Oversigt
Vi forstår godt, at det kan være frustrerende at få sin konto deaktiveret. Hos OpenAI prioriterer vi sikkerhed, integritet og ansvarlig brug af vores tjenester. Konti deaktiveres ved overtrædelser af vores brugspolitikker eller servicevilkår. Denne artikel forklarer de mulige årsager til, at konti deaktiveres, og hvad du kan gøre ved det.
Årsager til deaktivering af kontoen
Din konto kan være blevet deaktiveret af en eller flere af følgende årsager:
1. Overtrædelse af politikker for brug
Vi forbyder visse former for brug af vores tjenester for at fremme ansvarlig brug af AI. Almindelige overtrædelser omfatter:
Nøgenhed og seksuelt indhold
Udnyttelse af børn
Vold og selvskade
Vildledende adfærd og svindel
Had, chikane og spam
Andet upassende eller ulovligt indhold
Andre immaterielle rettigheder
Du kan finde flere oplysninger i vores politikker for brug.
2. Brud på servicevilkårene
Konti kan blive deaktiveret på grund af aktiviteter, der overtræder vores servicevilkår, såsom:
Omgåelse af sikkerheds- eller adgangsbegrænsninger.
Upassende deling af din konto eller dine API-nøgler.
Brug af vores tjenester på måder, der kan skade andre eller forstyrre tjenesternes integritet.
3. Sikkerhedsproblemer eller uautoriseret adgang
Hvis vi registrerer mistænkelig aktivitet, som tyder på, at din konto er blevet kompromitteret, kan vi midlertidigt suspendere den for at beskytte dig og forhindre misbrug. I så fald anbefaler vi, at du:
4. Gentagne overtrædelser trods advarsler
Ved visse overtrædelser af vores politikker giver vi brugerne en advarsel, så de har mulighed for at rette op på deres brug. Hvis du ikke reagerer på disse advarsler inden for den angivne frist, kan din konto blive deaktiveret.
5. Manglende gennemførelse af identitets- eller aldersbekræftelse
Nogle brugere skal bekræfte deres identitet eller alder for fortsat at kunne bruge OpenAI-tjenester. Hvis du ikke gennemfører denne bekræftelse, kan din konto blive deaktiveret.
Hvis du bliver bedt om at gennemføre en obligatorisk aldersbekræftelse, skal du følge vejledningen og overholde den frist, der vises i ChatGPT.
Hvis din konto blev deaktiveret, fordi du overskred Italiens obligatoriske frist for aldersbekræftelse, kan du prøve at logge ind og vælge Bekræft din alder på deaktiveringsskærmen. Du kan også genstarte bekræftelsen via Stripe. Du kan finde den fulde vejledning, herunder hvilken mailadresse du skal bruge, her: Sådan gendanner du en konto efter en overskredet frist for aldersbekræftelse.
Din konto deaktiveres ikke alene, fordi du får adgang til ChatGPT for Teens-oplevelsen. Få flere oplysninger her: Aldersvurdering i ChatGPT.
Få flere oplysninger under Hvad sker der, når jeg har indsendt mit id til bekræftelse? og Hvorfor bliver jeg bedt om at bekræfte min identitet?
Hvis du ikke kan finde mailen om identitetsbekræftelse, skal du kontakte vores supportteam for at få den sendt igen.
Klag over en deaktivering
Hvis du mener, at din konto er blevet deaktiveret ved en fejl, skal du indsende din klage via linket i den e-mail, du har modtaget. Det hjælper os med at sende din henvendelse til det rette team og behandle den mere effektivt.
Hvis du ikke har adgang til e-mailen, kan du indsende en klage via vores formular: https://openai.com/form/appeal/.
Hvis du ikke har modtaget en e-mail, men har mistet adgangen til din konto, kan du få support via chatten i Hjælp.
Medtag følgende oplysninger:
Bruger-id og Organisations-id, som klagen vedrører
Relevant baggrundsinformation eller oplysninger om din brug.
Den periode, hvor du mistænker, at kontoen har været kompromitteret, hvis det er relevant
Kortoplysninger, hvis du har bemærket uautoriserede opkrævninger som følge af brug, du ikke genkender
Datoer for opkrævningerne
De opkrævede beløb
De sidste 4 cifre på det kort, beløbene er trukket fra
Korttype (Visa, Mastercard osv.)
Navnet på den kortudstedende bank
Faktureringsadressens postnummer
Oplysninger om, hvad du har gjort for at løse eventuelle problemer.
Vores team gennemgår din henvendelse og svarer hurtigst muligt.
Hvad sker der med mit abonnement, hvis min konto bliver spærret?
Selvbetjeningsabonnementer, der opfylder betingelserne og faktureres direkte af OpenAI, fornys ikke længere, når en konto bliver spærret. Dit abonnement kan forblive aktivt indtil faktureringsperiodens udløb, men spærringen forhindrer dig i at bruge kontoen.
Hvis spærringen ophæves, inden abonnementet udløber, kan automatisk fornyelse genoptages for Stripe-abonnementer, der opfylder betingelserne, når alle gældende begrænsninger er ophævet. Genaktivering genopretter ikke udløbne abonnementer og fortryder ikke en særskilt opsigelse.
Automatisk genaktivering af abonnementer understøttes i øjeblikket ikke for køb via Apple App Store eller Google Play. Visse andre abonnementsstatusser opfylder heller ikke betingelserne. Hvis din konto er blevet genaktiveret, men dit abonnement ikke er, skal du kontakte OpenAI Support.
Denne vejledning gælder ikke for Enterprise-kontrakter.
Undgå fremtidige deaktiveringer
For at undgå fremtidige deaktiveringer anbefaler vi, at du:
Gennemgår og overholder vores brugspolitikker og servicevilkår.
Bruger vores endepunkt til moderering til at filtrere indhold, der muligvis overtræder vores politikker.
Beskytter dine kontooplysninger og API-nøgler.
Kontakt OpenAI Support
Hvis du stadig har spørgsmål, kan du besøge vores Hjælp for at finde ressourcer eller kontakte vores supportteam. Vi værdsætter, at du bruger OpenAI-tjenester på en ansvarlig måde.