Běžné problémy s přihlášením
Vymažte mezipaměť a soubory cookie prohlížeče: Tím lze vyřešit problémy způsobené zastaralými nebo poškozenými daty.
Použijte počítač s moderním prohlížečem: Pro optimální kompatibilitu doporučujeme prohlížeče jako Chrome nebo Edge.
Vypněte VPN: VPN mohou narušovat procesy ověření; zkuste se přihlásit bez nich.
Problémy s metodou ověření
Ujistěte se, že používáte stejnou metodu ověření jako při první registraci:
Pokud jste se zaregistrovali pomocí Pokračovat přes Google nebo jiného ověření přes sociální účet, přihlaste se touto možností.
Pokud jste použili uživatelské jméno a heslo, pokračujte touto metodou.
Pokud si nejste původní metodou jistí, zkuste se přihlásit pomocí:
Uživatelské jméno a heslo
Pokračovat přes Google
Pokračovat přes Microsoft
Pokračovat přes Apple
Pokračovat přes telefon
Použijte soukromé nebo anonymní okno, abyste předešli konfliktům relací.
Chyby typu účet již existuje
„Tento uživatel již existuje“: Označuje nedokončený proces registrace a/nebo to, že uživatel již existuje. Zkuste se místo toho přihlásit.
„Uživatel s tímto e-mailem už existuje...“ nebo „Nesprávná metoda ověření“: Naznačuje neshodu v metodách přihlášení. Použijte původní metodu registrace.
Problémy s ověřovacím e-mailem
Pokud jste obdrželi uvítací e-mail, ale ne ověřovací e-mail, spusťte proces registrace znovu na platform.openai.com/signup.
Resetování hesla
Může být vhodné resetovat heslo. Pokud jste se zaregistrovali pomocí e-mailu a hesla:
Odhlaste se nebo použijte anonymní/soukromé okno prohlížeče.
Přejděte na přihlašovací stránku OpenAI a klikněte na „Přihlásit se“.
Zadejte svou e-mailovou adresu a vyberte „Pokračovat“.
Klikněte na „Zapomněli jste heslo?“ a postupujte podle pokynů zaslaných na váš e-mail.
Pokud e-mail pro resetování neobdržíte:
Zkontrolujte složku spamu nebo nevyžádané pošty.
Ujistěte se, že používáte správnou e-mailovou adresu přidruženou k vašemu účtu OpenAI.
Ověřte svou metodu ověření: Pokud jste se původně zaregistrovali jinou metodou, například přes Google nebo Microsoft, u OpenAI nebudete mít heslo. Místo toho resetujte heslo prostřednictvím příslušného poskytovatele.
Další podrobnosti najdete v průvodci OpenAI: Proč nemohu resetovat své heslo?
Obecné tipy pro řešení problémů
Pokud narazíte na chyby jako „Něco se pokazilo“:
Použijte anonymní/soukromé okno: Pomůže to vyloučit problémy způsobené rozšířeními prohlížeče nebo daty v mezipaměti.
Vyzkoušejte jiný prohlížeč nebo zařízení: Pomůže to zjistit, zda je problém specifický pro prohlížeč.
Přepněte síť: Zkuste se přihlásit pomocí jiné sítě (např. domácí Wi‑Fi nebo mobilního hotspotu).
Vypněte bezpečnostní rozšíření: Rozšíření mohou někdy blokovat procesy ověření.
Zkontrolujte ověření domény: Pokud je vaše doména ověřena jinou organizací OpenAI, obraťte se na svého správce IT.
Potřebujete další pomoc?
Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte nás přes chatovací bublinu na help.openai.com. Pro urychlení podpory uveďte:
Přesnou chybovou zprávu, kterou jste obdrželi
Kterou metodu ověření jste se pokusili použít k přihlášení
Podrobnosti o prohlížeči a zařízení
Zda k tomuto problému dochází pouze u vás, nebo také u dalších uživatelů ve vaší organizaci
Kroky, které jste už zkusili k vyřešení problému