Überblick
OpenAI Presence ist eine betreute Unternehmensplattform, mit der sich KI-Agenten unter definierten Regeln und Kontrollen entwickeln, bereitstellen, betreiben und kontinuierlich verbessern lassen. Sie ist für Arbeitsabläufe mit hohem Volumen und großer Tragweite ausgelegt.
Presence kombiniert OpenAI-Modelle mit den Tools, die Organisationen benötigen, um Richtlinien und Berechtigungen festzulegen, Geschäftssysteme anzubinden, das Verhalten von Agenten zu testen, Ergebnisse im Produktivbetrieb zu überwachen und Menschen einzubeziehen, wenn menschliches Urteilsvermögen gefragt ist.
Dieser Artikel bietet einen allgemeinen Überblick. Die genauen Funktionen, Modelle, Kanäle, Kapazitäten, Regelungen zum Umgang mit Daten, Preise und Leistungszusagen werden für jede Bereitstellung festgelegt.
Für wen ist OpenAI Presence gedacht?
OpenAI Presence richtet sich an Organisationen mit wiederholbaren Arbeitsabläufen in großem Umfang, die hohe Anforderungen an Governance, Zuverlässigkeit und betriebliche Aufsicht stellen. Kundensupport und Sprachanwendungen eignen sich besonders für den Einstieg. Presence kann aber sowohl Arbeitsabläufe im Kundenkontakt als auch interne Abläufe unterstützen.
Presence ist derzeit im Rahmen einer eingeschränkten allgemeinen Verfügbarkeit (Limited GA) als betreute Bereitstellung verfügbar (siehe unten). Es ist kein Produkt zur eigenständigen Einrichtung und Nutzung. Der Zugang hängt davon ab, ob die Arbeitsabläufe geeignet sind, die Voraussetzungen für die Implementierung vorliegen und Kapazitäten für die Umsetzung verfügbar sind. Weitere Informationen erhältst du von deiner Ansprechperson bei OpenAI.
Was kann ein Presence-Agent tun?
Ein Presence-Agent lässt sich so konfigurieren, dass er folgende Aufgaben übernimmt:
Freigegebene Anweisungen, Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und Richtlinien der Organisation befolgen.
Freigegebenes Wissen nutzen und über APIs und Tools mit begrenzten Berechtigungen auf Geschäftssysteme zugreifen.
Informationen abrufen, Systeme aktualisieren und genehmigte Aktionen ausführen.
Je nach Bereitstellung über unterstützte Sprach- oder Chatfunktionen kommunizieren.
An eine Person oder einen anderen Supportkanal eskalieren, wenn eine Richtlinie, ein Risiko oder ein Arbeitsablauf menschliches Urteilsvermögen erfordert.
Die genauen Funktionen und Integrationen werden bei der technischen Festlegung des Umfangs bestätigt.
Wie wird ein Presence-Agent gesteuert und kontrolliert?
Presence umfasst Kontrollmechanismen zum Testen von Agenten und für ihren Einsatz im Produktivbetrieb. Je nach Bereitstellung können dazu gehören:
Simulationen und Evaluierungen, die gängige Arbeitsabläufe und Grenzfälle vor der Freigabe testen.
Schutzmechanismen, Berechtigungen und Freigabeschritte, die festlegen, was der Agent tun darf.
Sitzungsprotokolle, Aktionsverläufe und Qualitätsindikatoren, die Teams prüfen können, um den Agenten zu verbessern.
Eskalationswege zu Menschen mit strukturierten Kontextinformationen für das übernehmende Team.
Kontrollierte Prozesse für die Einführung, Überwachung und Rücknahme neuer Versionen.
Diese Kontrollmechanismen helfen Organisationen, Änderungen vor der Freigabe zu bewerten und den Agenten anhand von Befunden aus dem Produktivbetrieb zu verbessern. Dabei behält die Organisation die Kontrolle.
Wie läuft die Bereitstellung ab?
