Abrechnung und Zahlung

Dieser Artikel erklärt die Abrechnung für ChatGPT Ads: was vor der Auslieferung von Kampagnen eingerichtet werden muss, wann Belastungen erfolgen, wie Ausgaben kontrolliert werden und was du bei einem Abrechnungsproblem tun kannst.

Abrechnung vor Beginn der Auslieferung einrichten

Bevor Kampagnen ausgeliefert werden können, muss die Abrechnung im Ads Manager vollständig eingerichtet sein. Bei Self-Service-Konten mit Kartenzahlung sind dafür zwei Schritte erforderlich:

• Abrechnungsprofil erstellen: Gib den Namen und die Anschrift deines Unternehmens sowie die E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand ein. Die E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand wird für Rechnungen und andere abrechnungsbezogene Mitteilungen verwendet.

• Zahlungsmethode hinzufügen: Gib deine Kreditkartendaten und Rechnungsadresse ein.

So funktioniert die Abrechnung

ChatGPT Ads nutzt derzeit ein nachträgliches Abrechnungsmodell: Werbetreibenden werden die Kosten nach der Auslieferung der Anzeigen in Rechnung gestellt. Während deine Kampagnen laufen, fallen auf deinem Konto Kosten an. Bei selbst verwalteten Konten mit Kartenabrechnung wird die in Ads Manager gespeicherte Zahlungsmethode belastet.

Für berechtigte Werbetreibende, die vom Vertrieb betreut werden und nachträglich per Rechnung zahlen, gelten die vereinbarten Rechnungsbedingungen. Ihre gespeicherte Karte wird nicht bei Erreichen eines Abrechnungsschwellenwerts belastet.

Wenn du bei der Registrierung Anzeigen erstellt hast, erklärt der unten stehende Einrichtungshinweis, dass sie nach der Prüfung live gehen können. Nach der Freigabe können Anzeigen ausgeliefert werden und Kosten verursachen, sofern die Abrechnung eingerichtet ist, das Konto bereit ist und die Kampagneneinstellungen dies zulassen. Wenn du nicht sicher bist, wann die Anzeigenauslieferung begonnen hat, prüfe in Ads Manager den Status, das Budget, den Zeitplan und die Auslieferungsaktivität deiner Kampagne.

Beispiel für einen Einrichtungshinweis: „Deine Anzeigen gehen live, sobald sie die Prüfung bestanden haben.“ Nach der Freigabe können Anzeigen ausgeliefert werden, wenn auch die Voraussetzungen für Konto, Abrechnung und Kampagne erfüllt sind.

ChatGPT Ads unterstützt je nach gewähltem Kampagnenziel und Abrechnungsoption den Anzeigeneinkauf auf Basis von Kosten pro tausend Impressionen (CPM), Kosten pro Klick (CPC) sowie conversion-optimiert.

• Wähle das Ziel „Aufrufe“, um Anzeigen auf Basis von Kosten pro tausend Impressionen (CPM) zu kaufen und auf Reichweite zu optimieren. Bei diesem Ziel werden dir die ausgelieferten Impressionen in Rechnung gestellt.

• Wähle das Ziel „Klicks“, um Anzeigen auf Basis von Kosten pro Klick (CPC) zu kaufen und auf Traffic zu optimieren. Bei diesem Ziel wird dir jeder Klick in Rechnung gestellt.

• Wähle das Ziel „Conversions“, um auf ein ausgewähltes Standard-Conversion-Ereignis zu optimieren. Berechtigte Werbetreibende können zwischen oCPC (Abrechnung nach Klicks) und oCPM (Abrechnung nach Impressionen) wählen. Anzeigen werden nicht pro Conversion abgerechnet. Informationen zu Voraussetzungen, Teilnahmeberechtigung und den einzelnen Schritten findest du im Artikel Conversion-optimierte Kampagnen.

