Descripción general
Empieza por la sección que corresponda al problema: encontrar una app, conectar una cuenta, iniciar una solicitud a una app, encontrar un resultado, leer su contenido o completar una acción. Que la conexión se complete correctamente no significa que todos los pasos posteriores vayan a funcionar.
Disponibilidad
Las apps pueden variar según el plan, la región, el Espacio de trabajo, el rol, el modelo seleccionado, la interfaz del producto y los requisitos del proveedor.
La compatibilidad con las Conversaciones de voz varía según la app y las funciones disponibles. Si una app no está disponible en voz, prueba una conversación de texto compatible.
No aparece una app o una opción de conexión
Si no encuentras una app o sus controles de conexión:
Abre Apps o Complementos, según las opciones que aparezcan en tu cuenta, y busca la app que necesitas.
Confirma que el complemento esté instalado si requiere instalación.
Revisa los requisitos de la app en cuanto a plan, región, cuenta e interfaz.
Comprueba que estés usando la cuenta o el Espacio de trabajo de ChatGPT que quieres usar.
Abre Configuración, selecciona Apps o Complementos y elige la app o el complemento correspondiente.
Si la app no aparece, revisa la otra opción de acceso disponible, Apps o Complementos, cuando aparezca en tu cuenta.
Un complemento que aparece en la lista podría no estar instalado, y uno instalado puede incluir una app deshabilitada, desconectada o sin autorización del proveedor. Abre los detalles del complemento y actualiza la página antes de considerar definitivo el estado que aparece en el directorio. Para obtener ayuda con la instalación, consulta: complementos en ChatGPT y Codex.
Una vista de un complemento o una tarea activada por eventos no está disponible
Encontrar o instalar un complemento no significa que todas las funciones que incluye estén disponibles en tu interfaz actual. Revisa la descripción del complemento y los requisitos de la app, vista o tarea específica que quieres usar.
En las cuentas Free y Go, puedes descubrir complementos a través del directorio y las recomendaciones, pero las extensiones de los complementos no están disponibles para estos planes.
En el caso de una tarea activada por eventos, comprueba que la app y el evento sean compatibles, que la cuenta que quieres usar esté conectada y que tu plan y tu Espacio de trabajo permitan la tarea. Revisa la tarea en Programadas para ver si está pausada o esperando aprobación. En Tareas programadas en ChatGPT se enumeran las opciones de configuración compatibles y los límites.
Que no aparezca una opción de evento no significa por sí solo que la instalación haya fallado. Evita reinstalar o volver a conectar un complemento repetidamente cuando la función no esté disponible en tu cuenta o interfaz.
Si ChatGPT no puede usar las herramientas que ofrece una página web, revisa el navegador, la página actual y la sesión iniciada en el sitio web. Estas herramientas del sitio son independientes de los complementos instalados. Para obtener información sobre la disponibilidad y las comprobaciones del navegador, consulta: usar herramientas de sitios web en la app de escritorio de ChatGPT.
Una app muestra un mensaje sobre su disponibilidad
Los pasos que debes seguir dependen del mensaje:
No disponible en tu plan: revisa los requisitos de plan de la app.
Se requiere aprobación del administrador: pide al administrador de tu Espacio de trabajo que revise el complemento y la app que incluye. Este mensaje no significa que ya se haya enviado una solicitud.
Requiere configuración del Espacio de trabajo: pide a un administrador del Espacio de trabajo que configure la app.
Requiere un Espacio de trabajo: cambia a un Espacio de trabajo gestionado que cumpla los requisitos, si tienes uno.
Sincronizada por el administrador: la app puede estar disponible a través de una conexión de sincronización gestionada por un administrador, en lugar de tu propia cuenta del proveedor.
Solo para escritorio o Abrir en la app de escritorio: usa la versión de escritorio compatible.
No aparecen los controles de sincronización gestionada por un administrador
Pide a un propietario o administrador del Espacio de trabajo que revise tu plan, el proveedor compatible y la región configurada para la residencia de datos. Que una app tenga una conexión en tiempo real disponible no significa que incluya sincronización. La sincronización con autorización individual ya no está disponible.
