Visió general
Comença per la secció que correspongui al problema: trobar una aplicació, connectar un compte, iniciar una sol·licitud a una aplicació, trobar un resultat, llegir-ne el contingut o completar una acció. Que la connexió s'hagi establert correctament no vol dir que tots els passos posteriors funcionin.
Disponibilitat
Les aplicacions poden variar segons el pla, la regió, l'espai de treball, el rol, el model seleccionat, la interfície del producte i els requisits del proveïdor.
La compatibilitat amb les converses de veu varia segons l'aplicació i les funcions disponibles. Si una aplicació no està disponible en el mode de veu, prova una conversa de text compatible.
No apareix una aplicació o una opció de connexió
Si no trobes una aplicació o els seus controls de connexió:
Obre Aplicacions o Connectors, segons les opcions que es mostrin al teu compte, i cerca l'aplicació que necessites.
Confirma que el connector està instal·lat si cal instal·lar-lo.
Revisa els requisits de l'aplicació pel que fa al pla, la regió, el compte i la interfície.
Comprova que estàs utilitzant el compte o l'espai de treball de ChatGPT que vols fer servir.
Obre Configuració, selecciona Aplicacions o Connectors i selecciona l'aplicació o el connector corresponent.
Si l'aplicació no és visible, comprova l'altra via d'accés disponible a Aplicacions o Connectors si apareix al teu compte.
Un connector que apareix a la llista pot no estar instal·lat, i un connector instal·lat pot incloure una aplicació desactivada, desconnectada o sense l'autorització del proveïdor. Obre els detalls del connector i actualitza la pàgina abans de donar per definitiu l'estat que apareix al directori. Per obtenir ajuda amb la instal·lació, consulta: Connectors a ChatGPT i Codex.
Una vista de connector o una tasca activada per un esdeveniment no està disponible
Trobar o instal·lar un connector no vol dir que totes les funcions que inclou funcionin a la interfície que estàs utilitzant. Revisa la descripció del connector i els requisits de l'aplicació, la vista o la tasca concreta que vols utilitzar.
Amb els comptes Free i Go, pots descobrir connectors al directori i a les recomanacions, però les extensions dels connectors no estan disponibles en aquests plans.
Si es tracta d'una tasca activada per un esdeveniment, comprova que l'aplicació i l'esdeveniment siguin compatibles, que el compte que vols utilitzar estigui connectat i autoritzat, i que el teu pla i espai de treball permetin la tasca. A Programades, comprova si la tasca està en pausa o pendent d'aprovació. Consulta: Tasques programades a ChatGPT.
Les tasques programades poden utilitzar aplicacions connectades compatibles per llegir informació o dur a terme accions segons els permisos aplicables. Una acció que envia un missatge o modifica dades externes pot requerir aprovació. Si cal aprovació, la tasca es posa en pausa fins que la revisis.
Els agents de l'espai de treball utilitzen una configuració de seguretat de les accions independent per a cada agent. Per a l'execució d'un agent, revisa les connexions d'aplicacions configurades, el tipus d'autenticació, les aprovacions d'escriptura, les restriccions de les accions i les polítiques aplicables de l'espai de treball. Consulta: Agents de l'espai de treball de ChatGPT per a Enterprise i Business.
El fet que falti una opció d'esdeveniment no vol dir, per si sol, que la instal·lació hagi fallat. Evita reinstal·lar o tornar a connectar repetidament un connector quan la funció no està disponible al teu compte o a la interfície que utilitzes.
Si ChatGPT no pot utilitzar les eines que ofereix una pàgina web, comprova el navegador, la pàgina actual i la sessió iniciada al lloc web. Aquestes eines del lloc web són independents dels connectors instal·lats. Per comprovar la disponibilitat i el navegador, consulta: Utilitzar les eines de llocs web a l'aplicació d'escriptori de ChatGPT.
Una aplicació mostra un missatge de disponibilitat
Els passos que cal seguir depenen del missatge:
No disponible al teu pla: Comprova quin pla requereix l'aplicació.
Cal l'aprovació de l'administrador: Demana a l'administrador del teu espai de treball que revisi el connector i l'aplicació que inclou. Aquest missatge no vol dir que ja s'hagi enviat una sol·licitud.
Cal configurar-la a l'espai de treball: Demana a un administrador de l'espai de treball que configuri l'aplicació.
Cal un espai de treball: Canvia a un espai de treball gestionat que compleixi els requisits, si en tens un.
Només per a escriptori o Obre a l'aplicació d'escriptori: Fes servir l'aplicació d'escriptori compatible.
