Επισκόπηση
Το OpenAI Presence είναι μια διαχειριζόμενη πλατφόρμα για επιχειρήσεις, για τη δημιουργία, την υλοποίηση, τη λειτουργία και τη συνεχή βελτίωση πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης που υπόκεινται σε κανόνες διακυβέρνησης, για ροές εργασίας μεγάλου όγκου και υψηλής κρισιμότητας.
Το Presence συνδυάζει μοντέλα της OpenAI με τα εργαλεία που χρειάζονται οι οργανισμοί για να ορίζουν πολιτικές και δικαιώματα, να συνδέουν επιχειρησιακά συστήματα, να δοκιμάζουν τη συμπεριφορά των πρακτόρων, να παρακολουθούν τα αποτελέσματα στην παραγωγική λειτουργία και να εξασφαλίζουν ανθρώπινη παρέμβαση όταν απαιτείται ανθρώπινη κρίση.
Αυτό το άρθρο παρέχει μια γενική επισκόπηση. Οι ακριβείς λειτουργίες, τα μοντέλα, τα κανάλια, η δυναμικότητα, ο τρόπος διαχείρισης δεδομένων, η τιμολόγηση και οι δεσμεύσεις παροχής υπηρεσιών καθορίζονται για κάθε υλοποίηση.
Σε ποιους απευθύνεται το OpenAI Presence;
Το OpenAI Presence έχει σχεδιαστεί για οργανισμούς με επαναλαμβανόμενες ροές εργασίας μεγάλης κλίμακας που απαιτούν ισχυρή διακυβέρνηση, αξιοπιστία και επιχειρησιακή εποπτεία. Η υποστήριξη πελατών και η φωνητική επικοινωνία αποτελούν ιδιαίτερα κατάλληλες αρχικές εφαρμογές, αλλά το Presence μπορεί να υποστηρίξει τόσο ροές εργασίας που απευθύνονται σε πελάτες όσο και εσωτερικές ροές εργασίας.
Το Presence διατίθεται επί του παρόντος σε περιορισμένη γενική διαθεσιμότητα (limited GA), ως διαχειριζόμενη υλοποίηση (δείτε παρακάτω). Δεν είναι προϊόν αυτοεξυπηρέτησης. Η πρόσβαση εξαρτάται από την καταλληλότητα των ροών εργασίας, την ετοιμότητα για υλοποίηση και τους διαθέσιμους πόρους για την παράδοση του έργου. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο του λογαριασμού σας στην OpenAI.
Τι μπορεί να κάνει ένας πράκτορας του Presence;
Ένας πράκτορας του Presence μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να:
Ακολουθεί εγκεκριμένες οδηγίες, τυποποιημένες διαδικασίες λειτουργίας (SOP) και πολιτικές του οργανισμού.
Χρησιμοποιεί εγκεκριμένες πηγές γνώσης και συνδέεται με επιχειρησιακά συστήματα μέσω API και εργαλείων με οριοθετημένα δικαιώματα.
Ανακτά πληροφορίες, ενημερώνει συστήματα και ολοκληρώνει εγκεκριμένες ενέργειες.
Επικοινωνεί μέσω υποστηριζόμενων λειτουργιών φωνητικής ή γραπτής συνομιλίας, ανάλογα με την υλοποίηση.
Παραπέμπει την υπόθεση σε άνθρωπο ή σε άλλο κανάλι υποστήριξης όταν μια πολιτική, ένας κίνδυνος ή μια ροή εργασίας απαιτεί ανθρώπινη κρίση.
Οι ακριβείς δυνατότητες και διασυνδέσεις επιβεβαιώνονται κατά τον καθορισμό του τεχνικού εύρους του έργου.
Πώς διασφαλίζεται η διακυβέρνηση ενός πράκτορα του Presence;
Το Presence περιλαμβάνει μηχανισμούς ελέγχου για τις δοκιμές και τη λειτουργία πρακτόρων σε περιβάλλον παραγωγής. Ανάλογα με την υλοποίηση, αυτοί μπορεί να περιλαμβάνουν:
Προσομοιώσεις και αξιολογήσεις που δοκιμάζουν συνήθεις ροές εργασίας και οριακές περιπτώσεις πριν από τη διάθεση.
Δικλίδες ασφαλείας, δικαιώματα και βήματα έγκρισης που καθορίζουν τι μπορεί να κάνει ο πράκτορας.
Αρχεία συνεδριών, ιστορικά ενεργειών και ενδείξεις ποιότητας που μπορούν να εξετάζουν οι ομάδες για να βελτιώνουν τον πράκτορα.
Διαδικασίες παραπομπής σε άνθρωπο, με δομημένες πληροφορίες για το πλαίσιο της υπόθεσης προς την ομάδα που την αναλαμβάνει.
Διαδικασίες ελεγχόμενης διάθεσης, παρακολούθησης και επαναφοράς σε προηγούμενη έκδοση για τις νέες εκδόσεις.
Αυτοί οι μηχανισμοί βοηθούν τους οργανισμούς να αξιολογούν τις αλλαγές πριν από τη διάθεσή τους και να βελτιώνουν τον πράκτορα με βάση στοιχεία από την παραγωγική λειτουργία, διατηρώντας τον έλεγχο.
