Denne artikel forklarer, hvordan fakturering fungerer for ChatGPT Ads, herunder hvad der skal konfigureres, før kampagner kan leveres, hvordan debiteringer foretages, hvordan forbruget styres, og hvad du skal gøre, hvis du har brug for hjælp til et faktureringsproblem.
Konfigurer fakturering, før visningen begynder
Før kampagner kan begynde at blive vist, skal faktureringen være fuldt konfigureret i Ads Manager. For selvbetjente konti med kortbetaling omfatter det to trin:
Opret en faktureringsprofil: Angiv virksomhedens navn og adresse samt en mailadresse til modtagelse af fakturaer. Mailadressen bruges til fakturaer og anden faktureringsrelateret kommunikation.
Tilføj en betalingsmetode: Angiv dine kreditkortoplysninger og din faktureringsadresse.
Når du tilføjer et kort, kan vi midlertidigt reservere et beløb for at bekræfte din betalingsmetode. Det reserverede beløb varierer fra land til land og anmodes om i den faktureringsvaluta, der er gemt for din annoncekonto. Se det forventede reservationsbeløb på opsætningssiden eller siden Annoncefakturering i Ads Manager. Din bank kan vise et tilsvarende beløb i dit korts valuta.
En midlertidig beløbsreservation er ikke en gennemført betaling for annoncering. Reservationen frigives automatisk efter bekræftelsen, men kan stadig være synlig i 8 dage eller længere afhængigt af din bank.
Sådan fungerer fakturering
ChatGPT Ads bruger i øjeblikket en model med bagudbetaling, hvor annoncører opkræves betaling, efter at annoncerne er blevet vist. Mens dine kampagner kører, akkumuleres der forbrug på din konto. For selvbetjeningskonti med kortbetaling opkræves beløbene via den betalingsmetode, der er gemt i Ads Manager.
Kvalificerede annoncører, der administreres af salgsteamet og har aftalt bagudbetaling via faktura, følger deres faktureringsaftaler i stedet for at blive opkrævet via et gemt kort, når en beløbsgrænse nås.
Hvis du oprettede annoncer under tilmeldingen, forklarer nedenstående opstartsmeddelelse, at de kan blive aktive efter gennemgang. Når annoncerne er godkendt, kan de begynde at blive vist og medføre forbrug, hvis faktureringen er sat op, kontoen er klar, og kampagneindstillingerne tillader det. Tjek din kampagnes status, budget, tidsplan og visningsaktivitet i Ads Manager, hvis du er i tvivl om, hvornår annonceringen begyndte.
Eksempel på opstartsmeddelelse: »Dine annoncer bliver aktive, når de er gennemgået og godkendt.« Annoncer kan begynde at blive vist efter godkendelse, når kravene til konto, fakturering og kampagne også er opfyldt.
ChatGPT Ads understøtter pris pr. tusind visninger (CPM), pris pr. klik (CPC) og konverteringsoptimeret annoncekøb afhængigt af det kampagnemål og den faktureringsmulighed, du vælger.
Vælg målet Visninger for at betale pr. tusind visninger (CPM) og optimere rækkevidden. Med dette mål betaler du for de leverede visninger.
Vælg målet Klik for at betale pr. klik (CPC) og optimere trafikken. Med dette mål betaler du for hvert klik.
Vælg målet Konverteringer for at optimere mod en valgt standardkonverteringshændelse. Kvalificerede annoncører kan vælge enten oCPC (betaling pr. klik) eller oCPM (betaling for visninger). Annoncer faktureres ikke pr. konvertering. Se Konverteringsoptimerede kampagner for at læse om forudsætninger, adgangskrav og fremgangsmåde.