Para conocer los proveedores compatibles y las regiones donde se puede configurar la sincronización, consulta: apps con sincronización gestionadas por un administrador en ChatGPT.
Para saber cómo encontrar la región configurada en tu Espacio de trabajo, consulta: residencia de datos y residencia de inferencia para ChatGPT.
Una app muestra el mensaje Deshabilitada por el administrador
En un Espacio de trabajo administrado, pídele a un administrador que abra Configuración del Espacio de trabajo > Apps y revise la app. Para revisar su complemento, ve a la Consola de administración, selecciona el Espacio de trabajo de ChatGPT que corresponda, abre Complementos y revisa la app y su complemento. Para saber cómo navegar por el Espacio de trabajo y acceder a las apps heredadas, consulta: controles de administración, seguridad y cumplimiento para complementos y apps.
En Enterprise o Edu, pídele al administrador que revise el acceso basado en roles cuando corresponda. En Business, pregunta si la app está habilitada para el Espacio de trabajo.
Si usas una cuenta personal y no tienes un administrador del Espacio de trabajo, el mensaje Deshabilitada por el administrador no confirma por sí solo que un administrador haya bloqueado la app. Revisa tu plan, tu región, tu cuenta del proveedor, la versión de la app y la interfaz del producto que usas. Si el mensaje sigue apareciendo después de esas comprobaciones, ponte en contacto con el soporte de OpenAI.
Eres el propietario o administrador del Espacio de trabajo
Si ya eres el propietario o un administrador, revisa la app, su complemento y las opciones de acceso basado en roles disponibles en tu Espacio de trabajo. Ve a la Consola de administración, selecciona el Espacio de trabajo de ChatGPT que corresponda y abre Complementos. Selecciona Administrar apps heredadas para abrir la página Apps que aún se conserva. Si la app o sus controles no aparecen, o si la configuración no coincide con el mensaje que se muestra, ponte en contacto con el soporte de OpenAI.
Indica tu Espacio de trabajo, tu rol y el mensaje exacto, e incluye una captura de pantalla que muestre el control que falta o no coincide. Si la app no está disponible antes de que inicies una conversación, describe esa situación; es posible que los detalles del archivo o de la conversación no sean pertinentes.
Para obtener orientación para administradores, consulta: controles de administración, seguridad y cumplimiento para complementos y apps.
No se puede conectar o autorizar una app
Comprueba que:
Seleccionaste la cuenta del proveedor que quieres usar.
Puedes acceder a la información correspondiente directamente en el servicio del proveedor.
Otorgaste todos los permisos necesarios para los servicios que seleccionaste.
Cumples los requisitos del Espacio de trabajo sobre los dominios de cuenta aprobados.
Recibiste cualquier aprobación adicional que se requiera del administrador del proveedor.
Si aparece Se requieren todos los permisos, selecciona Volver a conectar y aprueba cada permiso necesario para las apps que seleccionaste.
Si aparece ChatGPT necesita todos los permisos solicitados al conectar apps de Google, selecciona Intentar de nuevo. En la pantalla de autorización de Google, selecciona Seleccionar todo para aprobar los permisos solicitados.
Para conectar menos apps de Google, haz clic en Seleccionar menos apps en ChatGPT y elige las apps que quieras. Aun así, debes aprobar cada permiso solicitado para las apps seleccionadas.
El administrador de tu Espacio de trabajo de ChatGPT y el administrador del proveedor pueden ser personas diferentes.
Para conocer los pasos para conectar y seleccionar cuentas, consulta: conectar y gestionar cuentas de apps en ChatGPT.
Para conocer las reglas de autorización específicas de Google, consulta: preguntas frecuentes sobre los controles de datos de las apps de Google.
Una app está conectada, pero ChatGPT no puede usarla
Una app puede aparecer como Conectada sin estar disponible en el chat, el modelo o la interfaz de ChatGPT que estás usando.
