Passos generals de resolució de problemes
Quan iniciïs sessió amb el correu electrònic, fes servir l'adreça associada al teu compte de ChatGPT. Pot ser diferent de l'adreça electrònica on reps les factures o els rebuts.
Si encara tens la sessió de ChatGPT oberta al web, ves a Configuració > Compte per comprovar l'adreça electrònica del compte abans de tancar la sessió. Si has canviat l'adreça electrònica del compte, fes servir la nova.
Si inicies sessió amb Google, Microsoft o Apple, selecciona l'opció corresponent i fes servir el mateix compte del proveïdor.
Si vas seleccionar Amaga el meu correu electrònic en registrar-te amb Apple, és possible que el teu compte de ChatGPT faci servir una adreça @privaterelay.appleid.com. Selecciona Continua amb Apple i fes servir el mateix compte d'Apple per accedir-hi. Per saber com trobar l'adreça de retransmissió privada, consulta: Consulta les adreces d'Amaga el meu correu electrònic.
Si encara no pots identificar el compte, contacta amb l'Assistència d'OpenAI. Inclou les adreces electròniques i els mètodes d'inici de sessió que has provat, el correu electrònic de facturació si és diferent i les dades pertinents de la subscripció.
Si tens problemes per iniciar sessió a ChatGPT tot i haver-hi pogut accedir abans:
Esborra la memòria cau i les galetes del navegador.
Et recomanem que ho tornis a provar des d'un ordinador.
Comprova el mètode d'autenticació. Si originalment et vas registrar amb "Continua amb Google", "Continua amb Microsoft" o "Continua amb Apple", has de continuar fent servir el mateix mètode.
Fes servir una finestra d'incògnit. De vegades, les extensions del navegador o les dades emmagatzemades a la memòria cau poden causar problemes; una finestra d'incògnit ajuda a descartar-ho.
Prova-ho amb un altre dispositiu o navegador. Algunes extensions, els navegadors obsolets o determinades configuracions del dispositiu poden interferir amb l'inici de sessió.
Continua amb Apple si t'hi vas registrar amb Apple. Si vas fer servir "Continua amb Apple" durant el registre, has de continuar iniciant sessió amb Apple. Si vas activar "Amaga el meu correu electrònic" d'Apple, és possible que el compte estigui vinculat a una adreça @privaterelay.appleid.com. Per tant, provar d'iniciar sessió amb el correu personal o un altre proveïdor pot generar els errors "There is already a user with email…" o "Wrong authentication method".
Resol els bucles de verificació de Cloudflare ("Checking your browser…"):
Desactiva qualsevol servei de VPN o servidor intermediari i actualitza la pàgina.
Desactiva temporalment els bloquejadors d'anuncis, les eines de privadesa o els bloquejadors de scripts.
Assegura't que les galetes, incloses les de tercers, i JavaScript estiguin permesos per a chatgpt.com, openai.com i auth.openai.com.
Torna-ho a provar en una finestra d'incògnit o privada, o amb un perfil de navegador net.
Canvia de xarxa (per exemple, passa de la xarxa Wi-Fi corporativa a les dades mòbils).
En xarxes corporatives o gestionades, és possible que l'equip d'informàtica hagi d'incloure les verificacions de Cloudflare a la llista de permesos; contacta-hi si el bucle persisteix.
Comprova els bàners de consentiment de galetes i la configuració de bloqueig de galetes i anuncis. Algunes finestres superposades de consentiment de galetes, gestors de galetes o bloquejadors d'anuncis i rastrejadors poden bloquejar els botons d'inici de sessió o els processos de verificació. Desactiva aquestes eines o accepta les galetes de help.openai.com, chatgpt.com i auth.openai.com, i torna-ho a provar.
Error: "Ja hi ha un usuari amb aquest correu electrònic..." o "Mètode d'autenticació incorrecte"
Veieu aquest error perquè esteu intentant iniciar la sessió amb un mètode diferent del que vau fer servir quan us vau registrar per primera vegada.
Exemple: si us vau registrar amb l'autenticació de Google, heu de continuar iniciant la sessió amb Google.
Si no sabeu quin mètode vau fer servir originalment, proveu cadascun dels següents:
Nom d'usuari + contrasenya
"Continua amb Google"
"Continua amb Microsoft"
"Continua amb Apple"
Feu servir una finestra d'incògnit per a un intent d'inici de sessió net si no n'esteu segur.
Error: "Aquest usuari ja existeix" durant el registre
Normalment això vol dir:
Ja vau iniciar el procés de registre anteriorment, però no el vau completar.
En lloc d'intentar registrar-vos de nou, proveu d'iniciar la sessió.
Heu rebut un correu de benvinguda però cap correu de verificació?
