Oversigt
OpenAI Presence er en administreret virksomhedsplatform til at bygge, implementere, drive og løbende forbedre AI-agenter under fastlagte styringsrammer til arbejdsgange med store mængder opgaver, hvor meget står på spil.
Presence kombinerer OpenAI-modeller med de værktøjer, organisationer har brug for til at fastlægge politikker og tilladelser, forbinde forretningssystemer, teste agenters adfærd, overvåge driftsresultater og inddrage mennesker, når der er behov for menneskelig vurdering.
Denne artikel giver et generelt overblik. De konkrete funktioner, modeller, kanaler, kapacitet, datahåndtering, priser og serviceforpligtelser fastlægges for hver implementering.
Hvem er OpenAI Presence til?
OpenAI Presence er udviklet til organisationer med gentagelige arbejdsgange i stor skala, der kræver stærk styring, pålidelighed og tilsyn med driften. Kundesupport og stemmebaseret kommunikation er oplagte anvendelser i den tidlige fase, men Presence kan understøtte både kundevendte og interne arbejdsgange.
Presence tilbydes i øjeblikket med begrænset generel tilgængelighed (begrænset GA) som en administreret implementering (se nedenfor). Det er ikke et selvbetjeningsprodukt. Adgang afhænger af, om arbejdsgangene egner sig, om organisationen er klar til implementering, og om der er ledig leveringskapacitet. Kontakt din kundeansvarlige hos OpenAI for at få flere oplysninger.
Hvad kan en Presence-agent gøre?
En Presence-agent kan konfigureres til at:
Følge godkendte instruktioner, standardprocedurer (SOP'er) og organisationens politikker.
Bruge godkendt viden og oprette forbindelse til forretningssystemer via API'er og værktøjer med afgrænsede tilladelser.
Hente oplysninger, opdatere systemer og udføre godkendte handlinger.
Kommunikere via understøttede stemme- eller chatfunktioner, afhængigt af implementeringen.
Eskalere til en person eller en anden supportkanal, når en politik, risiko eller arbejdsgang kræver menneskelig vurdering.
De konkrete funktioner og integrationer bekræftes under den tekniske afgrænsning.
Hvordan styres en Presence-agent?
Presence indeholder kontrolmekanismer til test og drift af agenter i produktion. Afhængigt af implementeringen kan disse omfatte:
Simuleringer og evalueringer, der tester almindelige arbejdsgange og grænsetilfælde før udgivelse.
Sikkerhedsrammer, tilladelser og godkendelsestrin, der fastlægger, hvad agenten må gøre.
Sessionslogge, handlingshistorik og kvalitetsindikatorer, som teams kan gennemgå for at forbedre agenten.
Eskaleringsveje til medarbejdere med struktureret kontekst til det modtagende team.
Processer til kontrolleret udrulning, overvågning og tilbagerulning af nye versioner.
Disse kontrolmekanismer hjælper organisationer med at evaluere ændringer før udgivelse og forbedre agenten ud fra dokumenterede driftsresultater, samtidig med at organisationen bevarer kontrollen.
Hvordan foregår implementeringen?
OpenAI's kundeintegrerede ingeniører, udvalgte implementeringspartnere eller begge parter samarbejder med kunden i et styret forløb, der typisk omfatter:
Fastlæggelse af forretningsmål, succeskriterier og de første arbejdsgange.
Tilslutning af nødvendige systemer og indarbejdelse af politikker, tilladelser og eskaleringsveje.
Gennemgang af sikkerhed, databeskyttelse og juridiske forhold i forbindelse med implementeringen.
Gennemførelse af simuleringer, evalueringer og accepttest.
Kontrolleret udrulning i produktion og overvågning af resultater.
Gennemgang af dokumenterede resultater og løbende indførelse af afprøvede forbedringer.
En Presence-agent bliver ikke klar til produktion, blot fordi den indlæser dokumenter. Hver implementering kræver afgrænsning, integration, test, gennemgang og godkendelse inden lancering.
Hvilke kanaler understøtter OpenAI Presence?
Under begrænset GA understøtter Presence samtalebaserede arbejdsgange via stemme eller chat. Den tilgængelige kanal, kontaktcenterintegration, routing, godkendelse og udformning af overdragelsen til medarbejdere bekræftes for hver implementering.
Hvilke OpenAI-modeller bruger Presence?
Presence bruger OpenAI-modeller. Modelkonfigurationen vælges til den enkelte arbejdsgang og kan kombinere interaktion i realtid med dybere ræsonnering eller udførelse af værktøjer. Den præcise konfiguration valideres for hver implementering og kan ændres, efterhånden som arbejdsgangen udvikler sig.
Hvordan håndteres data, databeskyttelse og sikkerhed?
Datahåndteringen fastlægges og gennemgås for hver implementering. Det omfatter, hvilke data agenten har adgang til, hvad der logges, hvordan følsomme oplysninger fjernes eller maskeres, hvor længe data opbevares, hvor de lagres, og hvem der har adgang til dem.
Se den godkendte arkitektur, sikkerhedsdokumentation og kontrakt for din implementering. Konfigurationen kan variere mellem Presence-implementeringer, så dokumentationen for din implementering er den autoritative kilde til disse oplysninger.
Hvordan adskiller OpenAI Presence sig fra arbejdsområdeagenter i ChatGPT?
OpenAI Presence er et separat, administreret virksomhedsprodukt til arbejdsgange i produktion, som kræver integrationer, test, sikkerhedsrammer, overvågning og implementeringssupport.
Arbejdsområdeagenter i ChatGPT til Enterprise og Business oprettes, bruges, deles og administreres i understøttede arbejdsområder i ChatGPT og Slack. Presence-agenter afgrænses og implementeres sammen med OpenAI, en udvalgt implementeringspartner eller begge parter og oprettes ikke via grænsefladen til arbejdsområdeagenter i ChatGPT.
Hvordan får jeg adgang til OpenAI Presence?
Kontakt dit kundeteam hos OpenAI for at drøfte adgangskrav, om dine arbejdsgange egner sig, om organisationen er klar til implementering, og om der er leveringskapacitet. Priser og implementeringens omfang fastlægges individuelt for hver kunde og implementering.