Dein Kampagnenbudget legt den Ausgabenrahmen für deine Kampagne fest. Wähle beim Erstellen einer Kampagne einen der folgenden Budgettypen:

• Tagesbudget: Der Betrag, den du über einen Zeitraum von sieben Tagen durchschnittlich pro Tag für die Kampagne ausgeben möchtest. Es ist keine Ausgabengrenze für den einzelnen Tag. Die abgerechneten Werbeausgaben können an einem einzelnen Tag bis zum Doppelten deines gewählten Tagesbudgets betragen. Im jeweiligen Siebentageszeitraum überschreiten sie jedoch nicht das Siebenfache deines Tagesbudgets. Wenn die Ausgaben für die Auslieferung an manchen Tagen unter deinem Tagesbudget liegen, können ungenutzte Beträge später im selben Siebentageszeitraum eingesetzt werden. Weitere Informationen findest du im Artikel Tagesbudgets.

• Kampagnengesamtbudget: Der Höchstbetrag, den du für die gesamte Kampagne ausgeben möchtest. Ads Manager verteilt die Ausgaben über die Zeit auf Grundlage deines verbleibenden Budgets und des Kampagnenzeitplans.

Du kannst die Budgethöhe nach dem Erstellen ändern. Du kannst auch von einem Kampagnengesamtbudget zu einem Tagesbudget wechseln. Diese Kampagne lässt sich danach jedoch nicht wieder auf ein Kampagnengesamtbudget umstellen. Die tatsächlichen Ausgaben können je nach Auslieferung, Interaktionen der Nutzenden und gewähltem Preismodell variieren.

Wie Ads Manager die Ausgaben bei Tages- und Kampagnengesamtbudgets über die Zeit verteilt, erfährst du im Artikel Zeitliche Budgetverteilung.

In Ads Manager kannst du Ausgaben und Leistung anhand von Kennzahlen wie Impressionen, Klicks, Ausgaben, CTR, durchschnittlichem CPC und durchschnittlichem CPM verfolgen. Ist die Conversion-Messung eingerichtet, kannst du auch Conversions verfolgen.

Impressionen, Klicks und CTR werden etwa alle 15 Minuten aktualisiert. Ausgabendaten können mit einer Verzögerung von 7–8 Stunden angezeigt werden. Wenn die Gesamtausgaben mit null oder verzögert angezeigt werden, bedeutet das nicht, dass keine Kosten anfallen.

Wann Abbuchungen erfolgen

Bei Self-Service-Konten mit Kartenabrechnung wird deine gespeicherte Zahlungsmethode belastet, sobald dein Konto die zugewiesene Zahlungsschwelle erreicht.

Wenn du ein Self-Service-Konto mit Kartenabrechnung in Ads Manager erstellst, wird deinem Konto eine Zahlungsschwelle zugewiesen. Sie bestimmt, wie viele unbezahlte Ausgaben auflaufen können, bevor deine gespeicherte Zahlungsmethode belastet wird. Diese Schwelle ist weder ein Kampagnenbudget noch ein Ausgabenlimit für das Konto.

Zugelassene Werbekunden beginnen in der Regel mit einer niedrigeren Zahlungsschwelle. Wir können deine Zahlungsschwelle im Laufe der Zeit auf Grundlage erfolgreich abgewickelter Zahlungen und anderer Faktoren automatisch erhöhen.

Wenn dein Konto beispielsweise eine Zahlungsschwelle von 25 USD hat, wird deine Karte belastet, sobald unbezahlte Ausgaben von 25 USD auf deinem Konto aufgelaufen sind. Nach einer erfolgreichen Zahlung verringert sich dein offener Saldo um den gezahlten Betrag. Wenn die Auslieferung fortgesetzt wird, können erneut Ausgaben auf deinem Konto auflaufen, bis die Schwelle oder das Monatsende erreicht ist.

Weitere Informationen zu gleich hohen Abbuchungen findest du weiter unten im Abschnitt Warum sehe ich zwei Abbuchungen für Anzeigen über denselben Betrag? Sind das doppelte Abbuchungen?

