Visió general
Comença per la secció que correspongui al problema: trobar una aplicació, connectar un compte, iniciar una sol·licitud a una aplicació, trobar un resultat, llegir-ne el contingut o completar una acció. Que la connexió s'hagi establert correctament no vol dir que tots els passos posteriors funcionin.
Disponibilitat
Les aplicacions poden variar segons el pla, la regió, l'espai de treball, el rol, el model seleccionat, la interfície del producte i els requisits del proveïdor.
La compatibilitat amb les converses de veu varia segons l'aplicació i les funcions disponibles. Si una aplicació no està disponible en el mode de veu, prova una conversa de text compatible.
No apareix una aplicació o una opció de connexió
Si no trobes una aplicació o els seus controls de connexió:
Obre Aplicacions o Connectors, segons les opcions que es mostrin al teu compte, i cerca l'aplicació que necessites.
Confirma que el connector està instal·lat si cal instal·lar-lo.
Revisa els requisits de l'aplicació pel que fa al pla, la regió, el compte i la interfície.
Comprova que estàs utilitzant el compte o l'espai de treball de ChatGPT que vols fer servir.
Obre Configuració, selecciona Aplicacions o Connectors i selecciona l'aplicació o el connector corresponent.
Si l'aplicació no és visible, comprova l'altra via d'accés disponible a Aplicacions o Connectors si apareix al teu compte.
Un connector que apareix a la llista pot no estar instal·lat, i un connector instal·lat pot incloure una aplicació desactivada, desconnectada o sense l'autorització del proveïdor. Obre els detalls del connector i actualitza la pàgina abans de donar per definitiu l'estat que apareix al directori. Per obtenir ajuda amb la instal·lació, consulta: Connectors a ChatGPT i Codex.
Una vista de connector o una tasca activada per un esdeveniment no està disponible
Trobar o instal·lar un connector no vol dir que totes les funcions que inclou funcionin a la interfície que estàs utilitzant. Revisa la descripció del connector i els requisits de l'aplicació, la vista o la tasca concreta que vols utilitzar.
Als comptes Free i Go, pots descobrir connectors a través del directori i les recomanacions, però les extensions dels connectors no estan disponibles en aquests plans.
En el cas d'una tasca activada per un esdeveniment, comprova que l'aplicació i l'esdeveniment siguin compatibles, que el compte que vols utilitzar estigui connectat i que el teu pla i espai de treball permetin la tasca. Revisa la tasca a Programades per veure si està en pausa o pendent d'aprovació. A Tasques programades a ChatGPT trobaràs les vies de configuració compatibles i els límits.
Que no aparegui una opció d'esdeveniment no vol dir, per si sol, que la instal·lació hagi fallat. Evita reinstal·lar o reconnectar repetidament un connector si la funció no està disponible al teu compte o a la teva interfície.
Si ChatGPT no pot utilitzar les eines que proporciona una pàgina web, comprova el navegador, la pàgina actual i la sessió iniciada al lloc web. Aquestes eines del lloc web són independents dels connectors instal·lats. Per obtenir informació sobre la disponibilitat i les comprovacions del navegador, consulta: Ús de les eines de llocs web a l'aplicació d'escriptori de ChatGPT.
Una aplicació mostra un missatge sobre la disponibilitat
Els passos que cal seguir depenen del missatge:
No disponible al teu pla: comprova els requisits de pla de l'aplicació.
Cal l'aprovació de l'administrador: demana a l'administrador del teu espai de treball que revisi el connector i l'aplicació que inclou. Aquest missatge no vol dir que ja s'hagi enviat una sol·licitud.
Cal configurar l'espai de treball: demana a un administrador de l'espai de treball que configuri l'aplicació.
Cal un espai de treball: canvia a un espai de treball gestionat que compleixi els requisits, si en tens un.
Sincronitzada per l'administrador: l'aplicació pot estar disponible mitjançant una connexió de sincronització gestionada per un administrador en lloc del teu propi compte del proveïdor.
Només per a ordinadors o Obre a l'aplicació d'escriptori: utilitza l'aplicació d'escriptori compatible.
