Κοινό: Τμήματα IT που διαχειρίζονται το δίκτυο WiFi μιας εταιρείας -- και -- χρήστες του δικτύου WiFi μιας εταιρείας.
Πριν αντιμετωπίσετε προβλήματα συνδεσιμότητας δικτύου, μπορείτε να ξεκινήσετε ελέγχοντας τη Statuspage μας για τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις σχετικά με τυχόν γνωστές διακοπές σε επίπεδο συστήματος.
Οι παρακάτω συστάσεις προορίζονται για τμήματα IT σε εταιρείες των οποίων οι εργαζόμενοι θα χρησιμοποιούν το ChatGPT στο πρόγραμμα περιήγησης web. Καθώς η ρύθμιση IT κάθε εταιρείας είναι μοναδική, τα παρακάτω βήματα προορίζονται περισσότερο ως ένα ευρύ σύνολο κατευθυντήριων οδηγιών.
Τομείς OpenAI/ChatGPT για allowlist
Το OpenAI χρησιμοποιεί τους παρακάτω τομείς. Βεβαιωθείτε ότι δεν είναι αποκλεισμένοι στο εταιρικό σας δίκτυο και ότι οποιοδήποτε φιλτράρισμα web/URL δεν αποκρίνεται με μη αναμενόμενο περιεχόμενο:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Απαιτήσεις WebSocket για ChatGPT και Codex
Ορισμένες δυνατότητες του ChatGPT και του Codex χρησιμοποιούν ασφαλείς συνδέσεις WebSocket επιπλέον των τυπικών αιτημάτων HTTPS. Αν ο οργανισμός σας αποκλείει από προεπιλογή την κίνηση WebSocket, ορισμένες δυνατότητες μπορεί να κολλήσουν, να αποσυνδεθούν ή να μην μεταδίδουν σωστά ενημερώσεις.
Παρακαλούμε επιτρέψτε την κίνηση WebSocket μέσω της θύρας TCP 443 και βεβαιωθείτε ότι ο proxy, το firewall ή η ασφαλής πύλη web επιτρέπει την τυπική χειραψία "Upgrade: websocket" για τους παρακάτω προορισμούς:
| Περιοχή προϊόντος | Προορισμός | Σκοπός |
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Ενημερώσεις συνομιλίας και ειδοποιήσεις |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Δειγματοληψία μοντέλου Codex και ροή |
Αν ο proxy ή το firewall σας δεν μπορεί να κάνει allowlist την κίνηση WebSocket βάσει διαδρομής URL, επιτρέψτε αναβαθμίσεις WebSocket προς το chatgpt.com μέσω της θύρας TCP 443 για την κίνηση του Codex.
Για δίκτυα που χρησιμοποιούν επιθεώρηση TLS, αποκρυπτογράφηση SSL, φιλτράρισμα web ή επιβολή proxy, επιβεβαιώστε ότι αυτοί οι έλεγχοι δεν αποκλείουν, δεν ξαναγράφουν και δεν κλείνουν πρόωρα τη χειραψία WebSocket ή τη μακράς διάρκειας σύνδεση WebSocket που προκύπτει. Αν οι συνεδρίες συνδέονται αλλά αργότερα κολλούν ή αποσυνδέονται, ελέγξτε τις πολιτικές χρονικού ορίου αδράνειας και μέγιστου μεγέθους frame ή μηνύματος για την κίνηση WebSocket.
Λογισμικό ασφαλείας σε δίκτυο
Πέρα από τα VPN, τα παρακάτω είναι συνηθισμένα λογισμικά ασφαλείας που είναι γνωστό ότι χρησιμοποιούνται από διαχειριστές εταιρικών δικτύων και μπορεί να έχουν ρυθμιστεί ώστε να φιλτράρουν την κίνηση web / τα αιτήματα proxy μέσω του εταιρικού σας δικτύου:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, formerly OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (πρώην Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Συνήθως, θα χρειαστεί το λογισμικό ασφαλείας σας να κάνει ένα από τα εξής:
Να σταματήσει να αποκλείει ρητά το ChatGPT
Αυτό ισχύει και για παρεμβολές στα cookie
Να αρχίσει να κάνει ρητά allowlist τη λίστα τομέων παραπάνω
Όταν η Υποστήριξη του OpenAI εξετάζει ένα πιθανό ζήτημα δικτύου που περιλαμβάνει αναπαραγωγή, στιγμιότυπα οθόνης και HAR (για επιθεώρηση της κίνησης web/δικτύου), κάτι που εξετάζουμε πάντα είναι αν υπάρχουν ζητήματα ειδικά του δικτύου από την πλευρά του πελάτη ώστε να απομονωθεί η πηγή του ζητήματος στο εταιρικό δίκτυο, όπου αυτό εφαρμόζεται.
Πώς να εντοπίσετε προβλήματα σε αποτυχημένα uploads λόγω ρυθμίσεων δικτύου
Είναι πιθανό να συναντήσετε ένα σφάλμα όπως αυτό, όπου έχει εντοπιστεί κάποιο είδος ζητήματος δικτύου:
Σε αυτό το παράδειγμα, είναι πιθανό η ομάδα IT του εταιρικού σας δικτύου να χρειάζεται να κάνει allowlist το *.oaiusercontent.com για να επιλυθεί το ζήτημα για τους χρήστες του εταιρικού σας δικτύου είτε στο επίπεδο του VPN είτε σε άλλο επίπεδο λογισμικού ασφάλειας δικτύου.