Dit kampagnebudget sætter rammerne for kampagnens forbrug. Når du opretter en kampagne, skal du vælge en af følgende budgettyper:
Dagligt budget: Det gennemsnitlige beløb, du ønsker, at kampagnen skal bruge pr. dag over en periode på syv dage. Det er ikke en forbrugsgrænse for den enkelte dag. Det fakturerede annonceforbrug kan være op til det dobbelte af dit valgte daglige budget på en enkelt dag, men vil ikke overstige syv gange dit daglige budget i den gældende syvdagesperiode. Hvis forbruget på annoncevisninger ligger under dit daglige budget nogle dage, kan ubrugte beløb blive brugt senere i samme syvdagesperiode. Se Daglige budgetter for flere oplysninger.
Samlet kampagnebudget: Det maksimale beløb, du er villig til at bruge på hele kampagnen. Ads Manager fordeler forbruget over tid ud fra dit resterende budget og kampagnens tidsplan.
Du kan ændre budgetbeløbet efter oprettelsen. Du kan også ændre et samlet kampagnebudget til et dagligt budget, men du kan ikke skifte den pågældende kampagne tilbage til et samlet kampagnebudget. Det faktiske forbrug kan variere afhængigt af annoncevisninger, brugerengagement og den valgte prismodel.
Læs om, hvordan Ads Manager fordeler forbruget over tid for daglige og samlede kampagnebudgetter, i Budgetfordeling over tid.
I Ads Manager kan du følge forbrug og resultater ved hjælp af målinger som visninger, klik, forbrug, CTR, gennemsnitlig CPC, gennemsnitlig CPM og konverteringer, hvis konverteringsmåling er sat op.
Visninger, klik og CTR opdateres cirka hvert 15. minut. Forbrugsdata kan være 7–8 timer forsinkede. Et samlet forbrug på nul eller en forsinket opdatering betyder ikke, at der ikke påløber udgifter.
Hvornår der opkræves betaling
For selvbetjeningskonti med kortbetaling opkræves betalingen via din gemte betalingsmetode, når kontoen når den tildelte betalingsgrænse.
Når du opretter en selvbetjeningskonto med kortbetaling i Ads Manager, får kontoen tildelt en betalingsgrænse. Den bestemmer, hvor stort et ubetalt forbrug der kan påløbe, før betalingen opkræves via din gemte betalingsmetode. Det er ikke det samme som et kampagnebudget og heller ikke et forbrugsloft for kontoen.
Godkendte annoncører starter typisk med en lavere betalingsgrænse, og vi kan hæve grænsen automatisk over tid på baggrund af gennemførte betalinger og andre faktorer.
Hvis din konto for eksempel har en betalingsgrænse på 25 $, trækkes beløbet på dit kort, når kontoen har et ubetalt forbrug på 25 $. Efter en gennemført betaling reduceres din udestående saldo med det betalte beløb. Hvis annoncevisningen fortsætter, kan der igen påløbe forbrug på kontoen, indtil betalingsgrænsen nås, eller måneden slutter.
Læs mere om opkrævninger på samme beløb under Hvorfor ser jeg to annonceopkrævninger på samme beløb? Er det dobbeltopkrævninger? nedenfor.
Hvis din konto stadig har en udestående saldo ved månedens udgang, opkræves den også ved månedens udgang, selvom du endnu ikke har nået betalingsgrænsen. Du modtager en kvittering via e-mail for hver gennemført betaling.
Du kan ikke ændre din betalingsgrænse manuelt, og vores supportteam ændrer ikke grænser på vegne af annoncører.
Kan jeg angive en daglig forbrugsgrænse for kontoen?
Kvalificerede annoncekonti med bagudbetaling via faktura kan angive en daglig forbrugsgrænse for hele kontoen i Ads Manager under Fakturering → Kontogrænser, hvor den eksisterende mulighed Datointerval også findes. Denne mulighed er ikke tilgængelig for annoncører med selvbetjeningskonti med kortbetaling.
Det daglige beløb deles mellem kampagnerne, fornys ved midnat i kontoens tidszone og gælder tidligst fra den følgende dag. Daglige grænser og grænser for datointervaller kan ikke overlappe.
