En este artículo se describe qué incluye la analítica del espacio de trabajo y cómo navegar por el panel para entender la adopción y la interacción en todo tu espacio de trabajo.
Para obtener orientación sobre cómo poner en práctica estos hallazgos (playbooks, iniciativas de habilitación, programas de promotores), consulta nuestra guía de Academy: Guía de analítica del espacio de trabajo de ChatGPT Enterprise
Resumen
Las analíticas del espacio de trabajo en ChatGPT Enterprise y Edu proporcionan una vista a nivel del espacio de trabajo sobre la adopción y el uso para que pueda monitorear tendencias, identificar patrones e informar el progreso con el tiempo.
Acceder a la analítica del espacio de trabajo
En ChatGPT Enterprise o Edu:
Ve a Configuración del espacio de trabajo > Analítica del espacio de trabajo.
Visita https://chatgpt.com/admin/usage.
Permisos
La visualización de las analíticas del espacio de trabajo está disponible para:
Miembros con el rol de visualizador de analíticas
Administradores del espacio de trabajo
Propietarios del espacio de trabajo
Secciones del panel de analíticas del espacio de trabajo
Resumen
Usa Resumen para revisar rápidamente el estado de la adopción y la interacción. Ofrece vistas de tendencias que te ayudan a entender cómo cambia el uso con el tiempo, entre ellas:
Usuarios activos únicos
Mensajes totales
Mensajes de GPT
Mensajes de herramientas
Tendencias de uso de proyectos, apps y habilidades
Desgloses por grupos de SCIM, si están configurados
Si tu espacio de trabajo tiene SCIM habilitado, las vistas de analítica se pueden segmentar por los grupos sincronizados desde tu proveedor de identidad. Usar grupos de SCIM que representen unidades organizacionales reales (como equipos o departamentos) puede ayudar a generar desgloses de analítica más significativos.
Para obtener más información sobre SCIM, consulta nuestra colección de artículos sobre SSO, SCIM y gestión de usuarios.
Benchmarks
Use Benchmarks para comparar señales clave de adopción y participación con la mediana de la industria:
Tasa de activación
WAU (usuarios activos semanales) por usuario activado
Mensajes por WAU
Puede seleccionar una industria de referencia desde el menú desplegable del producto.
Impacto
Usa Impacto para entender los resultados a nivel del espacio de trabajo reportados mediante encuestas opcionales dentro del producto.
Impacto muestra señales agregadas y autoinformadas de la encuesta de impacto que ayudan a los equipos a entender cómo ChatGPT afecta el trabajo en toda la organización, entre ellas:
Porcentaje de encuestados que reportan un impacto positivo en la productividad, el tiempo ahorrado, la calidad del trabajo, la satisfacción laboral, la capacidad de completar tareas nuevas y el servicio a las partes interesadas
Distribuciones de respuestas por pregunta
Tasa de participación en la encuesta (encuestados como porcentaje de los miembros del espacio de trabajo)
Estas señales están pensadas para análisis direccional y conocimiento organizacional. No son registros de cumplimiento ni representan una medición causal del ROI.
Para obtener más información sobre las encuestas de impacto, consulta: Administrar encuestas de impacto en la analítica del espacio de trabajo.
Task insights
Task insights muestra patrones agregados de trabajo en ChatGPT al clasificar las conversaciones en categorías y temas generales de tareas. Proporciona información a nivel del espacio de trabajo sin exponer prompts individuales, conversaciones ni actividad a nivel de usuario.
Tipo de tarea
La sección Tipo de tarea muestra la distribución de las conversaciones entre categorías de tareas, lo que le ayuda a entender rápidamente las formas más comunes en que se usa ChatGPT en su espacio de trabajo y cómo esos patrones cambian con el tiempo.
Mapa de calor
El Mapa de calor compara tipos de tareas en una segunda dimensión para que pueda analizar los patrones de uso con más detalle. Según los datos disponibles, muestra cómo se relacionan los tipos de tareas con los temas de conversación o las unidades organizacionales.
Nota: Los grupos SCIM con menos de 10 miembros no aparecerán como una fila en el mapa de calor de Task insights.