Confirma que estés usando el Espacio de trabajo de ChatGPT y la cuenta conectada del proveedor que quieres usar.
Revisa la disponibilidad y los requisitos de la app para el modelo y la interfaz seleccionados.
Inicia un nuevo chat. Usa los controles de apps disponibles en tu interfaz y solicita una tarea específica que la app admita, como buscar un documento por su título.
Si los controles de la app siguen sin aparecer, ChatGPT no usa la app o el problema continúa después de verificar las autorizaciones correspondientes, no sigas intentando conectarla de nuevo. Consulta el estado del servicio de OpenAI y ponte en contacto con el soporte de OpenAI indicando los pasos que intentaste y el estado que observaste.
Para obtener instrucciones sobre cómo conectar y usar apps, consulta: conectar y gestionar cuentas de apps en ChatGPT.
Una app no encuentra la información esperada
En el caso de las apps que requieren autorización individual, confirma que la cuenta del proveedor que quieres usar esté conectada. Si la app admite varias cuentas, quizá debas especificar la cuenta en tu solicitud.
En el caso de la sincronización gestionada por un administrador, confirma que la fuente esté configurada en tu Espacio de trabajo.
Comprueba si la cuenta del proveedor o la fuente gestionada por un administrador que estás usando te da acceso a la información que falta. Conectar una app no otorga permisos adicionales en el sistema de origen.
Si la app usa sincronización, es posible que la indexación inicial siga en curso o que el contenido quede fuera del alcance configurado para la sincronización.
Para obtener información sobre el estado de la sincronización y las limitaciones de las fuentes, consulta: apps con sincronización gestionadas por un administrador en ChatGPT.
Se encuentra un archivo, pero no se puede usar su contenido
Encontrar el nombre de un archivo u otros detalles no significa que ChatGPT haya recuperado su contenido ni que pueda analizarlo para la tarea que solicitaste. Por ejemplo, una app puede encontrar un video en un servicio conectado sin poder analizarlo.
Revisa los tipos de archivo que admite la app y sus capacidades para la función que estás usando. Si la tarea requiere otro formato compatible, usa una versión exportada o una transcripción adecuada solo si tienes permiso para compartirla.
Si decides cargar un archivo por separado, consulta: preguntas frecuentes sobre la carga de archivos. Los requisitos de carga son independientes de las capacidades y los límites de las apps conectadas.
Una app no puede completar una acción
Es posible que una app conectada pueda leer información, pero no crearla, editarla, enviarla ni eliminarla.
Verifica si:
La app admite la acción.
La cuenta conectada tiene permiso para realizarla.
El proveedor aprobó el alcance de autorización requerido.
Un administrador del Espacio de trabajo permite la acción.
ChatGPT está esperando tu aprobación.
Una medida de seguridad bloqueó la solicitud.
Los permisos de las apps no anulan la autorización del proveedor, las restricciones del Espacio de trabajo ni las medidas de seguridad.
Para obtener información sobre la aprobación de acciones, consulta: cómo administrar los permisos de las apps en ChatGPT.
Si una app MCP personalizada no incluye herramientas nuevas o empieza a devolver errores después de que cambia la definición de una herramienta, es posible que tu Espacio de trabajo siga usando la lista de herramientas aprobada anteriormente. Los administradores de Business, Enterprise y Edu pueden actualizar la lista de herramientas de una app existente desde la configuración de apps del Espacio de trabajo, sin tener que volver a crear la app. El administrador debe tener permiso para administrar la app y una conexión válida con ella. Para obtener instrucciones de actualización y revisión, consulta: modo de desarrollador y apps MCP en ChatGPT.
ChatGPT pide aprobación de forma inesperada
En una cuenta personal que cumpla los requisitos, abre Configuración, selecciona Apps o Complementos y revisa las opciones de Permisos disponibles.
La opción Permitir acciones de bajo riesgo se aplica cuando ninguna política de la cuenta, el Espacio de trabajo, la app o la conexión tiene prioridad sobre ella. Las acciones de mayor riesgo pueden requerir confirmación o ser rechazadas.