Πώς γίνεται η υλοποίηση;
Μηχανικοί επιτόπιας υλοποίησης της OpenAI, επιλεγμένοι συνεργάτες υλοποίησης ή και οι δύο συνεργάζονται με τον πελάτη μέσω μιας διαχειριζόμενης διαδικασίας που συνήθως περιλαμβάνει:
Καθορισμό των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων, των κριτηρίων επιτυχίας και των αρχικών ροών εργασίας.
Σύνδεση των απαιτούμενων συστημάτων και κωδικοποίηση πολιτικών, δικαιωμάτων και διαδικασιών κλιμάκωσης.
Ολοκλήρωση του ελέγχου ασφάλειας, απορρήτου και νομικών ζητημάτων για την υλοποίηση.
Διεξαγωγή προσομοιώσεων, αξιολογήσεων και δοκιμών αποδοχής.
Σταδιακή, ελεγχόμενη εισαγωγή σε περιβάλλον παραγωγής και παρακολούθηση των αποτελεσμάτων.
Εξέταση των στοιχείων και εφαρμογή δοκιμασμένων βελτιώσεων σε συνεχή βάση.
Ένας πράκτορας του Presence δεν είναι έτοιμος για παραγωγική λειτουργία απλώς και μόνο επειδή έχει τροφοδοτηθεί με έγγραφα. Κάθε υλοποίηση απαιτεί καθορισμό του εύρους, διασύνδεση συστημάτων, δοκιμές, έλεγχο και έγκριση πριν από την έναρξη λειτουργίας.
Ποια κανάλια υποστηρίζει το OpenAI Presence;
Κατά την περιορισμένη γενική διαθεσιμότητα, το Presence υποστηρίζει ροές εργασίας συνομιλίας μέσω φωνής ή γραπτών μηνυμάτων. Το διαθέσιμο κανάλι, η διασύνδεση με το κέντρο επικοινωνίας, η δρομολόγηση, ο έλεγχος ταυτότητας και ο σχεδιασμός της μεταβίβασης σε άνθρωπο επιβεβαιώνονται για κάθε υλοποίηση.
Ποια μοντέλα της OpenAI χρησιμοποιεί το Presence;
Το Presence χρησιμοποιεί μοντέλα της OpenAI. Η διαμόρφωση του μοντέλου επιλέγεται με βάση τη ροή εργασίας και μπορεί να συνδυάζει αλληλεπίδραση σε πραγματικό χρόνο με πιο εκτενή συλλογιστική ή εκτέλεση εργαλείων. Η ακριβής διαμόρφωση επικυρώνεται για κάθε υλοποίηση και μπορεί να αλλάζει καθώς εξελίσσεται η ροή εργασίας.
Πώς αντιμετωπίζονται τα θέματα δεδομένων, απορρήτου και ασφάλειας;
Ο τρόπος διαχείρισης των δεδομένων καθορίζεται και ελέγχεται για κάθε υλοποίηση. Αυτό περιλαμβάνει τα δεδομένα στα οποία μπορεί να έχει πρόσβαση ο πράκτορας, τι καταγράφεται, πώς αφαιρούνται ή αποκρύπτονται οι ευαίσθητες πληροφορίες, για πόσο διάστημα διατηρούνται τα δεδομένα, πού αποθηκεύονται και ποιος μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτά.
Ανατρέξτε στην εγκεκριμένη αρχιτεκτονική, στην τεκμηρίωση ασφάλειας και στη σύμβαση για τη δική σας υλοποίηση. Οι ρυθμίσεις μπορεί να διαφέρουν μεταξύ υλοποιήσεων του Presence, επομένως η τεκμηρίωση της δικής σας υλοποίησης αποτελεί την οριστική πηγή αναφοράς για αυτές τις λεπτομέρειες.
Σε τι διαφέρει το OpenAI Presence από τους πράκτορες χώρου εργασίας του ChatGPT;
Το OpenAI Presence είναι ένα ξεχωριστό, διαχειριζόμενο προϊόν για επιχειρήσεις, για ροές εργασίας σε περιβάλλον παραγωγής που απαιτούν διασυνδέσεις, δοκιμές, δικλίδες ασφαλείας, παρακολούθηση και υποστήριξη υλοποίησης.
Οι πράκτορες χώρου εργασίας του ChatGPT για Enterprise και Business δημιουργούνται, χρησιμοποιούνται, κοινοποιούνται και διαχειρίζονται μέσα στα υποστηριζόμενα περιβάλλοντα χώρου εργασίας του ChatGPT και του Slack. Το εύρος λειτουργίας των πρακτόρων του Presence καθορίζεται και η υλοποίησή τους γίνεται σε συνεργασία με την OpenAI, έναν επιλεγμένο συνεργάτη υλοποίησης ή και τους δύο. Δεν δημιουργούνται μέσω της διεπαφής πρακτόρων χώρου εργασίας του ChatGPT.
Πώς αποκτώ πρόσβαση στο OpenAI Presence;
Επικοινωνήστε με την ομάδα που διαχειρίζεται τον λογαριασμό σας στην OpenAI για να συζητήσετε τις προϋποθέσεις πρόσβασης, την καταλληλότητα των ροών εργασίας, την ετοιμότητα για υλοποίηση και τους διαθέσιμους πόρους για την παράδοση του έργου. Η τιμολόγηση και το εύρος της υλοποίησης καθορίζονται ξεχωριστά για κάθε πελάτη και υλοποίηση.