Generelle trin til fejlfinding
Når du logger ind med e-mail, skal du bruge e-mailadressen på din ChatGPT-konto. Den kan være forskellig fra den e-mailadresse, hvor du modtager fakturaer eller kvitteringer.
Hvis du stadig er logget ind på ChatGPT på nettet, skal du gå til Indstillinger > Konto for at tjekke kontoens e-mailadresse, før du logger ud. Hvis du har ændret kontoens e-mailadresse, skal du bruge den nye adresse.
Hvis du bruger Google, Microsoft eller Apple til at logge ind, skal du vælge den tilsvarende loginmulighed og bruge den samme konto hos udbyderen.
Hvis du valgte Skjul min e-mailadresse, da du tilmeldte dig med Apple, bruger din ChatGPT-konto muligvis en @privaterelay.appleid.com-adresse. Vælg Fortsæt med Apple, og brug den samme Apple-konto for at få adgang til den. Få hjælp til at finde den private videresendelsesadresse her: Se dine adresser fra Skjul min e-mailadresse.
Hvis du stadig ikke kan finde ud af, hvilken konto det er, kan du kontakte OpenAI Support. Medtag de e-mailadresser og loginmetoder, du har prøvet, din e-mailadresse til fakturering, hvis den er en anden, samt relevante abonnementsoplysninger.
Hvis du bruger en administreret enhed eller et administreret netværk, skal du spørge dit it-team, før du ændrer indstillinger for VPN, proxy, browserudvidelser eller cookies.
Hvis du har problemer med at logge ind på ChatGPT, selvom du tidligere har kunnet logge ind:
Ryd browserens cache og cookies.
Vi anbefaler, at du prøver igen på en computer.
Tjek din godkendelsesmetode. Prøv den metode, du brugte til at oprette din konto. Hvis du har tilføjet en anden loginmetode, skal du bruge en, der er aktiveret for din konto. Se tilgængelige muligheder og MFA-krav her: Ændring af din kontos loginmetode.
Brug et inkognitovindue. Browserudvidelser eller cachelagrede data kan nogle gange give problemer. Et inkognitovindue hjælper med at udelukke dem som årsag.
Prøv en anden enhed eller browser. Visse udvidelser, forældede browsere eller enhedsindstillinger kan forhindre login.
Prøv Fortsæt med Apple, hvis du tilmeldte dig med Apple, og brug den samme Apple-konto. Hvis du har aktiveret Apples Skjul min e-mailadresse, kan din konto være knyttet til en @privaterelay.appleid.com-adresse. Hvis du prøver at logge ind med din personlige e-mailadresse eller en anden udbyder, kan det derfor udløse fejlene »Der findes allerede en bruger med e-mailadressen …« eller »Forkert godkendelsesmetode«.
Løs problemer med gentagen Cloudflare-bekræftelse (»Tjekker din browser …«):
Slå eventuelle personlige VPN- eller proxytjenester fra midlertidigt, og genindlæs siden.
Slå midlertidigt annonceblokering, værktøjer til beskyttelse af personlige oplysninger eller scriptblokering fra.
Sørg for, at cookies (herunder tredjepartscookies) og JavaScript er tilladt for chatgpt.com, openai.com og auth.openai.com.
Prøv igen i et inkognitovindue eller privat vindue eller med en ren browserprofil.
Skift til et andet netværk (f.eks. fra virksomhedens wi-fi til mobildata).
På virksomhedsnetværk eller administrerede netværk kan dit it-team være nødt til at tillade Cloudflares sikkerhedstjek. Kontakt dem, hvis bekræftelsen bliver ved med at gentage sig.
Tjek bannere til cookiesamtykke og indstillinger for cookie- og annonceblokering. Visse pop op-vinduer til cookiesamtykke, cookieværktøjer eller annonce- og sporingsblokeringer kan blokere loginknapper eller bekræftelsesforløb. Deaktiver disse værktøjer, eller acceptér cookies fra help.openai.com, chatgpt.com og auth.openai.com, og prøv derefter igen.
Hvis login mislykkes i ChatGPT-appen til iOS
Prøv at logge ind på den samme konto på nettet. Hvis det virker, men du stadig ikke kan logge ind i ChatGPT-appen til iOS, kan du prøve at slette og geninstallere appen og derefter logge ind med din oprindelige loginmetode.
Ret fejlen »Cookies er deaktiveret« ved login med Google på iOS
Hvis du får besked om, at cookies er deaktiveret, når du logger ind med Google:
Åbn Indstillinger på din enhed, og vælg Apps > Safari.