Una app o una cuenta conectada individual puede tener una configuración de permisos diferente. Los miembros de un Espacio de trabajo gestionado pueden recibir solicitudes de aprobación para una sola acción o para una conversación específica, según las políticas del Espacio de trabajo.
Para conocer todas las opciones de permisos actuales, consulta: gestionar los permisos de las apps en ChatGPT.
El Modo restringido bloquea una app
El Modo restringido puede limitar las apps que necesitan acceso en tiempo real a un servicio externo. La disponibilidad de una fuente indexada gestionada por un administrador depende del Espacio de trabajo, la fuente, los permisos y la política de seguridad vigente.
Revisa el mensaje que aparece en la conversación actual. No desactives una medida de seguridad a menos que entiendas sus efectos y tengas permiso para cambiar esa configuración.
Una app alcanza un límite de uso
El uso de apps puede contar para los límites de tu plan de ChatGPT, los cupos de funciones específicas, como investigación profunda, y los límites que impone el proveedor.
Revisa el límite de la función de ChatGPT correspondiente y cualquier mensaje del proveedor antes de volver a intentarlo.
No encuentras la opción para desconectar
Abre Configuración.
Selecciona Apps o Complementos, según las opciones disponibles, y abre la app.
Si aparece Cuentas conectadas, usa el menú de más opciones (•••) de la cuenta correspondiente. Si no aparece, revisa Conexión o el menú de más opciones (•••) de la app.
Desconectar una cuenta no elimina necesariamente otras cuentas ni la sincronización gestionada por un administrador. Desconectar la última cuenta puede desinstalar algunos complementos asociados, mientras que desinstalar un complemento puede desconectar todas las cuentas vinculadas.
Para obtener más información sobre la desconexión y la retención de datos, consulta: conectar y gestionar cuentas de apps en ChatGPT y retención de chats y archivos en ChatGPT.
Una app que antes se sincronizaba no está disponible
La sincronización de apps con autorización individual ya no está disponible. No es posible volver a conectar, restaurar ni actualizar una conexión de sincronización antigua a través de una cuenta personal.
Las antiguas integraciones con sincronización de Aha!, Azure Boards, Basecamp, Help Scout, Pipedrive, Teamwork, Zoho CRM y Zoho Desk ya no son compatibles.
Es posible que otros proveedores sigan ofreciendo apps compatibles con acceso en tiempo real, aunque hayan retirado su antigua opción de sincronización. Revisa los detalles actuales de la app en lugar de seguir una guía antigua de configuración de sincronización.
Si antes usabas una app con sincronización, comprueba qué opciones siguen siendo compatibles:
Abre Apps o Complementos, según la interfaz que aparezca en tu cuenta, y busca al proveedor.
Si hay una app actual disponible, conecta tu cuenta del proveedor para usar el acceso en tiempo real que admite.
Si tu Espacio de trabajo gestionado admite la sincronización gestionada por un administrador para ese proveedor, pide a un administrador del Espacio de trabajo que revise la configuración disponible.
Si el proveedor ya no ofrece una integración compatible, no es posible reactivar la conexión de sincronización retirada.
Para configurar la cuenta del proveedor, consulta: conectar y gestionar cuentas de apps en ChatGPT.
Para conocer las opciones de indexación compatibles con el Espacio de trabajo, consulta: apps con sincronización gestionadas por un administrador en ChatGPT.
Ponte en contacto con el soporte de OpenAI
Si el problema continúa, incluye lo siguiente en tu solicitud de soporte:
El nombre de la app y del complemento.
La cuenta o el Espacio de trabajo afectado.
El mensaje exacto.
El modelo que seleccionaste y la app o interfaz de ChatGPT que usaste.
Los pasos que intentaste.
La fecha, la hora y la zona horaria del intento.
Una captura de pantalla sin información confidencial.
Para saber cómo ponerte en contacto, consulta: ¿cómo puedo contactar al soporte?
No incluyas contraseñas, tokens de acceso ni contenido confidencial de las conversaciones en tu solicitud de soporte.