OpenAI se zavazuje k bezpečnosti, transparentnosti, odpovědnosti a ochraně základních práv, včetně svobody projevu a přístupu k informacím. Tento článek popisuje, jak OpenAI podporuje dodržování DSA, včetně toho, jak mohou uživatelé hlásit obsah, porozumět našemu přístupu k moderování a získat další informace o transparentnosti.
Snažíme se vyvažovat poskytování užitečných a dostupných informací uživatelům s využíváním různých postupů a nástrojů na ochranu uživatelů před nezákonným a škodlivým obsahem, včetně hlášení nezákonného obsahu, rozhodnutí o moderování a odvolání i zpráv o transparentnosti. Další podrobnosti najdete na naší stránce Transparentnost a moderování obsahu a v části Zprávy o transparentnosti podle DSA.
Určené kontaktní místo podle DSA pro orgány v Evropské unii
Podle článku 11 DSA byl náš portál pro vládní žádosti (Kodex) určen jako kontaktní místo OpenAI pro komunikaci s orgány členských států, Evropskou komisí a Evropským sborem pro digitální služby. Budete si muset zaregistrovat účet pomocí svých vládních přihlašovacích údajů a podávat žádosti prostřednictvím portálu Kodex. Tato komunikace by měla probíhat v angličtině. Tento kanál je vyhrazen pro komunikaci s výše uvedenými orgány a pro další podání státních orgánů týkající se odstranění obsahu.
Pro jiné typy dotazů použijte prosím níže popsané mechanismy.
Kontaktování OpenAI prostřednictvím Kodexu (pro orgány veřejné moci)
OpenAI používá Kodex k přijímání komunikace od orgánů veřejné moci a k odpovídání na ni. Tato stránka vysvětluje, jak podat žádost nebo dotaz společnosti OpenAI prostřednictvím Kodexu.
Než začnete
Budete potřebovat účet Kodex. Pokud ho ještě nemáte, vytvořte si účet na webu Kodex a dokončete všechny ověřovací kroky, které Kodex při registraci vyžádá.
Pokud máte potíže s vytvořením účtu, přihlášením nebo přístupem k platformě Kodex, kontaktujte prosím podporu Kodex: help@kodexglobal.com.
Poznámka: Tento portál je vyhrazen pouze oprávněným orgánům veřejné moci. Pokud nejste oprávněným orgánem veřejné moci, použijte prosím náš formulář pro hlášení obsahu a informujte nás o možném porušení zásad nebo nezákonném obsahu.
Jak podat žádost společnosti OpenAI
Krok 1: Přihlaste se a vyberte OpenAI
Přihlaste se do portálu Kodex.
V seznamu organizací dostupných v Kodexu vyberte OpenAI.
Krok 2: Vyberte příslušnou cestu podání
Kodex nabízí pro OpenAI dvě hlavní cesty podání:
1) Content Removal
Možnost Content Removal použijte, pokud se vaše žádost týká obsahu, který by podle vás měl být odstraněn nebo omezen, včetně:
Žádostí nebo příkazů týkajících se konkrétního obsahu
Oznámení, že obsah může být protiprávní nebo jinak zakázaný
Žádostí, které vyžadují posouzení obsahu a přijetí opatření
2) User Data
Možnost User Data použijte, pokud se vaše žádost týká přístupu k uživatelským datům. Pokyny najdete v našich zásadách OpenAI pro vládní žádosti o uživatelská data.
Pokud si nejste jisti, která cesta se použije, zvolte cestu, která nejlépe odpovídá vaší žádosti. O radu můžete požádat také prostřednictvím možnosti Quick Question (níže).
Podávání obecných otázek nebo dotazů k dodržování předpisů („Quick Question“)
Pokud vaše zpráva není žádostí o odstranění obsahu a není žádostí o uživatelská data — například jde o obecnou otázku týkající se dodržování předpisů, procesů nebo způsobu podání žádosti — použijte možnost Quick Question:
Vyberte buď Content Removal, nebo User Data (pro obecné dotazy lze použít kteroukoli z těchto možností).
Najděte možnost Quick Question (v pravém horním rohu stránky).
Zadejte svůj dotaz v angličtině do volného textového pole a uveďte všechny relevantní podrobnosti.
Co se stane po podání
Vaše podání bude doručeno OpenAI k posouzení.
OpenAI odpoví prostřednictvím Kodexu.
Jakmile bude odpověď zveřejněna, obdržíte oznámení v Kodexu a/nebo e-mailem spojeným s vaším účtem Kodex.
Jazyk
Aby OpenAI mohla odpovědět přesně a efektivně, podávejte prosím komunikaci v angličtině. Pokud musíte podat komunikaci v jiném jazyce, OpenAI využije interní překladové nástroje a odpoví v angličtině.
Určené kontaktní místo podle DSA pro uživatele v Evropské unii
Náš tým podpory můžete kontaktovat prostřednictvím našeho rozhraní chatu s AI, které slouží jako naše jednotné kontaktní místo pro uživatele v EU podle DSA.
Uživatelé mají také možnost kontaktovat OpenAI e-mailem na adrese support@openai.com nebo telefonicky na čísle 1-888-GPT-0090.
Na dotazy uživatelů se snažíme odpovídat včas a přiměřeným způsobem, v souladu s našimi povinnostmi podle DSA.
Pokud už účet máte
Přihlaste se a pomocí tlačítka „Help“ zahajte konverzaci.
Pokud nemáte účet nebo se nemůžete přihlásit
Můžete nás kontaktovat také výběrem ikony chatovací bubliny v pravém dolním rohu webu help.openai.com.
Webový formulář pro hlášení nezákonného obsahu
Podle článku 16 DSA můžete jako uživatel, který se rozhodne nahlásit nezákonný obsah, podat hlášení prostřednictvím našeho webového formuláře.
Podrobnosti o tom, jak můžete nahlásit obsah přímo v produktu, včetně nezákonného obsahu, najdete na naší stránce Hlášení obsahu. OpenAI se zavazuje k transparentnosti v tom, jak moderujeme obsah a plníme své právní povinnosti. Další informace o našich procesech moderování a prosazování pravidel jsou uvedeny na naší stránce Transparentnost a moderování obsahu.
Hlášení podaná tímto postupem jsou posuzována v souladu s platnými právními předpisy a našimi zásadami a mohou vést k odstranění nebo omezení obsahu či k jinému vhodnému opatření.
Měsíčně aktivní příjemci služby ChatGPT search v Evropské unii
V souladu s našimi povinnostmi podle čl. 24 odst. 2 DSA zveřejňuje OpenAI Ireland Limited informace o průměrném počtu „měsíčně aktivních příjemců“ služby ChatGPT search (tj. našich funkcí online vyhledávání) v Evropské unii, vypočteném za šestiměsíční období.
Za šestiměsíční období končící 31. března 2026 měla služba ChatGPT search v Evropské unii přibližně 159,1 milionu průměrných měsíčně aktivních příjemců.
Tento průměr byl vypočten výhradně pro účely splnění našich povinností podle DSA a nelze se na něj spoléhat ani jej používat k jiným účelům.