Warum habe ich diese E-Mail erhalten – was ist passiert?
Diese E-Mail-Benachrichtigung wurde an alle Nutzer:innen von ChatGPT und der API in Südkorea gesendet. Am 10. Juni 2025 (KST) kam es bei ChatGPT und einigen API-Endpunkten zu erhöhten Fehlerraten. Die Instabilität des Dienstes begann gegen 15:30 Uhr KST; die vollständige Wiederherstellung wurde am 11. Juni 2025 (KST) um 7:00 Uhr KST bestätigt. Unsere Techniker:innen haben das zugrunde liegende Infrastrukturproblem behoben, und alle Dienste funktionieren nun wieder normal.
Funktioniert ChatGPT jetzt wieder?
Ja. ChatGPT und die API sind vollständig wiederhergestellt. Aktuelle Informationen in Echtzeit findest du auf unserer öffentlichen Statusseite.
Erhalte ich dafür eine Entschädigung?
Wir haben allen Kundinnen und Kunden in Südkorea, die zum Zeitpunkt des Vorfalls ein aktives Abonnement für ChatGPT Plus, ChatGPT Pro oder ChatGPT Team hatten, einen Credit gutgeschrieben. Bei Apple-Abonnements befolge bitte die Schritte im Abschnitt „Ich habe ChatGPT über den Apple App Store abonniert. Wie erhalte ich eine Entschädigung?“
Da unser API-Dienst nach der tatsächlichen Nutzung abgerechnet wird, haben wir dir den Teil des Dienstes, den du aufgrund des Vorfalls nicht nutzen konntest, nicht in Rechnung gestellt. Daher besteht kein Anspruch auf Erstattung. Gemäß deiner Vereinbarung mit OpenAI über unseren API-Dienst haften wir nicht für besondere Schäden. Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns bitte unter support@openai.com.
Für Konten im kostenlosen Tarif wurden keine Gebühren berechnet. Daher werden keine Credits gutgeschrieben.
Ich habe ChatGPT über den Apple App Store abonniert. Wie erhalte ich eine Entschädigung?
Da du ChatGPT Plus oder ChatGPT Pro über den Apple App Store abonniert hast, also über die App auf deinem iPhone und nicht über die Weboberfläche, wird dein Abonnement von Apple verwaltet. Erstattungen oder Entschädigungen müssen daher über die Abonnementverwaltung auf deinem iOS-Gerät beantragt werden. Wenn du eine Entschädigung für den Dienstausfall am 10. Juni 2025 beantragen möchtest, gehe wie folgt vor:
Rufe auf deinem iOS-Gerät reportaproblem.apple.com auf.
Melde dich bei deinem Apple Account an.
Unter „Wobei können wir dir helfen?“ wählst du „Qualitätsproblem melden“ aus.
Klicke auf „Weiter“.
Deine aktiven Abonnements werden angezeigt. Tippe auf „ChatGPT“.
Klicke auf „Weiter“.
Beschreibe das Problem so: „Ich möchte mein Abonnement behalten, aber für den 15,5-stündigen Ausfall von ChatGPT am 10. Juni 2025 entschädigt werden.“
Wähle „Erstattung beantragen“ aus.
Klicke auf „Absenden“.
Weitere Informationen dazu, wie du eine Erstattung von Apple beantragst, findest du in diesem Artikel der Apple-Wissensdatenbank.