Wenn dein Konto am Monatsende noch einen offenen Saldo aufweist, wird dieser zum Monatsende abgebucht, auch wenn du deine Zahlungsschwelle noch nicht erreicht hast. Für jede erfolgreiche Zahlung erhältst du einen Beleg per E-Mail.

Du kannst deine Zahlungsschwelle nicht manuell ändern. Auch unser Supportteam ändert die Schwellen nicht im Auftrag von Werbekunden.

Kann ich ein tägliches Ausgabenlimit für mein Konto festlegen?

Für berechtigte Werbekonten mit nachträglicher Rechnungsstellung lässt sich in Ads Manager unter Abrechnung → Kontolimits ein kontoweites tägliches Ausgabenlimit festlegen, zusätzlich zur bestehenden Option „Zeitraum“. Diese Option ist für Werbekunden mit Self-Service-Konten und Kartenabrechnung nicht verfügbar.

Der täglich verfügbare Betrag gilt für alle Kampagnen zusammen, wird um Mitternacht in der Zeitzone des Kontos erneuert und steht frühestens ab dem nächsten Tag zur Verfügung. Tägliche Limits und Limits für einen bestimmten Zeitraum dürfen sich nicht überschneiden.

Ein Ausgabenlimit für das Konto dient als Schutzmaßnahme. Es verteilt weder Ausgaben auf einzelne Kampagnen noch steuert es die Auslieferung über die Zeit. Die Kampagnenbudgets gelten weiterhin. Die oben beschriebene Zahlungsschwelle für Kartenzahlungen löst eine Abbuchung aus. Sie ist kein tägliches Ausgabenlimit. Technische Details findest du in der Entwicklungsdokumentation im Abschnitt Ausgabenlimits für Konten.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt

Wenn bei einem selbst verwalteten Konto mit Kartenabrechnung eine Zahlung nach Erreichen der Zahlungsschwelle fehlschlägt, kann die Auslieferung deiner Anzeigen ausgesetzt werden, bis das Abrechnungsproblem behoben ist. Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn diese Zahlung fehlschlägt. Deine Kampagnen, Anzeigengruppen und Anzeigen können den Status „Wird nicht ausgeliefert“ anzeigen. Öffne den Status-Tooltip, um Details zu sehen.

Wähle das betroffene Werbekonto aus und prüfe unter „Abrechnung“ die offene Rechnung und den Zahlungsstatus. Wenn du deine Zahlungsdaten ändern musst, prüfe deine Zahlungsmethode in den Abrechnungseinstellungen. Das Speichern einer Zahlungsmethode allein bestätigt nicht, dass eine offene Rechnung bezahlt wurde.

Prüfe nach der Bezahlung der Rechnung erneut den Status der Kampagne, Anzeigengruppe und Anzeige. Eine erfolgreiche Zahlung garantiert nicht, dass die Auslieferung wieder aufgenommen wurde. Möglicherweise müssen noch weitere Anforderungen an Konto, Abrechnung, Richtlinien oder Kampagne erfüllt werden.

Wenn das Zahlungsproblem weiterhin besteht, wende dich an ads-support@openai.com. Gib die ID deines Werbekontos, gegebenenfalls die Rechnungs-ID, den genauen Fehler und den Zeitpunkt seines Auftretens an. Füge einen Screenshot mit geschwärzten vertraulichen Daten bei. Sende keine vollständigen Kartendaten oder Sicherheitscodes. Wende dich an deinen Kartenaussteller, wenn deine Karte weiterhin abgelehnt wird.

Werbetreibende mit selbst verwalteten Konten und Kartenabrechnung können bei entsprechender Berechtigung im Laufe der Zeit höhere Zahlungsschwellen erhalten, abhängig von ihren bisherigen erfolgreichen Zahlungen. Fehlgeschlagene Abbuchungen, Zahlungsanfechtungen und Rückbuchungen können weitere Erhöhungen der Limits aussetzen.

Häufige Fragen zur Abrechnung

Ist meine Zahlungsschwelle dasselbe wie mein Kampagnenbudget?