En forbrugsgrænse for kontoen er en sikkerhedsforanstaltning. Den fordeler ikke forbruget mellem kampagner og styrer ikke annoncevisningen over tid. Kampagnebudgetterne gælder stadig. Betalingsgrænsen for kortbetaling, der er beskrevet ovenfor, udløser en opkrævning og er ikke en daglig forbrugsgrænse. Se Forbrugsgrænser for konti for tekniske oplysninger til udviklere.
PayNow for fakturaer udstedt ved faktureringsgrænsen i Indien
For annoncører i Indien kan PayNow være tilgængelig for visse ubetalte fakturaer, der er udstedt ved faktureringsgrænsen og kræver din godkendelse. Når Betal nu er tilgængelig, kan du betale fakturaen direkte i Ads Manager.
Vælg den relevante annoncekonto, og åbn Fakturering i Ads Manager. Hvis du har modtaget en påmindelse om Betal nu via e-mail, kan du følge linket til Fakturering i mailen.
Hvis Betal nu er tilgængelig for fakturaen, skal du vælge denne mulighed og kontrollere fakturabeløbet.
Følg de viste trin for at gennemføre betalingen og godkende den hos banken. Hvis du bliver bedt om det, skal du godkende en betalingsfuldmagt, som giver tilladelse til fremtidige automatiske betalinger.
Kontrollér, at fakturaen er markeret som betalt, og at den udestående saldo er opdateret. Du modtager en kvittering via e-mail, når betalingen er gennemført.
At gemme en betalingsfuldmagt eller betalingsmetode er ikke i sig selv en bekræftelse på, at en faktura er betalt. Kontrollér fakturaens betalingsstatus, før du prøver igen.
Hvis dine annoncer blev sat på pause, skal du kontrollere status for kampagnen, annoncegruppen og annoncen efter betalingen. En gennemført betaling garanterer ikke, at annoncevisningen er genoptaget. Der kan stadig være andre krav, som skal opfyldes.
Hvis du har brug for hjælp med en udestående faktura eller ikke kan gennemføre betalingen, skal du kontakte ads-support@openai.com. Oplys dit annoncekonto-id, faktura-id, hvis du har det, den nøjagtige fejl, og hvornår den opstod. Vedhæft også et skærmbillede, hvor følsomme oplysninger er skjult. Send ikke fuldstændige kortoplysninger eller sikkerhedskoder.
Hvis en betaling mislykkes
Hvis en betaling mislykkes på en selvbetjeningskonto med kortbetaling, efter at kontoen har nået sin betalingsgrænse, kan annoncevisningen blive stoppet, indtil betalingsproblemet er løst. Du modtager en e-mail, hvis betalingen mislykkes. Dine kampagner, annoncegrupper og annoncer kan få status Vises ikke. Åbn værktøjstippet for status for at få flere oplysninger.
Vælg den berørte annoncekonto, og gennemgå den udestående faktura og betalingsstatus under Fakturering. Hvis dine betalingsoplysninger skal ændres, skal du gennemgå din betalingsmetode i faktureringsindstillingerne. At gemme en betalingsmetode er ikke i sig selv en bekræftelse på, at en udestående faktura er betalt.
Hvis du er annoncør i Indien, og PayNow er tilgængelig for din faktura udstedt ved betalingsgrænsen, skal du bruge betalingsforløbet i Ads Manager og følge eventuelle anvisninger om godkendelse via Stripe. Betalingsfuldmagten gemmes som en del af forløbet, men at gemme en fuldmagt eller betalingsmetode bekræfter ikke i sig selv, at betalingen er gennemført. Kontrollér, at den udestående faktura er betalt, før du undersøger, om annoncevisningen er genoptaget.
