I nogle situationer kan du blive bedt om at gennemføre et ekstra bekræftelsestrin, når du logger ind — f.eks. ved at bekræfte en anmodning fra din mobilapp eller indtaste en kode, der er sendt til din e-mail. Det hjælper med at sikre, at kun du kan få adgang til din konto, især på nye eller ukendte enheder. Du kan blive bedt om at bekræfte dit login, hvis:
Du logger ind fra en ny eller ukendt enhed
Der har været et forsøg på at logge ind fra en usædvanlig placering
Du opdaterer følsomme kontooplysninger
Du har anmodet om et sikkerhedstjek af din konto
Afhængigt af opsætningen af din konto og enhed kan du se forskellige bekræftelsesmetoder. Nedenfor er de mest almindelige.
Engangskode (OTP)
En OTP (engangskode) er en midlertidig, unik kode, som vi sender til din e-mail for at bekræfte din identitet, når du logger ind, især fra en ny enhed eller placering. Dette ekstra sikkerhedslag hjælper med at beskytte din konto mod uautoriseret adgang. Hvis du nogensinde er i tvivl om, hvorvidt en OTP-e-mail er legitim, skal du kontrollere, at den er sendt fra et af vores officielle domæner — noreply@tm.openai.com eller otp@tm1.openai.com.
Hvordan fungerer OTP-processen?
Loginforsøg: Når du forsøger at logge ind eller foretage ændringer på din konto, tjekker vi, om handlingen kræver ekstra bekræftelse.
OTP sendt: Hvis der er brug for ekstra bekræftelse, sender vi en sekscifret OTP til din registrerede e-mailadresse.
Indtast OTP: Du bliver bedt om at indtaste OTP'en på loginskærmen for at bekræfte, at det virkelig er dig.
Adgang givet: Når du har indtastet den korrekte OTP, kan du fuldføre dit login eller din handling.
Denne proces hjælper med at sikre, at kun du — eller en person, du godkender — kan få adgang til din konto.
Almindelige OTP-problemer og sådan løser du dem
Brug tabellen nedenfor til hurtigt at finde dit problem og løsningen.
| Scenarie | Mulig årsag | Løsning |
|---|---|---|
| Modtog du ikke OTP-e-mailen? | E-mailfiltre (spam, uønsket post), forkert e-mailadresse registreret | Tjek din mappe for spam/uønsket post, gensend OTP'en, bekræft din e-mailadresse, eller kontakt support. |
| Indtastede du OTP'en, men den virker ikke? | Tastefejl eller brug af en udløbet/ældre OTP | Dobbelttjek koden, anmod om en ny OTP, og tjek for tastefejl. |
| Udløb OTP'en, før du kunne bruge den? | OTP'er er tidsfølsomme og udløber hurtigt | Anmod om en ny OTP, og indtast den med det samme. |
| Er kontoen låst efter flere mislykkede forsøg? | Flere forkerte OTP-indtastninger | Vent, til låsen udløber, anmod om en ny OTP, eller kontakt support om nødvendigt. |
| Modtaget en loginadvarsel fra en ukendt placering? | Loginforsøg fra en ukendt placering eller enhed | Opdater din adgangskode med det samme, og hold øje med din kontoaktivitet. |
Push-notifikation — logingodkendelse
Når der er brug for ekstra bekræftelse, kan vi sende en push-notifikation til ChatGPT-appen, så du kan godkende eller afvise forsøget. Hvis push-godkendelse ikke er tilgængelig eller ikke kan leveres, kan du bekræfte med en engangskode, der sendes til din e-mail.
Hvordan fungerer push-godkendelsesprocessen?
Loginforsøg: Når du forsøger at logge ind eller foretage ændringer på din konto, tjekker vi, om handlingen kræver ekstra bekræftelse.
Push-notifikation sendt: Hvis der er brug for ekstra bekræftelse, og du er logget ind i ChatGPT-mobilappen, sender vi en push-notifikation, hvor du bliver bedt om at godkende loginet.
Godkend eller afvis: Tryk på »Ja, det er mig« i appen, hvis det er dig. Hvis du ikke startede loginforsøget, skal du trykke på »Nej, afvis adgang« for at blokere forsøget.
Adgang givet: Når det er godkendt, kan du fuldføre dit login eller din handling.
Denne proces hjælper med at sikre, at kun du — eller en person, du godkender — kan få adgang til din konto.
Almindelige problemer med pushnotifikationer og sådan løser du dem
Brug tabellen nedenfor til hurtigt at finde dit problem og løsningen.
| Scenarie | Mulig årsag | Løsning |
|---|---|---|
| Modtog du ikke pushnotifikationen, eller blev login ikke gennemført? | Appen er ikke logget ind, notifikationer er slået fra, pushgodkendelse er muligvis endnu ikke tilgængelig for din enhed eller kontoprofil, eller forbindelsen er dårlig. | Sørg for, at du er logget ind i ChatGPT-appen, at notifikationer er slået til, og at din enhed har internetadgang. Hvis pushnotifikationen stadig ikke kommer, eller du ikke kan gennemføre processen, skal du vælge “Prøv med e-mail” på den enhed, du logger ind fra, for i stedet at modtage en engangskode i din indbakke. |
| Modtaget en loginanmodning, du ikke har foretaget | Ukendt loginforsøg | Hvis du ikke startede loginprocessen, skal du trykke på “ Nej, afvis adgang” for at blokere forsøget. Vi anbefaler også, at du nulstiller din adgangskode , gennemgår din kontos sikkerhedsindstillinger og aktiverer multifaktorgodkendelse (MFA) for ekstra beskyttelse. Besøg vores vejledning om kontosikkerhed for flere sikkerhedstips. |
Har du brug for mere hjælp?
Hvis du stadig har problemer med din OTP eller har brug for flere oplysninger om et af scenarierne ovenfor, kan du læse hele vores artikel i hjælpecenteret:
Hvordan ændrer jeg adgangskoden til min konto?