OpenAI er forpligtet til sikkerhed, gennemsigtighed, ansvarlighed og beskyttelse af grundlæggende rettigheder, herunder ytringsfrihed og adgang til information. Denne artikel beskriver, hvordan OpenAI understøtter overholdelse af DSA, herunder hvordan brugere kan indberette indhold, forstå vores tilgang til moderering og få adgang til yderligere oplysninger om gennemsigtighed.
Vi sigter mod at skabe balance mellem at levere nyttige og tilgængelige oplysninger til brugerne og at bruge en række procedurer og værktøjer til at beskytte brugerne mod ulovligt og skadeligt indhold, herunder indberetning af ulovligt indhold, moderationsafgørelser og klager samt gennemsigtighedsrapportering. Se vores side om gennemsigtighed og indholdsmoderering og DSA-gennemsigtighedsrapportering for flere oplysninger.
DSA-udpeget kontaktpunkt for myndigheder i Den Europæiske Union
I henhold til artikel 11 i DSA er vores portal til myndighedsanmodninger (Kodex) udpeget som OpenAI’s kontaktpunkt for kommunikation med medlemsstaternes myndigheder, Europa-Kommissionen og Det Europæiske Råd for Digitale Tjenester. Du skal oprette en konto med dine myndighedslegitimationsoplysninger og indsende anmodninger via Kodex-portalen. Sådan kommunikation bør være på engelsk. Dette er forbeholdt kontakt med de ovenfor nævnte myndigheder og andre offentlige indsendelser om at fjerne indhold.
Ved andre typer henvendelser bedes du bruge de mekanismer, der er beskrevet nedenfor.
Kontakt OpenAI via Kodex (for offentlige myndigheder)
OpenAI bruger Kodex til at modtage og besvare kommunikation fra offentlige myndigheder. Denne side forklarer, hvordan du indsender en anmodning eller henvendelse til OpenAI via Kodex.
Før du går i gang
Du skal bruge en Kodex-konto. Hvis du ikke allerede har en, skal du oprette en konto på Kodex' websted og gennemføre eventuelle verificeringstrin, som Kodex anmoder om under tilmeldingen.
Hvis du har problemer med at oprette en konto, logge ind eller få adgang til Kodex-platformen, bedes du kontakte Kodex Support: help@kodexglobal.com.
Bemærk: Denne portal er kun forbeholdt autoriserede offentlige myndigheder. Hvis du ikke er en autoriseret offentlig myndighed, bedes du bruge vores formular til indberetning af indhold til at fortælle os om mulige politikovertrædelser eller ulovligt indhold.
Sådan indsender du en anmodning til OpenAI
Trin 1: Log ind, og vælg OpenAI
Log ind på din Kodex-portal.
Vælg OpenAI på listen over organisationer, der er tilgængelige i Kodex.
Trin 2: Vælg den relevante indsendelsesvej
Kodex tilbyder to primære indsendelsesveje for OpenAI:
1) Fjernelse af indhold
Brug Fjernelse af indhold, når din anmodning vedrører indhold, som du mener bør fjernes eller begrænses, herunder:
Anmodninger eller påbud vedrørende specifikt indhold
Meddelelser om, at indhold kan være ulovligt eller på anden måde forbudt
Anmodninger, der kræver gennemgang af indhold og handling
2) Brugerdata
Brug Brugerdata, når din anmodning vedrører adgang til brugerdata. Vejledning findes i vores OpenAI-politik for offentlige myndigheders anmodninger om brugerdata.
Hvis du er i tvivl om, hvilken vej der gælder, skal du vælge den vej, der passer bedst til din anmodning. Du kan også bruge Hurtigt spørgsmål (nedenfor) til at bede om vejledning.
Indsendelse af generelle spørgsmål eller compliance-henvendelser (»Hurtigt spørgsmål«)
Hvis din besked ikke er en anmodning om fjernelse af indhold og ikke er en anmodning om brugerdata – f.eks. et generelt spørgsmål om compliance, processer eller hvordan man indsender en anmodning – skal du bruge muligheden Hurtigt spørgsmål:
Vælg enten Fjernelse af indhold eller Brugerdata (begge kan bruges til generelle henvendelser).
Find Hurtigt spørgsmål (øverst til højre på siden).
Indsend din henvendelse på engelsk i fritekstfeltet, og medtag alle relevante oplysninger.
Hvad sker der, når du har indsendt
Din indsendelse leveres til OpenAI til gennemgang.
OpenAI svarer via Kodex.
Du får besked i Kodex og/eller via den e-mailadresse, der er knyttet til din Kodex-konto, når et svar er lagt op.
Sprog
For at hjælpe OpenAI med at svare præcist og effektivt bedes du indsende kommunikation på engelsk. Hvis du er nødt til at indsende på et andet sprog, vil OpenAI bruge interne oversættelsesværktøjer og svare på engelsk.
DSA-udpeget kontaktpunkt for brugere i Den Europæiske Union
Du kan kontakte vores supportteam via vores AI-chatgrænseflade, som fungerer som vores centrale kontaktpunkt for EU-brugere i henhold til DSA.
Brugere har desuden mulighed for at kontakte OpenAI ved at sende en e-mail til support@openai.com eller ringe til 1-888-GPT-0090.
Vi bestræber os på at besvare brugerhenvendelser rettidigt og forholdsmæssigt i overensstemmelse med vores forpligtelser i henhold til DSA.
Hvis du allerede har en konto
Log ind, og brug knappen »Hjælp« til at starte en samtale.
Hvis du ikke har en konto eller ikke kan logge ind
Du kan stadig kontakte os ved at vælge chatbobleikonet nederst til højre på help.openai.com.
Webformular til indberetning af ulovligt indhold
I henhold til artikel 16 i DSA kan du, hvis du er en bruger, der ønsker at indberette ulovligt indhold, foretage en indberetning via vores webformular.
Se vores side om indberetning af indhold for oplysninger om, hvordan du kan indberette indhold i produktet, herunder ulovligt indhold. OpenAI er forpligtet til gennemsigtighed i, hvordan vi modererer indhold og overholder vores juridiske forpligtelser. Yderligere oplysninger om vores moderations- og håndhævelsesprocesser findes på vores side om gennemsigtighed og indholdsmoderering.
Indberetninger, der indsendes via denne proces, gennemgås i overensstemmelse med gældende lovgivning og vores politikker og kan føre til fjernelse eller begrænsning af indhold eller andre passende tiltag.
Månedlige aktive modtagere i Den Europæiske Union for ChatGPT search
I overensstemmelse med vores forpligtelser i henhold til artikel 24, stk. 2, i DSA offentliggør OpenAI Ireland Limited oplysninger om det gennemsnitlige antal »månedlige aktive modtagere« af ChatGPT search (dvs. vores onlinesøgefunktioner) i Den Europæiske Union, beregnet over en periode på seks måneder.
I seksmånedersperioden, der sluttede den 31. marts 2026, havde ChatGPT search cirka 159,1 millioner gennemsnitlige månedlige aktive modtagere i Den Europæiske Union.
Dette gennemsnit er udelukkende beregnet med henblik på at overholde vores DSA-forpligtelser og bør ikke lægges til grund eller anvendes til andre formål.