Este artículo describe lo que se incluye en las analíticas del espacio de trabajo y cómo navegar por el panel para comprender la adopción y la participación en todo su espacio de trabajo.
Para obtener orientación sobre cómo operacionalizar esta información (playbooks, motions de habilitación, programas de champions), consulte nuestra guía de la Academy: Guía de analíticas del espacio de trabajo de ChatGPT Enterprise
Resumen
Las analíticas del espacio de trabajo en ChatGPT Enterprise y Edu proporcionan una vista a nivel del espacio de trabajo sobre la adopción y el uso para que pueda monitorear tendencias, identificar patrones e informar el progreso con el tiempo.
Acceder a las analíticas del espacio de trabajo
En ChatGPT Enterprise o Edu:
Vaya a Configuración del espacio de trabajo > Analíticas del espacio de trabajo.
Visite https://chatgpt.com/admin/usage.
Permisos
La visualización de las analíticas del espacio de trabajo está disponible para:
Miembros con el rol de visualizador de analíticas
Administradores del espacio de trabajo
Propietarios del espacio de trabajo
Secciones del panel de analíticas del espacio de trabajo
Resumen
Use Resumen para una verificación rápida del estado de adopción y participación. Proporciona vistas de tendencias que le ayudan a entender cómo cambia el uso con el tiempo, entre ellas:
Usuarios activos únicos
Total de mensajes
Mensajes de GPT
Mensajes de herramientas
Tendencias de uso de proyectos, apps y skills
Desgloses por grupos SCIM, cuando estén configurados
Si su espacio de trabajo tiene SCIM habilitado, las vistas de analíticas pueden segmentarse por los grupos sincronizados desde su proveedor de identidad. Usar grupos SCIM que representen unidades organizacionales reales (como equipos o departamentos) puede ayudar a generar desgloses de analíticas más significativos.
Para obtener más información sobre SCIM, consulte nuestra colección de artículos sobre SSO, SCIM y gestión de usuarios.
Benchmarks
Use Benchmarks para comparar señales clave de adopción y participación con la mediana de la industria:
Tasa de activación
WAU (usuarios activos semanales) por usuario activado
Mensajes por WAU
Puede seleccionar una industria de referencia desde el menú desplegable del producto.
Impacto
Use Impacto para comprender los resultados a nivel del espacio de trabajo informados a través de encuestas opcionales dentro del producto.
Impacto muestra señales agregadas y autoinformadas de la Encuesta de impacto que ayudan a los equipos a comprender cómo ChatGPT afecta el trabajo en toda la organización, entre ellas:
Proporción de participantes que informan un impacto positivo en la productividad, el tiempo ahorrado, la calidad del trabajo, la satisfacción laboral, la capacidad de completar tareas nuevas y el servicio a las partes interesadas
Distribuciones de respuestas por pregunta
Tasa de participación en la encuesta (participantes como proporción de los miembros del espacio de trabajo)
Estas señales están pensadas para análisis orientativos y conocimiento organizacional. No son registros de cumplimiento ni representan una medición causal del ROI.
Para obtener más información sobre las encuestas de impacto, consulte: Administrar encuestas de impacto en las analíticas del espacio de trabajo.
Task insights
Task insights muestra patrones agregados de trabajo en ChatGPT al clasificar las conversaciones en categorías y temas generales de tareas. Proporciona información a nivel del espacio de trabajo sin exponer prompts individuales, conversaciones ni actividad a nivel de usuario.
Tipo de tarea
La sección Tipo de tarea muestra la distribución de las conversaciones entre categorías de tareas, lo que le ayuda a entender rápidamente las formas más comunes en que se usa ChatGPT en su espacio de trabajo y cómo esos patrones cambian con el tiempo.
Mapa de calor
El Mapa de calor compara tipos de tareas en una segunda dimensión para que pueda analizar los patrones de uso con más detalle. Según los datos disponibles, muestra cómo se relacionan los tipos de tareas con los temas de conversación o las unidades organizacionales.
