Destinataris: departaments de TI que administren la xarxa Wi-Fi d'una empresa i usuaris d'una xarxa Wi-Fi corporativa.
Abans de resoldre problemes de connectivitat de xarxa, pots començar comprovant la nostra pàgina d’estat per veure les últimes actualitzacions sobre qualsevol interrupció coneguda que afecti tot el sistema.
Les recomanacions següents estan pensades per als departaments d’IT de les empreses els empleats de les quals faran servir ChatGPT al navegador web. Com que la configuració d’IT de cada empresa és única, els passos següents estan pensats més aviat com un conjunt ampli de directrius.
Dominis d’OpenAI/ChatGPT per incloure a la llista de permesos
OpenAI utilitza els dominis següents. Assegura’t que no estiguin bloquejats a la xarxa de la teva empresa i que qualsevol filtratge web/URL no respongui amb contingut inesperat:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Requisits de WebSocket per a ChatGPT i Codex
Algunes funcionalitats de ChatGPT i Codex utilitzen connexions WebSocket segures a més de les sol·licituds HTTPS estàndard. Si la teva organització bloqueja el trànsit WebSocket per defecte, algunes funcionalitats es poden quedar aturades, desconnectar-se o no transmetre correctament les actualitzacions.
Permet el trànsit WebSocket pel port TCP 443 i assegura’t que el servidor intermediari, el tallafoc o la passarel·la web segura permetin l’intercanvi inicial estàndard «Upgrade: websocket» per a les destinacions següents:
| Àrea del producte | Destinació | Finalitat |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Actualitzacions de converses i notificacions |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Mostreig i transmissió del model Codex |
Si el teu servidor intermediari o tallafoc no pot incloure el trànsit WebSocket a la llista de permesos per ruta d’URL, permet les actualitzacions de WebSocket a chatgpt.com pel port TCP 443 per al trànsit de Codex.
Per a xarxes que utilitzen inspecció TLS, desxifrat SSL, filtratge web o aplicació de servidor intermediari, confirma que aquests controls no bloquegin, reescriguin ni tanquin prematurament l’intercanvi inicial de WebSocket o la connexió WebSocket de llarga durada resultant. Si les sessions es connecten però després es queden aturades o es desconnecten, comprova el temps d’espera per inactivitat i les polítiques de mida màxima de trama o missatge per al trànsit WebSocket.
Programari de seguretat en una xarxa
A més de les VPN, aquests són alguns dels programes de seguretat habituals que utilitzen els administradors de xarxes corporatives i que es poden configurar per filtrar el trànsit web o canalitzar les sol·licituds mitjançant un servidor intermediari a través de la xarxa de l'empresa:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, abans OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (abans Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Normalment, caldrà configurar el programari de seguretat perquè faci una d'aquestes accions:
Deixar de bloquejar ChatGPT explícitament
Això també s'aplica a la interceptació de galetes
Començar a incloure explícitament els dominis anteriors a la llista de permesos
Quan el servei d'assistència d'OpenAI revisa un possible problema de xarxa i disposa dels passos per reproduir-lo, captures de pantalla i un fitxer HAR per inspeccionar el trànsit web i de xarxa, sempre comprova si hi ha problemes específics de la xarxa del client per determinar, quan escau, si l'origen del problema és la xarxa corporativa.
Com depurar càrregues fallides a causa de la configuració de xarxa
És possible que trobis un error com aquest quan s’identifica algun tipus de problema de xarxa:
En aquest exemple, és probable que l’equip d’IT de la xarxa de la teva empresa hagi d’incloure *.oaiusercontent.com a la llista de permesos per resoldre el problema per als usuaris de la xarxa de l’empresa, ja sigui a nivell de VPN o d’un altre programari de seguretat de xarxa.
Configuració del tallafoc de ChatGPT Voice
ChatGPT Voice es connecta als servidors d’OpenAI a través del port UDP 3478. Els intervals d’adreces IP actuals dels servidors es llisten a chatgpt-voice.json.
Incloure aquests intervals d’IP a la llista de permesos per al trànsit UDP al port 3478 hauria de resoldre problemes de qualitat, interrupcions de la transmissió i altres problemes causats per un tallafoc que bloqueja part del trànsit. Si no es permet l’accés UDP, es pot utilitzar el port TCP 443 com a alternativa, tot i que es prefereix UDP. chatgpt-voice.json s’actualitza de manera contínua quan canvien les adreces IP.
Error de ChatGPT per a iOS: «S’ha detectat activitat inusual al teu dispositiu. Torna-ho a provar més tard»
Passos generals de depuració per començar:
Tanca la sessió i torna a iniciar-la a l’aplicació ChatGPT per a iOS.
Desinstal·la i torna a instal·lar l’aplicació ChatGPT per a iOS.
Desactiva la VPN.
Actualitza a l’última versió de l’aplicació per a iOS a l’App Store
Depuració avançada per provar si l’error persisteix:
Canvia la configuració DNS d’iOS a 8.8.8.8 i 8.8.4.4 - fes servir aquestes instruccions.
Si encara hi ha errors, obre el navegador Safari i ves a https://register.appattest.apple.com/. Obre una conversa amb el servei d’assistència amb nosaltres i assegura’t de compartir una captura de pantalla de l’error que veus, és a dir, «Safari no pot obrir la pàgina perquè l’adreça no és vàlida», o qualsevol altre error que vegis.
Si l’error encara no desapareix, fes-nos-ho saber en una sol·licitud d’assistència incloent la confirmació que has provat cadascun dels passos anteriors, que tens l’última versió de l’aplicació ChatGPT per a iOS, que has provat de canviar el DNS amb les instruccions enllaçades i que pots compartir una captura de pantalla del que veus a Safari quan vas a https://register.appattest.apple.com/.
Resolució d'errors relacionats amb SSL a l'aplicació d'escriptori per a macOS
Al client d'escriptori de ChatGPT per a macOS pot aparèixer l'error Problema de configuració de la xarxa amb un missatge com ara: "Sembla que [certificate] no és el certificat SSL correcte...".
La inspecció / desencriptació SSL a la vostra xarxa pot provocar errors SSL i interrompre l’accés a l’app. Si és possible, desactiveu la inspecció / desencriptació SSL a la vostra xarxa per a tots els dominis públics d’OpenAI.
Actualitzeu l'aplicació per a macOS a la versió més recent i reinicieu-la.
Si els errors persisteixen i sou en un entorn on la política corporativa obliga a inspeccionar TLS, contacteu amb el servei d'assistència per obtenir més indicacions.
Si ara mateix no podeu accedir a l'aplicació d'escriptori per a macOS, podeu utilitzar ChatGPT al web com a solució provisional.
Resolució de problemes d'accés en utilitzar les aplicacions natives per a macOS o iOS amb Cloudflare Zero Trust
Per obtenir més informació, consulteu aquest article del centre d'ajuda.
Com sé si el problema és la meva xarxa?
Les dues coses següents són essencials per a la depuració i sempre s’han de comprovar:
Només el teu equip o tota la xarxa? L’error a ChatGPT només et passa a tu al teu equip, o també els passa a altres persones de la teva empresa dins de la teva xarxa?
Xarxa Wi-Fi de l’empresa vs. punt d’accés mòbil L’error a ChatGPT desapareix si canvies la xarxa Wi-Fi de l’empresa per una xarxa mòbil, és a dir, un punt d’accés del teu telèfon intel·ligent?