Estem començant a desplegar el contacte de confiança. Si no el veus a Configuració o a les converses de ChatGPT, pot ser que encara no estigui disponible per al teu compte. Continuarem ampliant-ne la disponibilitat durant les properes setmanes.
Visió general
Contacte de confiança és una funció de seguretat opcional de ChatGPT que permet que algú que confia en tu et designi com la persona amb qui voldria que es contactés si pogués necessitar suport addicional.
Aquesta funció només es fa servir per a preocupacions de seguretat. Si els sistemes automatitzats i els revisors formats suggereixen que la persona pot estar parlant de suïcidi d'una manera que assenyala una preocupació greu de seguretat, ChatGPT et pot notificar i animar-te a posar-t'hi en contacte.
Disponibilitat
Per participar-hi, has de tenir 18 anys o més* i acceptar la invitació en el termini d'1 setmana. No necessites un compte de ChatGPT per ser el contacte de confiança d'algú.
Què vol dir ser un contacte de confiança
El teu paper és fer un seguiment, escoltar i ajudar la persona a connectar amb suport addicional si cal.
Les petites accions poden ajudar. Posar-t'hi en contacte, expressar cura i ajudar algú a accedir a més suport pot marcar una diferència significativa.
No s'espera que actuïs com a orientador/a, professional de resposta en crisi o única font d'ajuda. Ets una part d'una xarxa de suport més àmplia que pot incloure amics, família, professionals de la salut mental, línies d'ajuda i serveis d'emergència.
Accepta una invitació de contacte de confiança
Pots rebre una invitació de contacte de confiança per correu electrònic, missatge de text, WhatsApp o a l'app de ChatGPT.
Per acceptar la invitació:
Obre la invitació.
Revisa l'explicació del rol.
Selecciona Accepta.
Si no vols participar-hi, consulta: Rebutjar o deixar de ser un contacte de confiança.
Entén què volen dir les notificacions
Després d'acceptar la invitació, ChatGPT et pot enviar més endavant una notificació breu. Aquestes notificacions es poden enviar si els sistemes de supervisió automatitzats i els revisors humans formats determinen que la persona pot estar parlant de suïcidi d'una manera que indica una preocupació greu de seguretat.
Aquestes notificacions tenen com a objectiu animar-te a fer un seguiment. No ets l'única persona responsable de la seguretat de la persona. Si et preocupa la seguretat immediata d'algú o vols suport addicional, truca als serveis d'emergència locals o a una línia d'ajuda en crisi.
Les notificacions es limiten expressament per protegir la privacitat, i no es compartiran amb tu les converses de la persona amb ChatGPT. Cap sistema és perfecte, i una notificació no sempre reflecteix exactament el que algú està experimentant.
Sàpiga què comparteix ChatGPT amb vostè i què no
Quan rep la invitació, aquesta inclou el nom i l'adreça electrònica de la persona perquè s'hi pugui posar en contacte.
Si més endavant ChatGPT envia una notificació sobre una preocupació greu de seguretat, la notificació l'informa que la persona pot haver parlat amb ChatGPT sobre el suïcidi d'una manera que indica una preocupació greu de seguretat.
Aquestes notificacions es limiten expressament per protegir la privacitat. ChatGPT no comparteix amb vostè les converses de la persona amb ChatGPT.
Com respondre a una notificació
Si reps una notificació de contacte de confiança, l'objectiu és fer un seguiment amb cura, escoltar i ajudar la persona a connectar amb més suport si cal.
Quan et preocupa la salut mental d'algú, pot ser difícil posar-t'hi en contacte, sobretot si no saps ben bé què dir. No necessites les paraules perfectes.
Un seguiment tranquil, directe i atent sol ser el millor punt de partida.
Les orientacions d'aquest article es basen en l'assessorament d'experts externs i tenen com a objectiu reflectir les millors pràctiques per parlar amb algú sobre la seva salut mental.
Inicia la conversa
Intenta trobar un moment privat per parlar plegats. Comença amb cura i després comparteix el que has observat.
Si t'hi poses en contacte després d'una notificació, pots començar mantenint la conversa en termes generals.
Alguns exemples són:
«He estat pensant en tu. Ara et va bé parlar?»
«Em preocupes i volia saber com estàs. Com et sents?»
