Proč jsem dostal(a) tento e-mail – co se stalo?
Toto e-mailové oznámení bylo odesláno všem uživatelům ChatGPT a API v Jižní Koreji. Dne 10. června 2025 (KST) vykazovaly ChatGPT a některé koncové body API zvýšenou míru chyb. Nestabilita služby začala přibližně v 15:30 KST a úplné obnovení bylo potvrzeno 11. června 2025 v 7:00 KST. Technici opravili základní problém s infrastrukturou a všechny služby nyní fungují normálně.
Funguje ChatGPT už nyní?
Ano. ChatGPT a API byly plně obnoveny. Aktualizace v reálném čase najdete na naší veřejné stránce stavu.
Dostanu za to nějakou náhradu?
Všem aktivním zákazníkům služeb ChatGPT Plus, Pro a Team v Jižní Koreji jsme za dobu trvání incidentu připsali kredit. Pokud máte předplatné od společnosti Apple, postupujte podle pokynů v části „Předplatné ChatGPT jsem si pořídil(a) přes Apple App Store – jak získám náhradu?“
Vzhledem k tomu, že se naše služba API účtuje podle skutečného využití, neúčtovali jsme vám žádnou část služby, kterou jste kvůli incidentu nemohli využít. Nevzniká tedy nárok na vrácení peněz. V souladu s vaší smlouvou se společností OpenAI týkající se naší služby API neneseme odpovědnost za žádné zvláštní škody. Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte nás pomocí ikony chatu v pravém dolním rohu této stránky.
Účty v bezplatné úrovni nebyly zpoplatněny, proto na ně nebudou připsány žádné kredity.
Předplatné ChatGPT jsem si pořídil(a) přes Apple App Store – jak získám kompenzaci?
Protože jste si ChatGPT Plus nebo ChatGPT Pro předplatili přes Apple App Store (tedy v aplikaci pro iPhone, nikoli přes webové rozhraní), vaše předplatné spravuje společnost Apple. Veškeré náhrady či kompenzace je proto nutné vyřídit prostřednictvím předplatného na vašem zařízení se systémem iOS. Chcete-li požádat o kompenzaci za výpadek služby dne 10. června 2025, postupujte takto:
Na zařízení se systémem iOS přejděte na reportaproblem.apple.com.
Přihlaste se ke svému účtu Apple
U otázky „S čím vám můžeme pomoci?“ vyberte možnost „Nahlásit problém s kvalitou“
Klikněte na „Další“
Zobrazí se vaše aktivní předplatná. Klepněte na „ChatGPT“
Klikněte na „Další“
Do pole pro popis problému napište: „I would like to keep my subscription, but be compensated for the ChatGPT outage that occurred for 15.5 hours on 10 June 2025.“
Vyberte možnost „Požádat o vrácení peněz“
Klikněte na „Odeslat“
Další informace o žádosti o vrácení peněz od společnosti Apple najdete v tomto článku znalostní báze Apple.