Nein. Bei selbst verwalteten Konten mit Kartenabrechnung bestimmt die Zahlungsschwelle, wann deine gespeicherte Zahlungsmethode mit den angefallenen Kosten belastet wird. Dein Kampagnenbudget bestimmt, wie viel die Kampagne ausgeben kann. Wenn eine Zahlungsschwelle erreicht wird, bedeutet das nicht, dass eine Kampagne ihr Budget ausgeschöpft hat. Ein Kampagnenbudget ist außerdem nicht dasselbe wie ein Ausgabenlimit für das Konto.

Kann der Support meine Zahlungsschwelle erhöhen oder senken?

Nein. Bei selbst verwalteten Konten mit Kartenabrechnung werden Zahlungsschwellen zugewiesen. Sie können sich im Laufe der Zeit automatisch erhöhen, abhängig von bisherigen erfolgreichen Zahlungen und weiteren Faktoren. Der Support ändert die Zahlungsschwellen für Werbetreibende nicht manuell.

Warum sehe ich zwei Abbuchungen für Werbung über denselben Betrag? Sind das doppelte Abbuchungen?

Nicht unbedingt. Bei selbst verwalteten Konten mit Kartenabrechnung kann die automatische Abrechnung bei Erreichen der Zahlungsschwelle zu separaten Rechnungen über denselben Betrag führen, wenn weitere Werbeausgaben deine Zahlungsschwelle erreichen. Jede Rechnung deckt weitere Werbeausgaben ab. Gleich hohe Abbuchungen sind daher nicht unbedingt doppelte Abbuchungen.

Nach der aktuellen Standardregelung kann die Zahlungsschwelle erhöht werden, nachdem zwei separate Rechnungen erfolgreich bezahlt wurden, deren Beträge vor Steuern jeweils die dafür erforderliche Schwelle erreichen oder überschreiten. Die Schwellen und Voraussetzungen unterscheiden sich je nach Konto und Währung. Das folgende Beispiel in USD zeigt daher einen möglichen Verlauf, keine Garantie für jedes Konto.

In diesem Beispiel folgen auf zwei Rechnungen über je 25 USD zwei Rechnungen über je 50 USD und dann zwei Rechnungen über je 100 USD, bevor die Zahlungsschwelle auf 200 USD steigt. Jede Rechnung steht für weitere Werbeausgaben. Durch anfallende Steuern kann die Kartenabbuchung die Zahlungsschwelle überschreiten.

Eine höhere Zahlungsschwelle ändert den Zeitpunkt der Abbuchung. Sie erhöht nicht dein Kampagnenbudget.

Bedeutet die Anzeige eines Aktionsangebots, dass ich Anspruch auf Guthaben erworben habe?

Nein. Ein Angebot zu sehen, dich dafür anzumelden, seine Voraussetzungen zu erfüllen und Guthaben zu erhalten, sind getrennte Schritte. Beachte die Teilnahmebedingungen, Anmeldeanweisungen, erforderlichen anrechenbaren Ausgaben und Fristen deines Angebots. Durch das Erstellen eines Kontos oder die Auswahl eines Kampagnenbudgets erwirbst du noch keinen Anspruch auf Guthaben.

Verzögerungen bei der Überprüfung begründen für sich genommen keine neue Frist zur Erfüllung der Voraussetzungen. Dein konkretes Angebot und die Bedingungen für Werbeguthaben regeln die Anspruchsberechtigung und Nutzung.

Wo kann ich die Nutzung von Aktionsguthaben einsehen?

Wähle das richtige Werbekonto aus und öffne Abrechnung → Aktivitäten. Prüfe den relevanten Zeitraum und suche nach Einträgen unter Aktionen.

Das Guthaben wird nach seiner Gewährung auf anrechenbare Kosten angewendet. Die Ausgaben, mit denen du dich dafür qualifiziert hast, werden nicht erstattet. Ein fehlender Eintrag oder ein Restguthaben von null erklärt für sich genommen nicht, ob das Guthaben noch nicht gewährt wurde, aufgebraucht wurde, abgelaufen ist oder aus anderen Gründen nicht verfügbar ist. Wende dich an den Support, wenn die Aktivitäten in deinem Konto nicht dem erhaltenen Angebot entsprechen.