«Darrerament no sembles tu mateix/a. Soc aquí per escoltar-te. Què està passant?»
Pregunta i escolta amb cura
Deixa que la persona parli al ritme que li vagi bé. Fes preguntes obertes, escolta atentament i evita passar directament a resoldre problemes.
No cal que ho arreglis tot en la primera conversa. Pot ajudar centrar-se a entendre què està passant la persona.
Alguns exemples són:
«Això sembla molt difícil. Em pots explicar una mica més com ha estat?»
«M'alegra molt que m'ho hagis explicat. Què ha estat el més difícil últimament?»
«Soc aquí amb tu i vull donar-te suport en això. Quant de temps fa que et sents així?»
Pregunta directament si et preocupa el suïcidi o l'autolesió
Si et preocupa el suïcidi o l'autolesió, pregunta-ho clarament. Mantingues un to tranquil i centra't a escoltar. La recerca mostra que preguntar a les persones si tenen pensaments suïcides no augmenta aquests pensaments ni les conductes suïcides.
Alguns exemples són:
«Has estat pensant a fer-te mal?»
«Tens pensaments sobre posar fi a la teva vida?»
«Sents que ja no vols continuar vivint?»
«Has tingut moments en què has sentit que ja no volies continuar vivint?»
Si la persona diu que sí, queda't present i intenta entendre què està passant.
Pots fer amb delicadesa algunes preguntes directes de seguiment per entendre la urgència i la seguretat.
Alguns exemples són:
«M'alegra molt que m'ho hagis dit. Gràcies per confiar-me això.»
«Soc aquí amb tu. Em sap molt greu que estiguis suportant això. Podem continuar parlant-ne junts?»
«Estàs pensant a fer alguna cosa per fer-te mal avui o aviat?»
«Què et podria ajudar a sentir-te segur/a ara mateix?»
Evita respostes que puguin empitjorar les coses
Evita minimitzar els sentiments de la persona, expressar judici o fer servir la culpa.
Exemples que cal evitar:
«No n'hi ha per tant. Tens moltes coses per viure.»
«No em puc creure que ni tan sols pensis a matar-te.»
«Pensa en com em faria mal a mi i a tothom que es preocupa per tu.»
Ajuda la persona a connectar amb més suport
No cal que tinguis totes les respostes. Ajudar la persona a connectar amb més suport és un bon pas següent.
Pots oferir-te a ajudar la persona a contactar amb una línia d'ajuda, un professional de la salut mental o una altra persona de confiança.
Alguns exemples són:
«Soc aquí per a tu. També crec que podria ajudar parlar amb un professional de la salut mental.»
«T'ajudaria si truquéssim o enviéssim un missatge junts a una línia de crisi?»
«Et semblaria bé que busquéssim opcions junts? Em puc quedar amb tu mentre truques o escrius.»
Si la persona no vol parlar
Si creus que la persona es pot mantenir segura ara mateix, respecta la seva decisió i deixa la porta oberta.
Alguns exemples són:
«No passa res si ara mateix no estàs preparat/ada per parlar-ne. Soc aquí i podem anar pas a pas.»
«Et seria més fàcil parlar amb una altra persona? Podem implicar-hi algú altre de confiança.»
Si creus que la persona pot estar en perill immediat, contacta de seguida amb els serveis d'emergència locals o amb una línia d'ajuda.
Si la seguretat immediata és una preocupació
La seguretat és el primer. Si la persona pot estar en perill immediat, té un pla per fer-se mal, no es pot mantenir fora de perill o tu no et sents segur/a, contacta amb els serveis d'emergència locals.
També pots fer servir una línia d'ajuda per obtenir suport i orientació. Una persona formada per escoltar et pot ajudar a pensar els passos següents i a connectar amb suport addicional si cal.
Recursos de suport addicional:
American Foundation for Suicide Prevention: Guia #RealConvo: Si algú et diu que està pensant en el suïcidi
American Foundation for Suicide Prevention: Guia #RealConvo: Com iniciar (i continuar!) una conversa sobre salut mental
National Institute of Mental Health: 5 passos d'acció per ajudar algú que té pensaments de suïcidi
Acaba amb un pas següent
Acaba la conversa reforçant la teva cura i fent un pla concret per tornar a posar-te en contacte.
