En algunes situacions, és possible que se’t demani completar un pas de verificació addicional en iniciar la sessió, com ara confirmar una sol·licitud des de l’aplicació mòbil o introduir un codi enviat al teu correu electrònic. Això ajuda a garantir que només tu puguis accedir al teu compte, especialment en dispositius nous o no reconeguts. És possible que hagis de verificar l’inici de sessió si:
Inicies la sessió des d’un dispositiu nou o no reconegut
S’ha produït un intent d’inici de sessió des d’una ubicació inusual
Estàs actualitzant informació confidencial del compte
Has sol·licitat una comprovació de seguretat del teu compte
Segons la configuració del teu compte i del dispositiu, és possible que vegis diferents mètodes de verificació. A continuació es mostren els més habituals.
Contrasenya d’un sol ús (OTP)
Un OTP (contrasenya d’un sol ús) és un codi temporal i únic que enviem al teu correu electrònic per verificar la teva identitat quan inicies la sessió, especialment des d’un dispositiu o una ubicació nous. Aquesta capa addicional de seguretat ajuda a protegir el teu compte contra accessos no autoritzats. Si mai no tens clar si un correu electrònic amb un OTP és legítim, comprova que s’hagi enviat des d’un dels nostres dominis oficials: noreply@tm.openai.com o otp@tm1.openai.com.
Com funciona el procés d’OTP?
Intent d’inici de sessió: Quan intentes iniciar la sessió o fer canvis al compte, comprovem si l’acció requereix verificació addicional.
OTP enviat: Si cal verificació addicional, enviem un OTP de sis dígits a l’adreça electrònica registrada.
Introdueix l’OTP: Se’t demanarà que introdueixis l’OTP a la pantalla d’inici de sessió per confirmar que realment ets tu.
Accés concedit: Un cop introdueixis l’OTP correcte, podràs completar l’inici de sessió o l’acció.
Aquest procés ajuda a garantir que només tu —o algú a qui autoritzis— pugueu accedir al teu compte.
Problemes habituals amb l’OTP i com solucionar-los
Fes servir la taula següent per identificar el problema i trobar ràpidament la solució.
| Situació | Causa possible | Solució |
|---|---|---|
| No has rebut el correu electrònic amb l’OTP? | Filtres de correu electrònic (correu brossa, no desitjat), adreça electrònica registrada incorrecta | Comprova la carpeta de correu brossa/no desitjat, torna a enviar l’OTP, verifica l’adreça electrònica o contacta amb el servei d’assistència. |
| Has introduït l’OTP, però no funciona? | Error tipogràfic o ús d’un OTP caducat o antic | Revisa bé el codi, sol·licita un OTP nou i comprova que no hi hagi errors tipogràfics. |
| L’OTP ha caducat abans que el poguessis fer servir? | Els OTP tenen una validesa limitada i caduquen ràpidament | Sol·licita un OTP nou i introdueix-lo de seguida. |
| El compte s’ha bloquejat després de diversos intents fallits? | Diverses entrades d’OTP incorrectes | Espera que el bloqueig caduqui, sol·licita un OTP nou o contacta amb el servei d’assistència si cal. |
| Has rebut una alerta d’inici de sessió des d’una ubicació desconeguda? | Intent d’inici de sessió des d’una ubicació o un dispositiu no reconeguts | Actualitza la contrasenya immediatament i supervisa l’activitat del compte. |
Notificació push — Aprovació de l’inici de sessió
Quan calgui una verificació addicional, podem enviar una notificació push a l’aplicació ChatGPT perquè puguis aprovar o denegar l’intent. Si l’aprovació push no està disponible o no es pot lliurar, pots verificar-te amb un codi d’un sol ús enviat al teu correu electrònic.
Com funciona el procés d’aprovació push?
Intent d’inici de sessió: Quan intentes iniciar la sessió o fer canvis al compte, comprovem si l’acció requereix verificació addicional.
Push enviat: Si cal verificació addicional i has iniciat la sessió a l’aplicació mòbil ChatGPT, enviem una notificació push per demanar-te que aprovis l’inici de sessió.
Aprova o denega: Toca “Sí, soc jo” a l’aplicació si ets tu. Si no has iniciat la sessió, toca “No, denega l’accés” per bloquejar l’intent.
Accés concedit: Un cop aprovat, podràs completar l’inici de sessió o l’acció.
Aquest procés ajuda a garantir que només tu —o algú a qui autoritzis— pugueu accedir al teu compte.
Problemes habituals amb les notificacions push i com solucionar-los
Fes servir la taula següent per identificar el problema i trobar ràpidament la solució.
| Situació | Causa possible | Solució |
|---|---|---|
| No has rebut la notificació push o l’inici de sessió no s’ha completat? | No has iniciat la sessió a l’aplicació, les notificacions estan desactivades, pot ser que l’aprovació push encara no estigui disponible per al teu dispositiu o perfil de compte, o hi ha una connexió deficient. | Assegura’t que hagis iniciat la sessió a l’aplicació ChatGPT, que les notificacions estiguin activades i que el dispositiu tingui accés a Internet. Si la notificació push encara no arriba o no pots completar el procés, selecciona “Prova-ho amb el correu electrònic” al dispositiu des del qual estàs iniciant la sessió per rebre un codi d’un sol ús a la safata d’entrada. |
| Has rebut una sol·licitud d’inici de sessió que no has fet | Intent d’inici de sessió desconegut | Si no has iniciat la sessió, toca “ No, denega l’accés” per bloquejar l’intent. També et recomanem que restableixis la contrasenya , revisis la configuració de seguretat del compte i activis l’ autenticació multifactor (MFA) per a una protecció addicional. Visita la nostra Guia de seguretat del compte per obtenir més consells de seguretat. |
Necessites més ajuda?
Si encara tens problemes amb l’OTP o necessites més detalls sobre algun dels escenaris anteriors, consulta l’article complet del nostre centre d’ajuda:
Com puc canviar la contrasenya del meu compte?