Χρησιμοποιήστε αυτόν τον οδηγό για να επιλύσετε συνήθη προβλήματα στο Ads Manager Beta. Ξεκινήστε με την κατηγορία προβλήματος που ταιριάζει καλύτερα στο ζήτημά σας, ακολουθήστε τους προτεινόμενους ελέγχους και επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα επιμένει.
1. Εγγραφή και ρύθμιση λογαριασμού
Δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στο Ads Manager
Ελέγξτε πρώτα την επαλήθευση: Επιβεβαιώστε ότι ο χρήστης έχει συνδεθεί με τον λογαριασμό OpenAI που συνδέεται με τον οργανισμό στον οποίο έχει ρυθμιστεί ο λογαριασμός διαφημίσεων και ότι του έχει δοθεί πρόσβαση στον σωστό λογαριασμό Ads Manager Beta
Χρήσιμα στοιχεία για την υποστήριξη: Email χρήστη, όνομα λογαριασμού, στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος
Λείπει το προφίλ χρέωσης ή ο τρόπος πληρωμής
Ελέγξτε πρώτα: Επιβεβαιώστε ότι έχει δημιουργηθεί προφίλ χρέωσης, έχει προστεθεί τρόπος πληρωμής και οι ρυθμίσεις χρέωσης έχουν διαμορφωθεί σωστά
Χρήσιμα στοιχεία για την υποστήριξη: Όνομα λογαριασμού, στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας χρέωσης, περιγραφή του βήματος που λείπει ή έχει μπλοκαριστεί
Δεν έχω άδεια να δημιουργήσω λογαριασμό διαφημίσεων
Ελέγξτε πρώτα: Αν η εταιρεία σας έχει ήδη tenant OpenAI, ζητήστε από την ομάδα IT ή τον διαχειριστή σας να σας εκχωρήσει τον ρόλο Ads Admin στην κονσόλα διαχείρισης OpenAI στη διεύθυνση https://admin.openai.com/. Μπορούν να το κάνουν μεταβαίνοντας στο Users, επιλέγοντας το προφίλ χρήστη σας, ανοίγοντας το Direct roles, κάνοντας κλικ στο + και αναθέτοντας το Ads Admin
Χρήσιμα στοιχεία για την υποστήριξη: Όνομα tenant, στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος
2. Μεταφόρτωση και έναρξη καμπανιών
Η μεταφόρτωση της καμπάνιας μου εμφάνισε σφάλμα
Ελέγξτε πρώτα: Εξετάστε το μήνυμα σφάλματος, καθώς συνήθως προσδιορίζει το ακριβές πρόβλημα. Συγκρίνετε το αρχείο σας με τη Λίστα ελέγχου δομής καμπάνιας και διορθώστε τυχόν προβλήματα στο πρότυπο πριν το μεταφορτώσετε ξανά
Χρήσιμα στοιχεία για την υποστήριξη: Το ακριβές αρχείο που χρησιμοποιήθηκε, η γραμμή ή το αντικείμενο που πιστεύετε ότι αποτυγχάνει, το μήνυμα σφάλματος ή στιγμιότυπο οθόνης
Οι εικόνες μου δεν μεταφορτώνονται
Ελέγξτε πρώτα: Επιβεβαιώστε ότι οι εικόνες είναι PNG ή JPG, τετράγωνες και όχι μεγαλύτερες από 1200 x 1200. Οι εικόνες πρέπει επίσης να είναι δημόσια προσβάσιμες και να ανοίγουν απευθείας στην εικόνα μέσα στο πρόγραμμα περιήγησης. Οι αποδεκτές επιλογές φιλοξενίας εικόνων περιλαμβάνουν δημόσια διαθέσιμους συνδέσμους Google Drive, συνδέσμους εικόνων που φιλοξενούνται σε AWS όπως S3 ή CloudFront, και αυτοφιλοξενούμενους συνδέσμους εικόνων στο domain ή το CDN του διαφημιζόμενου
Χρήσιμα στοιχεία για την υποστήριξη: Όνομα λογαριασμού, όνομα καμπάνιας, τίτλος διαφήμισης που σχετίζεται με την εικόνα, URL εικόνας
Η διαφήμισή μου απορρίφθηκε
