V některých situacích můžete být při přihlašování požádáni o dokončení dalšího ověřovacího kroku — například o potvrzení žádosti v mobilní aplikaci nebo zadání kódu zaslaného na váš e-mail. To pomáhá zajistit, že k vašemu účtu budete mít přístup jen vy, zejména na nových nebo nerozpoznaných zařízeních. Ověření přihlášení může být vyžadováno, pokud:
Přihlašujete se z nového nebo nerozpoznaného zařízení
Došlo k pokusu o přihlášení z neobvyklého místa
Aktualizujete citlivé údaje účtu
Požádali jste o bezpečnostní kontrolu svého účtu
V závislosti na nastavení vašeho účtu a zařízení se vám mohou zobrazit různé metody ověření. Níže jsou uvedeny ty nejběžnější.
Jednorázové heslo (OTP)
OTP (jednorázové heslo) je dočasný, jedinečný kód, který posíláme na váš e-mail k ověření vaší identity při přihlášení, zejména z nového zařízení nebo místa. Tato další vrstva zabezpečení pomáhá chránit váš účet před neoprávněným přístupem. Pokud si někdy nejste jisti, zda je e-mail s OTP legitimní, zkontrolujte, že byl odeslán z jedné z našich oficiálních domén — noreply@tm.openai.com nebo otp@tm1.openai.com.
Jak proces OTP funguje?
Pokus o přihlášení: Když se pokusíte přihlásit nebo provést změny ve svém účtu, zkontrolujeme, zda akce vyžaduje další ověření.
OTP odesláno: Pokud je potřeba další ověření, pošleme šestimístné OTP na vaši registrovanou e-mailovou adresu.
Zadání OTP: Na přihlašovací obrazovce budete vyzváni k zadání OTP, abyste potvrdili, že jste to opravdu vy.
Přístup udělen: Jakmile zadáte správné OTP, budete moct dokončit přihlášení nebo akci.
Tento proces pomáhá zajistit, že k vašemu účtu budete mít přístup pouze vy nebo někdo, koho oprávníte.
Běžné problémy s OTP a jak je opravit
Pomocí níže uvedené tabulky rychle určete svůj problém a najděte řešení.
| Scénář | Možná příčina | Řešení |
|---|---|---|
| Neobdrželi jste e-mail s OTP? | E-mailové filtry (spam, nevyžádaná pošta), nesprávná e-mailová adresa v záznamech | Zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou, znovu si odešlete OTP, ověřte e-mailovou adresu nebo kontaktujte podporu. |
| Zadali jste OTP, ale nefunguje? | Překlep nebo použití prošlého/staršího OTP | Kód znovu zkontrolujte, požádejte o nové OTP a ověřte, že v něm nejsou překlepy. |
| Vypršela platnost OTP dřív, než jste ho stihli použít? | OTP jsou časově omezená a jejich platnost rychle vyprší | Požádejte o nové OTP a ihned ho zadejte. |
| Účet byl po několika neúspěšných pokusech uzamčen? | Několik nesprávně zadaných OTP | Počkejte, až uzamčení vyprší, požádejte o nové OTP nebo v případě potřeby kontaktujte podporu. |
| Obdrželi jste upozornění na přihlášení z neznámého místa? | Pokus o přihlášení z nerozpoznaného místa nebo zařízení | Okamžitě si aktualizujte heslo a sledujte aktivitu svého účtu. |
Push oznámení — schválení přihlášení
Když je potřeba další ověření, můžeme do aplikace ChatGPT odeslat push oznámení, abyste mohli pokus schválit nebo zamítnout. Pokud schválení push oznámením není dostupné nebo ho nelze doručit, můžete se ověřit jednorázovým kódem zaslaným na váš e-mail.
Jak proces schválení push oznámením funguje?
Pokus o přihlášení: Když se pokusíte přihlásit nebo provést změny ve svém účtu, zkontrolujeme, zda akce vyžaduje další ověření.
Push oznámení odesláno: Pokud je potřeba další ověření a jste přihlášeni v mobilní aplikaci ChatGPT, pošleme vám push oznámení s žádostí o schválení přihlášení.
Schválení nebo zamítnutí: Pokud jste to vy, klepněte v aplikaci na „Ano, to jsem já“. Pokud jste přihlášení neiniciovali, klepněte na „Ne, zamítnout přístup“, abyste pokus zablokovali.
Přístup udělen: Po schválení budete moct dokončit přihlášení nebo akci.
Tento proces pomáhá zajistit, že k vašemu účtu budete mít přístup pouze vy nebo někdo, koho oprávníte.
Běžné problémy s push oznámeními a jak je opravit
Pomocí níže uvedené tabulky rychle určete svůj problém a najděte řešení.
| Scénář | Možná příčina | Řešení |
|---|---|---|
| Neobdrželi jste push oznámení nebo se přihlášení nedokončilo? | Nejste přihlášeni v aplikaci, oznámení jsou vypnutá, schválení přes push oznámení zatím nemusí být pro vaše zařízení nebo profil účtu dostupné, nebo máte slabé připojení. | Ujistěte se, že jste přihlášeni do aplikace ChatGPT, máte zapnutá oznámení a zařízení má přístup k internetu. Pokud push oznámení stále nedorazí nebo proces nemůžete dokončit, vyberte na zařízení, ze kterého se přihlašujete, možnost „Zkusit e-mailem“ a místo toho obdržíte do doručené pošty jednorázový kód. |
| Obdrželi jste žádost o přihlášení, kterou jste neprovedli | Neznámý pokus o přihlášení | Pokud jste přihlášení nezahájili, klepnutím na „ Ne, odepřít přístup“ pokus zablokujte. Doporučujeme také resetovat heslo, zkontrolovat nastavení zabezpečení a zapnout vícefaktorové ověřování (MFA) pro další ochranu. Další bezpečnostní tipy najdete v naší příručce k zabezpečení účtu. |
Potřebujete další pomoc?
Pokud máte s OTP stále potíže nebo potřebujete více podrobností k některému z výše uvedených scénářů, přečtěte si náš úplný článek v centru nápovědy:
Jak změním heslo ke svému účtu?