Forward Deployed Engineers von OpenAI, ausgewählte Partnerunternehmen für die Bereitstellung oder beide gemeinsam begleiten das Kundenunternehmen durch einen betreuten Prozess. Dieser umfasst in der Regel folgende Schritte:
Geschäftliche Ziele, Erfolgskriterien und die ersten Arbeitsabläufe festlegen.
Erforderliche Systeme anbinden und Richtlinien, Berechtigungen sowie Eskalationswege technisch hinterlegen.
Die Prüfung der Bereitstellung auf Sicherheit, Datenschutz und rechtliche Anforderungen abschließen.
Simulationen, Evaluierungen und Abnahmetests durchführen.
Die kontrollierte Einführung in den Produktivbetrieb schrittweise durchführen und Ergebnisse überwachen.
Befunde prüfen und fortlaufend getestete Verbesserungen umsetzen.
Ein Presence-Agent ist nicht schon dadurch für den Produktivbetrieb bereit, dass er Dokumente eingelesen hat. Bei jeder Bereitstellung müssen vor dem Start der Umfang festgelegt, Systeme integriert, Tests durchgeführt sowie Prüfungen und Freigaben abgeschlossen werden.
Welche Kanäle unterstützt OpenAI Presence?
Während der eingeschränkten allgemeinen Verfügbarkeit unterstützt Presence dialogbasierte Arbeitsabläufe per Sprache oder Chat. Der verfügbare Kanal, die Integration in das Contact Center, das Routing, die Authentifizierung und die Gestaltung der Übergabe an Menschen werden für jede Bereitstellung bestätigt.
Welche OpenAI-Modelle nutzt Presence?
Presence nutzt Modelle von OpenAI. Die Modellkonfiguration wird passend zum Arbeitsablauf ausgewählt und kann Echtzeitinteraktionen mit vertieftem Reasoning oder der Ausführung von Tools kombinieren. Die genaue Konfiguration wird für jede Bereitstellung validiert und kann sich mit der Weiterentwicklung des Arbeitsablaufs ändern.
Wie werden Daten, Datenschutz und Sicherheit gehandhabt?
Der Umgang mit Daten wird für jede Bereitstellung festgelegt und geprüft. Dazu gehört, auf welche Daten der Agent zugreifen darf, was protokolliert wird, wie sensible Informationen entfernt oder maskiert werden, wie lange und wo Daten gespeichert werden und wer darauf zugreifen darf.
Ziehe dazu die genehmigte Architektur, die Sicherheitsdokumentation und den Vertrag für deine Bereitstellung heran. Die Konfiguration kann je nach Presence-Bereitstellung unterschiedlich sein. Maßgeblich für diese Details ist daher die Dokumentation deiner Bereitstellung.
Wie unterscheidet sich OpenAI Presence von Workspace-Agenten in ChatGPT?
OpenAI Presence ist ein eigenständiges, betreutes Unternehmensprodukt für Arbeitsabläufe im Produktivbetrieb, die Integrationen, Tests, Schutzmechanismen, Überwachung und Unterstützung bei der Bereitstellung erfordern.
Workspace-Agenten in ChatGPT für Enterprise und Business werden innerhalb der unterstützten Workspace-Umgebungen von ChatGPT und Slack erstellt, genutzt, geteilt und verwaltet. Der Funktionsumfang von Presence-Agenten wird gemeinsam mit OpenAI, einem ausgewählten Partnerunternehmen für die Bereitstellung oder beiden festgelegt. Auch die Bereitstellung erfolgt gemeinsam, nicht über die Oberfläche für Workspace-Agenten in ChatGPT.
Wie erhalte ich Zugang zu OpenAI Presence?
Wende dich an dein Betreuungsteam bei OpenAI, um die Zugangsvoraussetzungen, die Eignung deiner Arbeitsabläufe, die Voraussetzungen für die Implementierung und die Kapazitäten für die Umsetzung zu besprechen. Preise und Implementierungsumfang werden individuell für jedes Kundenunternehmen und jede Bereitstellung festgelegt.