Opći koraci za rješavanje problema
Ako imate problema s prijavom u ChatGPT nakon što ste se ranije mogli prijaviti:
Očistite predmemoriju i kolačiće preglednika.
Preporučujemo da pokušate ponovo koristeći desktop uređaj.
Provjerite svoj način autentifikacije. Ako ste se prvobitno registrovali koristeći "Nastavi s Googleom", "Nastavi s Microsoftom" ili "Nastavi s Appleom", morate nastaviti koristiti isti način.
Koristite anonimni prozor. Ponekad ekstenzije preglednika ili keširani podaci mogu uzrokovati probleme; anonimni prozor pomaže da se to isključi.
Pokušajte s drugim uređajem ili preglednikom. Neke ekstenzije, zastarjeli preglednici ili konfiguracije uređaja mogu ometati prijavu.
Nastavite s Appleom ako ste se registrovali putem Applea. Ako ste tokom registracije koristili "Nastavi s Appleom", morate se nastaviti prijavljivati putem Applea. Ako ste omogućili Appleovu opciju "Sakrij moj e-mail", vaš račun može biti povezan s adresom @privaterelay.appleid.com, pa pokušaj prijave ličnim e-mailom ili drugim pružaocem može aktivirati greške "Već postoji korisnik s e-mailom…" ili "Pogrešan način autentifikacije".
Riješite Cloudflare petlje verifikacije („Provjera vašeg preglednika…”):
Onemogućite sve VPN ili proxy usluge i osvježite stranicu.
Privremeno onemogućite blokatore oglasa, alate za privatnost ili blokatore skripti.
Osigurajte da su kolačići (uključujući kolačiće trećih strana) i JavaScript dozvoljeni za chatgpt.com, openai.com i auth.openai.com.
Pokušajte ponovo u anonimnom/privatnom prozoru ili s čistim profilom preglednika.
Prebacite se na drugu mrežu (npr. s korporativnog WiFi-ja na mobilne podatke).
Na korporativnim ili upravljanim mrežama vaš IT tim će možda morati dodati Cloudflare izazove na listu dozvoljenih; kontaktirajte ih ako se petlja nastavi.
Provjerite banere za pristanak na kolačiće i postavke blokiranja kolačića/oglasa. Neki slojevi za pristanak na kolačiće, upravitelji kolačića ili blokatori oglasa/praćenja mogu blokirati dugmad za prijavu ili tokove verifikacije; onemogućite te alate ili prihvatite kolačiće stranice za help.openai.com, chatgpt.com i auth.openai.com, a zatim pokušajte ponovo.
Greška: "Već postoji korisnik s e-mailom..." ili "Pogrešan način autentifikacije"
Ovu grešku vidite zato što se pokušavate prijaviti koristeći drugačiji način od onog koji ste koristili pri prvoj registraciji.
Primjer: Ako ste se registrovali putem Google autentifikacije, morate se i dalje prijavljivati putem Googlea.
Ako niste sigurni koji ste način prvobitno koristili, pokušajte svaki od sljedećih:
Korisničko ime + lozinka
"Nastavi s Googleom"
"Nastavi s Microsoftom"
"Nastavi s Appleom"
Koristite anonimni prozor za čist pokušaj prijave ako niste sigurni.
Greška: "Ovaj korisnik već postoji" tokom registracije
To obično znači:
Već ste ranije započeli proces registracije, ali ga niste dovršili.
Umjesto da se pokušate ponovo registrovati, pokušajte se prijaviti.
Primili ste e-mail dobrodošlice, ali ne i verifikacijski e-mail?
Posjetite chatgpt.com/auth/login i pokušajte se prijaviti koristeći način registracije.
Dovršavanje procesa prijave tamo trebalo bi pokrenuti aktivaciju računa ako je potrebna.
Greška: "Otkrili smo sumnjivo ponašanje pri prijavi"
Ako vidite upozorenje o sumnjivoj prijavi:
Očistite predmemoriju i kolačiće preglednika.
Pokušajte s drugom mrežom (npr. prebacite se s WiFi-ja na mobilne podatke ili obrnuto).
Isključite VPN (ako ga koristite).
