Nutze diesen Leitfaden, um häufige Probleme in Ads Manager Beta zu beheben. Wähle zunächst die Problemkategorie aus, die dein Problem am besten beschreibt, führe die empfohlenen Überprüfungen durch und wende dich an den Support, falls das Problem weiterhin besteht.
1. Onboarding und Kontoeinrichtung
Ich kann nicht auf den Ads Manager zugreifen
Überprüfe zuerst die Verifizierung: Stelle sicher, dass der oder die Benutzer*in mit dem OpenAI-Konto angemeldet ist, das mit der Organisation verknüpft ist, für die das Anzeigenkonto eingerichtet wurde, und dass dem oder der Benutzer*in Zugriff auf das richtige Ads Manager Beta-Konto gewährt wurde.
Hilfreiche Angaben für den Support: Dazu gehören die E-Mail-Adresse des oder der Benutzer*in, der Kontoname und ein Screenshot der Fehlermeldung.
Abrechnungsprofil oder Zahlungsmethode fehlt
Was du zuerst prüfen solltest: Vergewissere dich, dass ein Abrechnungsprofil erstellt, eine Zahlungsmethode hinzugefügt und die Abrechnungseinstellungen korrekt konfiguriert wurden.
Hilfreiche Details für den Support: Dazu gehören der Kontoname, ein Screenshot der Abrechnungsseite und eine Beschreibung des fehlenden oder blockierten Schritts.
Keine Berechtigung zum Erstellen eines Werbekontos
Was du zuerst prüfen solltest: Wenn dein Unternehmen bereits über einen OpenAI-Tenant verfügt, bitte dein IT-Team oder deine*n Admin, dir die Rolle „Anzeigen-Admin“ in der OpenAI-Admin-Konsole unter https://admin.openai.com/ zuzuweisen. Dazu ist es erforderlich, zu „Benutzer“ zu gehen, dein Benutzerprofil auszuwählen, „Direkte Rollen“ zu öffnen, auf „+“ zu klicken und die Rolle „Anzeigen-Admin“ zuzuweisen.
Hilfreiche Angaben für den Support: Dazu gehören der Tenantname und ein Screenshot der Fehlermeldung.
2. Hochladen und Starten von Kampagnen
Beim Hochladen meiner Kampagne ist ein Fehler aufgetreten
Was du zuerst prüfen solltest: Sieh dir die Fehlermeldung an, da sie in der Regel Angaben zum genauen Problem enthält. Vergleiche deine Datei mit der Checkliste für die Kampagnenstruktur und behebe etwaige Probleme in der Vorlage, bevor du sie erneut hochlädst.
Hilfreiche Angaben für den Support: Dazu gehören die genau verwendete Datei, die Zeile oder das Objekt, die bzw. das deiner Meinung nach fehlerhaft ist, die Fehlermeldung oder ein Screenshot.
Meine Bilder lassen sich nicht hochladen
Was du zuerst prüfen solltest: Stelle sicher, dass die Bilder im PNG- oder JPG-Format vorliegen, quadratisch sind und nicht größer als 1200 x 1200 Pixel sind. Bilder müssen außerdem öffentlich zugänglich sein und sich im Browser direkt als Bild öffnen lassen. Zulässige Optionen für das Bildhosting umfassen öffentlich zugängliche Google Drive-Links, von AWS gehostete Bildlinks wie S3 oder CloudFront sowie selbst gehostete Bildlinks auf der Domain oder dem CDN des oder der Werbetreibenden.
Hilfreiche Angaben für den Support: Dazu gehören der Kontoname, der Kampagnenname, der mit dem Bild verknüpfte Anzeigentitel und die Bild-URL.
Meine Anzeige wurde abgelehnt
Was du zuerst prüfen solltest: Überprüfe auf der Registerkarte „Anzeigen“ von Ads Manager Beta den „Status“ der Anzeige. Wenn der Status „Wird nicht ausgeliefert“ lautet, fahre mit der Maus über die Anzeige, um den Grund anzuzeigen. Häufige Ursachen sind Anzeigentexte oder Landingpages, die nicht unseren Werberichtlinien entsprechen, oder Landingpages, die OpenAI-User-Agents oder IP-Adressen blockieren. In diesem Fall kannst du die Anzeige bearbeiten und erneut zur Überprüfung einreichen oder eine erneute Überprüfung beantragen, wenn du der Meinung bist, dass die Anzeige fälschlicherweise abgelehnt wurde.
Hilfreiche Details für den Support: Dazu gehören Anzeigentitel und -text, Ablehnungscode oder -meldung, Werbetext, Landing-URL und der Zeitpunkt, zu dem du die Benachrichtigung erhalten hast.
3. Berichterstattung und Messung
Meine Kampagne wurde gestartet, erzielt aber keine Impressionen
Was du zuerst prüfen solltest: Stelle sicher, dass die Abrechnung vollständig eingerichtet, deine Zahlungsmethode gültig, dein Kampagnenbudget noch nicht ausgeschöpft, das Enddatum deiner Kampagne noch nicht überschritten und die Verifizierung deines Kontos erfolgreich abgeschlossen ist. Anzeigen, die aktiv ausgeliefert werden, sollten den Status „Wird ausgeliefert“ aufweisen. Bitte warte nach dem Start mindestens 24 Stunden, bevor du Probleme bei der Auslieferung meldest, da es in der Regel zu einer Verzögerung von bis zu 7 Stunden zwischen der Anzeigenauslieferung und dem Erscheinen der Berichte in Ads Manager Beta kommt.
Hilfreiche Angaben für den Support: Dazu gehören der Kontoname, der Kampagnenname, das Startdatum und ein Screenshot, der keine Auslieferung zeigt.
Die Berichte stimmen nicht mit meinen Erwartungen überein
Was du zuerst prüfen solltest: Vergewissere dich, dass die in deinen Berichten enthaltenen Anzeigen als „Wird ausgeliefert“ gekennzeichnet sind. Wenn du Kennzahlen in der Tabellenansicht, in CSV-Downloads oder in Diagrammen vergleichst, achte darauf, dass in jeder Ansicht dieselben Kampagnen, Filter und Datumsbereiche angewendet werden. Wenn du die oben genannten Punkte überprüft hast und immer noch Abweichungen feststellst, melde das Problem bitte dem Support, damit dieser der Sache weiter nachgehen kann.
Hilfreiche Details für den Support: Dazu gehören ein Screenshot oder Export des Berichts, der Datumsbereich, verwendete Filter und eine kurze Anmerkung dazu, was du erwartet hast.
So reichst du eine Supportanfrage ein
Du kannst eine Supportanfrage direkt an ads-support@openai.com senden oder das Support-Widget unten rechts auf dieser Seite verwenden.
So beschreibst du die Dringlichkeit
Wenn das Problem mehr als eine Kampagne oder eine*n Benutzer*in betrifft, gib das deutlich an. Erwähne, ob dies Auswirkungen auf mehrere Kampagnen, mehrere Konten oder einen gesamten Workflow wie das Reporting oder die Produkteinführung hat. Wenn du glaubst, dass es ein größeres Problem gibt, nenne am besten ein paar konkrete Beispiele, anstatt nur zu melden, dass die Plattform ausgefallen ist.