서비스 장애 안내 메일을 받았는데요, 무슨 일인가요?
해당 메일은 대한민국 내 모든 ChatGPT 및 API 이용자에게 발송되었습니다. 2025년 6월 10일(대한민국 표준시) ChatGPT와 일부 API 엔드포인트에서 오류율이 상승하기 시작했습니다. 이어 같은 날 오후 3시 30분경부터 서비스 장애가 발생했으며, 2025년 6월 11일 오전 7시(대한민국 표준시) 완전 복구가 확인되었습니다. 엔지니어 팀이 인프라의 근본 원인을 수정하여 현재 모든 서비스가 정상적으로 운영되고 있습니다.
지금 ChatGPT는 정상 작동하나요?
네. 현재 ChatGPT와 API 모두 정상적으로 운영되고 있습니다. 실시간 운영 현황은 공식 서비스 현황 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
이번 사안에 대해 보상을 받을 수 있나요?
사안 발생 당시 대한민국에서 활성화되어 있던 모든 ChatGPT Plus, Pro, Team 및 Enterprise 구독건의 이용자이신 경우, 당사는 위 현상이 2025년 6월의 30일 기간 중 약 15.5시간 (약 2.15%) 가량 지속된 점을 고려하여 해당 비중의 3배(6.45%)에 해당하는 금액을 귀하의 계정에 환불하였습니다.
Apple을 통해 구독하신경우에는 “Apple App Store를통해 ChatGPT를구독중인 경우어떻게보상을받을수있나요?” 섹션의안내에 따라 진행해 주세요.
무료요금제 이용자의 경우는 요금이 청구되지 않기 때문에 환불 적용 대상이 아닙니다.
API 서비스는 이용자의 실제 사용량을 기준으로 청구되므로, 당사는 귀하가 이번 사안으로 인해 API 서비스를 사용하지 못한 부분에 대해서는 요금 청구를 하지 않으며, 환불 적용 대상이 아닙니다. 귀하와 체결된 API 서비스 계약에 의하면, 특별손해에 관해서는 당사가 책임을 부담하지 않습니다. 궁금하신 사항이 있으실 경우 support@openai.com으로 연락을 주시기 바랍니다.
Apple App Store를 통해 ChatGPT를 구독 중인 경우 어떻게 보상을 받을 수 있나요?
귀하는 ChatGPT Plus 또는 Pro를 웹사이트가 아닌 iPhone 앱, 즉 Apple App Store를 통해 구독하셨으므로, 해당 구독은 Apple에서 관리합니다. 그러므로 환불이나 보상과 관련한 모든 요청은 귀하의 iOS 기기 내 구독 관리 기능을 통해 진행해 주셔야 합니다.
2025년 6월 10일 발생한 사안에 대하여 보상을 신청하시려면 아래 절차를 따라 진행해 주세요.
귀하의 iOS 기기에서 reportaproblem.apple.com에 접속하세요.
귀하의 Apple 계정으로 로그인하세요.
“무엇을 도와드릴까요” 항목에서 “품질 문제 신고”를 선택하세요.
“다음”을 선택하세요.
활성화 상태인 구독 목록이 표시되면 그중 “ChatGPT”를 선택하세요.
“다음”을 선택하세요.
“문제에 대한 추가 설명”란에 “구독은 계속 유지하되, 2025년 6월 10일에 15.5시간 동안 발생했던 ChatGPT 서비스 오류에 대해 보상을 받고 싶습니다”라고 입력하세요.
“환불 요청”을 선택하세요.
“제출”을 선택하세요.
Apple에 환불을 요청하는 자세한 방법에 대해서는 이 Apple 안내글을 참고해 주세요.