Komu je článek určen: IT oddělením, která spravují firemní Wi‑Fi síť, a uživatelům firemní Wi‑Fi sítě.
Než začnete řešit problémy se síťovým připojením, můžete nejprve zkontrolovat naši stavovou stránku, kde najdete nejnovější informace o známých výpadcích v celém systému.
Následující doporučení jsou určena pro IT oddělení ve firmách, jejichž zaměstnanci budou používat ChatGPT ve webovém prohlížeči. Protože nastavení IT je v každé firmě jedinečné, mají následující kroky sloužit spíše jako široká sada pokynů.
Domény OpenAI/ChatGPT k povolení
OpenAI používá následující domény. Ujistěte se, že nejsou blokovány ve vaší firemní síti a že žádné filtrování webu/URL neodpovídá neočekávaným obsahem:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Požadavky na WebSocket pro ChatGPT a Codex
Některé funkce ChatGPT a Codex používají kromě standardních požadavků HTTPS také zabezpečená připojení WebSocket. Pokud vaše organizace ve výchozím nastavení blokuje provoz WebSocket, některé funkce se mohou zaseknout, odpojit nebo nemusí správně streamovat aktualizace.
Povolte provoz WebSocket přes port TCP 443 a ujistěte se, že váš proxy server, firewall nebo zabezpečená webová brána povoluje standardní handshake „Upgrade: websocket“ pro následující cíle:
| Oblast produktu | Cíl | Účel |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Aktualizace a oznámení konverzací |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Vzorkování a streamování modelu Codex |
Pokud váš proxy server nebo firewall nedokáže povolit provoz WebSocket podle cesty URL, povolte pro provoz Codex upgrady WebSocket na chatgpt.com přes port TCP 443.
U sítí používajících kontrolu TLS, dešifrování SSL, filtrování webu nebo vynucování proxy ověřte, že tyto ovládací prvky neblokují, nepřepisují ani předčasně neukončují handshake WebSocket nebo výsledné dlouhotrvající připojení WebSocket. Pokud se relace připojí, ale později se zaseknou nebo odpojí, zkontrolujte zásady časového limitu nečinnosti a maximální velikosti rámce nebo zprávy pro provoz WebSocket.
Bezpečnostní software v síti
Kromě sítí VPN firemní správci sítí běžně používají následující bezpečnostní software, který může být nastaven tak, aby filtroval webový provoz nebo směroval požadavky přes proxy server ve firemní síti:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, dříve OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (dříve Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Obvykle bude potřeba bezpečnostní software nastavit tak, aby provedl jednu z následujících akcí:
Přestal výslovně blokovat ChatGPT
Totéž platí pro zachytávání souborů cookie
Začal výslovně povolovat výše uvedený seznam domén
Když podpora OpenAI prověřuje potenciální problém se sítí a má k dispozici postup k jeho reprodukci, snímky obrazovky a soubor HAR (pro kontrolu webového a síťového provozu), vždy ověřuje, zda se na straně zákazníka nevyskytují specifické síťové problémy. Pokud je to relevantní, pomůže tím určit, zda je zdrojem problému firemní síť.
Jak ladit neúspěšná nahrávání způsobená nastavením sítě
Může se stát, že narazíte na podobnou chybu, u které je identifikován nějaký problém se sítí:
V tomto příkladu je pravděpodobné, že tým IT ve vaší firemní síti musí povolit *.oaiusercontent.com, aby problém pro uživatele vaší firemní sítě vyřešil buď na úrovni VPN, nebo jiného softwaru pro zabezpečení sítě.
Nastavení firewallu pro ChatGPT Voice
ChatGPT Voice se připojuje k serverům OpenAI přes port UDP 3478. Aktuální rozsahy IP adres serverů jsou uvedeny v souboru chatgpt-voice.json.
Povolení těchto rozsahů IP adres pro provoz UDP na portu 3478 by mělo vyřešit problémy s kvalitou, přerušování streamu a další potíže způsobené tím, že firewall blokuje část provozu. Pokud není povolen přístup přes UDP, lze místo něj použít port TCP 443, i když UDP je preferováno. Soubor chatgpt-voice.json se průběžně aktualizuje při změně IP adres.
Chyba ChatGPT pro iOS: „Z vašeho zařízení byla zjištěna neobvyklá aktivita. Zkuste to znovu později“
Obecné kroky ladění na začátek:
Odhlaste se a znovu se přihlaste v aplikaci ChatGPT pro iOS.
Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci ChatGPT pro iOS.
Vypněte svou VPN.
Aktualizujte na nejnovější verzi aplikace pro iOS v App Storu
Pokročilé ladění, které můžete vyzkoušet, pokud chyba přetrvává:
Změňte nastavení DNS v iOS na 8.8.8.8 a 8.8.4.4 – použijte tyto pokyny.
Pokud chyby stále přetrvávají, otevřete prohlížeč Safari a přejděte na https://register.appattest.apple.com/. Zahajte s námi konverzaci s podporou a nezapomeňte sdílet snímek obrazovky chyby, kterou vidíte, např. „Safari nemůže stránku otevřít, protože adresa je neplatná“, nebo jakoukoli jinou chybu, kterou vidíte.
Pokud chyba stále nezmizí, dejte nám vědět v požadavku na podporu a uveďte potvrzení, že jste vyzkoušeli každý výše uvedený krok, máte nejnovější verzi aplikace ChatGPT pro iOS, zkusili jste změnit DNS podle propojených pokynů a můžete sdílet snímek obrazovky toho, co vidíte v Safari při přechodu na https://register.appattest.apple.com/.
Řešení chyb souvisejících s protokolem SSL v desktopové aplikaci pro macOS
V desktopovém klientovi ChatGPT pro macOS se může zobrazit chyba Problém s konfigurací sítě se zprávou: „Zdá se, že [certificate] není správný certifikát SSL…“
Kontrola / dešifrování SSL ve vaší síti může vést k chybám SSL a narušit přístup k aplikaci. Pokud je to možné, vypněte ve své síti kontrolu / dešifrování SSL pro všechny veřejné domény OpenAI.
Aktualizujte aplikaci pro macOS na nejnovější verzi a restartujte ji.
Pokud chyby přetrvávají a nacházíte se v prostředí, kde firemní zásady vyžadují kontrolu protokolu TLS, požádejte o další pokyny podporu.
Pokud je pro vás desktopová aplikace pro macOS momentálně nedostupná, můžete jako náhradní řešení používat ChatGPT na webu.
Řešení problémů s přístupem při používání nativních aplikací pro macOS nebo iOS se službou Cloudflare Zero Trust
Další podrobnosti najdete v tomto článku centra nápovědy.
Jak poznám, že problém je v mé síti?
Následující dvě věci jsou pro ladění zásadní a měly by se vždy zkontrolovat:
Jen váš počítač, nebo celá síť? Dochází k chybě v ChatGPT jen u vás na vašem počítači – NEBO – se to děje i dalším lidem ve vaší firmě ve vaší síti?
Firemní síť WiFi vs. mobilní hotspot Zmizí chyba v ChatGPT, když místo firemní sítě WiFi použijete mobilní síť, tj. hotspot na svém smartphonu?