Přehled
OpenAI Presence je podniková platforma se zajištěnou správou pro vytváření, nasazování, provoz a průběžné zlepšování AI agentů podléhajících pravidlům a dohledu, určených pro pracovní postupy s velkým objemem úloh a vysokými nároky na správnost.
Presence kombinuje modely OpenAI s nástroji, které organizace potřebují k definování zásad a oprávnění, propojování podnikových systémů, testování chování agentů, sledování výsledků v produkčním provozu a zapojování lidí tam, kde je potřeba lidský úsudek.
Tento článek poskytuje obecný přehled. Konkrétní funkce, modely, kanály, kapacita, nakládání s daty, ceny a závazky týkající se služeb se definují pro každé nasazení zvlášť.
Pro koho je OpenAI Presence určeno?
OpenAI Presence je určeno organizacím s opakovatelnými pracovními postupy ve velkém měřítku, které vyžadují důsledné řízení, spolehlivost a provozní dohled. Mezi první osvědčené možnosti využití patří zákaznická podpora a hlasová komunikace. Presence však může podporovat jak pracovní postupy zaměřené na zákazníky, tak interní procesy.
Presence je nyní v režimu omezené všeobecné dostupnosti (limited GA) a poskytuje se formou řízeného nasazení (viz níže). Nejde o samoobslužný produkt. Přístup závisí na vhodnosti pracovních postupů, připravenosti k implementaci a dostupné kapacitě pro realizaci. Další informace vám poskytne váš obchodní zástupce OpenAI.
Co agent Presence dokáže?
Agenta Presence lze nakonfigurovat tak, aby:
Dodržoval schválené pokyny, standardní provozní postupy (SOP) a zásady organizace.
Využíval schválené znalosti a připojoval se k podnikovým systémům prostřednictvím API a nástrojů s vymezenými oprávněními.
Získával informace, aktualizoval systémy a prováděl schválené akce.
Komunikoval prostřednictvím podporovaných hlasových nebo chatových rozhraní podle konkrétního nasazení.
Předával případy člověku nebo jiné úrovni podpory, pokud zásady, rizika nebo pracovní postup vyžadují lidský úsudek.
Konkrétní funkce a integrace se potvrzují při vymezování technického rozsahu.
Jak je zajištěno řízení a dohled nad agentem Presence?
Presence zahrnuje kontrolní mechanismy pro testování a provoz agentů v produkčním prostředí. Podle konkrétního nasazení mohou zahrnovat:
Simulace a vyhodnocování, které před vydáním ověřují běžné pracovní postupy i okrajové případy.
Ochranné mechanismy, oprávnění a schvalovací kroky, které určují, co agent smí dělat.
Záznamy relací, historii akcí a ukazatele kvality, které mohou týmy vyhodnocovat a využívat ke zlepšování agenta.
Postupy pro předání člověku včetně strukturovaného kontextu pro tým, který případ přebírá.
Procesy pro řízené zavádění a monitorování nových verzí i návrat k předchozí verzi.
Tyto kontrolní mechanismy pomáhají organizacím vyhodnocovat změny před vydáním a zlepšovat agenta na základě dat z produkčního provozu, přičemž organizace si nad ním zachovává kontrolu.
Jak probíhá nasazení?
Inženýři OpenAI pro nasazení u zákazníků, vybraní implementační partneři nebo obě skupiny společně spolupracují se zákazníkem v rámci řízeného procesu, který obvykle zahrnuje:
Definování obchodních cílů, kritérií úspěchu a počátečních pracovních postupů.
Propojení potřebných systémů a zakotvení zásad, oprávnění a eskalačních postupů do konfigurace.
Posouzení nasazení z hlediska zabezpečení, ochrany soukromí a právních požadavků.
Provádění simulací, vyhodnocování a akceptačních testů.
Řízené zavádění do produkčního provozu po etapách a sledování výsledků.
Vyhodnocování získaných dat a průběžné zavádění otestovaných vylepšení.
Pouhé načtení dokumentů nestačí k tomu, aby byl agent Presence připraven na produkční provoz. Každé nasazení vyžaduje před spuštěním vymezení rozsahu, integraci, testování, posouzení a schválení.
Které kanály OpenAI Presence podporuje?
V režimu omezené všeobecné dostupnosti podporuje Presence konverzační pracovní postupy prostřednictvím hlasové komunikace nebo chatu. Dostupný kanál, integrace s kontaktním centrem, směrování, ověřování totožnosti a způsob předávání člověku se potvrzují pro každé nasazení zvlášť.
Jaké modely OpenAI Presence používá?
Presence používá modely OpenAI. Konfigurace modelů se volí podle pracovního postupu a může kombinovat interakci v reálném čase s hlubším uvažováním nebo prováděním akcí pomocí nástrojů. Konkrétní konfigurace se ověřuje pro každé nasazení a může se měnit s tím, jak se pracovní postup vyvíjí.
Jak se řeší nakládání s daty, ochrana soukromí a zabezpečení?
Způsob nakládání s daty se definuje a posuzuje pro každé nasazení zvlášť. Určuje se přitom, k jakým datům má agent přístup, co se zaznamenává do protokolů, jak se odstraňují nebo maskují citlivé informace, jak dlouho se data uchovávají, kde se ukládají a kdo k nim má přístup.
Řiďte se schválenou architekturou, bezpečnostní dokumentací a smlouvou pro vaše nasazení. Konfigurace se mohou mezi jednotlivými nasazeními Presence lišit, proto je závazným zdrojem těchto podrobností dokumentace vašeho nasazení.
Jak se OpenAI Presence liší od agentů pracovního prostoru ChatGPT?
OpenAI Presence je samostatný podnikový produkt se zajištěnou správou pro produkční pracovní postupy, které vyžadují integrace, testování, ochranné mechanismy, monitorování a podporu při nasazení.
Agenti pracovního prostoru ChatGPT pro tarify Enterprise a Business se vytvářejí, používají, sdílejí a spravují v podporovaných prostředích pracovních prostorů ChatGPT a Slack. Rozsah agentů Presence se vymezuje a jejich nasazení probíhá ve spolupráci s OpenAI, vybraným implementačním partnerem nebo oběma. Nevytvářejí se prostřednictvím rozhraní pro agenty pracovního prostoru ChatGPT.
Jak získám přístup k OpenAI Presence?
Obraťte se na tým OpenAI, který má na starosti váš účet, a proberte s ním podmínky přístupu, vhodnost pracovních postupů, připravenost k implementaci a kapacitu pro realizaci. Ceny a rozsah implementace se stanovují individuálně pro každého zákazníka a každé nasazení.