Jak mohu kontaktovat podporu?

Potřebujete pomoc? Zde se dozvíte, jak nás kontaktovat a získat potřebnou podporu.

Kontaktování podpory

Podporu OpenAI můžete kontaktovat otevřením ikony chatovací bubliny zobrazené v pravém dolním rohu na stránce help.openai.com.

Když zahájíte nový chat, nejprve budete komunikovat s naším virtuálním asistentem. Pokud bot váš problém nevyřeší a připojí se lidský agent, připravte si prosím podrobnosti uvedené níže v kontrolním seznamu osvědčených postupů, abychom mohli váš požadavek co nejrychleji správně předat a vyřešit.

Užitečné zdroje

V případě problémů s účtem, přihlášením a fakturací se podívejte do naší vyhrazené sekce: Účet, přihlášení a fakturace
Chcete-li zkontrolovat aktuální stav našich služeb, navštivte: status.openai.com

Osvědčené postupy pro odeslání žádosti na podporu

Abychom vám mohli pomoci co nejefektivněji, uveďte ve své žádosti o podporu následující informace:

Popis problému: Uveďte jasné a stručné vysvětlení problému, se kterým se setkáváte.
E-mailová adresa účtu: Uveďte e-mailovou adresu, kterou používáte k přihlášení, aby podpora mohla najít správný účet. Pokud si nejste jistí nebo nás kontaktujete z jiné e-mailové adresy, uveďte všechny možné e-mailové adresy a použitý způsob přihlášení (Google/Apple/Microsoft/heslo). Nesdílejte hesla ani jednorázové kódy.
Kroky k reprodukci: Pokud je to relevantní, popište kroky, které vedly k problému.
Časová razítka: Uveďte datum a čas, kdy k problému došlo, spolu se svým časovým pásmem.
E-mail účtu (a tarif): Uveďte e-mailovou adresu, kterou používáte k přihlášení (a případně i úroveň předplatného), abychom mohli váš účet najít a ověřit. Nesdílejte hesla. Pokud máte jinou fakturační nebo alternativní e-mailovou adresu, uveďte ji také.
ID požadavku nebo dokončení: Pokud hlásíte problém s API, sdílejte všechna relevantní ID spojená s problémem. Viz dokumentace API k ladění požadavků.
Snímky obrazovky, záznamy obrazovky a úryvky kódu: Přiložte všechny vizuální podklady, které mohou pomoci problém ilustrovat.
Ujistěte se prosím, že nejsou zahrnuta žádná osobní ani citlivá data.
Podrobnosti o prostředí: Uveďte název a verzi prohlížeče, operační systém, typ zařízení a také to, zda jste v podnikové nebo domácí síti.
ID pracovního prostoru nebo organizace: Pokud jste součástí pracovního prostoru ChatGPT Team, Business nebo Enterprise, uveďte jedinečné ID nebo název pracovního prostoru.
Identifikátor vlastního GPT: Pokud se váš problém týká vlastního GPT, sdílejte veřejný odkaz nebo ID GPT.
Informace o označení bezpečnosti nebo zásad: Pokud jste obdrželi upozornění na porušení zásad nebo bezpečnostní označení, uveďte přesnou zprávu a všechna související ID požadavku.

Poskytnutí těchto údajů umožní našemu týmu podpory řešit vaše potíže efektivněji.

Záznam souboru HAR pro řešení problémů s uživatelským rozhraním

Abychom mohli pomoci s různými problémy s rozhraním ChatGPT, Platform a dalších produktů, konverzacemi ChatGPT nebo jinými scénáři, které nesouvisejí s API, může vás tým podpory požádat, abyste ve svém prohlížeči pořídili záznam souboru HAR pro reprodukci problému.

Soubor HAR neboli soubor HTTP Archive je archiv ve formátu JSON, který zaznamenává interakce webového prohlížeče s webovou stránkou. Zachycuje podrobnosti, jako jsou požadavky, odpovědi, hlavičky a časování, což je užitečné při řešení problémů a analýze výkonu

Pořízení souboru HAR je snadné a nevyžaduje technické dovednosti.

Postupujte podle níže uvedených kroků:

Otevřete Nástroje pro vývojáře kliknutím pravým tlačítkem na webovou stránku a výběrem možnosti „Prozkoumat“, nebo stisknutím Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) či Cmd+Opt+I (Mac).
Přejděte na kartu „Network“.
Zaškrtněte políčko „Preserve log“.
Kliknutím na tlačítko „crossed circle“ vymažte všechny existující záznamy z karty Network.
(Důležité) Reprodukujte problém, zatímco se zaznamenávají síťové požadavky (konkrétně proveďte akce, které vedou k chybě nebo jinému neočekávanému chování, které vás znepokojuje).
Kliknutím na ikonu stahování (tlačítko „Export HAR (sanitized)...“) uložte soubor do počítače.

Jako referenční bod můžete použít tento videonávod (není přidružen k OpenAI).

Vezměte prosím na vědomí, že soubory HAR mohou obsahovat osobní nebo jiné citlivé údaje. Před sdílením můžete použít nástroj, jako je Cloudflare's HAR sanitizer, k odstranění osobních údajů. Některé prohlížeče, například Google Chrome, soubor HAR při ukládání automaticky čistí.

Poznámka: Desktopová aplikace ChatGPT v současnosti neposkytuje nástroje pro vývojáře pro zachycení HAR. Pokud váš soubor HAR překročí limit přílohy 25 MB, nahrajte jej do zabezpečeného cloudového úložiště (např. Google Drive nebo Dropbox) a sdílejte odkaz pouze pro zobrazení ve svém ticketu podpory.

Řešení běžných problémů s uživatelským rozhraním ChatGPT

Než se obrátíte na podporu, vyzkoušejte níže uvedené kroky:

Selhání nahrávání souborů: Ujistěte se, že soubor má méně než 20 MB, obnovte stránku, vymažte mezipaměť a soubory cookie prohlížeče, zakažte rozšíření nebo použijte anonymní/soukromé okno. Nahrávání mohou blokovat také síťové filtry (VPN, proxy, firewally).
SSO „Nebyly nalezeny žádné účty“: Přihlaste se stejným účtem Microsoft nebo Google, který vlastní pracovní prostor nebo do něj byl pozván. Zkuste soukromé okno, odhlaste se a znovu přihlaste, nebo požádejte správce, aby pozval správnou e-mailovou adresu, pokud vaše organizace nedávno změnila doménu.

Pokyny k administrátorskému portálu Enterprise a Business

Správci tarifů ChatGPT Team, Business a Enterprise mohou spravovat uživatele a nastavení z administrátorského portálu (Nastavení → Admin Console).