Generelle trin til fejlfinding
Når du logger ind med e-mail, skal du bruge e-mailadressen på din ChatGPT-konto. Den kan være en anden end den e-mailadresse, hvor du modtager fakturaer eller kvitteringer.
Hvis du stadig er logget ind på ChatGPT på nettet, skal du gå til Indstillinger > Konto for at kontrollere e-mailadressen på din konto, før du logger ud. Hvis du har ændret e-mailadressen på din konto, skal du bruge den nye adresse.
Hvis du bruger Google, Microsoft eller Apple til at logge ind, skal du vælge den tilsvarende logonmulighed og bruge den samme udbyderkonto.
Hvis du valgte Skjul min e-mailadresse, da du tilmeldte dig med Apple, bruger din ChatGPT-konto muligvis en @privaterelay.appleid.com-adresse. Vælg Fortsæt med Apple, og brug den samme Apple-konto for at få adgang til den. Du kan få hjælp til at finde den private videresendelsesadresse her: Se dine adresser til Skjul min e-mailadresse.
Hvis du stadig ikke kan identificere kontoen, skal du kontakte OpenAI Support. Oplys de e-mailadresser og logonmetoder, du har prøvet, din faktureringsadresse, hvis den er en anden, samt relevante oplysninger om abonnementet.
Hvis du har problemer med at logge ind på ChatGPT, selvom du tidligere har kunnet logge ind:
Ryd browserens cache og cookies.
Vi anbefaler, at du prøver igen på en computer.
Kontrollér din godkendelsesmetode. Hvis du oprindeligt tilmeldte dig med »Fortsæt med Google«, »Fortsæt med Microsoft« eller »Fortsæt med Apple«, skal du fortsat bruge den samme metode.
Brug et inkognitovindue. Browserudvidelser eller cachelagrede data kan nogle gange give problemer. Et inkognitovindue hjælper med at udelukke dette.
Prøv en anden enhed eller browser. Visse udvidelser, forældede browsere eller enhedskonfigurationer kan forhindre login.
Fortsæt med Apple, hvis du tilmeldte dig med Apple. Hvis du brugte »Fortsæt med Apple«, da du tilmeldte dig, skal du fortsat logge ind med Apple. Hvis du aktiverede Apples »Skjul min e-mailadresse«, kan din konto være knyttet til en @privaterelay.appleid.com-adresse. Hvis du prøver at logge ind med din personlige e-mailadresse eller en anden udbyder, kan det derfor udløse fejlene »Der findes allerede en bruger med e-mailadressen …« eller »Forkert godkendelsesmetode«.
Sådan løser du Cloudflare-bekræftelser, der kører i ring (»Kontrollerer din browser …«):
Deaktivér eventuelle VPN- eller proxytjenester, og opdater siden.
Deaktivér midlertidigt annonceblokering, værktøjer til beskyttelse af personlige oplysninger og scriptblokering.
Sørg for, at cookies (inklusive tredjepartscookies) og JavaScript er tilladt for chatgpt.com, openai.com og auth.openai.com.
Prøv igen i et inkognito-/privat vindue eller med en ren browserprofil.
Skift til et andet netværk (f.eks. fra virksomhedens wi-fi til mobildata).
På virksomhedsnetværk eller administrerede netværk skal dit it-team muligvis tillade Cloudflare-kontroller. Kontakt teamet, hvis problemet fortsætter.
Kontrollér bannere til cookiesamtykke og indstillinger for blokering af cookies og annoncer. Visse lag til cookiesamtykke, cookieadministratorer eller blokering af annoncer og sporing kan blokere logonknapper eller bekræftelsesforløb. Deaktivér disse værktøjer, eller acceptér cookies for help.openai.com, chatgpt.com og auth.openai.com, og prøv derefter igen.
Fejl: »Der findes allerede en bruger med e-mailadressen...« eller »Forkert godkendelsesmetode«
Du ser denne fejl, fordi du forsøger at logge ind med en anden metode end den, du brugte, da du først registrerede dig.
Eksempel: Hvis du tilmeldte dig med Google-godkendelse, skal du fortsætte med at logge ind med Google.
Hvis du er i tvivl om, hvilken metode du oprindeligt brugte, kan du prøve hver af følgende:
Brugernavn + adgangskode
»Fortsæt med Google«
»Fortsæt med Microsoft«
»Fortsæt med Apple«
Brug et inkognitovindue til et rent loginforsøg, hvis du er i tvivl.
Fejl: »Denne bruger findes allerede« under tilmelding
Det betyder normalt:
Du har allerede påbegyndt tilmeldingsprocessen tidligere, men fuldførte den ikke.
I stedet for at forsøge at tilmelde dig igen skal du prøve at logge ind.