Deshabilitar Task insights
La pestaña Task insights y la clasificación de conversaciones están habilitadas de forma predeterminada. Los administradores y propietarios del espacio de trabajo pueden optar por deshabilitarlas de esta manera:
Vaya a Configuración del espacio de trabajo
Desplácese hasta la sección Analíticas del espacio de trabajo en la pestaña General
Desactive Habilitar task insights
Usuarios
La sección de Usuarios ayuda con el seguimiento de licencias y participación:
Plazas compradas
Plazas habilitadas
Usuarios activos
Invitaciones pendientes
Métricas de uso por usuario (por ejemplo: actividad total, de GPT, herramientas, proyectos y conectores)
Usuarios avanzados (sus usuarios con mayor participación: 20% superior en envío de mensajes con más de 75 mensajes por semana y más de 3 herramientas diferentes por mes)
GPT
Las analíticas de GPT incluyen:
Total de GPT
GPT creados en el período
GPT activos en el período
Métricas de uso y alcance a nivel de GPT
Proyectos
Las analíticas de Proyecto incluyen:
Total de proyectos
Proyectos creados en el período
Proyectos activos en el período
Métricas de uso y alcance a nivel de proyecto
Skills
Las analíticas de Skills incluyen:
Tendencias de uso de skills
Skills principales por actividad de mensajes
Exportar
Use Exportar para generar informes CSV bajo demanda para los siguientes tipos de datos:
GPT
Encuesta de impacto
Proyectos
Usuarios
Para las exportaciones de Usuarios, GPT y Proyectos, seleccione un rango de fechas predefinido o seleccione Personalizado para elegir una fecha de inicio y una fecha de finalización. Los rangos de exportación personalizados pueden abarcar hasta 12 meses y no pueden finalizar después de la fecha actual.
Los formatos de exportación que no sean CSV y las pestañas adicionales no son compatibles actualmente.
Generar un informe CSV
Vaya a Configuración del espacio de trabajo > Analíticas del espacio de trabajo.
Seleccione Exportar datos.
Seleccione un Tipo de datos.
Seleccione un Rango de fechas predefinido, o seleccione Personalizado y elija una fecha de inicio y una fecha de finalización.
Seleccione Generar CSV.
Cobertura y limitaciones de los datos
Las analíticas del espacio de trabajo son una experiencia de analíticas agregadas. No es una interfaz de registros sin procesar y no expone:
Texto de mensajes
Contenido de archivos
Registros de cumplimiento a nivel de elemento
Para registros sin procesar, flujos de trabajo legales/de seguridad y controles de cumplimiento, use la API de cumplimiento.
Actualización de los datos
La analítica del espacio de trabajo no se actualiza en tiempo real. Los datos se actualizan regularmente cada 1–24 horas, por lo general dentro de 6–12 horas. La disponibilidad de los datos tiene un objetivo de hasta 48 horas, calculado con días de reporte en UTC. Usa la marca de tiempo de la última actualización, que se muestra en UTC, para confirmar qué tan recientes son los datos.
Espacios de trabajo con residencia de datos en la UE
En los espacios de trabajo con residencia de datos en la UE, Task insights está deshabilitado de forma predeterminada. Un propietario del espacio de trabajo puede habilitar la función en cualquier momento en Configuración del espacio de trabajo.
Una vez habilitado, ChatGPT comenzará a generar datos agregados de Task insights para el espacio de trabajo. Si más adelante Task insights se deshabilita, dejarán de generarse nuevos datos de Task insights. Los datos agregados generados previamente no se eliminan actualmente.
Preguntas frecuentes
¿Puedo segmentar las analíticas por equipo, departamento o unidad de negocio?
Algunas vistas de analíticas del espacio de trabajo admiten la segmentación por grupos SCIM, que pueden representar equipos, departamentos o unidades de negocio según cómo se haya configurado su proveedor de identidad. Si necesita desgloses adicionales, puede exportar informes y combinarlos con sus datos internos.
¿Puedo cambiar la encuesta de impacto o crear una propia?
Los propietarios del espacio de trabajo pueden crear una encuesta creada por el administrador desde la pestaña Impacto, pero no pueden personalizar las preguntas ni las opciones de respuesta. Las encuestas creadas por administradores usan el mismo conjunto de preguntas integrado que las encuestas creadas por OpenAI. Para obtener más información, consulta: Administrar encuestas de impacto en la analítica del espacio de trabajo.
¿Puedo exportar los informes de Task insights?
No. Estamos trabajando activamente en esto y esperamos introducir esta capacidad en una actualización futura.