Når fakturaen er betalt, skal du kontrollere kampagnens, annoncegruppens og annoncens status igen. En gennemført betaling garanterer ikke, at annoncevisningen er genoptaget. Der kan stadig være krav vedrørende konto, fakturering, politikker eller kampagne, som du skal tage hånd om.
Hvis betalingsproblemet stadig ikke er løst, skal du kontakte ads-support@openai.com med dit annoncekonto-id, faktura-id, hvis det er tilgængeligt, den præcise fejl, tidspunktet for fejlen og et skærmbillede, hvor følsomme oplysninger er skjult. Send ikke fulde kortoplysninger eller sikkerhedskoder. Kontakt din kortudsteder, hvis dit kort fortsat bliver afvist.
Annoncører med selvbetjeningskonti og kortbetaling, som opfylder betingelserne, kan få højere betalingsgrænser over tid på baggrund af gennemførte betalinger. Mislykkede opkrævninger, indsigelser og tilbageførsler kan sætte forhøjelser af betalingsgrænsen på pause.
Ofte stillede spørgsmål om fakturering
Er min betalingstærskel det samme som mit kampagnebudget?
Nej. For selvbetjeningskonti med kortbetaling styrer betalingstærsklen, hvornår dit akkumulerede forbrug opkræves via din gemte betalingsmetode. Dit kampagnebudget styrer, hvor meget kampagnen kan bruge. At nå en betalingstærskel betyder ikke, at en kampagne har brugt hele sit budget, og et kampagnebudget er ikke det samme som en forbrugsgrænse for kontoen.
Kan support hæve eller sænke min betalingstærskel?
Nej. Selvbetjeningskonti med kortbetaling får tildelt en betalingstærskel, som kan stige automatisk over tid baseret på gennemførte betalinger og andre faktorer. Support ændrer ikke annoncørers tærskler manuelt.
Hvorfor ser jeg to opkrævninger for annoncer på samme beløb? Er det dobbeltopkrævninger?
Ikke nødvendigvis. For selvbetjeningskonti med kortbetaling kan automatisk fakturering ved betalingstærsklen give separate fakturaer på samme beløb, efterhånden som yderligere annonceforbrug når din betalingstærskel. Hver faktura dækker yderligere annonceforbrug, så opkrævninger på samme beløb er ikke nødvendigvis dobbeltopkrævninger.
Efter de nuværende standardregler kan betalingstærsklen hæves efter to separate, gennemførte fakturabetalinger, der hver især opfylder eller overstiger den krævede tærskel før skat. Tærskler og betingelser varierer efter konto og valuta, så eksemplet i USD nedenfor viser en mulig udvikling, ikke en garanti for alle konti.
| Gennemført fakturabetaling | Fakturabeløb før skat (USD) | Betalingstærskel efter betaling (USD) |
|---|---|---|
| 1 | 25 $ | 25 $ |
| 2 | 25 $ | 50 $ |
| 3 | 50 $ | 50 $ |
| 4 | 50 $ | 100 $ |
| 5 | 100 $ | 100 $ |
| 6 | 100 $ | 200 $ |
I dette eksempel følges to fakturaer på 25 $ af to fakturaer på 50 $ og derefter to fakturaer på 100 $, før betalingstærsklen hæves til 200 $. Hver faktura dækker yderligere annonceforbrug. Eventuelle skatter kan få beløbet, der trækkes på kortet, til at overstige betalingstærsklen.
En højere betalingstærskel ændrer, hvornår du bliver opkrævet betaling; den øger ikke dit kampagnebudget.
Betyder det, at jeg har optjent kreditter, hvis jeg ser et kampagnetilbud?
Nej. At se et tilbud, tilmelde sig, opfylde kravene og modtage kreditter er separate trin. Følg tilbuddets betingelser, tilmeldingsvejledning, krav til kvalificerende forbrug og frister. At oprette en konto eller vælge et kampagnebudget betyder ikke, at du har optjent kreditter.