Ρυθμίσεις firewall για το ChatGPT Voice
Το ChatGPT Voice συνδέεται με διακομιστές του OpenAI μέσω της θύρας UDP 3478. Τα τρέχοντα εύρη διευθύνσεων IP των διακομιστών παρατίθενται στο chatgpt-voice.json.
Η προσθήκη αυτών των εύρων IP σε allowlist για κίνηση UDP στη θύρα 3478 θα πρέπει να επιλύσει ζητήματα ποιότητας, διακοπές ροής και άλλα προβλήματα που προκαλούνται όταν ένα firewall αποκλείει μέρος της κίνησης. Αν δεν επιτρέπεται η πρόσβαση UDP, μπορεί να χρησιμοποιηθεί αντ’ αυτού η θύρα TCP 443, αν και προτιμάται το UDP. Το chatgpt-voice.json ενημερώνεται συνεχώς όταν αλλάζουν οι διευθύνσεις IP.
Σφάλμα ChatGPT στο iOS, «Εντοπίστηκε ασυνήθιστη δραστηριότητα από τη συσκευή σας. Δοκιμάστε ξανά αργότερα»
Γενικά βήματα εντοπισμού προβλημάτων για να ξεκινήσετε:
Αποσυνδεθείτε / συνδεθείτε ξανά στην εφαρμογή ChatGPT για iOS.
Απεγκαταστήστε / επανεγκαταστήστε την εφαρμογή ChatGPT για iOS.
Απενεργοποιήστε το VPN σας.
Ενημερώστε στην τελευταία έκδοση της εφαρμογής iOS στο App Store
Προχωρημένος εντοπισμός προβλημάτων που μπορείτε να δοκιμάσετε αν το σφάλμα επιμένει:
Αλλάξτε τις ρυθμίσεις DNS του iOS σε 8.8.8.8 και 8.8.4.4 - χρησιμοποιήστε αυτές τις οδηγίες.
Αν εξακολουθούν να υπάρχουν σφάλματα, ανοίξτε το πρόγραμμα περιήγησης Safari και μεταβείτε στο https://register.appattest.apple.com/. Ανοίξτε μια συνομιλία με την Υποστήριξη μαζί μας και φροντίστε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που βλέπετε, π.χ. «Το Safari δεν μπορεί να ανοίξει τη σελίδα επειδή η διεύθυνση δεν είναι έγκυρη» ή οποιοδήποτε άλλο σφάλμα βλέπετε.
Αν το σφάλμα εξακολουθεί να μην υποχωρεί, ενημερώστε μας σε ένα αίτημα Υποστήριξης, συμπεριλαμβάνοντας επιβεβαίωση ότι δοκιμάσατε κάθε παραπάνω βήμα, ότι χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής ChatGPT για iOS, ότι δοκιμάσατε να αλλάξετε DNS χρησιμοποιώντας εκείνες τις συνδεδεμένες οδηγίες και ότι μπορείτε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του τι βλέπετε στο Safari όταν μεταβαίνετε στο https://register.appattest.apple.com/.
Αντιμετώπιση σφαλμάτων σχετικών με SSL στην εφαρμογή desktop για macOS
Στον client desktop macOS για το ChatGPT μπορεί να συναντήσετε το σφάλμα Ζήτημα ρύθμισης δικτύου μαζί με το μήνυμα: "Φαίνεται ότι το [certificate] είναι λάθος πιστοποιητικό SSL...".
Έλεγχος / αποκρυπτογράφηση SSL στο δίκτυό σας μπορεί να οδηγήσει σε σφάλματα SSL και να διαταράξει την πρόσβαση στην εφαρμογή. Αν είναι δυνατόν, απενεργοποιήστε τον έλεγχο / την αποκρυπτογράφηση SSL στο δίκτυό σας για όλους τους δημόσιους τομείς του OpenAI.
Αναβαθμίστε στην πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής macOS και επανεκκινήστε την.
Αν τα σφάλματα επιμένουν και βρίσκεστε σε περιβάλλον όπου η επιθεώρηση TLS επιβάλλεται από εταιρική πολιτική, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη για περαιτέρω καθοδήγηση.
Αν αυτή τη στιγμή έχετε αποκλειστεί στην εφαρμογή desktop για macOS, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ChatGPT στο web ως προσωρινή λύση.
Αντιμετώπιση ζητημάτων πρόσβασης κατά τη χρήση των εγγενών εφαρμογών MacOS ή iOS με το Cloudflare Zero Trust
Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε σε αυτό το άρθρο του κέντρου βοήθειας.
Πώς ξέρω ότι το δίκτυό μου είναι το πρόβλημα;
Και τα δύο παρακάτω είναι κρίσιμα για τον εντοπισμό προβλημάτων και πρέπει πάντα να ελέγχονται:
Μόνο το μηχάνημά σας ή όλο το δίκτυο; Το σφάλμα στο ChatGPT συμβαίνει μόνο σε εσάς, στο δικό σας μηχάνημα - Ή - συμβαίνει και σε άλλους στην εταιρεία σας, στο δίκτυό σας;
Εταιρικό δίκτυο WiFi έναντι hotspot κινητής τηλεφωνίας Το σφάλμα στο ChatGPT εξαφανίζεται αν αλλάξετε από το εταιρικό σας δίκτυο WiFi και χρησιμοποιήσετε αντ’ αυτού δίκτυο κινητής, π.χ. hotspot στο smartphone σας;