Nota: Los grupos SCIM con menos de 10 miembros no aparecerán como una fila en el mapa de calor de Task insights.
Deshabilitar Task insights
La pestaña Task insights y la clasificación de conversaciones están habilitadas de forma predeterminada. Los administradores y propietarios del espacio de trabajo pueden optar por deshabilitarlas de esta manera:
Vaya a Configuración del espacio de trabajo
Desplácese hasta la sección Analíticas del espacio de trabajo en la pestaña General
Desactive Habilitar task insights
Usuarios
La sección de Usuarios ayuda con el seguimiento de licencias y participación:
Plazas compradas
Plazas habilitadas
Usuarios activos
Invitaciones pendientes
Métricas de uso por usuario (por ejemplo: actividad total, de GPT, herramientas, proyectos y conectores)
Usuarios avanzados (sus usuarios con mayor participación: 20% superior en envío de mensajes con más de 75 mensajes por semana y más de 3 herramientas diferentes por mes)
GPT
Las analíticas de GPT incluyen:
Total de GPT
GPT creados en el período
GPT activos en el período
Métricas de uso y alcance a nivel de GPT
Proyectos
Las analíticas de Proyecto incluyen:
Total de proyectos
Proyectos creados en el período
Proyectos activos en el período
Métricas de uso y alcance a nivel de proyecto
Skills
Las analíticas de Skills incluyen:
Tendencias de uso de skills
Skills principales por actividad de mensajes
Exportar
Use Exportar para generar informes CSV bajo demanda para los siguientes tipos de datos:
GPT
Encuesta de impacto
Proyectos
Usuarios
Para las exportaciones de Usuarios, GPT y Proyectos, seleccione un rango de fechas predefinido o seleccione Personalizado para elegir una fecha de inicio y una fecha de finalización. Los rangos de exportación personalizados pueden abarcar hasta 12 meses y no pueden finalizar después de la fecha actual.
Los formatos de exportación que no sean CSV y las pestañas adicionales no son compatibles actualmente.
Generar un informe CSV
Vaya a Configuración del espacio de trabajo > Analíticas del espacio de trabajo.
Seleccione Exportar datos.
Seleccione un Tipo de datos.
Seleccione un Rango de fechas predefinido, o seleccione Personalizado y elija una fecha de inicio y una fecha de finalización.
Seleccione Generar CSV.
Cobertura y limitaciones de los datos
Las analíticas del espacio de trabajo son una experiencia de analíticas agregadas. No es una interfaz de registros sin procesar y no expone:
Texto de mensajes
Contenido de archivos
Registros de cumplimiento a nivel de elemento
Para registros sin procesar, flujos de trabajo legales/de seguridad y controles de cumplimiento, use la API de cumplimiento.
Actualización de datos
Las analíticas del espacio de trabajo no son en tiempo real. Los datos se actualizan regularmente cada 1 a 24 horas, por lo general dentro de un rango de 6 a 12 horas, con un SLA de 48 horas. Use la marca de tiempo de la última actualización para confirmarlo. La marca de tiempo de la última actualización usa actualmente la zona horaria UTC.
Espacios de trabajo con residencia de datos en la UE
En los espacios de trabajo con residencia de datos en la UE, Task insights está deshabilitado de forma predeterminada. Un propietario del espacio de trabajo puede habilitar la función en cualquier momento en Configuración del espacio de trabajo.
Una vez habilitado, ChatGPT comenzará a generar datos agregados de Task insights para el espacio de trabajo. Si más adelante Task insights se deshabilita, dejarán de generarse nuevos datos de Task insights. Los datos agregados generados previamente no se eliminan actualmente.
Preguntas frecuentes
¿Puedo segmentar las analíticas por equipo, departamento o unidad de negocio?
Algunas vistas de analíticas del espacio de trabajo admiten la segmentación por grupos SCIM, que pueden representar equipos, departamentos o unidades de negocio según cómo se haya configurado su proveedor de identidad. Si necesita desgloses adicionales, puede exportar informes y combinarlos con sus datos internos.