No apareixen els controls de sincronització gestionada per un administrador
Demana a un propietari o administrador de l'espai de treball que comprovi el teu pla, el proveïdor compatible i la regió configurada per a la ubicació de les dades. Que hi hagi una connexió en directe disponible amb una aplicació no vol dir que inclogui sincronització. La sincronització autoritzada individualment ja no està disponible.
Per conèixer els proveïdors compatibles i les regions on es pot configurar la sincronització, consulta: Aplicacions amb sincronització gestionades per un administrador a ChatGPT.
Per saber com trobar la regió configurada al teu espai de treball, consulta: Ubicació de les dades i de la inferència a ChatGPT.
Una aplicació mostra el missatge "Desactivada per l'administrador"
En un espai de treball gestionat, demana a un administrador que vagi a Configuració de l'espai de treball > Aplicacions i revisi l'aplicació. Per revisar-ne el connector, ves a la consola d'administració, selecciona l'espai de treball de ChatGPT que correspongui, obre Connectors i revisa l'aplicació i el seu connector. Per saber com navegar per l'espai de treball i accedir a les aplicacions antigues, consulta: Controls d'administració, seguretat i compliment normatiu per a connectors i aplicacions.
A Enterprise o Edu, demana a l'administrador que comprovi l'accés basat en rols quan correspongui. A Business, pregunta si l'aplicació està activada per a l'espai de treball.
Si fas servir un compte personal i no tens cap administrador de l'espai de treball, el missatge Desactivada per l'administrador no demostra, per si sol, que un administrador hagi bloquejat l'aplicació. Comprova el teu pla, la regió, el compte del proveïdor, la versió de l'aplicació i la interfície del producte que fas servir. Si el missatge continua apareixent després d'aquestes comprovacions, contacta amb el servei d'assistència d'OpenAI.
Ets el propietari o l'administrador de l'espai de treball
Si ja ets el propietari o un administrador, revisa l'aplicació, el seu connector i els paràmetres d'accés basat en rols disponibles al teu espai de treball. Ves a la consola d'administració, selecciona l'espai de treball de ChatGPT que correspongui i obre Connectors. Selecciona Gestiona les aplicacions antigues per obrir la pàgina Aplicacions, que es continua mantenint. Si no apareixen l'aplicació o els seus controls, o si la configuració no concorda amb el missatge que es mostra, contacta amb el servei d'assistència d'OpenAI.
Indica el teu espai de treball, el teu rol i el missatge exacte, i adjunta una captura de pantalla que mostri el control que falta o la discrepància. Si l'aplicació no està disponible abans d'iniciar una conversa, descriu aquesta situació; pot ser que els detalls del fitxer o de la conversa no siguin pertinents.
Per obtenir orientacions per a administradors, consulta: Controls d'administració, seguretat i compliment normatiu per a connectors i aplicacions.
No es pot connectar o autoritzar una aplicació
Comprova que:
Has seleccionat el compte del proveïdor que vols utilitzar.
Pots accedir a la informació corresponent directament al servei del proveïdor.
Has concedit tots els permisos necessaris per als serveis que has seleccionat.
Compleixes tots els requisits de domini del compte aprovats per l'espai de treball.
Has rebut qualsevol aprovació addicional que calgui de l'administrador del proveïdor.
Si veus Calen tots els permisos, selecciona Torna a connectar i aprova tots els permisos necessaris per a les aplicacions que has seleccionat.
Si veus ChatGPT necessita tots els permisos sol·licitats en connectar aplicacions de Google, selecciona Torna-ho a provar. A la pantalla d'autorització de Google, selecciona Selecciona-ho tot per aprovar els permisos sol·licitats.
Per connectar menys aplicacions de Google, fes clic a Selecciona menys aplicacions a ChatGPT i tria les aplicacions que vulguis. Igualment, hauràs d'aprovar tots els permisos sol·licitats per a les aplicacions seleccionades.
L'administrador del teu espai de treball de ChatGPT i l'administrador del proveïdor poden ser persones diferents.
Per conèixer els passos de connexió i selecció de comptes, consulta: Connexió i gestió de comptes d'aplicacions a ChatGPT.