Alguns exemples són:
«M'alegra molt que hàgim parlat. Em preocupes. Quan et aniria bé tornar a parlar?»
«Et puc escriure més tard avui o demà per saber com estàs?»
«Quina seria la millor manera de tornar a saber de tu la propera vegada?»
Si no pots contactar amb la persona
Si no pots contactar amb la persona després d'una notificació, prova una altra manera de posar-t'hi en contacte.
També pots plantejar-te contactar amb una altra persona de confiança que pugui comprovar com està.
Si creus que la persona pot estar en perill immediat, contacta de seguida amb els serveis d'emergència locals.
Informació per a contactes de confiança que no són usuaris dels serveis d'OpenAI
Si un usuari de ChatGPT et demana que siguis el seu contacte de confiança, OpenAI pot rebre d'aquest usuari el teu nom, l'adreça electrònica i/o el número de telèfon. Si se t'afegeix com a contacte de confiança, OpenAI també pot tractar informació sobre la teva invitació i l'estat de contacte de confiança, com ara si la invitació s'ha acceptat, rebutjat, ha caducat, s'ha retirat o s'ha eliminat.
OpenAI fa servir aquesta informació només per enviar i gestionar la invitació, registrar la teva resposta, administrar la relació de contacte de confiança, enviar futures notificacions de seguretat si l'acceptes i mantenir la seguretat i la integritat de la funció. Si s'envia una notificació, es limita a informar-te que s'ha detectat una preocupació de seguretat i a animar-te a posar-t'hi en contacte.
OpenAI conserva aquesta informació només durant el temps necessari per fer funcionar la funció i gestionar la invitació o la relació de contacte de confiança. Les invitacions caduquen si no s'accepten dins del període corresponent. OpenAI pot conservar part de la informació durant més temps quan calgui per motius legals, de seguretat o de prevenció d'abusos. Per obtenir més informació sobre quant de temps conserva OpenAI les dades personals, consulta la política de privacitat d'OpenAI.
Depenent del país on et trobis, OpenAI OpCo, LLC o OpenAI Ireland Limited és el responsable del tractament d'aquest processament. OpenAI pot compartir informació relacionada amb els contactes de confiança amb les seves filials, amb proveïdors de serveis que l'ajuden a operar i donar suport a la funció, i amb autoritats o altres tercers quan la llei ho exigeixi o sigui necessari per protegir drets, seguretat i protecció. Les teves dades personals es poden tractar fora del país on vius, inclosos els Estats Units. Als països pertinents, la base jurídica d'OpenAI per a aquest tractament són els seus interessos legítims a proporcionar funcions de seguretat i a protegir la vida, la salut i la seguretat dels nostres usuaris i d'altres persones, inclòs el suport a la comunicació en el món real en situacions greus de seguretat. En casos excepcionals que impliquin una amenaça greu o imminent per a la vida o la seguretat física d'algú, OpenAI també pot basar-se en interessos vitals. Pots oposar-te a aquest tractament en qualsevol moment rebutjant la invitació durant el període d'inscripció o, si ja l'has acceptada, eliminant-te com a contacte de confiança.
Per obtenir més informació sobre els teus drets de privacitat, les transferències internacionals i com contactar amb OpenAI o amb el seu responsable de protecció de les dades, consulta la política de privacitat d'OpenAI.
Preguntes freqüents
Ser un contacte de confiança vol dir que soc responsable de mantenir la persona fora de perill?
No. Ser un contacte de confiança no et fa responsable de la seguretat de la persona. Vol dir que ets algú en qui confia perquè facis un seguiment i li ofereixis suport.
Puc rebutjar-ho o deixar de ser un contacte de confiança després d'inscriure-m'hi?
Sí. Pots rebutjar-ho durant el període d'inscripció d'1 setmana. Si has acceptat la invitació i ja no vols ser un contacte de confiança, consulta: Rebutjar o deixar de ser un contacte de confiança.
He rebut una notificació que m'han eliminat com a contacte de confiança. Què vol dir?
Hi ha diferents motius pels quals es pot eliminar una persona com a contacte de confiança. Per exemple, potser no complies els requisits per participar-hi per edat, o bé la persona que et va afegir com a contacte de confiança pot haver-te eliminat.
*A Corea, els contactes de confiança han de tenir 19 anys o més.