Warum wurde nach dem Hinzufügen einer Zahlungsmethode ein Betrag abgebucht?

Wenn du eine Karte hinzufügst, zeigt deine Bank möglicherweise eine vorübergehende Betragsreservierung zur Autorisierung an. Sie kann als entsprechender Betrag in der Währung deiner Karte erscheinen. Dies ist keine abgeschlossene Abbuchung. Die Reservierung wird nach der Überprüfung automatisch aufgehoben, kann aber je nach Bank noch 8 Tage oder länger sichtbar bleiben.

Wenn du eine Karte hinzufügst, wird der voraussichtlich reservierte Betrag sowohl auf der Einrichtungsseite als auch auf der Seite zur Werbeabrechnung in Ads Manager angezeigt.

Wie prüfe ich den Status einer Kartenautorisierung?

Wenn deine Bank eine Belastung anzeigt, du aber keine passende abgeschlossene Zahlung oder Rechnung findest, prüfe, ob es sich um eine Betragsreservierung handelt. Vergleiche Datum, Betrag, Währung und gegebenenfalls die angezeigten teilweise verdeckten Kartendaten. Der Betrag allein identifiziert die Transaktion nicht.

Wähle das betroffene Werbekonto aus und öffne Abrechnung → Aktivitäten. Wähle einen Zeitraum, der das Hinzufügen oder Aktualisieren der Karte einschließt. Verfügbare Einträge werden als Betragsreservierung angezeigt, mit Datum, Betrag, Währung, teilweise verdeckten Kartendaten und Status.

Diese Einträge dienen der Information und sind von Werbekosten, Zahlungsgutschriften und Rechnungen getrennt.

• Aktiv: Die Autorisierung ist weiterhin offen.

• Storniert oder abgelaufen: Die Autorisierung ist beim Zahlungsdienstleister beendet. Deine Bank benötigt möglicherweise noch Zeit, um den reservierten Betrag freizugeben.

• Eingezogen: Der Betrag wurde eingezogen. Prüfe die zugehörigen Zahlungs- und Rechnungsdaten.

• Status nicht verfügbar: Der aktuelle Autorisierungsstatus konnte nicht bestätigt werden.

Wenn ein Eintrag fehlt, prüfe das ausgewählte Konto und den Zeitraum. Einige ältere Autorisierungen werden in dieser Ansicht möglicherweise nicht angezeigt.

Wenn die Angaben nicht mit deinem Kontoauszug übereinstimmen, wende dich an den Support. Gib die ID deines Werbekontos, Transaktionsdatum, Betrag und Währung an und füge einen Screenshot mit geschwärzten vertraulichen Daten bei. Sende weder deine vollständige Kartennummer noch deinen Sicherheitscode.

Kann ich eine Zahlungsmethode entfernen?

Wenn du die Zahlungsmethode nicht selbst entfernen kannst, stelle sicher, dass alle offenen Beträge beglichen sind. Pausiere oder beende Kampagnen, die du nicht fortsetzen möchtest. Wenn du Hilfe bei der Kontodeaktivierung benötigst oder Fragen zu Zahlungsmethoden hast, wende dich mit der ID deines Werbekontos und deinen Abrechnungsdaten an ads-support@openai.com.

Kann ich mein Abrechnungsland, meine Währung oder meinen Rechtsträger nach der Einrichtung ändern?

Abrechnungsland, Währung und Angaben zum Rechtsträger sind mit der Kontoeinrichtung und den Abrechnungsdaten verknüpft. Nach der Kontoerstellung kannst du diese Angaben möglicherweise nicht selbst bearbeiten. Wenn falsche Angaben eingegeben wurden, wende dich an den Support. Gib die ID des Werbekontos, die aktuellen und die gewünschten Angaben sowie den Grund für die Änderung an.