Per conèixer les normes d'autorització específiques de Google, consulta: Preguntes freqüents sobre els controls de dades de les aplicacions de Google.
Una aplicació està connectada, però ChatGPT no la pot utilitzar
Una aplicació pot aparèixer com a Connectada sense estar disponible al xat, al model o a la interfície de ChatGPT que estàs utilitzant.
Confirma que estàs utilitzant l'espai de treball de ChatGPT i el compte connectat del proveïdor que vols fer servir.
Revisa la disponibilitat i els requisits de l'aplicació per al model i la interfície seleccionats.
Inicia un xat nou. Utilitza els controls de l'aplicació disponibles a la teva interfície i demana una tasca concreta que admeti, com ara trobar un document pel títol.
Si els controls de l'aplicació encara no apareixen, ChatGPT no utilitza l'aplicació o el problema persisteix després de les comprovacions d'autorització pertinents, no continuïs reconnectant-la. Comprova l'estat dels serveis d'OpenAI i contacta amb el suport d'OpenAI indicant els passos que has provat i l'estat que has observat.
Per obtenir instruccions sobre la connexió i l'ús de les aplicacions, consulta: Connexió i gestió de comptes d'aplicacions a ChatGPT.
Una aplicació no troba la informació esperada
En el cas de les aplicacions que requereixen autorització individual, confirma que el compte del proveïdor que vols utilitzar està connectat. Si l'aplicació admet diversos comptes, pot ser que hagis d'especificar el compte a la sol·licitud.
En el cas de la sincronització gestionada per un administrador, confirma que la font està configurada al teu espai de treball.
Comprova si el compte del proveïdor o la font gestionada per un administrador corresponents et donen accés a la informació que falta. Connectar una aplicació no concedeix permisos addicionals al sistema d'origen.
Si l'aplicació utilitza la sincronització, és possible que la indexació inicial encara estigui en curs o que el contingut quedi fora de l'abast de sincronització configurat.
Per obtenir informació sobre l'estat de la sincronització i les limitacions de les fonts, consulta: Aplicacions amb sincronització gestionades per un administrador a ChatGPT.
Es troba un fitxer, però no se'n pot utilitzar el contingut
Trobar el nom d'un fitxer o altres dades del fitxer no vol dir que ChatGPT n'hagi recuperat el contingut ni que el pugui analitzar per a la tasca que has demanat. Per exemple, una aplicació pot trobar un vídeo en un servei connectat sense poder-lo analitzar.
Comprova els tipus de fitxer i les capacitats que admet l'aplicació per a la funció que estàs utilitzant. Si la tasca requereix un altre format compatible, utilitza una exportació o una transcripció adequada només si tens permís per compartir-la.
Si decideixes pujar un fitxer per separat, consulta: Preguntes freqüents sobre la pujada de fitxers. Els requisits de pujada són independents de les capacitats i els límits de les aplicacions connectades.
Una aplicació no pot completar una acció
Una aplicació connectada pot ser capaç de llegir informació sense poder crear-la, editar-la, enviar-la o suprimir-la.
Comprova si:
L'aplicació admet l'acció.
El compte connectat té permís per dur-la a terme.
El proveïdor ha aprovat l'abast d'autorització necessari.
Un administrador de l'espai de treball permet l'acció.
ChatGPT està esperant la teva aprovació.
Una protecció de seguretat ha bloquejat la sol·licitud.
Els permisos de les aplicacions no anul·len l'autorització del proveïdor, les restriccions de l'espai de treball ni les proteccions de seguretat.
Per obtenir informació sobre l'aprovació d'accions, consulta: Gestió dels permisos de les aplicacions a ChatGPT.
ChatGPT demana aprovació de manera inesperada
En un compte personal que compleixi els requisits, obre Configuració, selecciona Aplicacions o Connectors i revisa les opcions disponibles de Permisos.
Permet accions de baix risc s'aplica quan cap política del compte, de l'espai de treball, de l'aplicació o de la connexió té prioritat sobre aquesta opció. Les accions de més risc poden requerir confirmació o ser denegades.
