Přehled
OpenAI Presence je spravovaná podniková platforma pro vytváření, nasazování, provozování a průběžné zlepšování řízených AI agentů pro rozsáhlé a kritické pracovní postupy.
Presence kombinuje modely OpenAI s nástroji, které organizace potřebují k definování zásad a oprávnění, propojení podnikových systémů, testování chování agentů, monitorování výsledků v produkci a zapojení lidí tam, kde je potřeba lidský úsudek.
Tento článek poskytuje obecný přehled. Přesné funkce, modely, kanály, kapacita, nakládání s daty, ceny a závazky služeb se určují pro každé nasazení zvlášť.
Pro koho je OpenAI Presence určeno?
OpenAI Presence je navrženo pro organizace s rozsáhlými, opakovatelnými pracovními postupy, které vyžadují silné řízení, spolehlivost a provozní dohled. Zákaznická podpora a hlasové služby patří mezi silné počáteční případy použití, ale Presence může podporovat jak zákaznické, tak interní pracovní postupy.
Presence je v současnosti k dispozici v režimu omezené obecné dostupnosti (limited GA) jako spravované nasazení (viz níže). Nejde o samoobslužný produkt. Přístup závisí na vhodnosti pracovního postupu, připravenosti implementace a dostupné kapacitě pro dodání. Další informace vám poskytne zástupce OpenAI pro váš zákaznický účet.
Co může agent Presence dělat?
Agenta Presence lze nakonfigurovat tak, aby:
Dodržoval schválené pokyny, standardní provozní postupy (SOP) a zásady organizace.
Používal schválené znalosti a připojoval se k podnikovým systémům prostřednictvím rozhraní API a nástrojů s oprávněními s vymezeným rozsahem.
Získával informace, aktualizoval systémy a prováděl schválené akce.
Komunikoval prostřednictvím podporovaných hlasových nebo chatových prostředí v závislosti na nasazení.
Eskaloval věc na člověka nebo jinou cestu podpory, když zásady, riziko nebo pracovní postup vyžadují lidský úsudek.
Přesné možnosti a integrace se potvrzují během technického vymezení rozsahu.
Jak je agent Presence řízen?
Presence zahrnuje ovládací prvky pro testování a provoz agentů v produkci. V závislosti na nasazení mohou zahrnovat:
Simulace a vyhodnocení, které před vydáním testují běžné pracovní postupy a okrajové případy.
Mantinely, oprávnění a schvalovací kroky, které určují, co agent smí dělat.
Záznamy relací, historie akcí a signály kvality, které týmy mohou kontrolovat za účelem zlepšování agenta.
Cesty eskalace na člověka se strukturovaným kontextem pro přijímající tým.
Procesy řízeného zavádění, monitorování a návratu k předchozí verzi pro nové verze.
Tyto ovládací prvky pomáhají organizacím vyhodnocovat změny před vydáním a zlepšovat agenta na základě poznatků z produkce, přičemž si organizace zachovává kontrolu.
Jak nasazení probíhá?
Inženýři nasazení přímo u zákazníka z OpenAI, vybraní partneři pro nasazení nebo obě strany pracují se zákazníkem v rámci spravovaného procesu, který obvykle zahrnuje:
Definování obchodních výsledků, kritérií úspěchu a počátečních pracovních postupů.
Připojení potřebných systémů a zakódování zásad, oprávnění a cest eskalace.
Dokončení bezpečnostní, soukromí a právní kontroly nasazení.
Spuštění simulací, vyhodnocení a akceptačního testování.
Přípravu řízeného zavedení do produkce a monitorování výsledků.
Kontrolu podkladů a průběžné zavádění otestovaných zlepšení.
Agent Presence se nestane připraveným pro produkci pouhým načtením dokumentů. Každé nasazení vyžaduje před spuštěním vymezení rozsahu, integraci, testování, kontrolu a schválení.
Které kanály OpenAI Presence podporuje?
Během omezené obecné dostupnosti Presence podporuje konverzační pracovní postupy prostřednictvím hlasu nebo chatu. Dostupný kanál, integrace s kontaktním centrem, směrování, ověřování a návrh předání člověku se potvrzují pro každé nasazení.
Jaké modely OpenAI Presence používá?
Presence používá modely OpenAI. Konfigurace modelu se volí podle pracovního postupu a může kombinovat interakci v reálném čase s hlubším uvažováním nebo prováděním nástrojů. Přesná konfigurace se ověřuje pro každé nasazení a může se měnit podle toho, jak se pracovní postup vyvíjí.
Jak se řeší data, soukromí a zabezpečení?
Nakládání s daty se definuje a kontroluje pro každé nasazení. Patří sem, ke kterým datům má agent přístup, co se protokoluje, jak se citlivé informace odstraňují nebo maskují, jak dlouho se data uchovávají, kde jsou uložena a kdo k nim má přístup.
Řiďte se schválenou architekturou, bezpečnostní dokumentací a smlouvou pro své nasazení. Konfigurace se může u jednotlivých nasazení Presence lišit, takže definitivním zdrojem těchto podrobností je dokumentace k vašemu nasazení.
Jak se OpenAI Presence liší od agentů pracovního prostoru ChatGPT?
OpenAI Presence je samostatný spravovaný podnikový produkt pro produkční pracovní postupy, které vyžadují integrace, testování, mantinely, monitorování a podporu při nasazení.
Agenti pracovního prostoru ChatGPT pro Enterprise a Business se vytvářejí, používají, sdílejí a spravují v podporovaných prostředích pracovního prostoru ChatGPT a Slack. Agenti Presence mají vymezený rozsah a nasazují se s OpenAI, vybraným partnerem pro nasazení nebo oběma stranami a nevytvářejí se prostřednictvím rozhraní agentů pracovního prostoru ChatGPT.
Jak získám přístup k OpenAI Presence?
Obraťte se na svůj tým pro účet OpenAI a proberte způsobilost, vhodnost pracovního postupu, připravenost implementace a kapacitu pro dodání. Ceny a rozsah implementace jsou specifické pro každého zákazníka a každé nasazení.