Kontaktování podpory
Podporu OpenAI můžete kontaktovat otevřením ikony chatovací bubliny zobrazené vpravo dole na help.openai.com.
Když zahájíte nový chat, budete nejprve komunikovat s naším virtuálním asistentem. Pokud bot nedokáže váš problém vyřešit a připojí se lidský agent, připravte si prosím údaje uvedené níže v kontrolním seznamu osvědčených postupů, abychom mohli váš požadavek co nejrychleji nasměrovat a vyřešit.
Užitečné zdroje
V případě problémů s účtem, přihlášením a fakturací se prosím podívejte do naší vyhrazené sekce: Účet, přihlášení a fakturace
Aktuální stav našich služeb zjistíte na: status.openai.com
Osvědčené postupy pro odeslání žádosti o podporu
Abychom vám mohli co nejefektivněji pomoci, uveďte ve své žádosti o podporu následující informace:
Popis problému: Uveďte jasné a stručné vysvětlení problému, se kterým se setkáváte.
E-mailová adresa účtu: Uveďte e-mailovou adresu, kterou používáte k přihlášení, aby podpora mohla najít správný účet. Pokud si nejste jisti nebo nás kontaktujete z jiného e-mailu, uveďte všechny možné e-mailové adresy a použitý způsob přihlášení (Google/Apple/Microsoft/heslo). Nesdílejte hesla ani jednorázové kódy.
Kroky k reprodukci: Pokud je to relevantní, popište kroky, které k problému vedly.
Časová razítka: Uveďte datum a čas, kdy k problému došlo, spolu se svým časovým pásmem.
E-mail účtu (a plán): Uveďte e-mailovou adresu, kterou používáte k přihlášení (a případně úroveň předplatného), abychom mohli váš účet najít a ověřit. Nesdílejte hesla. Pokud máte jiný fakturační nebo alternativní e-mail, uveďte ho také.
ID požadavků nebo dokončení: Pokud hlásíte problém s API, sdílejte všechna relevantní ID související s problémem. Informace o ladění požadavků najdete v dokumentaci API.
Snímky obrazovky, záznamy obrazovky a úryvky kódu: Přiložte veškeré vizuální pomůcky, které mohou pomoci problém ilustrovat.
Ujistěte se prosím, že nejsou zahrnuty žádné osobní ani citlivé údaje.
Podrobnosti o prostředí: Uveďte název a verzi prohlížeče, operační systém, typ zařízení a zda jste ve firemní nebo domácí síti.
ID pracovního prostoru nebo organizace: Pokud jste součástí pracovního prostoru ChatGPT Team, Business nebo Enterprise, uveďte jedinečné ID nebo název pracovního prostoru.
Identifikátor vlastního GPT: Pokud se váš problém týká vlastního GPT, sdílejte veřejný odkaz nebo ID tohoto GPT.
Informace o bezpečnostním nebo zásadovém označení: Pokud jste obdrželi upozornění na porušení zásad nebo bezpečnostní označení, uveďte přesnou zprávu a případné související ID požadavku.
Poskytnutí těchto údajů umožní našemu týmu podpory řešit vaše záležitosti efektivněji.
Záznam souboru HAR pro řešení problémů s uživatelským rozhraním
Aby mohl tým podpory pomoci s různými problémy v rozhraní ChatGPT, Platform a dalších produktů, konverzacemi ChatGPT nebo jinými scénáři nesouvisejícími s API, může vás požádat, abyste v prohlížeči zaznamenali soubor HAR pro replikaci problému.
Soubor HAR neboli soubor HTTP Archive je archiv ve formátu JSON, který zaznamenává interakce webového prohlížeče s webem. Zachycuje podrobnosti, jako jsou požadavky, odpovědi, hlavičky a časování, což je užitečné při řešení problémů a analýze výkonu.
Záznam souboru HAR je snadný a nevyžaduje technické dovednosti.
Postupujte podle následujících kroků:
Otevřete Nástroje pro vývojáře kliknutím pravým tlačítkem na webovou stránku a výběrem možnosti „Inspect“ nebo stisknutím Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) či Cmd+Opt+I (Mac).
Přejděte na kartu „Network“.
Zaškrtněte políčko „Preserve log“.
Kliknutím na tlačítko „přeškrtnutý kruh“ vymažte všechny existující protokoly z karty Network.
(Důležité) Reprodukujte problém během záznamu síťových požadavků (konkrétně proveďte akce, které vedou k chybě nebo jinému neočekávanému chování, které vás znepokojuje).
Kliknutím na ikonu stažení (tlačítko „Export HAR (sanitized)...“) uložte soubor do počítače.
Jako referenční materiál můžete použít tento videonávod (není spojen s OpenAI).
Upozorňujeme, že soubory HAR mohou obsahovat osobní nebo jiné citlivé údaje. Před sdílením můžete k odstranění osobních údajů použít nástroj, jako je Cloudflare HAR sanitizer. Některé prohlížeče, například Google Chrome, soubor HAR při ukládání automaticky vyčistí.
Poznámka: Desktopová aplikace ChatGPT v současnosti neposkytuje nástroje pro vývojáře pro zachycení HAR. Pokud váš soubor HAR překračuje limit přílohy 25 MB, nahrajte ho do zabezpečeného cloudového úložiště (např. Google Drive nebo Dropbox) a ve svém tiketu podpory sdílejte odkaz pouze pro zobrazení.
Řešení běžných problémů s uživatelským rozhraním ChatGPT
Než problém předáte podpoře, vyzkoušejte následující kroky:
Selhání nahrávání souborů: Ujistěte se, že soubor má méně než 20 MB, obnovte stránku, vymažte mezipaměť a soubory cookie prohlížeče, zakažte rozšíření nebo použijte anonymní/soukromé okno. Nahrávání mohou blokovat také síťové filtry (VPN, proxy servery, firewally).
SSO „Nebyly nalezeny žádné účty“: Přihlaste se stejným účtem Microsoft nebo Google, který vlastní pracovní prostor nebo do něj byl pozván. Vyzkoušejte soukromé okno, odhlaste se a znovu přihlaste nebo požádejte správce, aby pozval správný e-mail, pokud vaše organizace nedávno změnila domény.
Pokyny k portálu pro správce plánů Enterprise a Business
Správci plánů ChatGPT Team, Business a Enterprise mohou spravovat uživatele a nastavení z portálu pro správce (Nastavení → Konzole správce).
Pozvání nebo odebrání členů a správa přiřazení míst
Konfigurace domén SSO a zřizování SCIM
Kontrola využití a auditních protokolů
Nastavení uchovávání dat, ovládacích prvků exportu a nastavení zásad