¿Puedo cambiar la encuesta de impacto o crear la mía?
Los propietarios del espacio de trabajo pueden crear una encuesta Creada por el administrador desde la pestaña Impacto, pero no pueden personalizar las preguntas de la encuesta ni las opciones de respuesta. Las encuestas creadas por el administrador usan el mismo conjunto de preguntas integrado que las encuestas creadas por OpenAI. Para obtener más información, consulte: Administrar encuestas de impacto en las analíticas del espacio de trabajo.
¿Puedo exportar los informes de Task insights?
No. Estamos trabajando activamente en esto y esperamos introducir esta capacidad en una actualización futura.
¿Por qué los conteos de la API de cumplimiento no coinciden con las analíticas del espacio de trabajo?
Los conteos pueden diferir porque la API de cumplimiento devuelve datos sin procesar del sistema, mientras que Workspace Analytics informa datos de analíticas depurados. Por ejemplo, la API puede incluir mensajes internos del sistema o registros sin marcas de tiempo que las analíticas excluyen.
¿Cuál es la diferencia entre “Filtrar por grupo” en Resumen y “Todas las unidades organizacionales” en Task insights?
En Resumen, el menú desplegable Filtrar por grupo incluye todos los grupos disponibles en el espacio de trabajo, incluidos tanto los grupos administrados por SCIM como los grupos creados en la interfaz de ChatGPT.
En Task insights, el menú desplegable Todas las unidades organizacionales incluye solo grupos SCIM. En esta vista, las unidades organizacionales corresponden a los grupos SCIM.
¿Qué pasa si mi espacio de trabajo no usa SCIM?
Si su espacio de trabajo no usa SCIM, los administradores no necesitan crear ni mapear grupos manualmente para Task insights. En su lugar, Task insights muestra una vista alternativa basada en la intersección de Tipo de tarea y Tema de conversación, en lugar de unidades organizacionales.
Los temas de conversación se generan automáticamente y pueden incluir categorías como Ventas o Ingeniería.
Apéndice: Referencia de datos exportados
Las siguientes tablas describen las columnas incluidas en los archivos de exportación actuales.
Columnas comunes en todas las exportaciones
| Columna | Descripción |
| cadence | El tipo de período del informe. Los valores actuales incluyen Weekly, Monthly, Partial Weekly, Partial Monthly y Date Range. |
| period_start | La fecha de inicio del período del informe. |
| period_end | La fecha de finalización del período del informe. Para períodos parciales, esto refleja la fecha de finalización disponible más reciente en la exportación. |
| account_id | El ID de la cuenta del espacio de trabajo asociado con el informe. |
Informe de usuarios
Un informe de uso del espacio de trabajo por usuario para el período seleccionado. Combina campos de identidad y estado del usuario con métricas de uso agregadas para mensajes, GPT, herramientas y proyectos.
