Descripción general
Empieza por la sección que corresponda al problema: encontrar una app, conectar una cuenta, iniciar una solicitud a una app, encontrar un resultado, leer su contenido o completar una acción. Que la conexión se complete correctamente no significa que todos los pasos posteriores vayan a funcionar.
Disponibilidad
Las apps pueden variar según el plan, la región, el Espacio de trabajo, el rol, el modelo seleccionado, la interfaz del producto y los requisitos del proveedor.
La compatibilidad con las Conversaciones de voz varía según la app y las funciones disponibles. Si una app no está disponible en voz, prueba una conversación de texto compatible.
No aparece una app o una opción de conexión
Si no encuentras una app o sus controles de conexión:
Abre Apps o Complementos, según las opciones que aparezcan en tu cuenta, y busca la app que necesitas.
Confirma que el complemento esté instalado si requiere instalación.
Revisa los requisitos de la app en cuanto a plan, región, cuenta e interfaz.
Comprueba que estés usando la cuenta o el Espacio de trabajo de ChatGPT que quieres usar.
Abre Configuración, selecciona Apps o Complementos y elige la app o el complemento correspondiente.
Si la app no aparece, revisa la otra opción de acceso disponible, Apps o Complementos, cuando aparezca en tu cuenta.
Un complemento que aparece en la lista podría no estar instalado, y uno instalado puede incluir una app deshabilitada, desconectada o sin autorización del proveedor. Abre los detalles del complemento y actualiza la página antes de considerar definitivo el estado que aparece en el directorio. Para obtener ayuda con la instalación, consulta: complementos en ChatGPT y Codex.
Una vista de un complemento o una tarea activada por eventos no está disponible
Encontrar o instalar un complemento no significa que todas las funciones que incluye estén disponibles en la interfaz que usas. Revisa la descripción del complemento y los requisitos de la app, vista o tarea específica que quieres usar.
En las cuentas Free y Go, puedes descubrir complementos a través del directorio y las recomendaciones, pero las extensiones de los complementos no están disponibles en estos planes.
Para una tarea activada por eventos, verifica que la app y el evento sean compatibles, que la cuenta que quieres usar esté conectada y autorizada, y que tu plan y Espacio de trabajo permitan la tarea. En Programadas, verifica si la tarea está pausada o pendiente de aprobación. Consulta: tareas programadas en ChatGPT.
Las tareas programadas pueden usar apps conectadas compatibles para leer información o realizar acciones según los permisos aplicables. Una acción que envía un mensaje o modifica datos externos puede requerir aprobación. Si se requiere aprobación, la tarea se pausa hasta que revises la solicitud.
Los agentes del Espacio de trabajo usan una configuración de seguridad de acciones independiente para cada agente. Para la ejecución de un agente, revisa sus conexiones de apps configuradas, el tipo de autenticación, las aprobaciones de escritura, las restricciones de acciones y las políticas aplicables del Espacio de trabajo. Consulta: agentes del Espacio de trabajo de ChatGPT para Enterprise y Business.
Que no aparezca una opción de evento no significa, por sí solo, que la instalación haya fallado. Evita reinstalar o volver a conectar un complemento repetidamente cuando la función no esté disponible en tu cuenta o interfaz.
Si ChatGPT no puede usar las herramientas que ofrece una página web, revisa el navegador, la página actual y la sesión iniciada en el sitio web. Estas herramientas del sitio son independientes de los complementos instalados. Para verificar la disponibilidad y el navegador, consulta: usar herramientas de sitios web en la app de escritorio de ChatGPT.
Una app muestra un mensaje de disponibilidad
Los pasos a seguir dependen del mensaje:
No disponible en tu plan: revisa los requisitos de plan de la app.
Se requiere la aprobación de un administrador: pídele al administrador de tu Espacio de trabajo que revise el complemento y la app que incluye. Este mensaje no significa que ya se haya enviado una solicitud.
Requiere configuración del Espacio de trabajo: pídele a un administrador del Espacio de trabajo que configure la app.
Requiere un Espacio de trabajo: cambia a un Espacio de trabajo administrado que cumpla los requisitos, si tienes uno.
Solo para escritorio o Abrir en la app de escritorio: usa la versión de escritorio compatible.
Un complemento muestra el mensaje Deshabilitado por el administrador
Un complemento puede seguir apareciendo en el directorio aunque el acceso esté restringido. Que puedas ver el complemento no significa que las apps que incluye estén disponibles para ti.
Pídele a un propietario o administrador del Espacio de trabajo que revise el complemento en la consola de administración. En Enterprise y Edu, revisa la configuración predeterminada del Espacio de trabajo y los roles personalizados que tienes asignados. En Business, revisa la disponibilidad para todo el Espacio de trabajo.