Kann ich eine Kreditkarte verwenden, die in einem anderen Land ausgestellt wurde?

Deine Abrechnungsdaten und Zahlungsmethode sollten zu dem Unternehmen und dem Land oder der Region passen, die bei der Erstellung deines Kontos in Ads Manager angegeben wurden.

Wenn dein Werbekonto beispielsweise für ein Unternehmen mit Sitz in den USA erstellt wurde, solltest du eine Rechnungsadresse und eine Zahlungsmethode aus den USA verwenden. Eine Karte oder Zahlungsmethode, die einem anderen Land zugeordnet ist, wird möglicherweise nicht akzeptiert.

Wenn du über ein anderes Land, eine andere Region oder einen anderen Rechtsträger abrechnen musst, ist möglicherweise ein separates Werbekonto mit den korrekten Unternehmens- und Abrechnungsdaten erforderlich.

Warum werden meine Anzeigen nach einer fehlgeschlagenen Zahlung nicht ausgeliefert?

Die Anzeigenauslieferung kann ausgesetzt werden, solange ein Zahlungsproblem nicht behoben ist. Details findest du in den Tooltips zum Status der Kampagne, Anzeigengruppe und Anzeige. Befolge bei selbst verwalteten Konten mit Kartenabrechnung die Hinweise im Abschnitt „Wenn eine Zahlung fehlschlägt“ weiter oben. Vergewissere dich, dass die offene Rechnung bezahlt ist, und prüfe dann, ob weitere Hindernisse für die Auslieferung bestehen. Das Aktualisieren einer Karte oder die Anzeige einer Betragsreservierung bestätigt keine Zahlung. Eine erfolgreiche Zahlung garantiert wiederum nicht, dass die Anzeigenauslieferung wieder aufgenommen wurde. Wende dich an deinen Kartenaussteller, wenn deine Karte weiterhin abgelehnt wird. Bei berechtigten, vom Vertrieb betreuten Konten mit nachträglicher Rechnungszahlung gelten stattdessen deine Vereinbarungen zur Rechnungsabrechnung.

Können nach dem Pausieren einer Kampagne noch Kosten angezeigt werden?

Es kann dauern, bis Kampagnenänderungen in allen unseren Systemen zur Anzeigenauslieferung wirksam werden. Daher können nach dem Pausieren einer Kampagne weitere Impressionen, Klicks oder Kosten entstehen. In manchen Fällen können Anzeigen noch bis zu 24 Stunden lang erscheinen. Werbekosten, die in diesem Zeitraum entstehen, bleiben abrechenbar.

Berichte und Abrechnungen können auch nach dem Pausieren oder Beenden einer Kampagne aktualisiert werden, um frühere Anzeigenaktivitäten zu berücksichtigen. Die ausgewiesenen Ausgaben können sich daher nach dem Ende der Auslieferung noch ändern, überschreiten aber nicht das geltende Budgetlimit.

Welche Angaben kann ich in meine Rechnungen aufnehmen lassen?

Du kannst unterstützte Umsatzsteuer- und Steuer-IDs direkt in Ads Manager hinzufügen oder aktualisieren. Welche Arten von Steuer-IDs verfügbar sind, hängt von deinem Abrechnungsland ab.

1. Öffne Abrechnung → Einstellungen.

2. Wähle neben „Abrechnungsprofil“ die Option „Bearbeiten“, sofern verfügbar. Bei einigen Konten befinden sich die Felder für Steuer-IDs im Formular, das du über Zahlungsmethoden → Bearbeiten öffnest.

3. Wähle die passende Art der Steuer-ID, gib deine Nummer ein und fülle alle weiteren Pflichtfelder aus.

4. Speichere deine Änderungen und prüfe anschließend, ob die Steuer-ID unter „Abrechnungsprofil“ angezeigt wird.

Änderungen gelten für künftige Rechnungen. Bereits ausgestellte Rechnungen werden nicht aktualisiert.