Un connector mostra el missatge Desactivat per l'administrador
Un connector pot continuar apareixent al directori encara que tingui l'accés restringit. El fet de veure el connector no vol dir que tinguis accés a les aplicacions que inclou.
Demana a un propietari o administrador de l'espai de treball que revisi el connector a la consola d'administració. A Enterprise i Edu, revisa la configuració predeterminada de l'espai de treball i els rols personalitzats que tens assignats. A Business, revisa la disponibilitat per a tot l'espai de treball.
L'administrador hauria de comprovar cada aplicació necessària per separat. Modificar l'accés al connector no concedeix automàticament accés a les aplicacions, no canvia les accions permeses ni completa l'autorització del proveïdor.
Per consultar els passos d'administració, consulta: Controls d'administració, seguretat i compliment normatiu per a connectors i aplicacions.
Els canvis en bloc als connectors no s'han aplicat com s'esperava
Si gestiones diversos connectors alhora, revisa el resultat de cadascun abans de repetir el canvi.
Confirma que has seleccionat l'espai de treball i els connectors que volies a la consola d'administració.
Comprova si has modificat la Configuració predeterminada de l'espai de treball o un rol personalitzat. Els controls específics de cada rol requereixen un espai de treball amb el control d'accés basat en rols activat.
Revisa la configuració de disponibilitat desada de cada connector afectat. El resultat d'un connector no confirma que s'hagin modificat tots els connectors seleccionats.
Si un resultat no és clar, comprova la configuració desada abans de tornar-ho a provar. Evita repetir canvis que ja s'han aplicat correctament.
Si l'accés encara no es correspon amb la configuració desada, comprova el rol de l'usuari afectat i, per a cada aplicació necessària, l'accés i l'autorització del proveïdor.
Si el problema persisteix, contacta amb el servei d'assistència d'OpenAI. Indica l'espai de treball, els noms dels connectors afectats, la configuració desitjada, el rol seleccionat o la configuració predeterminada de l'espai de treball, l'hora del canvi i qualsevol error o resultat que s'hagi mostrat. No incloguis contrasenyes, tokens ni altres dades secretes.
Per consultar els passos de gestió en bloc, consulta: Controls d'administració, seguretat i compliment normatiu per a connectors i aplicacions.
Una aplicació mostra el missatge Desactivada per l'administrador
En un espai de treball gestionat, demana a un administrador que obri Configuració de l'espai de treball > Aplicacions i revisi l'aplicació. Per revisar-ne el connector, ves a la consola d'administració, selecciona l'espai de treball de ChatGPT que correspongui, obre Connectors i revisa l'aplicació i el seu connector. Per obtenir informació sobre la navegació per l'espai de treball i l'accés a les aplicacions, consulta: Controls d'administració, seguretat i compliment normatiu per a connectors i aplicacions.
A Enterprise o Edu, demana a l'administrador que comprovi l'accés basat en rols quan correspongui. A Business, pregunta si l'aplicació està activada per a l'espai de treball.
Si utilitzes un compte personal i no tens cap administrador de l'espai de treball, el missatge Desactivada per l'administrador no confirma, per si sol, que un administrador hagi bloquejat l'aplicació. Comprova el teu pla, la regió, el compte del proveïdor, la versió de l'aplicació i la interfície del producte que utilitzes. Si el missatge continua apareixent després d'aquestes comprovacions, contacta amb el servei d'assistència d'OpenAI.
Ets el propietari o administrador de l'espai de treball
Si ja ets el propietari o un administrador, revisa l'aplicació, el seu connector i les opcions de configuració de l'accés basat en rols disponibles al teu espai de treball. Ves a la consola d'administració, selecciona l'espai de treball de ChatGPT que correspongui i obre Connectors. Selecciona Gestiona les aplicacions heretades per obrir la pàgina Aplicacions.
Si tens els permisos necessaris per a Llocs i connectors però no pots crear un connector al web per a un lloc del qual ets propietari, comprova primer si el connector ja s'ha creat en publicar-lo. Si no s'ha creat, prova de seguir el mateix procés a la versió més recent de l'aplicació d'escriptori de ChatGPT, amb el mateix lloc, compte i espai de treball.
Indica el teu espai de treball i el teu rol, i inclou el missatge exacte i una captura de pantalla que mostri el control que falta o que no es comporta com s'espera. Si l'aplicació no està disponible abans d'iniciar una conversa, descriu aquesta situació; pot ser que les dades dels fitxers o de la conversa no siguin pertinents.