Forsinkelser i verificeringen giver ikke i sig selv en ny frist for at opfylde betingelserne. Dit specifikke tilbud og vilkårene for annoncekreditter fastlægger betingelserne for tildeling og brug.
Hvor kan jeg se forbruget af kampagnekreditter?
Vælg den korrekte annoncekonto, og åbn Fakturering → Aktivitet. Gennemgå de relevante datoer, og se efter poster under Kampagnetilbud.
Kreditter bruges til kvalificerende opkrævninger efter tildelingen; de refunderer ikke det forbrug, der blev brugt til at opfylde betingelserne. En manglende post eller en restsaldo på nul forklarer ikke i sig selv, om kreditterne endnu ikke er tildelt, er brugt, er udløbet eller af andre grunde ikke er tilgængelige. Kontakt support, hvis aktiviteten på din konto ikke stemmer overens med det tilbud, du har modtaget.
Hvorfor blev jeg opkrævet et beløb, efter at jeg tilføjede en betalingsmetode?
Når du tilføjer et kort, kan vi midlertidigt reservere et beløb for at verificere din betalingsmetode. Reservationsbeløbet varierer efter land og reserveres i den faktureringsvaluta, der er gemt for din annoncekonto. Se det forventede reservationsbeløb på opsætningssiden eller siden Annoncefakturering i Ads Manager. Din bank kan vise et tilsvarende beløb i dit korts valuta.
En midlertidig beløbsreservation er ikke en gennemført betaling for annoncer. Reservationen ophæves automatisk efter verificeringen, men den kan forblive synlig i 8 dage eller længere afhængigt af din bank.
Hvis du vil undersøge en post på dit kontoudtog, skal du følge vejledningen under »Hvordan tjekker jeg status for en kortautorisation?« nedenfor.
Hvordan tjekker jeg status for en kortautorisation?
Hvis din bank viser en hævning, men du ikke kan finde en tilsvarende gennemført betaling eller faktura, skal du tjekke, om der er tale om en beløbsreservation. Sammenlign dato, beløb, valuta og eventuelle delvist skjulte kortoplysninger, der vises; beløbet alene identificerer ikke transaktionen.
Vælg den berørte annoncekonto, og åbn Fakturering → Aktivitet. Vælg et datointerval, der omfatter tilføjelsen eller opdateringen af kortet. Tilgængelige poster vises som Beløbsreservation med dato, beløb, valuta, delvist skjulte kortoplysninger og status.
Disse poster er kun til orientering og er adskilt fra annonceomkostninger, betalingskrediteringer og fakturaer.
Aktiv: Autorisationen er stadig åben.
Annulleret eller udløbet: Autorisationen er afsluttet hos betalingsudbyderen. Din bank kan stadig have brug for tid til at frigive det reserverede beløb.
Hævet: Beløbet er trukket. Tjek de tilsvarende betalings- og fakturaposter.
Status ikke tilgængelig: Autorisationens aktuelle status kunne ikke bekræftes.
Hvis en post mangler, skal du tjekke den valgte konto og de valgte datoer. Nogle ældre autorisationer vises muligvis ikke i denne visning.
Hvis oplysningerne ikke stemmer overens med dit kontoudtog, skal du kontakte support med dit annoncekonto-id, transaktionsdato, beløb, valuta og et skærmbillede, hvor følsomme oplysninger er skjult. Send ikke dit fulde kortnummer eller din sikkerhedskode.
Kan jeg fjerne en betalingsmetode?
Hvis du ikke selv kan fjerne betalingsmetoden, skal du sørge for, at eventuelle udestående beløb er afregnet, og sætte kampagner på pause eller afslutte dem, hvis du ikke vil fortsætte dem. Hvis du har brug for hjælp til at deaktivere din konto eller har spørgsmål om betalingsmetoder, skal du kontakte ads-support@openai.com med dit annoncekonto-id og dine faktureringsoplysninger.
Kan jeg ændre min annoncekontos land eller valuta efter opsætningen?
