Obecné postupy řešení problémů
Při přihlašování e-mailem použijte e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem ChatGPT. Ta se může lišit od e-mailové adresy, na kterou dostáváte faktury nebo účtenky.
Pokud jste na webu stále přihlášeni k ChatGPT, přejděte před odhlášením do části Nastavení > Účet a zkontrolujte e-mailovou adresu svého účtu. Pokud jste změnili e-mailovou adresu účtu, použijte novou adresu.
Pokud se přihlašujete přes Google, Microsoft nebo Apple, vyberte odpovídající možnost přihlášení a použijte stejný účet u daného poskytovatele.
Pokud jste při registraci přes Apple vybrali možnost Skrýt můj e-mail, váš účet ChatGPT může používat adresu @privaterelay.appleid.com. Vyberte možnost Pokračovat přes Apple a použijte stejný účet Apple. Pokyny k nalezení anonymní e-mailové adresy najdete zde: Zobrazení adres funkce Skrýt můj e-mail.
Pokud se vám stále nedaří účet identifikovat, kontaktujte podporu OpenAI. Uveďte e-mailové adresy a způsoby přihlášení, které jste vyzkoušeli, případně odlišný fakturační e-mail a příslušné údaje o předplatném.
Pokud se nemůžete přihlásit k ChatGPT, přestože se vám to dříve dařilo:
Vymažte mezipaměť a soubory cookie prohlížeče.
Doporučujeme to zkusit znovu na stolním počítači.
Zkontrolujte způsob ověření totožnosti. Pokud jste se původně zaregistrovali pomocí možnosti „Pokračovat přes Google“, „Pokračovat přes Microsoft“ nebo „Pokračovat přes Apple“, musíte stejný způsob používat i nadále.
Použijte anonymní okno. Problémy mohou někdy způsobovat rozšíření prohlížeče nebo data uložená v mezipaměti. Použitím anonymního okna tuto příčinu vyloučíte.
Vyzkoušejte jiné zařízení nebo prohlížeč. Některá rozšíření, zastaralé prohlížeče nebo nastavení zařízení mohou narušovat přihlašování.
Pokud jste se zaregistrovali přes Apple, pokračujte přes Apple. Pokud jste při registraci použili možnost „Pokračovat přes Apple“, musíte se i nadále přihlašovat přes Apple. Pokud jste zapnuli funkci Apple „Skrýt můj e-mail“, může být váš účet propojen s adresou @privaterelay.appleid.com. Při pokusu o přihlášení osobním e-mailem nebo přes jiného poskytovatele se proto mohou zobrazit chyby „Uživatel s tímto e-mailem již existuje…“ nebo „Nesprávný způsob ověření“.
Řešení opakovaného ověřování Cloudflare („Kontrolujeme váš prohlížeč…“):
Vypněte všechny služby VPN nebo proxy a obnovte stránku.
Dočasně vypněte blokátory reklam, nástroje na ochranu soukromí a blokátory skriptů.
Ujistěte se, že jsou pro weby chatgpt.com, openai.com a auth.openai.com povoleny soubory cookie (včetně souborů cookie třetích stran) a JavaScript.
Zkuste to znovu v anonymním okně nebo s čistým profilem prohlížeče.
Přepněte na jinou síť (například z firemní Wi-Fi na mobilní data).
Ve firemních nebo spravovaných sítích může být nutné, aby váš IT tým přidal ověřovací mechanismy Cloudflare na seznam povolených. Pokud se ověřování stále opakuje, obraťte se na něj.
Zkontrolujte lišty pro souhlas se soubory cookie a nastavení blokování souborů cookie a reklam. Některá překryvná okna pro souhlas se soubory cookie, správci souborů cookie nebo blokátory reklam a sledování mohou blokovat přihlašovací tlačítka či ověřování. Vypněte tyto nástroje nebo přijměte soubory cookie webů help.openai.com, chatgpt.com a auth.openai.com a zkuste to znovu.
Chyba: „Uživatel s tímto e-mailem již existuje…“ nebo „Nesprávná metoda ověření“
Tato chyba se zobrazuje, protože se pokoušíte přihlásit jinou metodou, než kterou jste použili při první registraci.
Příklad: Pokud jste se zaregistrovali pomocí ověření přes Google, musíte se nadále přihlašovat přes Google.
Pokud si nejste jistí, kterou metodu jste původně použili, vyzkoušejte postupně tyto možnosti:
Uživatelské jméno + heslo
„Pokračovat přes Google“
„Pokračovat přes Microsoft“
„Pokračovat přes Apple“
Pokud si nejste jistí, použijte pro čistý pokus o přihlášení anonymní okno.
Chyba: „Tento uživatel již existuje“ při registraci
Obvykle to znamená:
Proces registrace jste už dříve zahájili, ale nedokončili jste ho.