El administrador debe comprobar cada app requerida por separado. Cambiar el acceso a un complemento no concede automáticamente acceso a las apps, no modifica las acciones permitidas ni completa la autorización del proveedor.
Para conocer los pasos de administración, consulta: controles de administración, seguridad y cumplimiento para complementos y apps.
Los cambios en varios complementos no se aplicaron como se esperaba
Si administras varios complementos a la vez, revisa el resultado de cada uno antes de repetir el cambio.
Confirma que seleccionaste el Espacio de trabajo y los complementos correctos en la consola de administración.
Comprueba si cambiaste la Configuración predeterminada del Espacio de trabajo o un rol personalizado. Los controles específicos por rol requieren un Espacio de trabajo con el control de acceso basado en roles habilitado.
Revisa la configuración de disponibilidad guardada para cada complemento afectado. El resultado de un complemento no confirma que todos los complementos seleccionados hayan cambiado.
Si un resultado no es claro, verifica la configuración guardada antes de volver a intentarlo. Evita repetir cambios que ya se aplicaron correctamente.
Si el acceso aún no coincide con la configuración guardada, comprueba el rol del usuario afectado y, para cada app requerida, el acceso y la autorización del proveedor.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el soporte de OpenAI. Incluye el Espacio de trabajo, los nombres de los complementos afectados, la configuración deseada, el rol seleccionado o la configuración predeterminada del Espacio de trabajo, la hora del cambio y cualquier error o resultado que se haya mostrado. No incluyas contraseñas, tokens ni otros datos secretos.
Para conocer los pasos para administrar varios complementos a la vez, consulta: controles de administración, seguridad y cumplimiento para complementos y apps.
Una app muestra el mensaje Deshabilitada por el administrador
En un Espacio de trabajo administrado, pídele a un administrador que abra Configuración del Espacio de trabajo > Apps y revise la app. Para revisar su complemento, ve a la consola de administración, selecciona el Espacio de trabajo de ChatGPT correspondiente, abre Complementos y revisa la app y su complemento. Para obtener información sobre la navegación por el Espacio de trabajo y el acceso a las apps, consulta: controles de administración, seguridad y cumplimiento para complementos y apps.
En Enterprise o Edu, pídele al administrador que compruebe el acceso basado en roles cuando corresponda. En Business, pregunta si la app está habilitada para el Espacio de trabajo.
Si usas una cuenta personal y no tienes un administrador del Espacio de trabajo, el mensaje Deshabilitada por el administrador no confirma por sí solo que un administrador haya bloqueado la app. Comprueba tu plan, región, cuenta del proveedor, versión de la app y la interfaz del producto que estás usando. Si el mensaje sigue apareciendo después de esas comprobaciones, ponte en contacto con el soporte de OpenAI.
Eres propietario o administrador del Espacio de trabajo
Si ya eres propietario o administrador, revisa la app, su complemento y las opciones de configuración de acceso basado en roles disponibles en tu Espacio de trabajo. Ve a la consola de administración, selecciona el Espacio de trabajo de ChatGPT correspondiente y abre Complementos. Selecciona Administrar apps heredadas para abrir la página Apps.
Si tienes los permisos necesarios para Sites y complementos, pero no logras crear un complemento para un sitio que te pertenece en la versión web, primero comprueba si el complemento ya se creó al publicar. Si no se creó, intenta seguir el mismo proceso en la versión más reciente de la app de escritorio de ChatGPT, con el mismo sitio, cuenta y Espacio de trabajo.
Incluye tu Espacio de trabajo, tu rol, el mensaje exacto y una captura de pantalla que muestre el control que falta o presenta inconsistencias. Si la app no está disponible antes de iniciar una conversación, describe esa situación; puede que los detalles del archivo o de la conversación no sean pertinentes.
Para obtener orientación para administradores, consulta: controles de administración, seguridad y cumplimiento para complementos y apps.
No se puede conectar o autorizar una app
Verifica que:
Hayas seleccionado la cuenta del proveedor que querías usar.
Puedas acceder a la información pertinente directamente en el servicio del proveedor.
Hayas otorgado todos los permisos necesarios para los servicios que seleccionaste.
Cumplas con los requisitos del Espacio de trabajo sobre los dominios de cuenta aprobados.
Hayas recibido cualquier aprobación adicional que se requiera del administrador del proveedor.
Si ves Se requieren todos los permisos, selecciona Volver a conectar y aprueba todos los permisos necesarios para las apps que seleccionaste.
