1. Vaša banka je odbila plaćanje
Vaša banka je možda blokirala plaćanje. Evo šta trebate provjeriti:
Provjerite jesu li vaš broj kartice, datum isteka, CVC i adresa za naplatu (uključujući poštanski broj) tačni.
Provjerite ima li vaša kartica dovoljno sredstava.
Neke banke podrazumijevano blokiraju određene online ili međunarodne transakcije — ako sve izgleda ispravno, kontaktirajte svoju banku ili izdavaoca kartice.
Dovršite sve upite za 3D Secure / snažnu autentikaciju klijenta (SCA): dozvolite iskačuće prozore/preusmjeravanja i onemogućite blokatore oglasa/iskačućih prozora (i VPN-ove ako je primjenjivo). Ako vidite greške poput „potrebna je autentikacija“, „kartica možda nije važeća ili je možda potrebna autentikacija“ ili „pokušaj 3D Secure nije uspio“, pokušajte u anonimnom prozoru ili drugom pregledniku/uređaju/mreži i dovršite odobrenje putem bankinog OTP-a/aplikacije bez zatvaranja ili osvježavanja plaćanja. Ako se ne pojavi nijedan upit ili i dalje ne uspijeva, kontaktirajte svoju banku da omogući/odobri 3DS/SCA za online, ponavljajuće ili međunarodne e-commerce transakcije ili pokušajte s drugom karticom.
Napomena: Obično ne dobijamo detaljne razloge odbijanja od banaka, pa je direktno obraćanje njima često najbrži način za rješavanje problema s plaćanjem.
2. Prepaid kartice
API krediti: Prepaid kartice se ne mogu koristiti za kupovinu API kredita — podržane su samo standardne kreditne ili debitne kartice.
3. Nepodržana regija ili izdavanje kartice
Kupovine su dostupne samo u našim podržanim zemljama i regijama.
Vašu platnu karticu mora izdati banka koja se nalazi u jednoj od tih podržanih regija.
Prije nego što pokušate ponovo, potvrdite svoju zemlju i regiju izdavanja kartice na našoj stranici Podržane zemlje i regije.
Savjeti za rješavanje problema
Evo kratke liste za provjeru koja rješava većinu problema s plaćanjem:
Još jednom provjerite podatke o kartici i adresu za naplatu.
Obrišite keš i kolačiće preglednika, zatim ponovite transakciju.
Potvrdite da su vaša lokacija i regija izdavanja kartice podržane: Podržane zemlje.
Kontaktirajte svoju banku kako biste provjerili da na vašem računu nema zadržavanja ili blokada.
Ako je moguće, pokušajte koristiti drugi način plaćanja.
Trebate dodatnu pomoć?
Ako ste slijedili ove korake i još uvijek ne možete dovršiti kupovinu, kontaktirajte naš tim za podršku. Tu smo da pomognemo!