Målgruppe: IT-afdelinger, der administrerer netværket for en virksomheds WiFi -- og -- brugere af en virksomheds WiFi-netværk.
Før du fejlfinder problemer med netværksforbindelsen, kan du begynde med at tjekke vores statusside for de seneste opdateringer om kendte, systemdækkende driftsforstyrrelser.
Følgende anbefalinger er beregnet til IT-afdelinger i virksomheder, hvis medarbejdere vil bruge ChatGPT i webbrowseren. Da hver virksomheds IT-opsætning er unik, er følgende trin tænkt mere som et bredt sæt retningslinjer.
OpenAI/ChatGPT-domæner, der skal føjes til tilladelseslisten
OpenAI bruger følgende domæner. Sørg for, at de ikke er blokeret på dit virksomhedsnetværk, og at eventuel web-/URL-filtrering ikke svarer med uventet indhold:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
WebSocket-krav til ChatGPT og Codex
Nogle funktioner i ChatGPT og Codex bruger sikre WebSocket-forbindelser ud over standard-HTTPS-anmodninger. Hvis din organisation som standard blokerer WebSocket-trafik, kan nogle funktioner gå i stå, afbryde forbindelsen eller ikke streame opdateringer korrekt.
Tillad WebSocket-trafik via TCP-port 443, og sørg for, at din proxy, firewall eller sikre webgateway tillader standard-handshaket "Upgrade: websocket" for følgende destinationer:
| Produktområde | Destination | Formål |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Samtaleopdateringer og notifikationer |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Codex-modelsampling og -streaming |
Hvis din proxy eller firewall ikke kan føje WebSocket-trafik til tilladelseslisten efter URL-sti, skal du tillade WebSocket-opgraderinger til chatgpt.com via TCP-port 443 for Codex-trafik.
For netværk, der bruger TLS-inspektion, SSL-dekryptering, webfiltrering eller proxyhåndhævelse, skal du bekræfte, at disse kontroller ikke blokerer, omskriver eller lukker WebSocket-handshaket eller den efterfølgende langvarige WebSocket-forbindelse for tidligt. Hvis sessioner opretter forbindelse, men senere går i stå eller afbrydes, skal du kontrollere politikker for inaktivitetstimeout og maksimal ramme- eller meddelelsesstørrelse for WebSocket-trafik.
Sikkerhedssoftware i et netværk
Ud over VPN'er er følgende almindelig sikkerhedssoftware, som vides at blive brugt af administratorer af virksomhedsnetværk, og som kan være sat op til at filtrere webtrafik/proxyanmodninger gennem dit virksomhedsnetværk:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, tidligere OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (tidligere Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Typisk skal din sikkerhedssoftware enten:
Stoppe med eksplicit at blokere ChatGPT
Det gælder også opfangning af cookies
Begynde eksplicit at føje domænelisten ovenfor til tilladelseslisten
Når OpenAI Support gennemgår et potentielt netværksproblem, der omfatter en reproduktion, skærmbilleder og en HAR (til inspektion af web-/netværkstrafik), er noget af det, vi altid kigger efter, om der er netværksspecifikke problemer hos kunden for at isolere problemets kilde til virksomhedsnetværket, hvor det er relevant.
Sådan fejlfinder du mislykkede uploads på grund af netværksindstillinger
Du kan muligvis støde på en fejl som denne, hvor der er identificeret en form for netværksproblem:
I dette eksempel er det sandsynligt, at IT-teamet på dit virksomhedsnetværk skal føje *.oaiusercontent.com til tilladelseslisten for at løse problemet for brugerne af dit virksomhedsnetværk, enten på VPN-niveau eller i anden netværkssikkerhedssoftware.
Firewallindstillinger for ChatGPT stemme
ChatGPT stemme opretter forbindelse til OpenAI-servere via UDP-port 3478. De aktuelle IP-adresseintervaller for servere er angivet i chatgpt-voice.json.
Hvis disse IP-intervaller føjes til tilladelseslisten for UDP-trafik på port 3478, bør det løse kvalitetsproblemer, afbrydelser af streams og andre problemer, der skyldes, at en firewall blokerer en del af trafikken. Hvis UDP-adgang ikke er tilladt, kan TCP-port 443 bruges i stedet, selvom UDP foretrækkes. chatgpt-voice.json opdateres løbende, når IP-adresser ændres.
ChatGPT iOS-fejl: “Der er registreret usædvanlig aktivitet fra din enhed. Prøv igen senere”
Generelle fejlfindingstrin til at starte med:
Log ud af / log ind igen i ChatGPT iOS-appen.
Afinstaller / geninstaller ChatGPT iOS-appen.
Deaktiver din VPN.
Opdater til den nyeste version af iOS-appen i App Store
Avanceret fejlfinding, du kan prøve, hvis fejlen fortsætter:
Skift dine iOS-DNS-indstillinger til 8.8.8.8 og 8.8.4.4 - brug disse instruktioner.
Hvis der stadig er fejl, skal du åbne Safari-browseren og gå til https://register.appattest.apple.com/. Åbn en supportsamtale med os, og sørg for at dele et skærmbillede af den fejl, du ser, dvs. “Safari kan ikke åbne siden, fordi adressen er ugyldig”, eller enhver anden fejl, du ser.
Hvis fejlen stadig ikke forsvinder, skal du give os besked i en supportanmodning og inkludere bekræftelse på, at du har prøvet hvert trin ovenfor, bruger den nyeste version af ChatGPT iOS-appen, har prøvet at ændre DNS ved hjælp af de linkede instruktioner og kan dele et skærmbillede af, hvad du ser i Safari, når du går til https://register.appattest.apple.com/.
Fejlfinding af SSL-relaterede fejl i macOS-desktopappen
I macOS-desktopklienten til ChatGPT kan du støde på fejlen `Network configuration issue` med meddelelsen: "Det ser ud til, at [certificate] er det forkerte SSL-certifikat...".
SSL-inspektion/-dekryptering på dit netværk kan føre til SSL-fejl og forstyrre adgangen til appen. Hvis muligt, skal du deaktivere SSL-inspektion/-dekryptering på dit netværk for alle offentlige OpenAI-domæner.
Opgrader til den nyeste version af macOS-appen, og genstart den.
Hvis fejlene fortsætter, og du er i et miljø, hvor TLS-inspektion er påkrævet af virksomhedspolitik, bedes du kontakte support for yderligere vejledning.
Hvis du i øjeblikket er blokeret i macOS-desktopappen, kan du bruge ChatGPT på nettet som en midlertidig løsning.
Fejlfinding af adgangsproblemer ved brug af de indbyggede macOS- eller iOS-apps med Cloudflare Zero Trust
Du kan få flere oplysninger i denne artikel i hjælpecenteret.
Hvordan ved jeg, om det er mit netværk, der er problemet?
Begge punkter nedenfor er afgørende for fejlfinding og bør altid kontrolleres:
Kun din maskine eller hele netværket? Opstår fejlen i ChatGPT kun for dig på din maskine - ELLER - sker det også for andre i din virksomhed på dit netværk?
Virksomhedens Wi-Fi-netværk kontra mobilt hotspot Forsvinder fejlen i ChatGPT, hvis du skifter fra din virksomheds Wi-Fi-netværk til i stedet at bruge et mobilnetværk, dvs. hotspot på din smartphone?