¿Por qué los conteos de la API de cumplimiento no coinciden con las analíticas del espacio de trabajo?
Los conteos pueden diferir porque la API de cumplimiento devuelve datos sin procesar del sistema, mientras que Workspace Analytics informa datos de analíticas depurados. Por ejemplo, la API puede incluir mensajes internos del sistema o registros sin marcas de tiempo que las analíticas excluyen.
¿Cuál es la diferencia entre “Filtrar por grupo” en Resumen y “Todas las unidades organizacionales” en Task insights?
En Resumen, el menú desplegable Filtrar por grupo incluye todos los grupos disponibles en el espacio de trabajo, incluidos tanto los grupos administrados por SCIM como los grupos creados en la interfaz de ChatGPT.
En Task insights, el menú desplegable Todas las unidades organizacionales incluye solo grupos SCIM. En esta vista, las unidades organizacionales corresponden a los grupos SCIM.
¿Qué pasa si mi espacio de trabajo no usa SCIM?
Si su espacio de trabajo no usa SCIM, los administradores no necesitan crear ni mapear grupos manualmente para Task insights. En su lugar, Task insights muestra una vista alternativa basada en la intersección de Tipo de tarea y Tema de conversación, en lugar de unidades organizacionales.
Los temas de conversación se generan automáticamente y pueden incluir categorías como Ventas o Ingeniería.
Apéndice: Referencia de datos exportados
Las siguientes tablas describen las columnas incluidas en los archivos de exportación actuales.
Columnas comunes en las exportaciones de usuarios, GPTs y proyectos
| Columna | Descripción |
| cadence | El tipo de período de reporte. Los valores actuales incluyen Weekly, Monthly, Partial Weekly, Partial Monthly y Date Range. |
| period_start | La fecha de inicio del período de reporte. |
| period_end | La fecha de finalización del período de reporte. Para períodos parciales, refleja la fecha de finalización disponible más reciente en la exportación. |
| account_id | El ID de la cuenta del espacio de trabajo asociado con el reporte. |
Campos de mapa
Mapas que conectan un elemento, como un modelo, GPT, herramienta o proyecto, con su recuento de mensajes asociado. En las exportaciones CSV, estos mapas se representan como texto serializado.
Informe de usuarios
Un informe de uso del espacio de trabajo por usuario para el período seleccionado. Combina campos de identidad y estado del usuario con métricas de uso agregadas de mensajes, GPTs, herramientas y proyectos.
Columna
Descripción
public_id
El ID público asociado con el usuario.
name
El nombre del usuario. Puede estar en blanco para usuarios pendientes.
La dirección de correo electrónico del usuario.
role
El rol de incorporación ingresado por el usuario.
user_role
El rol en el espacio de trabajo al final del período.
seat_type
El tipo de puesto asignado al usuario cuando se genera la exportación. Los valores posibles son ChatGPT, Codex y Automation. Este campo opcional aparece solo para espacios de trabajo elegibles.
department
El departamento de incorporación ingresado por el usuario.
groups
Datos de pertenencia a grupos del usuario al final del período.
user_status
El estado del registro de usuario al final del período.
created_or_invited_date
La fecha en que se aprovisionó o invitó al usuario.
is_active
Indica si el usuario envió al menos un mensaje durante el período de reporte.
first_day_active_in_period
El primer día en que el usuario estuvo activo en el período de reporte.
last_day_active_in_period
El último día en que el usuario estuvo activo en el período de reporte.
messages
Total de mensajes enviados por el usuario en el período.
messages_rank
Clasificación por total de mensajes dentro del espacio de trabajo para el período.
model_to_messages
Mapa serializado de familia de modelo a recuento de mensajes.
gpt_messages
Mensajes que el usuario envió a GPTs personalizados en el período.
gpts_messaged
Cantidad de GPTs personalizados distintos a los que el usuario envió mensajes en el período.
gpt_to_messages
Mapa serializado de ID de GPT a recuento de mensajes.
tool_messages
Recuento de registros de mensajes asociados con actividad de herramientas del usuario durante el período de reporte. Esto puede no coincidir con la cantidad de acciones de herramientas visibles para el usuario o invocaciones de herramientas.
tools_messaged
Cantidad de herramientas distintas usadas en el período.
tool_to_messages
Mapa serializado de la categoría de herramienta de reporte a la cantidad de registros de mensajes asociados del usuario durante el período seleccionado. Es posible que las categorías no correspondan uno a uno con las acciones visibles para el usuario o las invocaciones de herramientas.
