Visió general
OpenAI Presence és una plataforma empresarial gestionada per crear, desplegar, operar i millorar contínuament agents d'IA subjectes a governança per a fluxos de treball d'alt volum en què hi ha molt en joc.
Presence combina models d'OpenAI amb les eines que les organitzacions necessiten per definir polítiques i permisos, connectar sistemes empresarials, provar el comportament dels agents, supervisar els resultats en producció i fer intervenir persones quan cal criteri humà.
Aquest article ofereix una visió general. Les funcionalitats, els models, els canals, la capacitat, el tractament de dades, els preus i els compromisos de servei concrets es defineixen per a cada desplegament.
A qui s'adreça OpenAI Presence?
OpenAI Presence està dissenyat per a organitzacions amb fluxos de treball repetibles i a gran escala que requereixen una governança sòlida, fiabilitat i supervisió operativa. L'atenció al client i les interaccions de veu són casos d'ús inicials especialment adequats, però Presence pot donar suport tant a fluxos de treball de cara al client com a fluxos interns.
Actualment, Presence s'ofereix en disponibilitat general limitada (GA limitada) com a desplegament gestionat (vegeu més avall). No és un producte d'autoservei. L'accés depèn de l'adequació dels fluxos de treball, del grau de preparació per a la implementació i de la capacitat disponible per dur-la a terme. Contacta amb el representant del teu compte d'OpenAI per obtenir més informació.
Què pot fer un agent de Presence?
Un agent de Presence es pot configurar per:
Seguir instruccions aprovades, procediments operatius estàndard (SOP) i polítiques de l'organització.
Utilitzar coneixement aprovat i connectar-se als sistemes empresarials mitjançant API i eines amb permisos d'abast delimitat.
Recuperar informació, actualitzar sistemes i completar accions aprovades.
Comunicar-se mitjançant les opcions de veu o xat compatibles, segons el desplegament.
Derivar el cas a una persona o a una altra via d'assistència quan una política, un risc o un flux de treball requereixi criteri humà.
Les capacitats i les integracions concretes es confirmen durant la definició de l'abast tècnic.
Com es governa un agent de Presence?
Presence inclou controls per provar els agents i gestionar-ne el funcionament en producció. Segons el desplegament, poden incloure:
Simulacions i avaluacions per provar els fluxos de treball habituals i els casos límit abans del llançament.
Mesures de protecció, permisos i passos d'aprovació que defineixen què pot fer l'agent.
Registres de sessions, historials d'accions i indicadors de qualitat que els equips poden revisar per millorar l'agent.
Vies de derivació a persones amb context estructurat per a l'equip receptor.
Processos de desplegament controlat, supervisió i reversió per a les versions noves.
Aquests controls ajuden les organitzacions a avaluar els canvis abans del llançament i a millorar l'agent amb evidències obtingudes en producció, sense perdre'n el control.
Com funciona el desplegament?
Els enginyers d'OpenAI assignats al client, socis de desplegament seleccionats o tots dos treballen amb el client seguint un procés gestionat que sol incloure:
Definir els resultats de negoci, els criteris d'èxit i els fluxos de treball inicials.
Connectar els sistemes necessaris i codificar les polítiques, els permisos i les vies de derivació.
Completar la revisió de seguretat, privacitat i aspectes legals del desplegament.
Dur a terme simulacions, avaluacions i proves d'acceptació.
Fer un desplegament gradual i controlat en producció i supervisar-ne els resultats.
Revisar les evidències i introduir millores provades al llarg del temps.
Un agent de Presence no queda preparat per funcionar en producció pel simple fet d'incorporar documents. Abans de posar-lo en marxa, cada desplegament requereix definir-ne l'abast, fer la integració, les proves i la revisió, i obtenir-ne l'aprovació.
Quins canals admet OpenAI Presence?
Durant la GA limitada, Presence admet fluxos de treball conversacionals per veu o xat. Per a cada desplegament es confirmen el canal disponible, la integració amb el centre de contacte, l'encaminament, l'autenticació i el disseny de la derivació a persones.
Quins models d'OpenAI utilitza Presence?
Presence utilitza models d'OpenAI. La configuració del model se selecciona en funció del flux de treball i pot combinar la interacció en temps real amb un raonament més profund o l'execució d'eines. La configuració concreta es valida per a cada desplegament i pot canviar a mesura que evoluciona el flux de treball.
Com es gestionen les dades, la privacitat i la seguretat?
El tractament de les dades es defineix i es revisa per a cada desplegament. Això inclou a quines dades pot accedir l'agent, què es registra, com s'elimina o s'emmascara la informació sensible, quant de temps es conserven les dades, on s'emmagatzemen i qui hi pot accedir.
Consulta l'arquitectura aprovada, la documentació de seguretat i el contracte del teu desplegament. La configuració pot variar entre els desplegaments de Presence, de manera que la documentació del teu desplegament és la font de referència definitiva per a aquests detalls.
En què es diferencia OpenAI Presence dels agents de l'espai de treball de ChatGPT?
OpenAI Presence és un producte empresarial independent i gestionat per a fluxos de treball en producció que requereixen integracions, proves, mesures de protecció, supervisió i assistència per al desplegament.
Els agents de l'espai de treball de ChatGPT per a Enterprise i Business es creen, s'utilitzen, es comparteixen i es gestionen als entorns d'espai de treball compatibles de ChatGPT i Slack. L'abast i el desplegament dels agents de Presence es defineixen i es duen a terme amb OpenAI, un soci de desplegament seleccionat o tots dos. Aquests agents no es creen mitjançant la interfície d'agents de l'espai de treball de ChatGPT.
Com puc accedir a OpenAI Presence?
Contacta amb l'equip que gestiona el teu compte d'OpenAI per parlar dels requisits d'accés, l'adequació dels fluxos de treball, el grau de preparació per a la implementació i la capacitat per dur-la a terme. Els preus i l'abast de la implementació són específics per a cada client i desplegament.