Brug denne vejledning til at fejlfinde almindelige problemer i Ads Manager Beta. Start med den problemkategori, der passer bedst til dit problem, gennemgå de anbefalede kontroller, og kontakt support, hvis problemet fortsætter.
1. Onboarding og kontoopsætning
Jeg kan ikke få adgang til Ads Manager
Tjek først verificering: Bekræft, at brugeren er logget ind med den OpenAI-konto, der er knyttet til den organisation, som annoncekontoen er oprettet med, og at brugeren har fået adgang til den korrekte Ads Manager Beta-konto
Nyttige oplysninger til support: Brugerens e-mail, kontonavn, skærmbillede af fejlmeddelelsen
Faktureringsprofil eller betalingsmetode mangler
Tjek først: Bekræft, at der er oprettet en faktureringsprofil, at en betalingsmetode er tilføjet, og at faktureringsindstillingerne er korrekt konfigureret
Nyttige oplysninger til support: Kontonavn, skærmbillede af faktureringssiden, beskrivelse af det manglende eller blokerede trin
Har ikke tilladelse til at oprette en annoncekonto
Tjek først: Hvis din virksomhed allerede har en OpenAI-tenant, skal du bede dit it-team eller din administrator om at give dig Ads Admin-rollen i OpenAI-adminkonsollen på https://admin.openai.com/. De kan gøre dette ved at gå til Users, vælge din brugerprofil, åbne Direct roles, klikke på + og tildele Ads Admin
Nyttige oplysninger til support: Tenantnavn, skærmbillede af fejlmeddelelsen
2. Upload og lancering af kampagner
Min kampagneupload gav en fejl
Tjek først: Gennemgå fejlmeddelelsen, da den typisk identificerer det præcise problem. Sammenlign din fil med tjeklisten for kampagnestruktur, og ret eventuelle problemer i skabelonen, før du uploader igen
Nyttige oplysninger til support: Den præcise fil, der blev brugt, den række eller det objekt, du mener fejler, fejlmeddelelsen eller et skærmbillede
Mine billeder vil ikke blive uploadet
Tjek først: Bekræft, at billeder er PNG eller JPG, kvadratiske og ikke større end 1200 x 1200. Billeder skal også være offentligt tilgængelige og åbne direkte til billedet i browseren. Accepterede muligheder for billedhosting omfatter offentligt tilgængelige Google Drive-links, AWS-hostede billedlinks som S3 eller CloudFront samt selvhostede billedlinks på annoncørens domæne eller CDN
Nyttige oplysninger til support: Kontonavn, kampagnenavn, annoncetitel knyttet til billedet, billed-URL
Min annonce blev afvist
Tjek først: Gennemgå annoncens ‘Status’ på fanen Ads i Ads Manager Beta. Hvis status er ‘Not serving’, skal du holde musen over annoncen for at se årsagen. Almindelige årsager omfatter annoncetekst eller landingssider, der ikke stemmer overens med vores annonceringspolitikker, eller landingssider, der blokerer OpenAI user agents eller IP-adresser. Hvis dette sker, kan du redigere annoncen og indsende den til gennemgang igen eller anmode om endnu en gennemgang, hvis du mener, at annoncen blev afvist ved en fejl
Nyttige oplysninger til support: Annoncetitel og annoncetekst, kode eller meddelelse om afvisning, kreativ tekst, landings-URL og tidspunktet, hvor du modtog meddelelsen
3. Rapportering og måling
Min kampagne er lanceret, men får ingen visninger
Tjek først: Bekræft, at fakturering er fuldt opsat, at din betalingsmetode er gyldig, at dit kampagnebudget ikke er nået, at kampagnens slutdato ikke er overskredet, og at din konto har gennemført verificering. Annoncer, der leveres aktivt, bør vise status som ‘Serving’. Vent mindst 24 timer efter lancering, før du markerer leveringsproblemer, og bemærk, at der typisk er en forsinkelse på op til 7 timer mellem annoncelevering og rapportering i Ads Manager Beta.
Nyttige oplysninger til support: Kontonavn, kampagnenavn, lanceringsdato, skærmbillede der viser nul levering
Rapporteringen stemmer ikke overens med det, jeg forventede
Tjek først: Bekræft, at annoncerne i din rapportering er markeret som ‘Serving’. Hvis du sammenligner metrics på tværs af tabelvisning, CSV-downloads eller diagrammer, skal du sikre dig, at de samme kampagner, filtre og datointerval er anvendt i hver visning. Hvis du har bekræftet ovenstående og stadig ser uoverensstemmelser, skal du melde problemet til support for yderligere gennemgang
Nyttige oplysninger til support: Skærmbillede eller eksport af rapport, datointerval, anvendte filtre, kort note om, hvad du forventede at se
Sådan sender du en supportanmodning
Du kan sende en supportanmodning direkte til ads-support@openai.com eller bruge supportwidgetten nederst til højre på denne side.
Sådan beskriver du hastendegrad
Hvis problemet ser ud til at være bredere end én kampagne eller én bruger, så sig det tydeligt. Nævn, om det påvirker flere kampagner, flere konti eller en hel arbejdsgang såsom rapportering eller lancering. Hvis du har mistanke om en bredere hændelse, så medtag et par konkrete eksempler frem for en generel erklæring om, at platformen er nede.