Proč jsem dostal(a) tento e-mail – co se stalo?
Toto e-mailové oznámení bylo odesláno všem uživatelům ChatGPT a API v Jižní Koreji. Dne 10. června 2025 (KST) vykazovaly ChatGPT a některé koncové body API zvýšenou míru chyb. Nestabilita služby začala přibližně v 15:30 KST a úplné obnovení bylo potvrzeno 11. června 2025 v 7:00 KST. Technici opravili základní problém s infrastrukturou a všechny služby nyní fungují normálně.
Funguje ChatGPT už nyní?
Ano. ChatGPT a API byly plně obnoveny. Aktualizace v reálném čase najdete na naší veřejné stránce stavu.
Dostanu za to kompenzaci?
Všem aktivním zákazníkům tarifů ChatGPT Plus, Pro a Team v Jižní Koreji jsme v době incidentu připsali kredit. U předplatných přes Apple postupujte podle kroků v části „Předplatil(a) jsem si ChatGPT přes Apple App Store – jak získám kompenzaci?“
Protože naše služba API je účtována podle skutečného využití, neúčtovali jsme vám žádnou část služby, kterou jste kvůli incidentu nemohli využít, a proto se na ni refundace nevztahuje. V souladu s vaší smlouvou se společností OpenAI týkající se naší služby API neneseme odpovědnost za žádné zvláštní škody. Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte nás na adrese support@openai.com.
Účtům v bezplatné úrovni nebylo nic účtováno, proto nebudou připsány žádné kredity.
Předplatil(a) jsem si ChatGPT přes Apple App Store – jak získám kompenzaci?
Protože jste si ChatGPT Plus nebo ChatGPT Pro předplatili přes Apple App Store (tj. prostřednictvím aplikace v iPhonu, nikoli přes webové rozhraní), vaše předplatné spravuje Apple. Veškeré refundace nebo kompenzace proto bude nutné zpracovat prostřednictvím tarifu předplatného na vašem zařízení iOS. Pokud chcete požádat o kompenzaci za výpadek služby z 10. června 2025, postupujte následovně:
Na svém zařízení iOS navštivte reportaproblem.apple.com.
Přihlaste se ke svému účtu Apple
U otázky „S čím vám můžeme pomoci?“ vyberte, že chcete „Nahlásit problém s kvalitou“
Klikněte na „Další“
Zobrazí se vaše aktivní předplatná. Klepněte na „ChatGPT“
Klikněte na „Další“
Popište problém takto: „Chci si předplatné ponechat, ale žádám kompenzaci za výpadek ChatGPT, ke kterému došlo 10. června 2025 a trval 15,5 hodiny.“
Vyberte, že chcete „Požádat o refundaci“
Klikněte na „Odeslat“
Další informace o žádosti o refundaci od společnosti Apple najdete v tomto článku znalostní báze Apple.