Search
Mensajes asociados con la actividad de búsqueda web de ChatGPT.
Container
Mensajes asociados con la ejecución en sandbox aislado usada durante flujos de trabajo compatibles de herramientas, archivos, código o comandos.
Chain of Thought Summarizer
Mensajes asociados con el estado de razonamiento resumido producido durante algunos flujos de trabajo de razonamiento y herramientas. Esto no expone contenido sin procesar de la cadena de pensamiento.
API Tool
Mensajes asociados con el marco de enrutamiento de recursos y herramientas de apps de ChatGPT. Esto no representa el uso de la API para desarrolladores de OpenAI por parte del cliente. Según el flujo de trabajo, puede incluir actividad de herramientas respaldada por apps o conectores.
project_messages
Mensajes que el usuario envió dentro de proyectos en el período.
projects_messaged
Cantidad de proyectos distintos en los que el usuario contribuyó durante el período.
project_to_messages
Mapa serializado de ID de proyecto a recuento de mensajes.
projects_created
Proyectos creados por el usuario en el período.
last_day_active
El último día en que el usuario estuvo activo en este período o en cualquier período anterior.
Informe de GPT
Un informe de uso del espacio de trabajo por GPT para el período seleccionado. Muestra la identidad del GPT, los metadatos del creador, la actividad y el uso dentro del espacio de trabajo.
| Columna | Descripción |
| gpt_id | El ID del GPT personalizado. |
| gpt_name | El nombre del GPT al final del período. |
| config_type | El estado de configuración del GPT. Los valores sin procesar actuales en el código son live y draft. |
| gpt_description | La descripción del GPT al final del período. |
| gpt_url | La URL del GPT. |
| gpt_creator_public_id | El ID público del creador del GPT. |
| is_active | Indica si el GPT recibió al menos un mensaje en el período. |
| first_day_active_in_period | El primer día en que el GPT estuvo activo en el período. |
| last_day_active_in_period | El último día en que el GPT estuvo activo en el período. |
| messages_workspace | Mensajes enviados al GPT dentro de su espacio de trabajo durante el período. |
| unique_messagers_workspace | Cantidad de usuarios distintos del espacio de trabajo que enviaron mensajes al GPT en el período. |
| gpt_creator_email | El correo electrónico del creador, cuando esté disponible. |
Informe de proyectos
Un informe de uso del espacio de trabajo por proyecto para el período seleccionado. Refleja la estructura de exportación de GPT, pero con identificadores específicos del proyecto y metadatos del creador.
| Columna | Descripción |
| project_id | El ID del proyecto. |
| project_name | El nombre del proyecto al final del período. |
| config_type | El estado de configuración sin procesar de la fuente de analíticas. |
| project_description | La descripción del proyecto al final del período. |
| project_url | La URL del proyecto. |
| project_creator_public_id | El ID público del creador del proyecto. |
| is_active | Indica si el proyecto recibió al menos un mensaje en el período. |
| first_day_active_in_period | El primer día en que el proyecto estuvo activo en el período. |
| last_day_active_in_period | El último día en que el proyecto estuvo activo en el período. |
| messages_workspace | Mensajes enviados dentro del proyecto en su espacio de trabajo durante el período. |
| unique_messagers_workspace | Cantidad de usuarios distintos del espacio de trabajo que contribuyeron al proyecto en el período. |
| project_creator_email | El correo electrónico del creador, cuando esté disponible. |
Informe de encuesta de impacto
Una exportación a nivel de respuesta de los datos de la encuesta de impacto para el espacio de trabajo seleccionado. Según los campos exportados, cada fila representa una pregunta de encuesta respondida por un participante.
| Columna | Descripción |
| date_partition | La fecha asociada con la fila de respuesta de la encuesta. |
| workspace_id | El ID de la cuenta del espacio de trabajo asociado con la respuesta. |
| name | El nombre del participante. |
| La dirección de correo electrónico del participante. | |
| survey_id | El ID de la encuesta. |
| survey_name | El nombre de la encuesta. |
| question_id | El ID de la pregunta de la encuesta. |
| answer_id | El ID de la respuesta seleccionada para esa pregunta. |