Si ves ChatGPT necesita todos los permisos solicitados al conectar apps de Google, selecciona Intentar de nuevo. En la pantalla de autorización de Google, selecciona Seleccionar todo para aprobar los permisos solicitados.
Para conectar menos apps de Google, selecciona Seleccionar menos apps en ChatGPT y elige las apps que quieras. De todos modos, debes aprobar todos los permisos solicitados para las apps seleccionadas.
El administrador de tu Espacio de trabajo de ChatGPT y el administrador del proveedor pueden ser personas distintas.
Para conocer los pasos para conectarte y seleccionar una cuenta, consulta: conexión y administración de cuentas de apps en ChatGPT.
Para conocer las reglas de autorización específicas de Google, consulta: preguntas frecuentes sobre los controles de datos de las apps de Google.
Falla una conexión de iCloud
Para Mail o Calendario de iCloud, ingresa una contraseña de Apple específica para apps en el formulario de conexión. Mail requiere tu dirección de Mail de iCloud terminada en @icloud.com, @me.com o @mac.com. Calendario requiere la dirección de correo electrónico principal de tu cuenta de Apple, que puede ser distinta. Si Mail rechaza tu dirección de correo electrónico, verifica que hayas ingresado tu dirección de Mail de iCloud. No ingreses tu contraseña habitual de Apple ni compartas ninguna de las dos contraseñas en un chat o una solicitud de soporte.
Contraseña rechazada: verifica que estés usando la cuenta de Apple correcta y revisa si se revocó su contraseña específica para apps. Si es necesario, genera una nueva siguiendo las instrucciones de Apple y luego vuelve a conectar Mail o Calendario, según cuál haya presentado el problema.
No disponible temporalmente: un error del servicio no indica por sí solo que tu contraseña no sea válida. Anota el error e inténtalo más tarde; ponte en contacto con soporte si persiste.
Una búsqueda está incompleta o se deniega el acceso a un elemento: revisa la cuenta conectada, el acceso a la fuente y los términos de búsqueda antes de reemplazar una credencial. Prueba con un intervalo de fechas más acotado en el calendario o con un nombre de contacto o una dirección de correo electrónico más específicos.
Si el resultado de un envío o de una edición del calendario en iCloud no está claro, sigue las instrucciones de la sección “Una acción se detiene o su resultado no está claro” más abajo antes de volver a intentarlo. Revisa el mensaje, el evento o la serie de eventos recurrentes afectados en la cuenta de Apple que querías usar.
Una app está conectada, pero ChatGPT no puede usarla
Una app puede aparecer como Conectada sin estar disponible en el chat, el modelo o la interfaz de ChatGPT que estás usando.
Confirma que estés usando el Espacio de trabajo de ChatGPT y la cuenta conectada del proveedor que quieres usar.
Revisa la disponibilidad y los requisitos de la app para el modelo y la interfaz seleccionados.
Inicia un nuevo chat. Usa los controles de apps disponibles en tu interfaz y solicita una tarea específica que la app admita, como buscar un documento por su título.
Si los controles de la app siguen sin aparecer, ChatGPT no usa la app o el problema continúa después de verificar las autorizaciones correspondientes, no sigas intentando conectarla de nuevo. Consulta el estado del servicio de OpenAI y ponte en contacto con el soporte de OpenAI indicando los pasos que intentaste y el estado que observaste.
Para obtener instrucciones sobre cómo conectar y usar apps, consulta: conectar y gestionar cuentas de apps en ChatGPT.
Una app no encuentra la información esperada
En las apps que requieren autorización individual, confirma que esté conectada la cuenta del proveedor que quieres usar. Si la app admite varias cuentas, es posible que debas especificar la cuenta en tu solicitud.
Revisa los permisos de acceso a la información que falta en el sistema de origen. Conectar una app no otorga permisos adicionales en el sistema de origen. El administrador de tu Espacio de trabajo también puede limitar el contenido al que una app tiene acceso.
Para conocer los requisitos de configuración y acceso de cada proveedor, consulta: apps conectadas en ChatGPT.
Se encuentra un archivo, pero no se puede usar su contenido
Encontrar el nombre de un archivo u otros detalles no significa que ChatGPT haya recuperado su contenido ni que pueda analizarlo para la tarea que solicitaste. Por ejemplo, una app puede encontrar un video en un servicio conectado sin poder analizarlo.
Revisa los tipos de archivo que admite la app y sus capacidades para la función que estás usando. Si la tarea requiere otro formato compatible, usa una versión exportada o una transcripción adecuada solo si tienes permiso para compartirla.