Místo pokusu o opětovnou registraci se zkuste přihlásit.
Dostali jste uvítací e-mail, ale ne ověřovací e-mail?
Navštivte chatgpt.com/auth/login a zkuste se přihlásit způsobem použitým při registraci.
Dokončení přihlášení na této stránce by mělo v případě potřeby vyvolat aktivaci účtu.
Chyba: „Zjistili jsme podezřelé chování při přihlášení“
Pokud se zobrazí varování o podezřelém přihlášení:
Vymažte mezipaměť a soubory cookie prohlížeče.
Zkuste jinou síť (např. přepněte z Wi‑Fi na mobilní data nebo naopak).
Vypněte VPN (pokud ji používáte).
Počkejte až 1 hodinu, než se znovu pokusíte přihlásit — několik neúspěšných pokusů může vyvolat dočasná omezení.
Pokud potíže přetrvávají:
Zkuste se přihlásit v jiném prohlížeči, na jiném zařízení nebo v jiné síti.
Anonymní/soukromý režim prohlížení také může pomoci vyloučit konflikty s rozšířeními prohlížeče.
Jiné chyby přihlášení („Něco se pokazilo“ nebo „Jejda…“)
Pokud se vám nadále zobrazují obecné chyby přihlášení:
Počkejte alespoň 60 sekund a zkuste to znovu.
Na stránce status.openai.com ověřte, zda nedochází k aktivnímu problému se službou.
Pokud není hlášen žádný výpadek, vymažte mezipaměť a soubory cookie.
Zkuste použít anonymní okno.
Zkuste se přihlásit z jiného zařízení, sítě nebo prohlížeče.
Dočasně vypněte rozšíření prohlížeče, abyste vyloučili konflikty.
Účet deaktivován nebo pozastaven
Pokud byl váš účet deaktivován nebo pozastaven, nebudete se moci přihlásit. Podrobnosti a další postup najdete v e-mailových oznámeních od OpenAI. Pokud se domníváte, že jde o chybu, kontaktujte podporu a přiložte veškeré e-maily související s účtem.
Různé způsoby přihlášení (e-mail/heslo vs. Pokračovat přes Google/Microsoft/Apple) mohou vytvořit samostatné účty a předplatná. OpenAI účty automaticky neslučuje — ujistěte se, že se přihlašujete k účtu, který má předplatné nebo data, která očekáváte.
Pokud potřebujete pomoc s fakturací, ale nemáte přístup k účtu, uveďte v žádosti na podporu příslušné fakturační nebo platební údaje a e-mail(y) nebo způsob(y) přihlášení, které jste zkoušeli. Podpora vám může poradit s kroky k obnovení nebo podle potřeby ověřit vlastnictví.
Pokud ověřovací kódy dorazí pozdě nebo vyprší, vyžádejte si nový kód a vždy použijte ten nejnovější. Zkontrolujte složky se spamem/karanténou a povolte noreply@openai.com. Pokud kódy nedostáváte, zkuste jinou síť, vypněte VPN/blokátory reklam nebo kontaktujte správce/poskytovatele e-mailu.
Pokud chybí tlačítko „Pokračovat přes Google/Microsoft/Apple“, zkuste tvrdé obnovení, jiný prohlížeč nebo anonymní okno. Vypněte rozšíření, která mění obsah stránky. Pokud se tlačítko stále nezobrazuje, zkuste se přihlásit přímo u poskytovatele a poté se vraťte na chatgpt.com/auth/login.
U pozvánek Business/Enterprise SSO nebo chyb SAML si u IT správce organizace ověřte, že pozvánka byla odeslána na správný e-mail a že je váš účet zřízen. Správci možná budou muset pozvánku odeslat znovu nebo zkontrolovat nastavení poskytovatele identity.
Odkazy pro export, ověření nebo obnovení mohou vypršet. Pokud platnost odkazu vypršela, vyžádejte si v aplikaci nový odkaz pro export nebo obnovení, případně požádejte podporu o další postup.
Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte náš tým podpory. Než budete kontaktovat podporu, nezapomeňte podle pokynů v článku odkazovaném výše zaznamenat soubor HAR při reprodukci chyby.
Nemáte přístup k e-mailové schránce na svém účtu
Pokud nemůžete přijímat e-maily pro přihlášení, ověření nebo resetování hesla, protože už nemáte přístup k e-mailové schránce na svém účtu, samoobslužné řešení problémů nepomůže.
SMS není alternativou k přihlášení nebo ověření pomocí e-mailu.
Pokud máte předplatné, kontaktujte podporu a požádejte o pomoc se zrušením.
Při kontaktování podpory uveďte e-mailovou adresu účtu, způsob přihlášení, který jste zkoušeli, a relevantní fakturační údaje nebo údaje o předplatném, abychom mohli pomoci ověřit vlastnictví a další postup.