Contactar amb el servei d'assistència
Podeu contactar amb el servei d'assistència d'OpenAI obrint la icona de la bombolla de xat que apareix a la part inferior dreta de help.openai.com.
Quan inicieu un xat nou, primer interactuareu amb el nostre assistent virtual. Si el bot no pot resoldre el problema i s'hi incorpora un agent humà, tingueu a punt la informació indicada a la llista de bones pràctiques que trobareu a continuació. Així podrem derivar i resoldre la vostra sol·licitud tan aviat com sigui possible.
El servei d'assistència d'OpenAI està disponible en la majoria d'idiomes. Contacteu amb nosaltres en l'idioma que preferiu i, si és compatible, continuarem la conversa en aquest idioma. En cas contrari, continuarem en anglès.
Recursos útils
Per a problemes de compte, inici de sessió i facturació, consulteu la nostra secció dedicada: Compte, inici de sessió i facturació
Per comprovar l’estat actual dels nostres serveis, visiteu: status.openai.com
Pràctiques recomanades per enviar una sol·licitud de suport
Per ajudar-nos a assistir-vos de la manera més eficient, incloeu la informació següent a la vostra sol·licitud de suport:
Descripció del problema: proporcioneu una explicació clara i concisa del problema que esteu experimentant.
Adreça de correu electrònic del compte: incloeu l’adreça de correu electrònic que feu servir per iniciar la sessió perquè Suport pugui localitzar el compte correcte. Si no n’esteu segur o contacteu des d’un correu electrònic diferent, indiqueu qualsevol adreça de correu electrònic possible i el mètode d’inici de sessió utilitzat (Google/Apple/Microsoft/contrasenya). No compartiu contrasenyes ni codis d’un sol ús.
Passos per reproduir-ho: descriviu els passos que han portat al problema, si escau.
Marques temporals: incloeu la data i l’hora en què s’ha produït el problema, juntament amb la vostra zona horària.
Correu electrònic del compte (i pla): proporcioneu l’adreça de correu electrònic que feu servir per iniciar la sessió (i el vostre nivell de subscripció, si escau) per ajudar-nos a localitzar i verificar el vostre compte. No compartiu contrasenyes. Si teniu un correu electrònic de facturació diferent o un correu alternatiu, mencioneu-ho també.
Identificadors de sol·licitud o de finalització: si informeu d’un problema amb l’API, compartiu qualsevol identificador rellevant associat amb el problema. Consulteu la documentació de l’API sobre la depuració de sol·licituds.
Captures de pantalla, enregistraments de pantalla i fragments de codi: adjunteu qualsevol ajuda visual que pugui ajudar a il·lustrar el problema.
Assegureu-vos que no s’hi incloguin dades personals o sensibles.
Detalls de l’entorn: incloeu el nom i la versió del navegador, el sistema operatiu, el tipus de dispositiu i si sou en una xarxa corporativa o domèstica.
ID de l’espai de treball o de l’organització: si formeu part d’un espai de treball de ChatGPT Team, Business o Enterprise, proporcioneu l’ID únic o el nom de l’espai de treball.
Identificador del GPT personalitzat: si el vostre problema implica un GPT personalitzat, compartiu l’enllaç públic o l’ID del GPT.
Informació sobre marques de seguretat o de política: si heu rebut una infracció de política o una marca de seguretat, incloeu el missatge exacte i qualsevol ID de sol·licitud associat.
Proporcionar aquests detalls permetrà al nostre equip de suport abordar les vostres inquietuds de manera més efectiva.
Enregistrar un fitxer HAR per resoldre problemes de la interfície d’usuari
Per ajudar amb diversos problemes de la interfície de ChatGPT, de la plataforma i d’altres productes, de les converses de ChatGPT o d’altres escenaris no relacionats amb l’API, l’equip de suport us pot demanar que enregistreu un fitxer HAR al navegador per reproduir el problema.
Un fitxer HAR, o fitxer d’arxiu HTTP, és un arxiu en format JSON que registra les interaccions d’un navegador web amb un lloc web. Captura detalls com ara sol·licituds, respostes, capçaleres i temps, cosa que el fa útil per a la resolució de problemes i l’anàlisi de rendiment
Enregistrar un fitxer HAR és fàcil i no requereix coneixements tècnics.
Consulteu els passos següents:
Obriu les eines per a desenvolupadors fent clic amb el botó dret a la pàgina web i seleccionant "Inspecciona", o prement Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) o Cmd+Opt+I (Mac).
Aneu a la pestanya "Xarxa".
Activeu la casella "Conserva el registre".
Feu clic al botó "cercle ratllat" per esborrar qualsevol registre existent de la pestanya Xarxa.
(Important) Reproduïu el problema mentre es registren les sol·licituds de xarxa (concretament, feu les accions que provoquen un error o un altre comportament inesperat que us preocupi).
Feu clic a la icona de baixada (botó "Exporta HAR (sanejat)...") per desar el fitxer a l’ordinador.
Podeu fer servir aquesta guia en vídeo (no afiliada a OpenAI) com a referència.
Tingueu en compte que els fitxers HAR poden incloure dades personals o altres dades sensibles. Podeu fer servir una eina com ara el sanejador HAR de Cloudflare per eliminar qualsevol informació personal abans de compartir-lo. Alguns navegadors, com Google Chrome, sanejen automàticament el fitxer HAR en desar-lo.
Nota: actualment, l’aplicació d’escriptori de ChatGPT no proporciona eines per a desenvolupadors per capturar HAR. Si el vostre fitxer HAR supera el límit d’adjunt de 25 MB, carregueu-lo en una ubicació segura d’emmagatzematge al núvol (p. ex., Google Drive o Dropbox) i compartiu un enllaç de només visualització al vostre tiquet de suport.
Resolució de problemes habituals de la interfície d’usuari de ChatGPT
Proveu els passos següents abans d’escalar-ho a Suport:
Errors de càrrega de fitxers: assegureu-vos que el fitxer tingui menys de 20 MB, actualitzeu la pàgina, esborreu la memòria cau i les galetes del navegador, desactiveu les extensions o feu servir una finestra d’incògnit/privada. Els filtres de xarxa (VPN, servidors intermediaris, tallafocs) també poden bloquejar les càrregues.
SSO «No s’han trobat comptes»: inicieu la sessió amb el mateix compte de Microsoft o Google que és propietari de l’espai de treball o que hi ha estat convidat. Proveu una finestra privada, tanqueu la sessió i torneu-hi a entrar, o demaneu a un administrador que convidi el correu electrònic correcte si la vostra organització ha canviat de domini recentment.
Guia del portal d’administració d’Enterprise i Business
Els administradors dels plans ChatGPT Team, Business i Enterprise poden gestionar usuaris i configuracions des del portal d’administració (Configuració → Consola d’administració).
Convidar o eliminar membres i gestionar assignacions de places
Configurar dominis SSO i aprovisionament SCIM
Revisar l’ús i els registres d’auditoria
Definir la retenció de dades, els controls d’exportació i la configuració de polítiques