Per obtenir orientació per a administradors, consulta: Controls d'administració, seguretat i compliment normatiu per a connectors i aplicacions.
No es pot connectar o autoritzar una aplicació
Comprova que:
Has seleccionat el compte del proveïdor que vols utilitzar.
Pots accedir a la informació pertinent directament al servei del proveïdor.
Has concedit tots els permisos necessaris per als serveis que has seleccionat.
Compleixes els requisits de l'espai de treball sobre els dominis de compte autoritzats.
Has rebut qualsevol aprovació addicional necessària de l'administrador del proveïdor.
Si veus Calen tots els permisos, selecciona Torna a connectar i aprova tots els permisos necessaris per a les aplicacions que has seleccionat.
Si veus ChatGPT necessita tots els permisos sol·licitats en connectar aplicacions de Google, selecciona Torna-ho a provar. A la pantalla d'autorització de Google, selecciona Selecciona-ho tot per aprovar els permisos sol·licitats.
Per connectar menys aplicacions de Google, selecciona Selecciona menys aplicacions a ChatGPT i tria les que vulguis. Tot i així, has d'aprovar tots els permisos sol·licitats per a les aplicacions seleccionades.
L'administrador del teu espai de treball de ChatGPT i l'administrador del proveïdor poden ser persones diferents.
Per conèixer els passos de connexió i selecció de comptes, consulta: Connectar i gestionar comptes d'aplicacions a ChatGPT.
Per conèixer les normes d'autorització específiques de Google, consulta: Preguntes freqüents sobre els controls de dades de les aplicacions de Google.
Una aplicació està connectada, però ChatGPT no la pot utilitzar
Una aplicació pot aparèixer com a Connectada sense estar disponible al xat, al model o a la interfície de ChatGPT que estàs utilitzant.
Confirma que estàs utilitzant l'espai de treball de ChatGPT i el compte connectat del proveïdor que vols fer servir.
Revisa la disponibilitat i els requisits de l'aplicació per al model i la interfície seleccionats.
Inicia un xat nou. Utilitza els controls de l'aplicació disponibles a la teva interfície i demana una tasca concreta que admeti, com ara trobar un document pel títol.
Si els controls de l'aplicació encara no apareixen, ChatGPT no utilitza l'aplicació o el problema persisteix després de les comprovacions d'autorització pertinents, no continuïs reconnectant-la. Comprova l'estat dels serveis d'OpenAI i contacta amb el suport d'OpenAI indicant els passos que has provat i l'estat que has observat.
Per obtenir instruccions sobre la connexió i l'ús de les aplicacions, consulta: Connexió i gestió de comptes d'aplicacions a ChatGPT.
Una aplicació no troba la informació esperada
En el cas d'aplicacions que requereixen autorització individual, confirma que el compte del proveïdor que vols utilitzar estigui connectat. Si l'aplicació admet diversos comptes, pot ser que hagis d'especificar el compte a la petició.
Comprova els permisos d'accés a la informació que falta al sistema d'origen. Connectar una aplicació no atorga permisos addicionals al sistema d'origen. L'administrador del teu espai de treball també pot restringir el contingut al qual pot accedir una aplicació.
Per conèixer els requisits de configuració i accés de cada proveïdor, consulta: Aplicacions connectades a ChatGPT.
Es troba un fitxer, però no se'n pot utilitzar el contingut
Trobar el nom d'un fitxer o altres dades del fitxer no vol dir que ChatGPT n'hagi recuperat el contingut ni que el pugui analitzar per a la tasca que has demanat. Per exemple, una aplicació pot trobar un vídeo en un servei connectat sense poder-lo analitzar.
Comprova els tipus de fitxer i les capacitats que admet l'aplicació per a la funció que estàs utilitzant. Si la tasca requereix un altre format compatible, utilitza una exportació o una transcripció adequada només si tens permís per compartir-la.
Si decideixes pujar un fitxer per separat, consulta: Preguntes freqüents sobre la pujada de fitxers. Els requisits de pujada són independents de les capacitats i els límits de les aplicacions connectades.
Una aplicació no pot completar una acció
Una aplicació connectada pot tenir accés de lectura a la informació sense poder crear-la, editar-la, enviar-la o suprimir-la. Basa't en el text exacte del missatge per triar el pas següent:
Error d'autorització o d'accés: Comprova el compte connectat que vols utilitzar, els permisos del proveïdor i qualsevol consentiment que calgui de l'administrador del proveïdor. Per comprovar la connexió, consulta: Connectar i gestionar comptes d'aplicacions a ChatGPT.