Si decides cargar un archivo por separado, consulta: preguntas frecuentes sobre la carga de archivos. Los requisitos de carga son independientes de las capacidades y los límites de las apps conectadas.
Una app no puede completar una acción
Es posible que una app conectada pueda leer información, pero no crearla, editarla, enviarla ni eliminarla. Usa el mensaje exacto para elegir el siguiente paso:
Error de autorización o acceso: verifica que esté conectada la cuenta que quieres usar, revisa los permisos del proveedor y comprueba si se requiere el consentimiento de un administrador del proveedor. Para verificar la conexión, consulta: conectar y administrar cuentas de apps en ChatGPT.
Acción no disponible: verifica si la app admite la acción solicitada y si tu Espacio de trabajo la permite. Tener permiso para leer información no implica tener permiso para modificarla.
Aprobación requerida o pendiente: revisa la solicitud de aprobación actual, incluida la app, la cuenta y la acción propuesta. Si se trata de una tarea programada, revisa si hay una aprobación pendiente en Programadas.
Bloqueo explícito por seguridad: algunas solicitudes se rechazan sin mostrar una solicitud de aprobación. Cambiar los permisos de la app, volver a conectar una cuenta o tener una aprobación guardada no anula las protecciones de seguridad.
Los permisos de la app no sustituyen la autorización del proveedor ni anulan las restricciones del Espacio de trabajo. La ausencia de una solicitud de aprobación no basta para identificar por qué falló una solicitud.
Para obtener información sobre las aprobaciones de acciones, consulta: administrar los permisos de las apps en ChatGPT.
Si faltan herramientas nuevas en una app MCP personalizada o empieza a devolver errores después de que cambia la definición de una herramienta, es posible que tu Espacio de trabajo siga usando la lista de herramientas aprobada anteriormente. Los administradores de Business, Enterprise y Edu pueden actualizar la lista de herramientas de una app existente desde la configuración de apps del Espacio de trabajo, sin volver a crearla. El administrador debe tener permiso para administrar la app y una conexión válida con ella. Para obtener instrucciones de actualización y revisión, consulta: conectar servidores MCP personalizados en ChatGPT.
Si OpenAI Developers no puede completar la configuración de la clave de API de un sitio que te pertenece, puedes agregar una clave de la Plataforma API directamente en la configuración del entorno del sitio. Tu Espacio de trabajo debe permitir la conexión y debes tener autorización para usar la clave. Guárdala como un secreto con el nombre de variable que espera tu sitio. No incluyas la clave en chats, código fuente ni contenido del sitio. Sigue las instrucciones que aparecen en la configuración del sitio para aplicar el cambio, incluida la publicación cuando sea necesaria. Para obtener más detalles, consulta: crear y usar Sites de ChatGPT.
Una acción se detiene o su resultado no está claro
Revisa el destino en la cuenta del proveedor correspondiente antes de volver a intentarlo. Verifica qué cambios se completaron, cuáles se completaron parcialmente y cuáles no puedes confirmar.
Antes de volver a enviar un correo electrónico o un mensaje, revisa los mensajes enviados de la cuenta correspondiente y el destino.
Antes de repetir un cambio en un archivo o registro, revisa el contenido o el estado actual del elemento afectado.
Si una solicitud abarca varios elementos, identifica cuáles cambiaron antes de volver a intentar las tareas pendientes.
Vuelve a intentar solo las tareas que hayas confirmado que siguen siendo necesarias. Si no puedes determinar el resultado, detente y ponte en contacto con el soporte de OpenAI. Indica los cambios que observaste y los resultados que no pudiste confirmar.
Si el mensaje indica que una aprobación venció o que una solicitud se canceló, revisa el destino antes de enviar una nueva solicitud para las tareas que hayas confirmado que siguen pendientes. Revisa cualquier nueva solicitud de aprobación. Si no cancelaste la solicitud, incluye ese detalle en tu solicitud de soporte.
ChatGPT pide aprobación de forma inesperada
Primero, identifica qué te pide aprobar el mensaje:
La autorización de la cuenta conecta una cuenta del proveedor y otorga los permisos solicitados para ese proveedor. La configuración de permisos de la app no sustituye esta autorización.
La aprobación de la acción te pregunta si ChatGPT puede realizar la operación propuesta. Revisa la app, la cuenta conectada y la acción antes de aprobarla.
El permiso de acceso a un sitio web desde el navegador en la nube controla el acceso a ese sitio. Es independiente de la confirmación para una acción con consecuencias importantes. Permitir el acceso a un sitio web no elimina esa confirmación.
