ChatGPT pot tenir problemes tècnics ocasionalment a causa de factors com ara la configuració de la xarxa, les extensions del navegador o problemes temporals del servidor. Aquesta guia descriu els missatges d'error habituals i els passos que pots seguir per resoldre'ls.
"Alguna cosa ha anat malament."
Aquest error general pot indicar un problema temporal del servidor o un problema amb la configuració local.
Actualitza la pàgina o inicia un xat nou
Consulta status.openai.com per comprovar si hi ha interrupcions del servei conegudes
Esborra la memòria cau i les galetes del navegador
Fes servir una finestra d'incògnit o de navegació privada
Desactiva les extensions del navegador, especialment les eines de privadesa o seguretat
Desactiva les VPN o les eines de DNS segur, com ara Web Protect
Canvia de xarxa si és possible
«S’ha produït un error de xarxa.»
"S'ha produït un error en connectar amb el WebSocket."
Aquests errors indiquen que el dispositiu no pot establir una connexió fiable amb els nostres servidors.
Desactiva les VPN o les connexions per servidor intermediari
Desactiva Web Protect o altres filtres de seguretat
Prova un altre navegador o el mode d'incògnit
Canvia de xarxa o de dispositiu
"Hem detectat activitat sospitosa." / "S'ha detectat activitat inusual"
Aquest missatge es mostra quan els nostres sistemes detecten trànsit que podria indicar un comportament automatitzat o inusual.
Desactiva les VPN o els servidors intermediaris que puguin encaminar el trànsit a través d'adreces IP marcades com a sospitoses
Reinicia el navegador o el dispositiu
Fes servir una finestra de navegació privada per iniciar una sessió nova
Assegura't de no compartir el compte de ChatGPT amb altres persones; canvia la contrasenya i comprova que el teu compte de correu electrònic estigui protegit
Si no fas servir bots ni eines d'automatització, contacta amb nosaltres per informar del problema
"S'ha produït un problema en preparar el xat."
Aquests errors solen produir-se quan una extensió del navegador o un bloquejador d'URL interfereix en la càrrega de la pàgina.
Desactiva les extensions que bloquegin scripts o modifiquin el contingut de la pàgina
Desactiva temporalment les extensions del navegador que no coneguis o no facis servir
Obre ChatGPT en una finestra d'incògnit o en un altre navegador
«S’ha produït un error en generar una resposta.»
Una resposta fallida quan ChatGPT no pot produir una resposta.
Pot ser un error puntual; feu clic al botó «Regenera».
Reinicieu el navegador o el dispositiu
Desactiveu les VPN o les connexions proxy
Desactiveu Web Protect o altres filtres de seguretat
Proveu un altre navegador o el mode d’incògnit
Canvieu a una altra xarxa o a un altre dispositiu
Bloquejat a «Pensant…/Generant…/Treballant…» o amb un indicador giratori interminable
"ChatGPT va lent", triga a reaccionar, es bloqueja o no respon
Si ChatGPT triga molt a respondre, sembla encallat o deixa de respondre, prova aquests passos:
Consulta status.openai.com per comprovar si hi ha incidències en curs
Inicia un xat nou si la conversa és llarga o conté molts intercanvis de missatges
Actualitza la pàgina o reinicia l'aplicació
Desactiva les extensions del navegador, les VPN, els servidors intermediaris o les eines de DNS segur
Prova la navegació d'incògnit o privada, un altre navegador, un altre dispositiu o una altra xarxa
Esborra la memòria cau i les galetes del navegador si el problema continua
Si les eines es continuen bloquejant o retornant errors a l'aplicació per a Android, consulta la resolució de problemes mitjançant la reinstal·lació a les preguntes freqüents sobre l'aplicació de ChatGPT per a Android.
Si ChatGPT sembla quedar-se bloquejat indefinidament sense completar la resposta, segueix aquests passos de resolució de problemes en aquest ordre:
Espera entre 30 i 60 segons per veure si es completa la resposta
Fes clic a "Atura la generació" i després a "Torna a generar" per tornar-ho a provar
Inicia un xat nou i torna a enviar la indicació
Força la recàrrega de la pàgina (Cmd/Ctrl + Shift + R) o torna a carregar l'aplicació d'escriptori
Tanca la sessió de ChatGPT i torna a iniciar-la
Obre ChatGPT en una finestra d'incògnit o privada amb les extensions desactivades
Desactiva les VPN, els servidors intermediaris o els serveis de DNS segur
Prova un altre navegador o canvia de xarxa o de dispositiu
Consulta status.openai.com per comprovar si hi ha incidències en curs
Si el problema persisteix en diferents navegadors, dispositius i xarxes, recull un fitxer HAR i els errors de la consola del navegador amb les marques de temps, anota el model utilitzat i l'URL o l'ID de la conversa i, a continuació, contacta amb el servei d'assistència.
"La baixada ha fallat" / "No s'ha trobat el fitxer"
Un error que es produeix en intentar baixar fitxers o fer clic en enllaços a fitxers generats per ChatGPT.
Per a CustomGPT, assegura't que la funció "Intèrpret de codi" estigui activada i que hagis actualitzat el GPT després de marcar la casella corresponent
Assegura't que el fitxer s'hagi generat fa poc: els fitxers generats per ChatGPT caduquen ràpidament
Desactiva les VPN o les connexions per servidor intermediari
Assegura't que la mida del fitxer que vols baixar sigui inferior al límit de 512 MB
«Pantalla en blanc, pàgina congelada o càrrega infinita»
Si ChatGPT no mostra cap contingut, es queda encallat carregant o deixa de respondre sense mostrar cap missatge d’error explícit, proveu els passos següents.
Feu una actualització forçada de la pàgina (Cmd/Ctrl + Maj + R) o forceu la recàrrega de l’aplicació d’escriptori
Tanqueu la sessió de ChatGPT i torneu a iniciar-la
Esborreu les dades del lloc o les galetes de chat.openai.com
Desactiveu les extensions o els bloquejadors de contingut que puguin interferir amb la pàgina
Obriu ChatGPT en una finestra d’incògnit/privada, un perfil de navegador nou o un altre navegador
Desactiveu les VPN, el DNS segur o altres filtres de seguretat
Canvieu a una altra xarxa o a un altre dispositiu
Si el problema persisteix, recopileu els registres de la consola del navegador i un fitxer HAR amb marques de temps, i contacteu amb l’assistència.
"Cal indicar un número de telèfon"
Si se't demana que indiquis un número de telèfon a l'aplicació ChatGPT per a Windows o macOS, afegeix un número de mòbil d'un país o regió compatibles i segueix les instruccions que apareixen a la pantalla per completar la verificació i continuar.
Encara necessiteu ajuda?
Si aquests passos no resolen el problema, poseu-vos en contacte amb el nostre equip d’assistència. Assegureu-vos d’enregistrar el fitxer HAR mentre reproduïu l’error abans de contactar amb l’assistència seguint les instruccions de l’article enllaçat més amunt.