Ελέγξτε πρώτα: Στην καρτέλα Ads του Ads Manager Beta, ελέγξτε την «Κατάσταση» της διαφήμισης. Αν η κατάσταση είναι «Δεν προβάλλεται», τοποθετήστε τον δείκτη πάνω στη διαφήμιση για να δείτε τον λόγο. Συνήθεις αιτίες περιλαμβάνουν διαφημιστικό κείμενο ή σελίδες προορισμού που δεν ευθυγραμμίζονται με τις Πολιτικές διαφημίσεων μας, ή σελίδες προορισμού που μπλοκάρουν πράκτορες χρήστη OpenAI ή διευθύνσεις IP. Αν συμβεί αυτό, μπορείτε να επεξεργαστείτε τη διαφήμιση και να την υποβάλετε ξανά για έλεγχο ή να ζητήσετε νέο έλεγχο αν πιστεύετε ότι απορρίφθηκε κατά λάθος
Χρήσιμα στοιχεία για την υποστήριξη: Τίτλος και κείμενο διαφήμισης, κωδικός ή μήνυμα απόρριψης, creative copy, URL προορισμού και η ώρα που λάβατε την ειδοποίηση
3. Αναφορές και μέτρηση
Η καμπάνια μου ξεκίνησε αλλά δεν λαμβάνει καθόλου εμφανίσεις
Ελέγξτε πρώτα: Επιβεβαιώστε ότι η χρέωση έχει ρυθμιστεί πλήρως, ο τρόπος πληρωμής σας είναι έγκυρος, δεν έχει εξαντληθεί ο προϋπολογισμός της καμπάνιας σας, δεν έχει περάσει η ημερομηνία λήξης της και ο λογαριασμός σας έχει ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση. Οι διαφημίσεις που προβάλλονται ενεργά θα πρέπει να εμφανίζουν κατάσταση «Προβάλλεται». Παρακαλούμε περιμένετε τουλάχιστον 24 ώρες μετά την έναρξη πριν επισημάνετε προβλήματα προβολής και σημειώστε ότι συνήθως υπάρχει καθυστέρηση έως και 7 ωρών μεταξύ της προβολής διαφήμισης και της εμφάνισης αναφορών στο Ads Manager Beta.
Χρήσιμα στοιχεία για την υποστήριξη: Όνομα λογαριασμού, όνομα καμπάνιας, ημερομηνία έναρξης, στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει μηδενική προβολή
Οι αναφορές δεν ταιριάζουν με αυτό που περίμενα
Ελέγξτε πρώτα: Επιβεβαιώστε ότι οι διαφημίσεις που περιλαμβάνονται στις αναφορές σας έχουν σήμανση «Προβάλλεται». Αν συγκρίνετε μετρήσεις μεταξύ προβολής πίνακα, λήψεων CSV ή γραφημάτων, βεβαιωθείτε ότι εφαρμόζονται οι ίδιες καμπάνιες, τα ίδια φίλτρα και το ίδιο εύρος ημερομηνιών σε κάθε προβολή. Αν έχετε επιβεβαιώσει τα παραπάνω και εξακολουθείτε να βλέπετε αποκλίσεις, παρακαλούμε αναφέρετε το ζήτημα στην υποστήριξη για περαιτέρω έλεγχο
Χρήσιμα στοιχεία για την υποστήριξη: Στιγμιότυπο οθόνης ή εξαγωγή αναφοράς, εύρος ημερομηνιών, φίλτρα που χρησιμοποιήθηκαν, σύντομη σημείωση για το τι περιμένατε να δείτε
Πώς να υποβάλετε αίτημα υποστήριξης
Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα υποστήριξης απευθείας στο ads-support@openai.com ή να χρησιμοποιήσετε το γραφικό στοιχείο υποστήριξης κάτω δεξιά σε αυτή τη σελίδα.
Πώς να περιγράψετε την επείγουσα φύση
Αν το ζήτημα φαίνεται ευρύτερο από μία καμπάνια ή έναν χρήστη, δηλώστε το ξεκάθαρα. Αναφέρετε αν επηρεάζει πολλές καμπάνιες, πολλούς λογαριασμούς ή ολόκληρη ροή εργασίας, όπως οι αναφορές ή η έναρξη. Αν υποψιάζεστε ευρύτερο συμβάν, συμπεριλάβετε μερικά συγκεκριμένα παραδείγματα αντί για μια γενική δήλωση ότι η πλατφόρμα είναι εκτός λειτουργίας.