Usa el mensaje exacto para distinguir un problema de autorización de cuenta de uno de aprobación de acciones. Para obtener información sobre los permisos del navegador, consulta: usar el navegador en la nube en ChatGPT.
En una cuenta personal que cumpla los requisitos, abre Configuración, selecciona Apps o Complementos y revisa las opciones disponibles en Permisos.
La opción Permitir acciones de bajo riesgo se aplica cuando ninguna política de la cuenta, el Espacio de trabajo, la app o la conexión tiene prioridad sobre ella. Las acciones de mayor riesgo pueden requerir confirmación o ser rechazadas.
Una app o una cuenta conectada individual puede tener una configuración de permisos diferente. Los miembros de un Espacio de trabajo administrado pueden recibir solicitudes de aprobación de un solo uso o específicas para una conversación, según las políticas del Espacio de trabajo.
Para conocer todas las opciones de permisos actuales, consulta: administrar los permisos de las apps en ChatGPT.
El Modo restringido bloquea una app
El Modo restringido puede limitar las apps que necesitan acceso en tiempo real a un servicio externo.
Revisa el mensaje que aparece en la conversación actual. No desactives una protección de seguridad a menos que entiendas sus efectos y tengas permiso para cambiar esa configuración.
Una app alcanza un límite de uso
El uso de apps puede contar para los límites de tu plan de ChatGPT, los cupos de funciones específicas, como investigación profunda, y los límites que impone el proveedor.
Revisa el límite de la función de ChatGPT correspondiente y cualquier mensaje del proveedor antes de volver a intentarlo.
No encuentras la opción para desconectar
Abre Configuración.
Selecciona Apps o Complementos, según la opción disponible, y abre la app.
Si aparece Cuentas conectadas, usa el menú de más opciones (•••) de la cuenta correspondiente. De lo contrario, revisa Conexión o el menú de más opciones (•••) de la app.
Desconectar una cuenta no necesariamente elimina otras cuentas conectadas. Desconectar la última cuenta puede desinstalar algunos complementos asociados, mientras que desinstalar un complemento puede desconectar todas las cuentas vinculadas.
Para obtener detalles sobre la desconexión y la retención de datos, consulta: conectar y administrar cuentas de apps en ChatGPT y Retención de chats y archivos en ChatGPT.
Una app que antes estaba sincronizada ya no está disponible
La sincronización de apps, incluida la administrada por un administrador, ya no está disponible. No se puede volver a conectar, restaurar ni actualizar una conexión de sincronización antigua.
Las antiguas integraciones sincronizadas de Aha!, Azure Boards, Basecamp, Help Scout, Pipedrive, Teamwork, Zoho CRM y Zoho Desk ya no son compatibles.
Otros proveedores pueden seguir ofreciendo apps compatibles con acceso en tiempo real, aunque se haya retirado su antigua opción de sincronización. Revisa los detalles actuales de la app en lugar de seguir una guía antigua de configuración de sincronización.
Si antes usabas una app sincronizada, verifica qué opciones siguen siendo compatibles:
Abre Apps o Complementos, según la interfaz que aparezca en tu cuenta, y busca al proveedor.
Si hay una app actual disponible, conecta tu cuenta del proveedor para obtener el acceso en tiempo real que admite.
Si el proveedor ya no ofrece una integración compatible, no se puede reactivar la conexión sincronizada que se retiró.
Para configurar la cuenta del proveedor, consulta: conectar y administrar cuentas de apps en ChatGPT.
Ponte en contacto con el soporte de OpenAI
Si las verificaciones anteriores que corresponden a tu caso no resuelven el problema, deja de repetir los mismos cambios de conexión, permisos o aprobación. Incluye lo siguiente en tu solicitud de soporte:
El nombre de la app y del complemento.
La cuenta o el Espacio de trabajo afectados y la cuenta conectada del proveedor que quieres usar.
El mensaje exacto que aparece.
Si la solicitud se ejecutó en un chat, una tarea programada o un agente del Espacio de trabajo.
El modelo seleccionado y la app o interfaz de ChatGPT que usaste.
Los pasos que intentaste y lo que ocurrió después de cada uno.
Los cambios que confirmaste en el destino, incluido el trabajo parcialmente completado, y los resultados que no pudiste confirmar.
La fecha, la hora y la zona horaria del intento.
Cualquier ID de solicitud, ejecución o diagnóstico que aparezca. Si no aparece ningún ID, escribe “no se muestra”.
Una captura de pantalla sin información confidencial.
Para saber cómo ponerte en contacto, consulta: ¿cómo puedo contactar al soporte? No incluyas contraseñas, tokens de acceso ni contenido confidencial de las conversaciones en tu solicitud de soporte.