| Columna | Descripción |
| public_id | El ID público asociado con el usuario. |
| name | El nombre del usuario. Puede estar en blanco para usuarios pendientes. |
| La dirección de correo electrónico del usuario. | |
| role | El rol de incorporación ingresado por el usuario. |
| user_role | El rol en el espacio de trabajo al final del período. |
| department | El departamento de incorporación ingresado por el usuario. |
| groups | Datos de membresía de grupos del usuario al final del período. |
| user_status | El estado del registro del usuario al final del período. |
| created_or_invited_date | La fecha en que se aprovisionó o invitó al usuario. |
| is_active | Indica si el usuario envió al menos un mensaje durante el período del informe. |
| first_day_active_in_period | El primer día en que el usuario estuvo activo en el período del informe. |
| last_day_active_in_period | El último día en que el usuario estuvo activo en el período del informe. |
| messages | Total de mensajes enviados por el usuario en el período. |
| messages_rank | Clasificación por total de mensajes dentro del espacio de trabajo para el período. |
| model_to_messages | Mapa JSON de familia de modelo a cantidad de mensajes. |
| gpt_messages | Mensajes que el usuario envió a GPT personalizados en el período. |
| gpts_messaged | Número de GPT personalizados distintos a los que el usuario envió mensajes en el período. |
| gpt_to_messages | Mapa JSON de ID de GPT a cantidad de mensajes. |
| tool_messages | Cantidad de mensajes generados por herramientas asociados con el usuario en el período. |
| tools_messaged | Número de herramientas distintas usadas en el período. |
| tool_to_messages | Mapa JSON de nombre de herramienta a cantidad de mensajes. |
| project_messages | Mensajes que el usuario envió dentro de proyectos en el período. |
| projects_messaged | Número de proyectos distintos a los que el usuario contribuyó en el período. |
| project_to_messages | Mapa JSON de ID de proyecto a cantidad de mensajes. |
| projects_created | Proyectos creados por el usuario en el período. |
| last_day_active | El último día en que el usuario estuvo activo en este o cualquier período anterior. |
| credits_used | Campo opcional que puede aparecer en espacios de trabajo elegibles donde se incluyen datos del saldo de créditos. |
Informe de GPT
Un informe de uso del espacio de trabajo por GPT para el período seleccionado. Muestra la identidad del GPT, los metadatos del creador, la actividad y el uso dentro del espacio de trabajo.
| Columna | Descripción |
| gpt_id | El ID del GPT personalizado. |
| gpt_name | El nombre del GPT al final del período. |
| config_type | El estado de configuración del GPT. Los valores sin procesar actuales en el código son live y draft. |
| gpt_description | La descripción del GPT al final del período. |
| gpt_url | La URL del GPT. |
| gpt_creator_public_id | El ID público del creador del GPT. |
| is_active | Indica si el GPT recibió al menos un mensaje en el período. |
| first_day_active_in_period | El primer día en que el GPT estuvo activo en el período. |
| last_day_active_in_period | El último día en que el GPT estuvo activo en el período. |
| messages_workspace | Mensajes enviados al GPT dentro de su espacio de trabajo durante el período. |
| unique_messagers_workspace | Cantidad de usuarios distintos del espacio de trabajo que enviaron mensajes al GPT en el período. |
| gpt_creator_email | El correo electrónico del creador, cuando esté disponible. |
Informe de proyectos
Un informe de uso del espacio de trabajo por proyecto para el período seleccionado. Refleja la estructura de exportación de GPT, pero con identificadores específicos del proyecto y metadatos del creador.
| Columna | Descripción |
| project_id | El ID del proyecto. |
| project_name | El nombre del proyecto al final del período. |
| config_type | El estado de configuración sin procesar de la fuente de analíticas. |
| project_description | La descripción del proyecto al final del período. |
| project_url | La URL del proyecto. |
| project_creator_public_id | El ID público del creador del proyecto. |
| is_active | Indica si el proyecto recibió al menos un mensaje en el período. |
| first_day_active_in_period | El primer día en que el proyecto estuvo activo en el período. |
| last_day_active_in_period | El último día en que el proyecto estuvo activo en el período. |
| messages_workspace | Mensajes enviados dentro del proyecto en su espacio de trabajo durante el período. |
| unique_messagers_workspace | Cantidad de usuarios distintos del espacio de trabajo que contribuyeron al proyecto en el período. |
| project_creator_email | El correo electrónico del creador, cuando esté disponible. |
Informe de encuesta de impacto
Una exportación a nivel de respuesta de los datos de la encuesta de impacto para el espacio de trabajo seleccionado. Según los campos exportados, cada fila representa una pregunta de encuesta respondida por un participante.
| Columna | Descripción |
| date_partition | La fecha asociada con la fila de respuesta de la encuesta. |
| workspace_id | El ID de la cuenta del espacio de trabajo asociado con la respuesta. |
| name | El nombre del participante. |
| La dirección de correo electrónico del participante. | |
| survey_id | El ID de la encuesta. |
| survey_name | El nombre de la encuesta. |
| question_id | El ID de la pregunta de la encuesta. |
| answer_id | El ID de la respuesta seleccionada para esa pregunta. |