Kontakt Support
Du kan kontakte OpenAI Support ved at åbne chatbobleikonet nederst til højre på help.openai.com.
Når du starter en ny chat, vil du først interagere med vores virtuelle assistent. Hvis botten ikke kan løse dit problem, og en menneskelig agent deltager, skal du være klar til at dele oplysningerne i tjeklisten over bedste praksis nedenfor, så vi kan sende og løse din forespørgsel så hurtigt som muligt.
Nyttige ressourcer
For problemer med konto, login og fakturering henviser vi til vores dedikerede sektion: Konto, login og fakturering
Du kan se den aktuelle status for vores tjenester her: status.openai.com
Bedste praksis for indsendelse af en supportanmodning
For at hjælpe os med at assistere dig mest effektivt bedes du inkludere følgende oplysninger i din supportanmodning:
Beskrivelse af problemet: Giv en klar og kortfattet forklaring på det problem, du oplever.
Kontoens e-mailadresse: Medtag den e-mailadresse, du bruger til at logge ind, så Support kan finde den korrekte konto. Hvis du er usikker eller kontakter os fra en anden e-mailadresse, skal du angive alle mulige e-mailadresser og den anvendte loginmetode (Google/Apple/Microsoft/adgangskode). Del ikke adgangskoder eller engangskoder.
Trin til reproduktion: Beskriv de trin, der førte til problemet, hvis relevant.
Tidsstempler: Medtag dato og tidspunkt for, hvornår problemet opstod, sammen med din tidszone.
Konto-e-mail (og abonnement): Angiv den e-mailadresse, du bruger til at logge ind med (og dit abonnementsniveau, hvis relevant), så vi kan finde og verificere din konto. Del ikke adgangskoder. Hvis du har en anden fakturerings- eller alternativ e-mailadresse, bedes du også nævne den.
Request- eller Completion-id'er: Hvis du rapporterer et problem med API'et, skal du dele alle relevante id'er, der er knyttet til problemet. Se API-dokumentationen om fejlfinding af anmodninger.
Skærmbilleder, skærmoptagelser og kodestykker: Vedhæft visuelle hjælpemidler, som kan hjælpe med at illustrere problemet.
Sørg for, at der ikke er inkluderet personlige eller følsomme data.
Miljøoplysninger: Medtag navn og version på din browser, operativsystem, enhedstype, og om du er på et virksomheds- eller hjemmenetværk.
Arbejdsområde- eller organisations-id: Hvis du er en del af et ChatGPT Team-, Business- eller Enterprise-arbejdsområde, skal du angive det unikke id eller navnet på arbejdsområdet.
Identifikator for brugerdefineret GPT: Hvis dit problem involverer en brugerdefineret GPT, skal du dele GPT'ens offentlige link eller id.
Oplysninger om sikkerheds- eller politikmarkering: Hvis du har modtaget en politikovertrædelse eller sikkerhedsmarkering, skal du inkludere den præcise meddelelse og eventuelt tilknyttet request-id.
Disse oplysninger gør det muligt for vores supportteam at håndtere dine henvendelser mere effektivt.
Optagelse af en HAR-fil til fejlfinding af UI-problemer
For at hjælpe med forskellige problemer i grænsefladen for ChatGPT, Platform og andre produkter, ChatGPT-samtaler eller andre scenarier, der ikke er relateret til API'et, kan Support bede dig om at optage en HAR-fil i din browser for at genskabe problemet.
En HAR-fil, eller HTTP Archive-fil, er et JSON-formateret arkiv, der logger en webbrowsers interaktioner med et website. Den registrerer detaljer som anmodninger, svar, headere og tidsmålinger, hvilket gør den nyttig til fejlfinding og ydelsesanalyse
Det er nemt at optage en HAR-fil og kræver ikke tekniske færdigheder.
Se trinene nedenfor:
Åbn udviklerværktøjer ved at højreklikke på websiden og vælge "Inspicer" eller ved at trykke på Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) eller Cmd+Opt+I (Mac).
Gå til fanen "Network".
Aktivér afkrydsningsfeltet "Preserve log".
Klik på knappen med den "overstregede cirkel" for at rydde eventuelle eksisterende logfiler fra fanen Network.
(Vigtigt) Genskab problemet, mens netværksanmodningerne optages (udfør specifikt de handlinger, der fører til en fejl eller anden uventet adfærd, som du er bekymret for).
Klik på downloadikonet (knappen "Export HAR (sanitized)...") for at gemme filen på din computer.
Du kan bruge denne videovejledning (ikke tilknyttet OpenAI) som reference.
Bemærk, at HAR-filer kan indeholde personlige eller andre følsomme data. Du kan bruge et værktøj som Cloudflare's HAR-sanitizer til at fjerne personlige oplysninger, før du deler filen. Nogle browsere, som Google Chrome, saniterer automatisk HAR-filen, når den gemmes.
Bemærk: ChatGPT-skrivebordsappen tilbyder i øjeblikket ikke udviklerværktøjer til HAR-optagelse. Hvis din HAR-fil overstiger vedhæftningsgrænsen på 25 MB, skal du uploade den til en sikker cloudlagringsplacering (f.eks. Google Drive eller Dropbox) og dele et skrivebeskyttet link i din supportticket.
Fejlfinding af almindelige ChatGPT UI-problemer
Prøv nedenstående trin, før du eskalerer til Support:
Fejl ved filupload: Sørg for, at filen er under 20 MB, opdater siden, ryd browsercache og cookies, deaktiver udvidelser, eller brug et inkognito-/privat vindue. Netværksfiltre (VPN'er, proxyer, firewalls) kan også blokere uploads.
SSO: „Ingen konti fundet“: Log ind med den samme Microsoft- eller Google-konto, som ejer eller er inviteret til arbejdsområdet. Prøv et privat vindue, log ud og ind igen, eller bed en administrator om at invitere den korrekte e-mailadresse, hvis din organisation for nylig har skiftet domæne.
Vejledning til adminportalen for Enterprise og Business
Administratorer for ChatGPT Team-, Business- og Enterprise-abonnementer kan administrere brugere og indstillinger fra Admin Portal (Indstillinger → Admin Console).
Inviter eller fjern medlemmer, og administrer tildeling af pladser
Konfigurer SSO-domæner og SCIM-klargøring
Gennemgå brugs- og revisionslogge
Angiv dataopbevaring, eksportkontroller og politikindstillinger