Κοινό: Τμήματα IT που διαχειρίζονται το δίκτυο WiFi μιας εταιρείας -- και -- χρήστες του δικτύου WiFi μιας εταιρείας.
Πριν αντιμετωπίσετε προβλήματα συνδεσιμότητας δικτύου, μπορείτε να ξεκινήσετε ελέγχοντας τη Statuspage μας για τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις σχετικά με γνωστές διακοπές σε επίπεδο συστήματος.
Οι παρακάτω συστάσεις προορίζονται για τμήματα IT εταιρειών των οποίων οι εργαζόμενοι θα χρησιμοποιούν το ChatGPT στο πρόγραμμα περιήγησης ιστού. Καθώς η διαμόρφωση IT κάθε εταιρείας είναι μοναδική, τα παρακάτω βήματα προορίζονται περισσότερο ως ένα ευρύ σύνολο κατευθυντήριων οδηγιών.
Τομείς OpenAI/ChatGPT για προσθήκη στη λίστα επιτρεπόμενων
Η OpenAI χρησιμοποιεί τους ακόλουθους τομείς. Βεβαιωθείτε ότι δεν είναι αποκλεισμένοι στο εταιρικό σας δίκτυο και ότι τυχόν φιλτράρισμα ιστού/URL δεν αποκρίνεται με μη αναμενόμενο περιεχόμενο:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Απαιτήσεις WebSocket για το ChatGPT και το Codex
Ορισμένες δυνατότητες του ChatGPT και του Codex χρησιμοποιούν ασφαλείς συνδέσεις WebSocket επιπλέον των τυπικών αιτημάτων HTTPS. Αν ο οργανισμός σας αποκλείει την κίνηση WebSocket από προεπιλογή, ορισμένες δυνατότητες μπορεί να κολλήσουν, να αποσυνδεθούν ή να μην μεταδώσουν σωστά ενημερώσεις ροής.
Επιτρέψτε την κίνηση WebSocket μέσω της θύρας TCP 443 και βεβαιωθείτε ότι ο proxy, το τείχος προστασίας ή η ασφαλής πύλη ιστού σας επιτρέπει την τυπική χειραψία «Upgrade: websocket» για τους ακόλουθους προορισμούς:
| Περιοχή προϊόντος | Προορισμός | Σκοπός |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Ενημερώσεις και ειδοποιήσεις συνομιλίας |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Δειγματοληψία και ροή μοντέλου Codex |
Αν ο proxy ή το τείχος προστασίας σας δεν μπορεί να προσθέσει κίνηση WebSocket στη λίστα επιτρεπόμενων βάσει διαδρομής URL, επιτρέψτε αναβαθμίσεις WebSocket προς το chatgpt.com μέσω της θύρας TCP 443 για την κίνηση Codex.
Για δίκτυα που χρησιμοποιούν επιθεώρηση TLS, αποκρυπτογράφηση SSL, φιλτράρισμα ιστού ή επιβολή proxy, επιβεβαιώστε ότι αυτοί οι έλεγχοι δεν αποκλείουν, δεν ξαναγράφουν ούτε κλείνουν πρόωρα τη χειραψία WebSocket ή τη μακράς διάρκειας σύνδεση WebSocket που προκύπτει. Αν οι περίοδοι σύνδεσης συνδέονται αλλά αργότερα κολλούν ή αποσυνδέονται, ελέγξτε τις πολιτικές χρονικού ορίου αδράνειας και μέγιστου μεγέθους πλαισίου ή μηνύματος για την κίνηση WebSocket.
Λογισμικό ασφάλειας σε δίκτυο
Πέρα από τα VPN, τα παρακάτω είναι κοινά λογισμικά ασφάλειας που είναι γνωστό ότι χρησιμοποιούνται από διαχειριστές εταιρικών δικτύων και μπορεί να έχουν ρυθμιστεί για φιλτράρισμα κίνησης ιστού / αιτημάτων proxy μέσω του εταιρικού σας δικτύου:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, πρώην OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (πρώην Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Συνήθως, θα χρειαστεί το λογισμικό ασφάλειάς σας είτε να:
Σταματήσει να αποκλείει ρητά το ChatGPT
Αυτό ισχύει και για τις παρεμβολές στα cookie
Αρχίσει να προσθέτει ρητά στη λίστα επιτρεπόμενων τη λίστα τομέων παραπάνω
Όταν η Υποστήριξη της OpenAI εξετάζει ένα πιθανό πρόβλημα δικτύου που περιλαμβάνει αναπαραγωγή, στιγμιότυπα οθόνης και ένα HAR (για επιθεώρηση της κίνησης ιστού/δικτύου), κάτι που πάντα αναζητούμε είναι αν υπάρχουν ζητήματα ειδικά για το δίκτυο στην πλευρά του πελάτη, ώστε να απομονωθεί η πηγή του προβλήματος στο εταιρικό δίκτυο, όπου εφαρμόζεται.
Πώς να εντοπίσετε σφάλματα σε αποτυχημένες μεταφορτώσεις λόγω ρυθμίσεων δικτύου
Είναι πιθανό να αντιμετωπίσετε ένα σφάλμα όπως αυτό, όπου εντοπίζεται κάποιο είδος προβλήματος δικτύου:
Σε αυτό το παράδειγμα, είναι πιθανό η ομάδα IT στο εταιρικό σας δίκτυο να χρειαστεί να προσθέσει το *.oaiusercontent.com στη λίστα επιτρεπόμενων, ώστε να επιλυθεί το πρόβλημα για τους χρήστες του εταιρικού σας δικτύου είτε σε επίπεδο VPN είτε σε επίπεδο άλλου λογισμικού ασφάλειας δικτύου.
