Pregled
OpenAI Presence je platforma za preduzeća, uz uslugu upravljanja, za izradu, implementaciju, rad i kontinuirano unapređivanje AI agenata pod nadzorom, namijenjenih radnim tokovima velikog obima u kojima su ulozi visoki.
Presence objedinjuje modele kompanije OpenAI i alate potrebne organizacijama za definisanje pravila i dozvola, povezivanje poslovnih sistema, testiranje ponašanja agenata, praćenje ishoda u produkciji i uključivanje ljudi kada je potrebna ljudska procjena.
Ovaj članak daje opći pregled. Konkretne funkcije, modeli, kanali, kapacitet, postupanje s podacima, cijene i obaveze u pogledu usluge definišu se za svaku implementaciju.
Kome je namijenjen OpenAI Presence?
OpenAI Presence namijenjen je organizacijama s ponovljivim radnim tokovima velikog obima koji zahtijevaju strogo upravljanje, pouzdanost i operativni nadzor. Korisnička podrška i glasovna komunikacija posebno su pogodne za početnu primjenu, ali Presence može podržati i radne tokove usmjerene na korisnike i interne radne tokove.
Presence je trenutno u fazi ograničene opće dostupnosti (ograničeni GA) i dostupan je uz upravljanu implementaciju (pogledajte u nastavku). Nije proizvod koji možete samostalno aktivirati i koristiti. Pristup zavisi od prikladnosti radnog toka, spremnosti za implementaciju i raspoloživih kapaciteta za realizaciju. Za više informacija obratite se predstavniku kompanije OpenAI zaduženom za vaš račun.
Šta Presence agent može raditi?
Presence agent može se konfigurisati da:
Slijedi odobrene upute, standardne operativne procedure (SOP) i pravila organizacije.
Koristi odobrene izvore znanja i povezuje se s poslovnim sistemima putem API-ja i alata s dozvolama ograničenog obima.
Dohvata informacije, ažurira sisteme i izvršava odobrene radnje.
Komunicira putem podržanih glasovnih ili tekstualnih interfejsa, zavisno od implementacije.
Proslijedi slučaj osobi ili drugom kanalu podrške kada pravila, rizik ili radni tok zahtijevaju ljudsku procjenu.
Konkretne mogućnosti i integracije potvrđuju se tokom definisanja tehničkog obima.
Kako se upravlja Presence agentom?
Presence uključuje kontrolne mehanizme za testiranje i rad agenata u produkciji. Zavisno od implementacije, oni mogu obuhvatati:
Simulacije i evaluacije kojima se prije puštanja u rad testiraju uobičajeni radni tokovi i granični slučajevi.
Zaštitne mehanizme, dozvole i korake odobravanja koji određuju šta agent može raditi.
Zapise sesija, historiju radnji i pokazatelje kvaliteta koje timovi mogu pregledati radi poboljšanja agenta.
Postupke preusmjeravanja na ljudsko osoblje uz strukturirani kontekst za tim koji preuzima slučaj.
Procese kontrolisanog uvođenja i praćenja novih verzija te vraćanja na prethodnu verziju.
Ovi kontrolni mehanizmi pomažu organizacijama da procijene promjene prije puštanja u rad i poboljšaju agenta na osnovu podataka iz produkcije, zadržavajući pritom kontrolu.
Kako se odvija implementacija?
Inženjeri kompanije OpenAI zaduženi za implementaciju kod klijenata, odabrani partneri za implementaciju ili oba tima sarađuju s klijentom kroz vođeni proces koji obično obuhvata:
Definisanje poslovnih ishoda, kriterija uspjeha i početnih radnih tokova.
Povezivanje potrebnih sistema i ugrađivanje pravila, dozvola i postupaka eskalacije.
Provođenje sigurnosne i pravne provjere te provjere privatnosti za implementaciju.
Provođenje simulacija, evaluacija i testiranja prihvatljivosti.
Postepeno i kontrolisano uvođenje u produkciju i praćenje ishoda.
Pregled prikupljenih podataka i postepeno uvođenje testiranih poboljšanja.
Presence agent ne postaje spreman za rad u produkciji samim učitavanjem dokumenata. Svaka implementacija prije pokretanja zahtijeva definisanje obima, integraciju, testiranje, provjeru i odobrenje.
Koje kanale podržava OpenAI Presence?
Tokom faze ograničene opće dostupnosti, Presence podržava radne tokove zasnovane na glasovnom ili tekstualnom razgovoru. Dostupni kanal, integracija s kontakt-centrom, usmjeravanje, autentifikacija i način preusmjeravanja na ljudsko osoblje potvrđuju se za svaku implementaciju.
Koje modele kompanije OpenAI koristi Presence?
Presence koristi modele kompanije OpenAI. Konfiguracija modela odabire se prema radnom toku i može kombinovati interakciju u stvarnom vremenu s dubljim rezonovanjem ili izvršavanjem radnji putem alata. Konkretna konfiguracija provjerava se za svaku implementaciju i može se mijenjati kako se radni tok razvija.
Kako se postupa s podacima i osiguravaju privatnost i sigurnost?
Postupanje s podacima definiše se i provjerava za svaku implementaciju. To obuhvata podatke kojima agent može pristupiti, šta se bilježi, kako se osjetljive informacije uklanjaju ili prikrivaju, koliko dugo se podaci zadržavaju, gdje se pohranjuju i ko im može pristupiti.
Pogledajte odobrenu arhitekturu, sigurnosnu dokumentaciju i ugovor za svoju implementaciju. Konfiguracija se može razlikovati među implementacijama platforme Presence, pa je dokumentacija za vašu implementaciju mjerodavan izvor tih detalja.
Po čemu se OpenAI Presence razlikuje od agenata radnog prostora u ChatGPT-u?
OpenAI Presence je zaseban proizvod za preduzeća, uz uslugu upravljanja, namijenjen produkcijskim radnim tokovima koji zahtijevaju integracije, testiranje, zaštitne mehanizme, praćenje i podršku pri implementaciji.
Agenti radnog prostora u ChatGPT-u za Enterprise i Business kreiraju se, koriste, dijele i njima se upravlja unutar podržanih radnih prostora u ChatGPT-u i Slacku. Obim rada Presence agenata definiše se i oni se implementiraju u saradnji s kompanijom OpenAI, odabranim partnerom za implementaciju ili s oboje, a ne kreiraju se putem interfejsa za agente radnog prostora u ChatGPT-u.
Kako mogu dobiti pristup platformi OpenAI Presence?
Obratite se timu kompanije OpenAI zaduženom za vaš račun kako biste razgovarali o ispunjavanju uslova, prikladnosti radnog toka, spremnosti za implementaciju i kapacitetima za realizaciju. Cijene i obim implementacije određuju se zasebno za svakog klijenta i svaku implementaciju.