En eksisterende annoncekontos land/region, faktureringsvaluta og tidszone kan ikke ændres.
Hvis du vil bruge andre understøttede indstillinger, skal du have en separat annoncekonto. Selvbetjeningsannoncører, der bruger kortbetaling og opfylder betingelserne, kan følge vejledningen til at oprette en ekstra konto i Opsætning af konto i Ads Manager. Kontrollér det viste land og den viste valuta, før du fuldfører opsætningen.
Hvad gør jeg, hvis mine faktureringsoplysninger er forkerte, eller faktureringen skal ske til en anden juridisk enhed?
At rette oplysninger for den samme virksomhed er ikke det samme som at ændre den juridiske enhed, der er ansvarlig for kontoen. Kontakt support med dit annoncekonto-id, dine nuværende oplysninger, den ønskede rettelse eller ændring og begrundelsen. Support kan gennemgå anmodningen og forklare, hvilke muligheder du har for at gå videre. At kontakte support giver ikke mulighed for at ændre kontoens fastlagte land eller valuta.
Kan jeg bruge et kreditkort, der er udstedt i et andet land?
Dine faktureringsoplysninger og din betalingsmetode bør stemme overens med den virksomhed og det land eller den region, der blev angivet, da din Ads Manager-konto blev oprettet.
Hvis din annoncørkonto for eksempel blev oprettet til en virksomhed i USA, bør du bruge en amerikansk faktureringsadresse og betalingsmetode. Et kort eller en betalingsmetode, der er knyttet til et andet land, accepteres muligvis ikke.
Du kan finde oplysninger om at oprette en ekstra annoncørkonto i Opsætning af konto i Ads Manager. Muligheden afhænger af din konto, dine rettigheder i organisationen og grænsen for, hvor mange konti der kan oprettes. Den nye konto skal gennemføre den påkrævede opsætning og kontrol.
Hvorfor vises mine annoncer ikke efter en mislykket betaling?
Annoncevisningen kan stoppe, så længe et betalingsproblem ikke er løst. Se værktøjstippene for kampagne-, annoncegruppe- og annoncestatus for flere oplysninger. For selvbetjeningskonti med kortbetaling skal du følge vejledningen under »Hvis en betaling mislykkes« ovenfor. Bekræft, at den udestående faktura er betalt, og tjek derefter, om der stadig er noget, der forhindrer annoncevisningen. At opdatere et kort eller se en beløbsreservation bekræfter ikke, at betalingen er gennemført, og en gennemført betaling garanterer ikke, at annoncerne vises igen. Kontakt din kortudsteder, hvis dit kort fortsat bliver afvist. For konti, der administreres af salgsteamet og er godkendt til bagudbetaling via faktura, skal du i stedet følge dine aftalte faktureringsvilkår.
Kan der komme opkrævninger, efter at jeg har sat en kampagne på pause?
Det kan tage tid, før kampagneændringer træder i kraft i alle vores systemer til annoncevisning, så der kan forekomme yderligere visninger, klik eller forbrug, efter at en kampagne er sat på pause. I nogle tilfælde kan annoncer fortsat blive vist i op til 24 timer. Annonceomkostninger, der påløber i denne periode, faktureres fortsat.
Rapporter og opkrævninger kan også blive opdateret efter en pause eller kampagnens afslutning for at afspejle tidligere annonceaktivitet. Det rapporterede forbrug kan derfor ændre sig, efter at annoncevisningen er stoppet, men det vil ikke overstige den gældende budgetgrænse.
Hvilke oplysninger kan jeg få med på mine fakturaer?
Du kan tilføje eller opdatere understøttede moms- og skatte-id'er direkte i Ads Manager. De tilgængelige typer skatte-id afhænger af dit faktureringsland.
Åbn Fakturering → Indstillinger.