Wird auf Rechnungen für ChatGPT Ads japanische Verbrauchsteuer (JCT) erhoben?

Nein. OpenAI erhebt derzeit keine japanische Verbrauchsteuer (JCT) auf Rechnungen für ChatGPT Ads für Werbetreibende mit Abrechnung in Japan, unabhängig davon, ob eine japanische Steuer-ID angegeben wird.

Diese Regelung gilt speziell für ChatGPT Ads und kann von den allgemeinen Hinweisen im Artikel Die japanische Verbrauchsteuer auf deinen OpenAI-Rechnungen abweichen. Bei Fragen speziell zu Rechnungen für ChatGPT Ads orientiere dich an den Angaben in diesen häufigen Fragen.

Hinweis: OpenAI kann keine Steuerberatung leisten. Wende dich bei Fragen zur JCT oder zu möglichen Steuerpflichten deines Unternehmens an deine Steuerberatung.

Kann ich eine Erstattung von Werbekosten beantragen?

Berechtigte Kosten für bereits ausgelieferte Werbung werden grundsätzlich nicht erstattet. Dass du deine Meinung änderst, einen klar dargestellten und korrekten Hinweis zur Kampagnenaktivierung oder Abrechnung übersiehst oder weniger Conversions, Leads oder Erträge erzielst als erwartet, begründet allein keinen Anspruch auf Erstattung berechtigter Kosten für bereits ausgelieferte Werbung.

Wenn du Belege dafür hast, dass ein technisches Problem, eine fehlerhafte Abrechnung oder unbefugte Aktivitäten deine Werbekosten beeinflusst haben, wende dich an den Support. Der Support prüft die relevanten Abrechnungs- und Auslieferungsdaten zusammen mit den verfügbaren Belegen. Die Auslieferung allein belegt weder, dass die beanstandete Aktivität autorisiert war, noch, dass eine Abbuchung korrekt war. Ob eine Erstattung möglich ist, hängt vom Ergebnis der Untersuchung und der geltenden Richtlinie ab.

Gib die ID deines Werbekontos, alle relevanten Rechnungs- oder Abbuchungs-IDs sowie die IDs der betroffenen Kampagnen an. Füge Datumsangaben und Zeitstempel mit Zeitzone, den beanstandeten Betrag samt Währung sowie verfügbare Screenshots oder Aufzeichnungen bei, die den Vorfall dokumentieren. Du musst die technische Ursache nicht kennen, um ein vermutetes Problem zu melden. Bitte übermittle keine vollständigen Zahlungskartendaten oder Passwörter.

Welchen Abrechnungszeitraum deckt meine Rechnung ab?

Self-Service-Rechnungen, die beim Erreichen des Abrechnungsschwellenwerts ausgestellt werden, geben in der Fußzeile einen ungefähren Abrechnungszeitraum an. Die Datumsangaben beziehen sich auf UTC. Der erste und der letzte Tag können jeweils nur teilweise abgedeckt sein.

Nutze diesen Zeitraum als Ausgangspunkt, wenn du eine Rechnung mit Berichten im Ads Manager vergleichst. Prüfe die Zeitzone des Berichts und die ausgewählten Daten: Ein Bericht über ganze Kalendertage kann Aktivitäten enthalten, die außerhalb des taganteiligen Rechnungszeitraums liegen.

Die Fußzeile ermöglicht keinen exakten Abgleich für jede einzelne Kampagne. Falls ein Betrag weiterhin unklar ist, wende dich mit den unten aufgeführten Informationen an den Support.

Wenn du einen Abrechnungsbetrag für falsch hältst

Trage zunächst alle relevanten Informationen zusammen, bevor du den Support unter ads-support@openai.com kontaktierst.

Eine aussagekräftige Supportanfrage zur Abrechnung sollte Folgendes enthalten:

• Rechnungs-ID oder Abbuchungs-ID

• Betroffener Zeitraum

• Fraglicher Betrag

• IDs der betroffenen Kampagnen

• Relevante Screenshots oder Exporte der Berichte