Acció no disponible: Comprova si l'aplicació admet l'acció sol·licitada i si el teu espai de treball la permet. Tenir permís per llegir informació no implica tenir permís per modificar-la.
Aprovació necessària o pendent: Revisa la sol·licitud d'aprovació actual, inclosos l'aplicació, el compte i l'acció proposada. Si es tracta d'una tasca programada, comprova a Programades si hi ha alguna aprovació pendent.
Bloqueig explícit per motius de seguretat: Algunes peticions es deneguen sense mostrar cap sol·licitud d'aprovació. Canviar els permisos de l'aplicació, tornar a connectar un compte o tenir una aprovació desada no anul·la les proteccions de seguretat.
Els permisos de l'aplicació no prevalen sobre l'autorització del proveïdor ni les restriccions de l'espai de treball. El fet que no aparegui cap sol·licitud d'aprovació no permet, per si sol, identificar la causa d'una petició fallida.
Per obtenir informació sobre les aprovacions d'accions, consulta: Gestionar els permisos de les aplicacions a ChatGPT.
Si en una aplicació MCP personalitzada falten eines noves o comença a retornar errors després d'un canvi en la definició d'una eina, pot ser que el teu espai de treball encara utilitzi la llista d'eines aprovada anteriorment. Els administradors de Business, Enterprise i Edu poden actualitzar la llista d'eines de l'aplicació existent des de la configuració d'aplicacions de l'espai de treball, sense haver de tornar a crear l'aplicació. L'administrador ha de tenir permís per gestionar l'aplicació i una connexió vàlida amb aquesta. Per obtenir instruccions d'actualització i revisió, consulta: Connectar servidors MCP personalitzats a ChatGPT.
Si OpenAI Developers no pot completar la configuració de la clau d'API d'un lloc del qual ets propietari, pots afegir una clau de la Plataforma d'API directament a la configuració de l'entorn del lloc. El teu espai de treball ha de permetre la connexió i has de tenir autorització per utilitzar la clau. Desa-la com a secret amb el nom de variable que espera el teu lloc. No incloguis la clau en xats, codi font ni contingut del lloc. Segueix les instruccions que es mostren a la configuració del lloc per aplicar el canvi, inclosa la publicació quan calgui. Per obtenir més informació, consulta: Crear i utilitzar Llocs de ChatGPT.
Una acció s'atura o el seu resultat no és clar
Comprova la destinació al compte del proveïdor que correspongui abans de tornar-ho a provar. Confirma quins canvis s'han completat, quins s'han completat parcialment i quins no pots confirmar.
Abans de tornar a enviar un correu electrònic o un missatge, comprova els missatges enviats del compte que correspongui i la destinació.
Abans de repetir un canvi en un fitxer o registre, revisa el contingut o l'estat actual de l'element afectat.
Si una sol·licitud afecta diversos elements, identifica quins han canviat abans de tornar a intentar les tasques pendents.
Torna a intentar només les tasques que hagis confirmat que encara cal fer. Si no pots determinar el resultat, atura't i contacta amb el servei d'assistència d'OpenAI indicant els canvis que has observat i els resultats que no has pogut confirmar.
Si el missatge indica que una aprovació ha caducat o que una sol·licitud s'ha cancel·lat, comprova la destinació abans de fer una nova sol·licitud per a les tasques que hagis confirmat que queden pendents. Revisa qualsevol nova petició d'aprovació. Si no has cancel·lat la sol·licitud, indica-ho a la teva petició d'assistència.
ChatGPT demana aprovació inesperadament
Primer, identifica què et demana aprovar la sol·licitud:
L'autorització del compte connecta un compte del proveïdor i concedeix els permisos sol·licitats al servei del proveïdor. La configuració de permisos de l'aplicació no substitueix aquesta autorització.
L'aprovació d'una acció et demana si ChatGPT pot dur a terme l'operació proposada. Revisa l'aplicació, el compte connectat i l'acció abans d'aprovar-la.
El permís d'accés a llocs web del navegador al núvol controla l'accés a un lloc web. És independent de la confirmació d'una acció amb conseqüències importants. Permetre l'accés a un lloc web no elimina aquesta confirmació.
Basa't en el text exacte del missatge per distingir un problema d'autorització del compte d'un problema d'aprovació d'una acció. Per obtenir informació sobre els permisos del navegador, consulta: Utilitzar el navegador al núvol a ChatGPT.
En un compte personal que compleixi els requisits, obre Configuració, selecciona Aplicacions o Connectors i revisa les opcions de Permisos disponibles.