Ρυθμίσεις τείχους προστασίας για τη Φωνητική λειτουργία ChatGPT
Η Φωνητική λειτουργία ChatGPT συνδέεται στους διακομιστές της OpenAI μέσω της θύρας UDP 3478. Τα τρέχοντα εύρη διευθύνσεων IP διακομιστών παρατίθενται στο chatgpt-voice.json.
Η προσθήκη αυτών των ευρών IP στη λίστα επιτρεπόμενων για κίνηση UDP στη θύρα 3478 θα πρέπει να επιλύσει προβλήματα ποιότητας, διακοπές ροής και άλλα ζητήματα που προκαλούνται από τείχος προστασίας που αποκλείει μέρος της κίνησης. Αν δεν επιτρέπεται η πρόσβαση UDP, μπορεί να χρησιμοποιηθεί εναλλακτικά η θύρα TCP 443, αν και προτιμάται το UDP. Το chatgpt-voice.json ενημερώνεται συνεχώς όταν αλλάζουν οι διευθύνσεις IP.
Σφάλμα ChatGPT iOS: «Εντοπίστηκε ασυνήθιστη δραστηριότητα από τη συσκευή σας. Δοκιμάστε ξανά αργότερα»
Γενικά βήματα εντοπισμού σφαλμάτων για να ξεκινήσετε:
Αποσυνδεθείτε / συνδεθείτε ξανά στην εφαρμογή ChatGPT iOS.
Απεγκαταστήστε / εγκαταστήστε ξανά την εφαρμογή ChatGPT iOS.
Απενεργοποιήστε το VPN σας.
Ενημερώστε στην πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής iOS στο App Store
Σύνθετος εντοπισμός σφαλμάτων για να δοκιμάσετε αν το σφάλμα επιμένει:
Αλλάξτε τις ρυθμίσεις DNS του iOS σε 8.8.8.8 και 8.8.4.4 - χρησιμοποιήστε αυτές τις οδηγίες.
Αν εξακολουθούν να υπάρχουν σφάλματα, ανοίξτε το πρόγραμμα περιήγησης Safari και μεταβείτε στη διεύθυνση https://register.appattest.apple.com/. Ανοίξτε μια συνομιλία Υποστήριξης μαζί μας και φροντίστε να κοινοποιήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που βλέπετε, π.χ. «Το Safari δεν μπορεί να ανοίξει τη σελίδα επειδή η διεύθυνση δεν είναι έγκυρη» ή οποιοδήποτε άλλο σφάλμα βλέπετε.
Αν το σφάλμα εξακολουθεί να μην εξαφανίζεται, ενημερώστε μας σε αίτημα Υποστήριξης, συμπεριλαμβάνοντας επιβεβαίωση ότι έχετε δοκιμάσει κάθε παραπάνω βήμα, ότι χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής ChatGPT iOS, ότι δοκιμάσατε να αλλάξετε DNS χρησιμοποιώντας τις συνδεδεμένες οδηγίες και ότι μπορείτε να κοινοποιήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού που βλέπετε στο Safari όταν μεταβαίνετε στη διεύθυνση https://register.appattest.apple.com/.
Αντιμετώπιση σφαλμάτων που σχετίζονται με SSL στην εφαρμογή υπολογιστή MacOS
Στον υπολογιστικό πελάτη MacOS για το ChatGPT ενδέχεται να αντιμετωπίσετε το σφάλμα `Network configuration issue` που περιλαμβάνει το μήνυμα: «Φαίνεται ότι το [certificate] είναι λάθος πιστοποιητικό SSL...».
Έλεγχος / αποκρυπτογράφηση SSL στο δίκτυό σας μπορεί να οδηγήσει σε σφάλματα SSL και να διαταράξει την πρόσβαση στην εφαρμογή. Αν είναι δυνατόν, απενεργοποιήστε τον έλεγχο / την αποκρυπτογράφηση SSL στο δίκτυό σας για όλους τους δημόσιους τομείς του OpenAI.
Αναβαθμίστε στην πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής macOS και επανεκκινήστε την.
Αν τα σφάλματα επιμένουν και βρίσκεστε σε περιβάλλον όπου η επιθεώρηση TLS επιβάλλεται από την εταιρική πολιτική, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη για περαιτέρω καθοδήγηση.
Αν είστε προσωρινά αποκλεισμένοι στην εφαρμογή υπολογιστή macOS, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ChatGPT στον ιστό ως λύση παράκαμψης.
Αντιμετώπιση προβλημάτων πρόσβασης κατά τη χρήση των εγγενών εφαρμογών MacOS ή iOS με το Cloudflare Zero Trust
Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε σε αυτό το άρθρο του κέντρου βοήθειας.
Πώς γνωρίζω ότι το πρόβλημα είναι το δίκτυό μου;
Και τα δύο παρακάτω σημεία είναι κρίσιμα για τον εντοπισμό σφαλμάτων και πρέπει πάντα να ελέγχονται:
Μόνο ο υπολογιστής σας ή ολόκληρο το δίκτυο; Το σφάλμα στο ChatGPT εμφανίζεται μόνο σε εσάς στον υπολογιστή σας - Ή - συμβαίνει και σε άλλα άτομα στην εταιρεία σας στο δίκτυό σας;
Εταιρικό δίκτυο WiFi έναντι κινητού hotspot Εξαφανίζεται το σφάλμα στο ChatGPT αν αλλάξετε από το εταιρικό δίκτυο WiFi και χρησιμοποιήσετε δίκτυο κινητής τηλεφωνίας, δηλαδή hotspot στο smartphone σας;