Sačekajte do 1 sat prije ponovnog pokušaja prijave — više neuspjelih pokušaja može aktivirati privremena ograničenja.
Ako se problemi nastave:
Pokušajte se prijaviti putem drugog preglednika, uređaja ili mreže.
Anonimni/privatni način pregledanja također može pomoći u uklanjanju sukoba s ekstenzijama preglednika.
Druge greške pri prijavi ("Nešto je pošlo po zlu" ili "Ups...")
Ako i dalje vidite generičke greške pri prijavi:
Sačekajte najmanje 60 sekundi, a zatim pokušajte ponovo.
Provjerite status.openai.com da potvrdite postoji li aktivan problem s uslugom.
Ako nije prijavljen prekid rada, očistite predmemoriju i kolačiće.
Pokušajte koristiti anonimni prozor.
Pokušajte se prijaviti s drugog uređaja, mreže ili preglednika.
Privremeno onemogućite ekstenzije preglednika kako biste isključili sukobe.
Račun deaktiviran ili suspendovan
Ako je vaš račun deaktiviran ili suspendovan, nećete se moći prijaviti. Provjerite sva e-mail obavještenja od OpenAI-ja za detalje i sljedeće korake. Ako smatrate da je ovo greška, kontaktirajte podršku i priložite sve e-mailove povezane s računom.
Različiti načini prijave (e-mail/lozinka naspram Nastavi s Googleom/Microsoftom/Appleom) mogu kreirati odvojene račune i pretplate. OpenAI ne spaja račune automatski — provjerite da se prijavljujete računom koji ima pretplatu ili podatke koje očekujete.
Ako vam treba pomoć s naplatom, ali ne možete pristupiti računu, u zahtjev za podršku uključite relevantne podatke o naplati ili plaćanju i navedite e-mail(ove) ili način(e) prijave koje ste pokušali. Podrška može savjetovati korake oporavka ili po potrebi potvrditi vlasništvo.
Ako verifikacijski kodovi kasne ili isteknu, zatražite novi kod i uvijek koristite najnoviji. Provjerite mape za neželjenu poštu/karantin i dodajte noreply@openai.com na listu dozvoljenih pošiljalaca. Ako ne primate kodove, pokušajte s drugom mrežom, onemogućite VPN/blokatore oglasa ili kontaktirajte administratora/pružaoca e-mail usluge.
Ako nedostaje dugme "Nastavi s Googleom/Microsoftom/Appleom", pokušajte potpuno osvježiti stranicu, koristiti drugi preglednik ili anonimni prozor. Onemogućite ekstenzije koje mijenjaju sadržaj stranice. Ako se dugme i dalje ne pojavljuje, pokušajte zasebno proći tok prijave kod pružaoca usluge, a zatim se vratite na chatgpt.com/auth/login.
Za Business/Enterprise SSO pozivnice ili SAML greške, provjerite s IT administratorom svoje organizacije da je pozivnica poslana na ispravan e-mail i da je vaš račun omogućen. Administratori će možda morati ponovo poslati pozivnicu ili provjeriti postavke pružaoca identiteta.
Veze za izvoz, verifikaciju ili oporavak mogu isteći. Ako je veza istekla, zatražite novu vezu za izvoz ili oporavak iz aplikacije ili pitajte podršku za sljedeće korake.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, kontaktirajte naš tim za podršku. Prije kontaktiranja podrške obavezno snimite HAR datoteku dok reproducirate grešku, koristeći upute iz gore povezanog članka.
Ne možete pristupiti e-mail sandučiću na svom računu
Ako ne možete primati e-mailove za prijavu, verifikaciju ili resetovanje lozinke jer više nemate pristup e-mail sandučiću na svom računu, samostalno rješavanje problema neće pomoći.
SMS nije alternativa za prijavu ili verifikaciju putem e-maila.
Ako imate pretplatu, kontaktirajte podršku da zatražite pomoć s otkazivanjem.
Kada kontaktirate podršku, navedite e-mail adresu računa, način prijave koji ste pokušali i sve relevantne detalje o naplati ili pretplati kako bismo mogli pomoći u potvrdi vlasništva i sljedećih koraka.