Vælg Avanceret.
Slå Bloker alle cookies fra.
Vend tilbage til ChatGPT, og prøv at logge ind med Google igen.
Se Apples vejledning her: Cookieindstillinger i Safari.
Vælg en browser til login på Android
Hvis loginsiden ikke åbner, eller du ikke kan fuldføre login, kan du prøve at installere eller opdatere Google Chrome og indstille den som din standardbrowser:
Åbn Indstillinger på din enhed.
Vælg Apps og derefter Standardapps.
Vælg Browserapp og derefter Chrome.
Vend tilbage til ChatGPT, og prøv at logge ind igen.
Indstillingernes navne kan variere afhængigt af enhedens producent. Chrome og Brave understøttes til browserbaseret login.
Log ind med Microsoft på Android
Hvis du oprettede din ChatGPT-konto med Microsoft:
Åbn ChatGPT, og vælg Log ind eller Log ind eller tilmeld dig, afhængigt af hvad der vises på skærmen.
Hvis loginsiden først beder om din e-mailadresse, skal du indtaste den adresse, der er knyttet til din konto.
Vælg Fortsæt med Microsoft, når loginmulighederne vises, og følg derefter Microsofts anvisninger med den samme Microsoft-konto.
Opdater Google Play efter fejlen »Noget gik galt«
En forældet version af Google Play Butik kan forårsage denne loginfejl. Sådan tjekker du, om der er en opdatering:
Åbn appen Google Play Butik, og vælg dit profilbillede.
Vælg Indstillinger > Om.
Vælg Opdater Play Butik.
Følg anvisningerne i opdateringsmeddelelsen. Hvis der er en opdatering, skal du vente et par minutter på, at den bliver installeret, og derefter prøve ChatGPT igen.
Se Googles aktuelle vejledning her: Opdatering af Google Play-appen.
Hvis ChatGPT viser en mere specifik meddelelse om Google Play, skal du følge anvisningerne i den:
Aktivér Google Play Butik: Vælg Åbn indstillinger, aktivér Google Play Butik, og prøv derefter at logge ind igen.
Opdater Google Play-tjenester: Brug opdateringslinket i meddelelsen, fuldfør opdateringen af Google Play-tjenester, og prøv derefter igen. Google Play-tjenester er adskilt fra appen Google Play Butik.
Fejl: »Der findes allerede en bruger med e-mailadressen …« eller »Forkert godkendelsesmetode«
Denne fejl kan opstå, når du prøver at logge ind med en loginmetode, der ikke er aktiveret for din konto.
Eksempel: Hvis du tilmeldte dig med Google-godkendelse, kan du prøve Fortsæt med Google med den samme Google-konto.
Hvis du er usikker på, hvilken metode du oprindeligt brugte, kan du prøve hver af følgende:
Brugernavn + adgangskode
»Fortsæt med Google«
»Fortsæt med Microsoft«
»Fortsæt med Apple«
Hvis du er usikker, kan du bruge et inkognitovindue til et loginforsøg uden gemte browserdata.
Fejl: »Denne bruger findes allerede« under tilmelding
Det betyder normalt:
Du har allerede påbegyndt tilmeldingsprocessen tidligere, men fuldførte den ikke.
I stedet for at forsøge at tilmelde dig igen skal du prøve at logge ind.
Har du modtaget en velkomstmail, men ingen bekræftelsesmail?
Gå til chatgpt.com/auth/login, og prøv at logge ind med din tilmeldingsmetode.
Når du gennemfører loginprocessen der, bør det aktivere kontoen, hvis det er nødvendigt.
Fejl: »Vi har registreret mistænkelig loginaktivitet«
Hvis du ser en advarsel om mistænkelig loginaktivitet:
Ryd browserens cache og cookies.
Prøv et andet netværk (skift f.eks. fra wi-fi til mobildata eller omvendt).
Slå din personlige VPN fra midlertidigt, hvis du bruger en.
Vent op til 1 time, før du prøver at logge ind igen – flere mislykkede forsøg kan udløse midlertidige begrænsninger.
Hvis problemerne fortsætter:
Prøv at logge ind med en anden browser, enhed eller netværksforbindelse.
Inkognitotilstand eller privat browsing kan også hjælpe med at undgå konflikter med browserudvidelser.
Andre loginfejl (»Noget gik galt« eller »Ups...«)
Hvis du fortsat ser generiske loginfejl:
Vent mindst 60 sekunder, og prøv derefter igen.
