeva ljudsku prosudbu.
Tačne mogućnosti i integracije potvrđuju se tokom tehničkog određivanja opsega.
Kako se upravlja Presence agentom?
Presence uključuje kontrole za testiranje i rad agenata u produkciji. Zavisno od implementacije, one mogu uključivati:
Simulacije i evaluacije kojima se prije objave testiraju uobičajeni radni tokovi i rubni slučajevi.
Zaštitne mehanizme, dozvole i korake odobravanja koji definiraju šta agent može raditi.
Zapise sesija, historije radnji i signale kvaliteta koje timovi mogu pregledati radi poboljšanja agenta.
Puteve eskalacije prema ljudima sa strukturiranim kontekstom za tim koji preuzima slučaj.
Kontrolirano uvođenje, praćenje i procese vraćanja na prethodnu verziju za nove verzije.
Ove kontrole pomažu organizacijama da procijene promjene prije objave i unaprijede agenta na osnovu dokaza iz produkcije, uz zadržavanje kontrole u rukama organizacije.
Kako funkcionira implementacija?
OpenAI Inženjeri za direktnu implementaciju, odabrani partneri za implementaciju ili i jedni i drugi rade s klijentom kroz upravljani proces koji obično uključuje:
Definiranje poslovnih ishoda, kriterija uspjeha i početnih radnih tokova.
Povezivanje potrebnih sistema i kodiranje politika, dozvola i puteva eskalacije.
Dovršavanje sigurnosne, privatnosne i pravne provjere za implementaciju.
Provođenje simulacija, evaluacija i prihvatnog testiranja.
Planiranje kontroliranog uvođenja u produkciju i praćenje ishoda.
Pregled dokaza i uvođenje testiranih poboljšanja tokom vremena.
Presence agent ne postaje spreman za produkciju samo učitavanjem dokumenata. Svaka implementacija zahtijeva određivanje opsega, integraciju, testiranje, pregled i odobrenje prije pokretanja.
Koje kanale podržava OpenAI Presence?
Tokom ograničene opće dostupnosti, Presence podržava konverzacijske radne tokove putem glasa ili chata. Dostupni kanal, integracija s kontakt-centrom, usmjeravanje, autentikacija i dizajn predaje čovjeku potvrđuju se za svaku implementaciju.
Koje OpenAI modele koristi Presence?
Presence koristi OpenAI modele. Konfiguracija modela bira se prema radnom toku i može kombinovati interakciju u stvarnom vremenu s dubljim rezonovanjem ili izvršavanjem alata. Tačna konfiguracija validira se za svaku implementaciju i može se mijenjati kako se radni tok razvija.
Kako se postupa s podacima, privatnošću i sigurnošću?
Postupanje s podacima definira se i pregledava za svaku implementaciju. To uključuje kojim podacima agent može pristupiti, šta se bilježi, kako se osjetljive informacije uklanjaju ili maskiraju, koliko dugo se podaci čuvaju, gdje se pohranjuju i ko im može pristupiti.
Pogledajte odobrenu arhitekturu, sigurnosnu dokumentaciju i ugovor za svoju implementaciju. Konfiguracija se može razlikovati između Presence implementacija, pa je dokumentacija vaše implementacije mjerodavan izvor za ove detalje.
Po čemu se OpenAI Presence razlikuje od ChatGPT agenata radnog prostora?
OpenAI Presence je zaseban, upravljani poslovni proizvod za produkcijske radne tokove koji zahtijevaju integracije, testiranje, zaštitne mehanizme, praćenje i podršku pri implementaciji.
ChatGPT agenti radnog prostora za Enterprise i Business kreiraju se, koriste, dijele i upravljaju unutar podržanih iskustava ChatGPT i Slack radnog prostora. Presence agenti se određuju po opsegu i implementiraju s OpenAI-jem, odabranim partnerom za implementaciju ili s oboje, i ne kreiraju se putem interfejsa za ChatGPT agente radnog prostora.
Kako mogu dobiti pristup OpenAI Presenceu?
Obratite se svom OpenAI timu za račun kako biste razgovarali o podobnosti, prikladnosti radnog toka, spremnosti za implementaciju i kapacitetu isporuke. Cijene i opseg implementacije specifični su za svakog klijenta i svaku implementaciju.