Visió general
OpenAI Presence és una plataforma empresarial gestionada per crear, desplegar, operar i millorar contínuament agents d’IA governats per a fluxos de treball de gran volum i alta criticitat.
Presence combina els models d’OpenAI amb les eines que les organitzacions necessiten per definir polítiques i permisos, connectar sistemes empresarials, provar el comportament dels agents, supervisar els resultats en producció i implicar persones quan cal criteri humà.
Aquest article ofereix una visió general. Les funcions, els models, els canals, la capacitat, el tractament de dades, els preus i els compromisos de servei exactes es defineixen per a cada desplegament.
Per a qui és OpenAI Presence?
OpenAI Presence està dissenyat per a organitzacions amb fluxos de treball repetibles i a gran escala que requereixen una governança sòlida, fiabilitat i supervisió operativa. L’atenció al client i la veu són casos d’ús inicials especialment adequats, però Presence pot admetre tant fluxos de treball orientats al client com interns.
Actualment, Presence està disponible amb disponibilitat general limitada (GA limitada) com a desplegament gestionat (vegeu més avall). No és un producte d’autoservei. L’accés depèn de l’adequació del flux de treball, la preparació per a la implementació i la capacitat de lliurament disponible. Contacta amb el teu representant de comptes d’OpenAI per obtenir més informació.
Què pot fer un agent de Presence?
Un agent de Presence es pot configurar per:
Seguir instruccions aprovades, procediments operatius estàndard (SOP) i polítiques de l’organització.
Utilitzar coneixement aprovat i connectar-se a sistemes empresarials mitjançant API i eines amb permisos delimitats.
Recuperar informació, actualitzar sistemes i completar accions aprovades.
Comunicar-se a través d’experiències de veu o xat compatibles, segons el desplegament.
Escalar a una persona o a una altra via d’assistència quan una política, un risc o un flux de treball requereix criteri humà.
Les capacitats i integracions exactes es confirmen durant la delimitació tècnica de l’abast.
Com es governa un agent de Presence?
Presence inclou controls per provar i operar agents en producció. Segons el desplegament, poden incloure:
Simulacions i avaluacions que proven fluxos de treball habituals i casos límit abans del llançament.
Barreres de protecció, permisos i passos d’aprovació que defineixen què pot fer l’agent.
Registres de sessió, historials d’accions i senyals de qualitat que els equips poden revisar per millorar l’agent.
Vies d’escalat humà amb context estructurat per a l’equip receptor.
Processos de desplegament controlat, supervisió i reversió per a versions noves.
Aquests controls ajuden les organitzacions a avaluar els canvis abans del llançament i a millorar l’agent amb evidència de producció, tot mantenint el control dins de l’organització.
Com funciona el desplegament?
Els enginyers de desplegament al client d’OpenAI, determinats socis de desplegament o tots dos treballen amb el client mitjançant un procés gestionat que normalment inclou:
Definir els resultats de negoci, els criteris d’èxit i els fluxos de treball inicials.
Connectar els sistemes necessaris i codificar polítiques, permisos i vies d’escalat.
Completar la revisió de seguretat, privacitat i aspectes legals del desplegament.
Executar simulacions, avaluacions i proves d’acceptació.
Preparar un llançament controlat en producció i supervisar-ne els resultats.
Revisar l’evidència i fer millores provades al llarg del temps.
Un agent de Presence no queda llest per a producció pel simple fet d’ingerir documents. Cada desplegament requereix definició d’abast, integració, proves, revisió i aprovació abans del llançament.
Quins canals admet OpenAI Presence?
Durant la GA limitada, Presence admet fluxos de treball conversacionals per veu o xat. El canal disponible, la integració amb el centre de contacte, l’encaminament, l’autenticació i el disseny del traspàs a una persona es confirmen per a cada desplegament.
Quins models d’OpenAI utilitza Presence?
Presence utilitza models d’OpenAI. La configuració del model se selecciona segons el flux de treball i pot combinar la interacció en temps real amb un raonament més profund o l’execució d’eines. La configuració exacta es valida per a cada desplegament i pot canviar a mesura que el flux de treball evoluciona.
Com es gestionen les dades, la privacitat i la seguretat?
El tractament de dades es defineix i es revisa per a cada desplegament. Això inclou a quines dades pot accedir l’agent, què es registra, com s’eliminen o s’emmascaren les dades sensibles, durant quant de temps es conserven les dades, on s’emmagatzemen i qui hi pot accedir.
Consulta l’arquitectura aprovada, la documentació de seguretat i el contracte del teu desplegament. La configuració pot variar entre desplegaments de Presence, de manera que la documentació del teu desplegament és la font definitiva per a aquests detalls.
En què es diferencia OpenAI Presence dels agents d’espai de treball de ChatGPT?
OpenAI Presence és un producte empresarial gestionat i independent per a fluxos de treball en producció que requereixen integracions, proves, barreres de protecció, supervisió i suport de desplegament.
Els agents d’espai de treball de ChatGPT per a Enterprise i Business es creen, s’utilitzen, es comparteixen i es gestionen dins d’experiències compatibles de l’espai de treball de ChatGPT i Slack. Els agents de Presence es delimiten i es despleguen amb OpenAI, amb un soci de desplegament seleccionat o amb tots dos, i no es creen a través de la interfície d’agents d’espai de treball de ChatGPT.
Com puc obtenir accés a OpenAI Presence?
Contacta amb el teu equip de comptes d’OpenAI per parlar de l’elegibilitat, l’adequació del flux de treball, la preparació per a la implementació i la capacitat de lliurament. Els preus i l’abast de la implementació són específics per a cada client i desplegament.