Proč jsem dostal(a) tento e-mail – co se stalo?
Toto e-mailové oznámení bylo zasláno všem uživatelům ChatGPT a API v Jižní Koreji. Dne 10. června 2025 (KST) vykazovaly ChatGPT a některé koncové body API zvýšenou chybovost. Nestabilita služby začala přibližně v 15:30 KST a úplné obnovení bylo potvrzeno 11. června 2025 v 7:00 KST. Inženýři opravili základní problém infrastruktury a všechny služby nyní opět fungují normálně.
Funguje ChatGPT teď?
Ano. ChatGPT i API se plně zotavily. Aktuální informace v reálném čase najdete na naší veřejné stránce stavu.
Mám na to nárok na kompenzaci?
Všem aktivním zákazníkům ChatGPT Plus, Pro a Team v Jižní Koreji v době incidentu jsme připsali kredit. U předplatných přes Apple postupujte podle kroků v části „Předplatil(a) jsem si ChatGPT přes Apple App Store – jak získám kompenzaci?“
Protože je naše služba API účtována podle skutečného využití, neúčtovali jsme vám žádnou část služby, kterou jste kvůli incidentu nemohli používat, a nevztahuje se na ni tedy vrácení peněz. V souladu s vaší smlouvou se společností OpenAI ohledně naší služby API neneseme odpovědnost za žádné zvláštní škody. Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás na adrese support@openai.com.
Účty ve free tieru nebyly zpoplatněny, takže na ně nebude připsán žádný kredit.
Předplatil(a) jsem si ChatGPT přes Apple App Store – jak získám kompenzaci?
Protože jste si ChatGPT Plus nebo ChatGPT Pro předplatili přes Apple App Store (tj. přes aplikaci v iPhonu, nikoli přes webové rozhraní), vaše předplatné spravuje Apple. Veškeré vrácení peněz nebo kompenzace proto musí být zpracovány prostřednictvím plánu předplatného na vašem zařízení se systémem iOS. Pokud chcete požádat o kompenzaci za výpadek služby dne 10. června 2025, postupujte podle těchto kroků:
Na zařízení se systémem iOS přejděte na reportaproblem.apple.com.
Přihlaste se ke svému účtu Apple
U možnosti „S čím vám můžeme pomoci?“ vyberte, že chcete „Nahlásit problém s kvalitou“
Klikněte na „Další“
Zobrazí se vaše aktivní předplatná. Klepněte na „ChatGPT“
Klikněte na „Další“
Popište problém takto: „Chci si ponechat předplatné, ale žádám o kompenzaci za výpadek ChatGPT, ke kterému došlo 10. června 2025 po dobu 15,5 hodiny.“
Vyberte, že chcete „Požádat o vrácení peněz“
Klikněte na „Odeslat“
Další informace o žádosti o vrácení peněz od společnosti Apple najdete v tomto článku znalostní báze Apple.