Una aplicació o un compte connectat individual pot tenir una configuració de permisos diferent. Els membres d'un espai de treball gestionat poden rebre sol·licituds d'aprovació puntuals o específiques de la conversa segons les polítiques de l'espai de treball.
Per consultar totes les opcions de permisos actuals, consulta: Gestió dels permisos de les aplicacions a ChatGPT.
El mode de bloqueig bloqueja una aplicació
El mode de bloqueig pot restringir les aplicacions que necessiten accés en directe a un servei extern. Que una font indexada gestionada per un administrador continuï disponible depèn de l'espai de treball, la font, els permisos i la política de seguretat vigent.
Revisa el missatge que es mostra per a la conversa actual. No desactivis cap protecció de seguretat tret que n'entenguis l'efecte i tinguis permís per canviar aquesta configuració.
Una aplicació arriba a un límit d'ús
L'ús de les aplicacions pot comptar per als límits del teu pla de ChatGPT, les quotes de funcions específiques com la recerca profunda i els límits imposats pel proveïdor.
Revisa el límit de la funció de ChatGPT corresponent i qualsevol missatge del proveïdor abans de tornar-ho a provar.
No trobes l'opció per desconnectar
Obre Configuració.
Selecciona Aplicacions o Connectors, segons les opcions disponibles, i obre l'aplicació.
Si apareix Comptes connectats, utilitza el menú de més opcions (•••) del compte corresponent. Si no, revisa Connexió o el menú de més opcions (•••) de l'aplicació.
Desconnectar un compte no elimina necessàriament els altres comptes ni la sincronització gestionada per un administrador. Desconnectar l'últim compte pot desinstal·lar alguns connectors associats, mentre que desinstal·lar un connector pot desconnectar tots els comptes vinculats.
Per obtenir informació sobre la desconnexió i la conservació de dades, consulta: Connexió i gestió de comptes d'aplicacions a ChatGPT i Conservació de xats i fitxers a ChatGPT.
Una aplicació sincronitzada anteriorment no està disponible
La sincronització d'aplicacions autoritzada individualment ja no està disponible. Una connexió de sincronització antiga no es pot reconnectar, restaurar ni actualitzar a través d'un compte personal.
Les antigues integracions sincronitzades d'Aha!, Azure Boards, Basecamp, Help Scout, Pipedrive, Teamwork, Zoho CRM i Zoho Desk ja no són compatibles.
Altres proveïdors poden continuar oferint aplicacions compatibles amb accés en directe encara que hagin retirat l'antiga opció de sincronització. Revisa els detalls actuals de l'aplicació en lloc de seguir una guia antiga de configuració de la sincronització.
Si abans utilitzaves una aplicació sincronitzada, comprova quines opcions continuen sent compatibles:
Obre Aplicacions o Connectors, segons la interfície que es mostri al teu compte, i cerca el proveïdor.
Si hi ha una aplicació actual disponible, connecta el teu compte del proveïdor per utilitzar l'accés en directe compatible.
Si el teu espai de treball gestionat admet la sincronització gestionada per un administrador per a aquest proveïdor, demana a un administrador de l'espai de treball que revisi la configuració disponible.
Si el proveïdor ja no ofereix cap integració compatible, la connexió sincronitzada retirada no es pot reactivar.
Per obtenir informació sobre la configuració del compte del proveïdor, consulta: Connexió i gestió de comptes d'aplicacions a ChatGPT.
Per obtenir informació sobre les opcions d'indexació compatibles de l'espai de treball, consulta: Aplicacions amb sincronització gestionades per un administrador a ChatGPT.
Contacta amb el suport d'OpenAI
Si el problema persisteix, inclou la informació següent a la sol·licitud de suport:
El nom de l'aplicació i del connector.
El compte o l'espai de treball afectats.
El missatge exacte.
El model que has seleccionat i l'aplicació o la interfície de ChatGPT que has utilitzat.
Els passos que has provat.
La data, l'hora i la zona horària de l'intent.
Una captura de pantalla sense informació sensible.
Per saber com contactar-hi, consulta: Com puc contactar amb el suport?
No incloguis contrasenyes, tokens d'accés ni contingut sensible de les converses a la sol·licitud de suport.