Tjek status.openai.com for at bekræfte, om der er et aktivt serviceproblem.
Hvis der ikke er rapporteret nedbrud, skal du rydde din cache og dine cookies.
Prøv at bruge et inkognitovindue.
Prøv at logge ind fra en anden enhed, et andet netværk eller en anden browser.
Deaktiver browserudvidelser midlertidigt for at udelukke konflikter.
Konto deaktiveret eller suspenderet
Hvis din konto er blevet deaktiveret eller suspenderet, kan du ikke logge ind. Se eventuelle e-mails fra OpenAI for flere oplysninger og næste skridt. Hvis du mener, at der er tale om en fejl, skal du kontakte support og vedlægge eventuelle e-mails om kontoen.
Hvis du bruger en anden e-mailadresse eller konto hos en loginudbyder, kan der blive oprettet separate konti og abonnementer. OpenAI fletter ikke automatisk konti sammen – sørg for at logge ind på den konto, der har det abonnement eller de data, du forventer.
Hvis du har brug for hjælp til fakturering, men ikke kan få adgang til kontoen, skal du medtage relevante fakturerings- eller betalingsoplysninger i din supportanmodning og angive de e-mailadresser eller loginmetoder, du har prøvet. Support kan vejlede dig i at gendanne adgangen eller bekræfte ejerskabet, hvis det er nødvendigt.
Hvis bekræftelseskoder kommer for sent eller udløber, skal du anmode om en ny kode og altid bruge den seneste. Tjek spam- og karantænemapper, og føj noreply@openai.com til listen over tilladte afsendere. Hvis afsenderen af OpenAI-loginkoder er på din liste over blokerede afsendere, skal du fjerne blokeringen og derefter anmode om en ny kode. Hvis du ikke modtager koder, kan du prøve et andet netværk, midlertidigt slå personlige VPN-forbindelser eller annonceblokering fra eller kontakte din e-mailadministrator eller -udbyder.
Hvis knappen »Fortsæt med Google/Microsoft/Apple« mangler, kan du prøve at gennemtvinge en genindlæsning af siden, bruge en anden browser eller åbne et inkognitovindue. Deaktiver udvidelser, der ændrer sidens indhold. Hvis knappen stadig ikke vises, kan du prøve at logge ind direkte hos udbyderen og derefter vende tilbage til chatgpt.com/auth/login.
Ved SSO-invitationer til Business/Enterprise eller SAML-fejl skal du få din organisations it-administrator til at bekræfte, at invitationen blev sendt til den korrekte e-mailadresse, og at din konto er klargjort. Administratorer kan være nødt til at sende invitationen igen eller kontrollere identitetsudbyderens indstillinger.
Links til eksport, bekræftelse eller gendannelse kan udløbe. Hvis et link er udløbet, skal du anmode om et nyt eksport- eller gendannelseslink i appen eller spørge support om næste skridt.
Hvis du har brug for mere hjælp, kan du kontakte vores supportteam. Hvis du kan genskabe problemet i en browser, kan support bede om en HAR-fil. Følg vejledningen i den linkede artikel for at optage filen og fjerne følsomme oplysninger.
Kan ikke få adgang til e-mailindbakken på din konto
Hvis du ikke kan modtage login-, bekræftelses- eller e-mails til nulstilling af adgangskode, fordi du ikke længere har adgang til e-mailindbakken på din konto, hjælper selvbetjent fejlfinding ikke.
SMS er ikke et alternativ til e-mailbaseret login eller bekræftelse.
Hvis du har et abonnement, skal du kontakte Support for at anmode om hjælp til opsigelse.
Når du kontakter Support, skal du medtage kontoens e-mailadresse, den loginmetode, du prøvede, og eventuelle relevante fakturerings- eller abonnementsoplysninger, så vi kan hjælpe med at bekræfte ejerskab og de næste trin.
Kontakt support
Hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have prøvet trinnene ovenfor, skal du kontakte OpenAI Support via Hjælp på help.openai.com.
Hvis der vises en fejlmeddelelse, skal du kopiere hele fejlmeddelelsen og indsætte den i din supporthenvendelse. Husk at medtage anmodnings-id'et, hvis det vises. Kopiér hele id'et nøjagtigt, som det vises, inklusive alle bogstaver, tal og bindestreger. Det kan stå mod slutningen af meddelelsen efter »Medtag anmodnings-id'et«.
Hvis du ikke kan kopiere teksten, skal du vedhæfte et skærmbillede, der tydeligt viser hele fejlmeddelelsen og anmodnings-id'et.