Vælg Rediger ud for Faktureringsprofil, hvis muligheden er tilgængelig. På nogle konti vises felterne til skatte-id i den formular, der åbnes via Betalingsmetoder → Rediger.
Vælg den relevante type skatte-id, indtast dit nummer, og udfyld de øvrige obligatoriske felter.
Gem dine ændringer, og kontrollér derefter, at skatte-id'et vises under Faktureringsprofil.
Ændringer gælder for fremtidige fakturaer og opdaterer ikke allerede udstedte fakturaer.
Opkræves der japansk forbrugsafgift (JCT) på fakturaer for ChatGPT Ads?
Nej. OpenAI opkræver i øjeblikket ikke japansk forbrugsafgift (JCT) på fakturaer for ChatGPT Ads til annoncører, der faktureres i Japan, uanset om der er angivet et japansk skatte-id.
Denne praksis gælder specifikt for ChatGPT Ads og kan afvige fra den generelle vejledning i Japansk forbrugsafgift på dine OpenAI-fakturaer. Hvis du har spørgsmål specifikt om fakturaer for ChatGPT Ads, skal du se oplysningerne i disse ofte stillede spørgsmål.
Bemærk: OpenAI kan ikke yde skatterådgivning. Kontakt din skatterådgiver, hvis du har spørgsmål om JCT eller eventuelle skatteforpligtelser, der kan gælde for din virksomhed.
Kan jeg anmode om refusion af annonceudgifter?
Gyldige udgifter til annoncer, der allerede er vist, kan som udgangspunkt ikke refunderes. At du fortryder, overser en tydelig og korrekt meddelelse om kampagneaktivering eller fakturering eller får færre konverteringer, leads eller et lavere afkast end forventet, giver ikke i sig selv ret til refusion af gyldige udgifter til annoncer, der allerede er vist.
Kontakt support, hvis du har dokumentation for, at et teknisk problem, forkert fakturering eller uautoriseret aktivitet har påvirket dine annonceudgifter. Support gennemgår relevante fakturerings- og visningsoplysninger sammen med den tilgængelige dokumentation. At annoncerne er blevet vist, beviser ikke i sig selv, at den omstridte aktivitet var godkendt, eller at en opkrævning var korrekt. Retten til refusion afhænger af undersøgelsens resultater og den gældende politik.
Angiv dit annoncekonto-id, eventuelle relevante faktura- eller opkrævnings-id'er og berørte kampagne-id'er, datoer og tidsstempler med tidszone, det omstridte beløb og valutaen samt tilgængelige skærmbilleder eller registreringer, der viser, hvad der skete. Du behøver ikke at kende den bagvedliggende tekniske årsag for at indberette et muligt problem. Medtag ikke fulde betalingskortoplysninger eller adgangskoder.
Hvilken faktureringsperiode dækker min faktura?
På selvbetjeningsfakturaer, der udstedes, når faktureringsgrænsen nås, vises en omtrentlig faktureringsperiode i sidefoden. Datoerne er angivet i UTC, og den første og sidste dato dækker muligvis kun en del af dagen.
Brug denne periode som udgangspunkt, når du sammenligner en faktura med rapporter i Ads Manager. Kontrollér rapportens tidszone og de valgte datoer: En rapport, der dækker hele kalenderdage, kan omfatte aktivitet uden for fakturaperioden, hvis den starter eller slutter midt på dagen.
Sidefoden giver ikke en nøjagtig afstemning for hver enkelt kampagne. Hvis du stadig ikke kan forklare et beløb, skal du kontakte support med de oplysninger, der er angivet nedenfor.
Hvis du mener, at et faktureret beløb er forkert
Start med at samle alle relevante oplysninger, før du kontakter support på ads-support@openai.com.
En fyldestgørende supporthenvendelse om fakturering bør indeholde:
Faktura-id eller opkrævnings-id
Den pågældende periode
Det pågældende beløb
Id'er for de berørte kampagner
Relevante skærmbilleder eller eksporter af rapporter