Oversigt
OpenAI Presence er en administreret virksomhedsplatform til at bygge, udrulle, drive og løbende forbedre styrede AI-agenter til arbejdsgange med stor volumen og høj betydning.
Presence kombinerer OpenAI-modeller med de værktøjer, organisationer har brug for til at definere politikker og tilladelser, forbinde forretningssystemer, teste agentadfærd, overvåge produktionsresultater og inddrage mennesker, når der er behov for menneskelig vurdering.
Denne artikel giver et generelt overblik. De præcise funktioner, modeller, kanaler, kapacitet, datahåndtering, priser og serviceforpligtelser defineres for hver implementering.
Hvem er OpenAI Presence beregnet til?
OpenAI Presence er udviklet til organisationer med stor skala og gentagelige arbejdsgange, der kræver stærk styring, pålidelighed og driftsmæssigt tilsyn. Kundesupport og tale er stærke tidlige anvendelsesområder, men Presence kan understøtte både kundevendte og interne arbejdsgange.
Presence er i øjeblikket tilgængelig gennem begrænset generel tilgængelighed (limited GA) som en administreret implementering (se nedenfor). Det er ikke et selvbetjeningsprodukt. Adgang afhænger af arbejdsgangens egnethed, implementeringsparathed og tilgængelig leveringskapacitet. Kontakt din OpenAI-kontorepræsentant for at få flere oplysninger.
Hvad kan en Presence-agent gøre?
En Presence-agent kan konfigureres til at:
Følge godkendte instruktioner, standardprocedurer (SOP'er) og organisationspolitikker.
Bruge godkendt viden og oprette forbindelse til forretningssystemer via API'er og værktøjer med afgrænsede tilladelser.
Hente oplysninger, opdatere systemer og udføre godkendte handlinger.
Kommunikere gennem understøttede tale- eller chatoplevelser, afhængigt af implementeringen.
Eskalere til en person eller en anden supportvej, når en politik, en risiko eller en arbejdsgang kræver menneskelig vurdering.
De præcise funktioner og integrationer bekræftes under den tekniske afgrænsning.
Hvordan styres en Presence-agent?
Presence omfatter kontroller til test og drift af agenter i produktion. Afhængigt af implementeringen kan disse omfatte:
Simuleringer og evalueringer, der tester almindelige arbejdsgange og edge cases før udgivelse.
Guardrails, tilladelser og godkendelsestrin, der definerer, hvad agenten kan gøre.
Sessionsregistreringer, handlingshistorikker og kvalitetssignaler, som teams kan gennemgå for at forbedre agenten.
Eskalationsveje til mennesker med struktureret kontekst til det modtagende team.
Kontrolleret udrulning, overvågning og rollback-processer for nye versioner.
Disse kontroller hjælper organisationer med at evaluere ændringer før udgivelse og forbedre agenten på baggrund af dokumentation fra produktion, samtidig med at organisationen bevarer kontrollen.
Hvordan fungerer implementeringen?
OpenAI Avanceret ingeniører, udvalgte implementeringspartnere eller begge arbejder sammen med kunden gennem en administreret proces, der typisk omfatter:
Definition af forretningsresultater, succeskriterier og de indledende arbejdsgange.
Tilslutning af nødvendige systemer og indkodning af politikker, tilladelser og eskalationsveje.
Gennemførelse af sikkerheds-, privatlivs- og juridisk gennemgang for implementeringen.
Kørsel af simuleringer, evalueringer og accepttest.
Planlægning af en kontrolleret produktionsudrulning og overvågning af resultater.
Gennemgang af dokumentation og løbende gennemførelse af testede forbedringer.
En Presence-agent bliver ikke produktionsklar alene ved at indlæse dokumenter. Hver implementering kræver afgrænsning, integration, test, gennemgang og godkendelse før lancering.
Hvilke kanaler understøtter OpenAI Presence?
Under begrænset GA understøtter Presence samtalebaserede arbejdsgange via tale eller chat. Den tilgængelige kanal, kontaktcenterintegration, routing, godkendelse og design for overdragelse til mennesker bekræftes for hver implementering.
Hvilke OpenAI-modeller bruger Presence?
Presence bruger OpenAI-modeller. Modelkonfigurationen vælges til arbejdsgangen og kan kombinere interaktion i realtid med dybere ræsonnering eller værktøjsudførelse. Den præcise konfiguration valideres for hver implementering og kan ændre sig, efterhånden som arbejdsgangen udvikler sig.
Hvordan håndteres data, privatliv og sikkerhed?
Datahåndtering defineres og gennemgås for hver implementering. Dette omfatter, hvilke data agenten kan få adgang til, hvad der logges, hvordan følsomme oplysninger fjernes eller maskeres, hvor længe data opbevares, hvor data lagres, og hvem der kan få adgang til dem.
Se den godkendte arkitektur, sikkerhedsdokumentationen og kontrakten for din implementering. Konfigurationen kan variere på tværs af Presence-implementeringer, så din implementeringsdokumentation er den definitive kilde til disse detaljer.
Hvordan adskiller OpenAI Presence sig fra ChatGPT Workspace Agents?
OpenAI Presence er et separat, administreret virksomhedsprodukt til produktionsarbejdsgange, der kræver integrationer, test, guardrails, overvågning og implementeringssupport.
ChatGPT-agenter til arbejdsområder for Enterprise og Business oprettes, bruges, deles og administreres i understøttede arbejdsområdeoplevelser i ChatGPT og Slack. Presence-agenter afgrænses og udrulles sammen med OpenAI, en udvalgt implementeringspartner eller begge og oprettes ikke via ChatGPT-grænsefladen til arbejdsområdeagenter.
Hvordan får jeg adgang til OpenAI Presence?
Kontakt dit OpenAI-kontoteam for at drøfte berettigelse, arbejdsgangens egnethed, implementeringsparathed og leveringskapacitet. Priser og implementeringsomfang er specifikke for hver kunde og implementering.