OpenAI es compromet amb la seguretat, la transparència, la responsabilitat i la protecció dels drets fonamentals, incloses la llibertat d'expressió i l'accés a la informació. Aquest article explica com OpenAI facilita el compliment de la DSA, incloent-hi com els usuaris poden informar de contingut, entendre el nostre enfocament de la moderació i accedir a més informació sobre transparència.
El nostre objectiu és trobar l'equilibri entre oferir informació útil i accessible als usuaris i fer servir diversos procediments i eines per protegir-los del contingut il·legal i perjudicial, inclosos els informes de contingut il·legal, les decisions de moderació i els recursos, i els informes de transparència. Per obtenir més informació, consulta la nostra pàgina de transparència i moderació de continguts i els informes de transparència de la DSA.
Punt de contacte designat de la DSA per a les autoritats de la Unió Europea
D'acord amb l'article 11 de la DSA, el nostre Portal de sol·licituds governamentals (Kodex) ha estat designat com a punt de contacte d'OpenAI per a les comunicacions amb les autoritats dels estats membres, la Comissió Europea i la Junta Europea de Serveis Digitals. Cal que et registris per obtenir un compte amb la teva credencial governamental i que enviïs les sol·licituds a través del portal de Kodex. Aquestes comunicacions s'han de fer en anglès. Això està reservat a la interacció amb les autoritats indicades anteriorment i a altres comunicacions governamentals per retirar contingut.
Per a altres tipus de consultes, utilitza els mecanismes descrits a continuació.
Contactar amb OpenAI a través de Kodex (per a autoritats governamentals)
OpenAI utilitza Kodex per rebre comunicacions d'autoritats governamentals i respondre-hi. Aquesta pàgina explica com enviar una sol·licitud o consulta a OpenAI a través de Kodex.
Abans de començar
Necessitaràs un compte de Kodex. Si encara no en tens cap, crea un compte al lloc web de Kodex i completa els passos de verificació que Kodex sol·liciti durant el registre.
Si tens problemes per crear un compte, iniciar la sessió o accedir a la plataforma Kodex, contacta amb Suport de Kodex: help@kodexglobal.com.
Nota: Aquest portal està reservat exclusivament a autoritats governamentals autoritzades. Si no ets una autoritat governamental autoritzada, utilitza el nostre formulari per informar de contingut per comunicar-nos possibles infraccions de les polítiques o contingut il·legal.
Com enviar una sol·licitud a OpenAI
Pas 1: inicia la sessió i selecciona OpenAI
Inicia la sessió al teu portal de Kodex.
A la llista d'organitzacions disponibles a Kodex, selecciona OpenAI.
Pas 2: tria la via d'enviament pertinent
Kodex ofereix dues vies principals d'enviament per a OpenAI:
1) Retirada de contingut
Utilitza Retirada de contingut quan la teva sol·licitud estigui relacionada amb contingut que consideris que s'hauria de retirar o restringir, incloent-hi:
Sol·licituds o ordres relatives a contingut específic
Avisos que indiquen que un contingut pot ser il·legal o estar prohibit per altres motius
Sol·licituds que requereixen la revisió del contingut i l'adopció de mesures
2) Dades d'usuari
Utilitza Dades d'usuari quan la teva sol·licitud estigui relacionada amb l'accés a dades d'usuari. Trobaràs orientació a la nostra Política d'OpenAI sobre sol·licituds governamentals de dades d'usuari.
Si no tens clar quina via s'aplica, tria la que s'ajusti millor a la teva sol·licitud. També pots utilitzar Pregunta ràpida (a continuació) per demanar orientació.
Enviament de preguntes generals o consultes de compliment normatiu («Pregunta ràpida»)
Si el teu missatge no és una sol·licitud de retirada de contingut i no és una sol·licitud de dades d'usuari —per exemple, una pregunta general sobre compliment normatiu, processos o com enviar una sol·licitud—, utilitza l'opció Pregunta ràpida:
Selecciona Retirada de contingut o Dades d'usuari (qualsevol de les dues és acceptable per a consultes generals).
Localitza Pregunta ràpida (a la part superior dreta de la pàgina).
Envia la teva consulta en anglès al camp de text lliure i inclou-hi qualsevol detall rellevant.
Què passa després d'enviar la sol·licitud
La teva comunicació s'envia a OpenAI perquè la revisi.
OpenAI respondrà a través de Kodex.
Se't notificarà a Kodex i/o per correu electrònic a l'adreça associada amb el teu compte de Kodex quan es publiqui una resposta.
Idioma
Per ajudar OpenAI a respondre amb precisió i eficiència, envia les comunicacions en anglès. Si les has d'enviar en un altre idioma, OpenAI utilitzarà eines internes de traducció i respondrà en anglès.
Punt de contacte designat de la DSA per als usuaris de la Unió Europea
Pots contactar amb el nostre equip d'assistència mitjançant la nostra interfície de xat d'AI, que actua com a punt de contacte únic per als usuaris de la UE en virtut de la DSA.
Els usuaris també tenen les opcions addicionals de contactar amb OpenAI enviant un correu electrònic a support@openai.com o trucant al 1-888-GPT-0090.
El nostre objectiu és respondre a les consultes dels usuaris de manera oportuna i proporcionada, d'acord amb les nostres obligacions en virtut de la DSA.
Si ja tens un compte
Inicia la sessió i utilitza el botó «Ajuda» per iniciar una conversa.
Si no tens cap compte o no pots iniciar la sessió
Encara pots contactar amb nosaltres seleccionant la icona de la bombolla de xat a la part inferior dreta de help.openai.com.
Formulari web per informar de contingut il·legal
D'acord amb l'article 16 de la DSA, si ets un usuari que vol informar de contingut il·legal, pots presentar un informe mitjançant el nostre formulari web.
Consulta la nostra pàgina sobre com informar de contingut per obtenir detalls sobre com pots informar de contingut des del producte, inclòs contingut il·legal. OpenAI es compromet amb la transparència en la manera com moderem el contingut i complim les nostres obligacions legals. Trobaràs més informació sobre els nostres processos de moderació i aplicació a la nostra pàgina de transparència i moderació de continguts.
Els informes enviats mitjançant aquest procés es revisen d'acord amb la legislació aplicable i les nostres polítiques, i poden comportar la retirada o restricció del contingut, o altres mesures adequades.
Destinataris actius mensuals a la Unió Europea de la cerca de ChatGPT
D'acord amb les nostres obligacions en virtut de l'article 24(2) de la DSA, OpenAI Ireland Limited publica informació sobre la mitjana de «destinataris actius mensuals» de la cerca de ChatGPT (és a dir, les nostres funcions de cerca en línia) a la Unió Europea, calculada durant un període de sis mesos.
Durant el període de sis mesos que finalitza el 31 de març de 2026, la cerca de ChatGPT va tenir aproximadament 159,1 milions de destinataris actius mensuals de mitjana a la Unió Europea.
Aquesta mitjana s'ha calculat únicament a l'efecte de complir les nostres obligacions de la DSA i no s'hauria de prendre com a referència ni utilitzar per a altres finalitats.