Visiteu chatgpt.com/auth/login i proveu d'iniciar la sessió amb el vostre mètode de registre.
Completar-hi el procés d'inici de sessió hauria d'activar el compte si cal.
Error: "Hem detectat un comportament d'inici de sessió sospitós"
Si veieu un avís d'inici de sessió sospitós:
Esborreu la memòria cau i les galetes del navegador.
Proveu una xarxa diferent (p. ex., canvieu de Wi-Fi a dades mòbils o a l'inrevés).
Desactiveu la VPN (si en feu servir una).
Espereu fins a 1 hora abans de tornar a intentar iniciar la sessió: diversos intents fallits poden activar restriccions temporals.
Si els problemes persisteixen:
Proveu d'iniciar la sessió amb un altre navegador, dispositiu o xarxa.
El mode de navegació d'incògnit/privada també pot ajudar a eliminar conflictes amb les extensions del navegador.
Altres errors d'inici de sessió ("Alguna cosa ha anat malament" o "Ui...")
Si continueu veient errors genèrics d'inici de sessió:
Espereu almenys 60 segons i torneu-ho a provar.
Consulteu status.openai.com per confirmar si hi ha cap problema actiu del servei.
Si no s'ha notificat cap interrupció, esborreu la memòria cau i les galetes.
Proveu d'utilitzar una finestra d'incògnit.
Intenteu iniciar la sessió des d'un altre dispositiu, xarxa o navegador.
Desactiveu temporalment les extensions del navegador per descartar conflictes.
Compte desactivat o suspès
Si el vostre compte s'ha desactivat o suspès, no podreu iniciar la sessió. Consulteu les notificacions per correu electrònic d'OpenAI per obtenir detalls i els passos següents. Si creieu que és un error, contacteu amb el servei d'assistència i incloeu qualsevol correu relacionat amb el compte.
Els diferents mètodes d'inici de sessió (correu electrònic/contrasenya o Continua amb Google/Microsoft/Apple) poden crear comptes i subscripcions separats. OpenAI no fusiona comptes automàticament: assegureu-vos d'iniciar la sessió amb el compte que té la subscripció o les dades que espereu.
Si necessiteu ajuda amb la facturació però no podeu accedir al compte, incloeu informació de facturació o pagament rellevant a la sol·licitud d'assistència i indiqueu els correus electrònics o els mètodes d'inici de sessió que heu provat. El servei d'assistència us pot orientar sobre els passos de recuperació o verificar la propietat quan calgui.
Si els codis de verificació arriben tard o caduquen, sol·liciteu-ne un de nou i feu servir sempre el més recent. Comproveu les carpetes de correu brossa/quarantena i afegiu noreply@openai.com a la llista de permesos. Si no rebeu codis, proveu una altra xarxa, desactiveu la VPN o els bloquejadors d'anuncis, o contacteu amb l'administrador/proveïdor del correu electrònic.
Si falta el botó "Continua amb Google/Microsoft/Apple", proveu una recàrrega completa, un altre navegador o una finestra d'incògnit. Desactiveu les extensions que alteren el contingut de la pàgina. Si el botó continua sense aparèixer, proveu el flux d'inici de sessió del proveïdor per separat i després torneu a chatgpt.com/auth/login.
Per a invitacions SSO de Business/Enterprise o errors SAML, confirmeu amb l'administrador de TI de la vostra organització que la invitació s'ha enviat al correu correcte i que el vostre compte està aprovisionat. És possible que els administradors hagin de tornar a enviar la invitació o comprovar la configuració del proveïdor d'identitat.
Els enllaços d'exportació, verificació o recuperació poden caducar. Si un enllaç ha caducat, sol·liciteu un enllaç d'exportació o recuperació nou des de l'aplicació o demaneu al servei d'assistència els passos següents.
Si necessiteu ajuda addicional, contacteu amb el nostre equip d'assistència. Assegureu-vos d'enregistrar el fitxer HAR mentre reproduïu l'error abans de contactar amb el servei d'assistència, seguint les instruccions de l'article enllaçat més amunt.
No podeu accedir a la safata d'entrada del correu electrònic del vostre compte
Si no podeu rebre correus d'inici de sessió, verificació o restabliment de contrasenya perquè ja no teniu accés a la safata d'entrada del correu del vostre compte, la resolució de problemes d'autoservei no us ajudarà.
Els SMS no són una alternativa per a l'inici de sessió o la verificació basats en correu electrònic.
Si teniu una subscripció, contacteu amb el servei d'assistència per demanar ajuda amb la cancel·lació.
Quan contacteu amb el servei d'assistència, incloeu l'adreça electrònica del compte, el mètode d'inici de sessió que heu provat i qualsevol detall rellevant de facturació o subscripció perquè puguem ajudar a verificar la propietat i els passos següents.