L'opció Permet accions de baix risc s'aplica quan no hi preval cap política del compte, l'espai de treball, l'aplicació o la connexió. Les accions de més risc poden requerir confirmació o ser denegades.
Una aplicació o un compte connectat concret pot tenir una configuració de permisos diferent. Els membres d'espais de treball gestionats poden rebre sol·licituds d'aprovació puntuals o específiques d'una conversa segons les polítiques de l'espai de treball.
Per conèixer totes les opcions de permisos actuals, consulta: Gestionar els permisos de les aplicacions a ChatGPT.
El mode de bloqueig bloqueja una aplicació
El mode de bloqueig pot restringir les aplicacions que necessiten accés en temps real a un servei extern.
Revisa el missatge que es mostra a la conversa actual. No desactivis cap protecció de seguretat tret que n'entenguis l'efecte i tinguis permís per canviar aquesta configuració.
Una aplicació arriba a un límit d'ús
L'ús de les aplicacions pot comptar per als límits del teu pla de ChatGPT, les quotes de funcions específiques com la recerca profunda i els límits imposats pel proveïdor.
Revisa el límit de la funció de ChatGPT corresponent i qualsevol missatge del proveïdor abans de tornar-ho a provar.
No trobes l'opció de desconnexió
Obre Configuració.
Selecciona Aplicacions o Connectors, segons l'opció disponible, i obre l'aplicació.
Si apareix Comptes connectats, fes servir el menú de més opcions (•••) del compte corresponent. Si no, revisa Connexió o el menú de més opcions (•••) de l'aplicació.
Desconnectar un compte no elimina necessàriament els altres comptes connectats. Desconnectar l'últim compte pot desinstal·lar alguns connectors associats, mentre que desinstal·lar un connector pot desconnectar tots els comptes vinculats.
Per obtenir més informació sobre la desconnexió i la conservació de dades, consulta: Connectar i gestionar comptes d'aplicacions a ChatGPT i Conservació de xats i fitxers a ChatGPT.
Una aplicació sincronitzada anteriorment no està disponible
La sincronització d'aplicacions, inclosa la gestionada per l'administrador, ja no està disponible. No es pot tornar a connectar, restaurar ni actualitzar una connexió de sincronització antiga.
Les antigues integracions sincronitzades d'Aha!, Azure Boards, Basecamp, Help Scout, Pipedrive, Teamwork, Zoho CRM i Zoho Desk ja no són compatibles.
Altres proveïdors poden continuar oferint aplicacions compatibles amb accés en temps real, encara que hagin retirat l'antiga opció de sincronització. Revisa els detalls actuals de l'aplicació en lloc de seguir una guia antiga de configuració de la sincronització.
Si abans utilitzaves una aplicació sincronitzada, comprova quines opcions continuen sent compatibles:
Obre Aplicacions o Connectors, segons la interfície que es mostri al teu compte, i cerca el proveïdor.
Si hi ha una aplicació actual disponible, connecta el teu compte del proveïdor per obtenir l'accés en temps real que admet.
Si el proveïdor ja no ofereix cap integració compatible, la connexió sincronitzada retirada no es pot reactivar.
Per configurar el compte del proveïdor, consulta: Connectar i gestionar comptes d'aplicacions a ChatGPT.
Contacta amb el servei d'assistència d'OpenAI
Si les comprovacions pertinents anteriors no resolen el problema, deixa de repetir els mateixos canvis de connexió, permisos o aprovacions. Inclou el següent a la sol·licitud d'assistència:
El nom de l'aplicació i del connector.
El compte o espai de treball afectat i el compte connectat del proveïdor que vols utilitzar.
El text exacte del missatge que es mostra.
Si la petició s'ha executat en un xat, una tasca programada o un agent de l'espai de treball.
El model seleccionat i l'aplicació o interfície de ChatGPT utilitzada.
Els passos que has provat i què ha passat després de cadascun.
Els canvis que has confirmat a la destinació, inclosa la feina completada parcialment, i els resultats que no has pogut confirmar.
La data, l'hora i el fus horari de l'intent.
Qualsevol identificador de petició, execució o diagnòstic que es mostri. Si no es mostra cap identificador, escriu "no es mostra".
Una captura de pantalla de la qual hagis eliminat la informació sensible.
Per saber com contactar-hi, consulta: Com puc contactar amb el servei d'assistència? No incloguis contrasenyes, testimonis d'accés ni contingut sensible de les converses a la sol·licitud d'assistència.