Har du modtaget en velkomstmail, men ingen bekræftelsesmail?
Gå til chatgpt.com/auth/login, og prøv at logge ind med din tilmeldingsmetode.
Når du gennemfører loginprocessen der, bør det aktivere kontoen, hvis det er nødvendigt.
Fejl: »Vi har registreret mistænkelig loginadfærd«
Hvis du ser en advarsel om mistænkeligt login:
Ryd din browsers cache og cookies.
Prøv et andet netværk (f.eks. skift fra Wi‑Fi til mobildata eller omvendt).
Slå din VPN fra (hvis du bruger en).
Vent op til 1 time, før du forsøger at logge ind igen — flere mislykkede forsøg kan udløse midlertidige begrænsninger.
Hvis problemerne fortsætter:
Prøv at logge ind med en anden browser, enhed eller et andet netværk.
Inkognito-/privat browsingtilstand kan også hjælpe med at fjerne konflikter med browserudvidelser.
Andre loginfejl (»Noget gik galt« eller »Ups...«)
Hvis du fortsat ser generiske loginfejl:
Vent mindst 60 sekunder, og prøv derefter igen.
Tjek status.openai.com for at bekræfte, om der er et aktivt serviceproblem.
Hvis der ikke er rapporteret nedbrud, skal du rydde din cache og dine cookies.
Prøv at bruge et inkognitovindue.
Prøv at logge ind fra en anden enhed, et andet netværk eller en anden browser.
Deaktiver browserudvidelser midlertidigt for at udelukke konflikter.
Konto deaktiveret eller suspenderet
Hvis din konto er blevet deaktiveret eller suspenderet, kan du ikke logge ind. Tjek eventuelle e-mailnotifikationer fra OpenAI for detaljer og næste trin. Hvis du mener, at dette er en fejl, skal du kontakte support og vedlægge eventuelle kontorelaterede e-mails.
Forskellige loginmetoder (e-mail/adgangskode vs. Fortsæt med Google/Microsoft/Apple) kan oprette separate konti og abonnementer. OpenAI fletter ikke automatisk konti — sørg for, at du logger ind med den konto, der har det abonnement eller de data, du forventer.
Hvis du har brug for hjælp til fakturering, men ikke kan få adgang til kontoen, skal du medtage relevante fakturerings- eller betalingsoplysninger i din supportanmodning og angive de e-mail(s) eller loginmetode(r), du har forsøgt. Support kan rådgive om trin til gendannelse eller bekræfte ejerskab efter behov.
Hvis bekræftelseskoder ankommer sent eller udløber, skal du anmode om en ny kode og altid bruge den seneste. Tjek spam-/karantænemapper, og føj noreply@openai.com til listen over tilladte afsendere. Hvis du ikke modtager koder, kan du prøve et andet netværk, deaktivere VPN/annonceblokkere eller kontakte din e-mailadministrator/-udbyder.
Hvis knappen »Fortsæt med Google/Microsoft/Apple« mangler, kan du prøve en hård opdatering, en anden browser eller et inkognitovindue. Deaktiver udvidelser, der ændrer sideindhold. Hvis knappen stadig ikke vises, kan du prøve udbyderens loginflow separat og derefter vende tilbage til chatgpt.com/auth/login.
Ved Business/Enterprise SSO-invitationer eller SAML-fejl skal du bekræfte med din organisations IT-administrator, at invitationen blev sendt til den korrekte e-mail, og at din konto er klargjort. Administratorer skal muligvis sende invitationen igen eller tjekke indstillingerne for identitetsudbyderen.
Eksport-, bekræftelses- eller gendannelseslinks kan udløbe. Hvis et link er udløbet, skal du anmode om et nyt eksport- eller gendannelseslink fra applikationen eller spørge support om de næste trin.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte vores supportteam. Sørg for at optage HAR-filen, hvor du genskaber en fejl, før du kontakter support ved hjælp af instruktionerne i artiklen, der er linket til ovenfor.
Kan ikke få adgang til e-mailindbakken på din konto
Hvis du ikke kan modtage login-, bekræftelses- eller e-mails til nulstilling af adgangskode, fordi du ikke længere har adgang til e-mailindbakken på din konto, hjælper selvbetjent fejlfinding ikke.
SMS er ikke et alternativ til e-mailbaseret login eller bekræftelse.
Hvis du har et abonnement, skal du kontakte Support for at anmode om hjælp til opsigelse.
Når du kontakter Support, skal du medtage kontoens e-mailadresse, den loginmetode, du prøvede, og eventuelle relevante fakturerings- eller abonnementsoplysninger, så vi kan hjælpe med at bekræfte ejerskab og de næste trin.