V ChatGPT se občas mohou vyskytnout technické potíže způsobené například konfigurací sítě, rozšířeními prohlížeče nebo dočasnými problémy na straně serveru. Tento průvodce uvádí běžné chybové zprávy a konkrétní kroky k řešení těchto problémů.
„Něco se pokazilo.“
Jde o obecnou chybu, která může znamenat dočasný problém se serverem nebo problém s nastavením na vaší straně.
Obnovte stránku nebo zahajte nový chat
Na stránce status.openai.com zkontrolujte, zda nejsou hlášeny výpadky
Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie
Použijte anonymní okno nebo okno soukromého prohlížení
Vypněte rozšíření prohlížeče, zejména nástroje pro ochranu soukromí nebo zabezpečení
Vypněte VPN nebo nástroje pro zabezpečené DNS, jako je Web Protect
Pokud je to možné, přejděte na jinou síť
„Došlo k chybě sítě.“
„Při navazování připojení WebSocket došlo k chybě.“
Tyto chyby naznačují, že vaše zařízení nedokáže navázat spolehlivé připojení k našim serverům.
Vypněte VPN nebo připojení přes proxy
Vypněte Web Protect nebo jiné bezpečnostní filtry
Vyzkoušejte jiný prohlížeč nebo anonymní režim
Přejděte na jinou síť nebo zařízení
„Zaznamenali jsme podezřelou aktivitu.“ / „Zjištěna neobvyklá aktivita“
Tato zpráva se zobrazí, když naše systémy zaznamenají provoz, který může připomínat automatizované nebo neobvyklé chování.
Vypněte VPN nebo proxy, které mohou směrovat váš provoz přes IP adresy označené jako podezřelé
Restartujte prohlížeč nebo zařízení
Použijte okno soukromého prohlížení a zahajte novou relaci
Ujistěte se, že svůj účet ChatGPT nesdílíte s dalšími lidmi. Změňte si heslo a ověřte, že máte zabezpečený e-mailový účet
Pokud nepoužíváte boty ani automatizační nástroje, kontaktujte nás a problém nahlaste
„Při přípravě chatu došlo k problému.“
K těmto chybám obvykle dochází, když rozšíření prohlížeče nebo nástroj pro blokování URL narušuje načítání stránky.
Vypněte rozšíření, která blokují skripty nebo upravují obsah stránky
Dočasně vypněte všechna rozšíření prohlížeče, která neznáte nebo nepoužíváte
Otevřete ChatGPT v anonymním okně nebo v jiném prohlížeči
„Při generování odpovědi došlo k chybě.“
Neúspěšná odpověď, když ChatGPT nedokáže vytvořit odpověď.
Může jít o jednorázovou chybu; klikněte na tlačítko „Vygenerovat znovu“.
Restartujte prohlížeč nebo zařízení.
Vypněte VPN nebo proxy připojení.
Vypněte Web Protect nebo jiné bezpečnostní filtry.
Zkuste jiný prohlížeč nebo anonymní režim.
Přepněte na jinou síť nebo zařízení.
Zaseknutí na „Přemýšlím…/Generuji…/Pracuji…“ nebo nekonečný indikátor načítání
„ChatGPT je pomalý“, reaguje se zpožděním, zamrzá nebo nereaguje
Pokud ChatGPT dlouho odpovídá, zdá se, že se zasekl, nebo přestane reagovat, zkuste následující kroky:
Na stránce status.openai.com zkontrolujte, zda nejsou hlášeny aktuální problémy
Pokud je konverzace dlouhá nebo obsahuje mnoho zpráv, zahajte nový chat
Obnovte stránku nebo restartujte aplikaci
Vypněte rozšíření prohlížeče, VPN, proxy nebo nástroje pro zabezpečené DNS
Vyzkoušejte anonymní či soukromé prohlížení, jiný prohlížeč, zařízení nebo síť
Pokud problém přetrvává, vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie
Pokud nástroje v aplikaci pro Android opakovaně zamrzají nebo hlásí chyby, podívejte se na postup řešení problémů pomocí přeinstalace v častých dotazech k aplikaci ChatGPT pro Android.
Pokud se zdá, že ChatGPT zůstává zaseknutý a nedokončuje odpověď, postupujte podle těchto kroků v uvedeném pořadí:
Počkejte 30–60 sekund, zda se odpověď dokončí
Klikněte na „Zastavit generování“ a poté na „Vygenerovat znovu“
Zahajte nový chat a odešlete svůj prompt znovu
Obnovte stránku bez použití mezipaměti (Cmd/Ctrl + Shift + R) nebo znovu načtěte desktopovou aplikaci
Odhlaste se z ChatGPT a znovu se přihlaste
Otevřete ChatGPT v anonymním či soukromém okně s vypnutými rozšířeními
Vypněte VPN, proxy nebo služby zabezpečeného DNS
Vyzkoušejte jiný prohlížeč nebo přejděte na jinou síť či zařízení
Na stránce status.openai.com zkontrolujte, zda nejsou hlášeny aktuální problémy
Pokud problém přetrvává v různých prohlížečích, zařízeních i sítích, pořiďte soubor HAR a záznam chyb z konzole prohlížeče s časovými údaji. Poznamenejte si použitý model a URL nebo ID konverzace a poté kontaktujte podporu.
„Stažení se nezdařilo“ / „Soubor nebyl nalezen“
Chyba, ke které dochází při pokusu o stažení souborů vytvořených v ChatGPT nebo při kliknutí na odkazy na tyto soubory.
U vlastního GPT se ujistěte, že je zapnutá funkce „interpret kódu“ a že jste po zaškrtnutí příslušného políčka GPT aktualizovali
Ujistěte se, že byl soubor vytvořen nedávno. Platnost souborů vytvořených v ChatGPT rychle vyprší
Vypněte VPN nebo připojení přes proxy
Ujistěte se, že velikost stahovaného souboru je menší než limit 512 MB
„Prázdná obrazovka, zamrzlá stránka nebo nekonečné načítání“
Pokud ChatGPT nezobrazuje žádný obsah, zasekne se při načítání nebo přestane reagovat bez zobrazení výslovné chybové zprávy, vyzkoušejte níže uvedené kroky.
Proveďte tvrdé obnovení stránky (Cmd/Ctrl + Shift + R) nebo vynuceně znovu načtěte desktopovou aplikaci.
Odhlaste se z ChatGPT a znovu se přihlaste.
Vymažte data webu nebo soubory cookie pro chat.openai.com.
Vypněte rozšíření nebo blokátory obsahu, které mohou narušovat stránku.
Otevřete ChatGPT v anonymním/soukromém okně, v novém profilu prohlížeče nebo v jiném prohlížeči.
Vypněte VPN, zabezpečený DNS nebo jiné bezpečnostní filtry.
Přepněte na jinou síť nebo zařízení.
Pokud problém přetrvává, shromážděte protokoly konzole prohlížeče a soubor HAR s časovými razítky a kontaktujte podporu.
„Je vyžadováno telefonní číslo“
Pokud budete v aplikaci ChatGPT pro Windows nebo macOS požádáni o zadání telefonního čísla, zadejte číslo mobilního telefonu z podporované země nebo oblasti a podle pokynů na obrazovce dokončete ověření a pokračujte.
Stále potřebujete pomoc?
Pokud tyto kroky váš problém nevyřeší, obraťte se prosím na náš tým podpory. Než kontaktujete podporu podle pokynů v článku uvedeném výše, nezapomeňte zaznamenat soubor HAR při reprodukování chyby.