Descripción general

Contacto de confianza es una función de seguridad opcional en ChatGPT que permite que alguien que confía en ti te designe como la persona a quien contactar si necesita apoyo adicional.

Esta función se utiliza solo para inquietudes de seguridad. Si los sistemas automatizados y los revisores capacitados sugieren que una persona podría estar hablando sobre suicidio de una manera que indique una grave preocupación por su seguridad, ChatGPT puede notificarte y alentarte a que te comuniques con ella.

Disponibilidad

Para participar, debes tener 18 años o más* y aceptar la invitación en un plazo de 1 semana. No necesitas una cuenta de ChatGPT para ser un contacto de confianza.

Qué significa ser contacto de confianza

Tu rol es acompañar, escuchar y ayudar a la persona a conectarse con apoyo adicional si lo necesita.

Las pequeñas acciones pueden ayudar. Contactarte, expresar tu apoyo y ayudar a una persona a acceder a más recursos puede marcar una diferencia significativa.

No se espera que actúes como consejero, una persona que intervenga si tiene una crisis ni como única fuente de ayuda. Eres una parte de una red de apoyo más amplia que puede incluir amigos, familiares, profesionales de la salud mental, líneas de ayuda y servicios de emergencia.

Aceptar una invitación de un contacto de confianza

Podrías recibir una invitación de un contacto de confianza por correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp o en la aplicación de ChatGPT.

Para aceptar la invitación:

1. Abre la invitación.

2. Revisa la explicación del rol.

3. Selecciona Aceptar.

Si no deseas participar, consulta: Rechazar o eliminarte como contacto de confianza.

Entender qué significan las notificaciones

Después de aceptar la invitación, ChatGPT podría enviarte una breve notificación más tarde. Estas notificaciones pueden enviarse si los sistemas automatizados de monitoreo y los revisores humanos capacitados determinan que la persona podría estar hablando de suicidio de una forma que indique un riesgo grave para su seguridad.

Estas notificaciones están pensadas para incentivar un seguimiento. No eres la única persona responsable de la seguridad de la persona. Si te preocupa la seguridad inmediata de alguien o quieres apoyo adicional, llama a los servicios de emergencia locales o a una línea de ayuda para casos de crisis.

Las notificaciones se limitan intencionalmente para proteger la privacidad, y las conversaciones de una persona en ChatGPT no se compartirán. Ningún sistema es perfecto, y una notificación puede no reflejar siempre con exactitud lo que alguien está experimentando.

Conoce qué comparte ChatGPT contigo y qué no

Cuando recibes una invitación, esta incluye el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona para que puedas ponerte en contacto con esta.

Si ChatGPT envía posteriormente una notificación sobre una preocupación de seguridad grave, esta te informa que la persona puede haber hablado sobre suicidio con ChatGPT de una manera que indica una preocupación seria por la seguridad.

Estas notificaciones se limitan intencionalmente para proteger la privacidad. ChatGPT no comparte contigo las conversaciones de esa persona en la plataforma.

Responder a una notificación

Si recibes una notificación de un contacto de confianza, el objetivo es ponerte en contacto con cuidado, escuchar y ayudar a la persona a conectarse con más apoyo si lo necesita.

Cuando te preocupa la salud mental de una persona, puede ser difícil acercarte, en especial, si no estás seguro de qué decir. No necesitas las palabras perfectas.

Un acercamiento tranquilo, directo y afectuoso suele ser la mejor manera de empezar.

Iniciar la conversación

Trata de encontrar un momento a solas para hablar en privado. Actúa con cuidado y luego comparte lo que hayas notado.

Si te pones en contacto después de una notificación, se recomienda mantener la conversación en términos generales para comenzar.

Algunos ejemplos incluyen:

• “He estado pensando en ti. ¿Te parece un buen momento para que hablemos?”

• “Me importas y quería saber cómo te encuentras. ¿Cómo te sientes?”

• “Últimamente, no pareces tú. Estoy aquí para escucharte. ¿Qué te ha pasado?”

Pregunta y escucha con atención

Deja que la persona hable a un ritmo que le resulte cómodo. Haz preguntas abiertas, escucha atentamente y evita pasar directamente a la resolución del problema.

No necesitas resolverlo todo en la primera conversación. Puede ayudar centrarse en comprender por lo que la persona está pasando.

Algunos ejemplos incluyen:

• “Eso suena muy difícil. ¿Puedes contarme más sobre cómo ha sido?”

• “Me alegra mucho que hayas compartido esto conmigo. ¿Qué ha sido lo más difícil en el último tiempo?”

• “Estoy aquí contigo y quiero apoyarte en esto. ¿Cuánto tiempo llevas sintiéndote así?”

Pregunta directamente si te preocupa el riesgo de suicidio o autolesiones

Si te preocupa el riesgo de suicidio o autolesiones, pregunta directamente. Mantén un tono sereno y enfócate en escuchar. Las investigaciones demuestran que preguntarles a las personas si están pensando en suicidarse no aumenta los pensamientos ni las conductas suicidas.

Algunos ejemplos incluyen:

• “¿Has estado pensando en hacerte daño?”

• “¿Estás pensando en quitarte la vida?”

• “¿Sientes que ya no quieres seguir viviendo?”

• “¿Has tenido momentos en los que sentiste que ya no deseas seguir con tu vida?”

Si la persona dice que sí, mantente presente y trata de entender por lo que está pasando.

Puedes hacer con delicadeza algunas preguntas de seguimiento directas para entender la urgencia y la seguridad.

Algunos ejemplos incluyen:

• “Me alegra mucho que me lo hayas contado. Gracias por confiarme esto”.

• “Estoy aquí contigo. Lamento mucho que estés cargando con esto. ¿Podemos seguir hablando de esto?”

• “¿Estás pensando en hacerte daño hoy o pronto?”

• “¿Qué podría ayudarte a sentirte a salvo en este momento?”

Evita respuestas que puedan complicar las cosas

Evita minimizar los sentimientos de la persona, emitir juicios o recurrir a la culpa.

Ejemplos que se deben evitar:

• “No es tan malo. Tienes mucho por lo que vivir”.

• “No puedo creer que siquiera pienses en suicidarte”.

• “Piensa en cuánto me dolería a mí y a todos los que se preocupan por ti”.

Ayuda a la persona a ponerse en contacto con más apoyo

No necesitas tener todas las respuestas. Ayudar a la persona a conectarse con más apoyo es un buen siguiente paso.

Puedes ofrecer ayudar a la persona a comunicarse con una línea de ayuda, un profesional de la salud mental u otra persona de confianza.

Algunos ejemplos incluyen:

• “Estoy aquí para lo que necesites. También creo que podría ser útil hablar con un profesional de la salud mental”.

• “¿Te ayudaría si llamamos o enviamos un mensaje juntos a una línea de atención en caso de crisis?”

• “¿Te parecería bien si buscamos opciones juntos? Puedo quedarme contigo mientras llamas o envías mensajes”.

Si la persona no quiere habla

Si crees que la persona puede mantenerse a salvo en este momento, respeta su decisión mientras dejas la puerta abierta.

Algunos ejemplos incluyen:

• “Está bien si aún no estás listo para hablar de todo eso ahora mismo. Estoy aquí, y podemos ir paso a paso”.

• “¿Te resultaría más fácil hablar con otra persona? Podemos incluir a otra persona de tu confianza”.

Si crees que la persona podría estar en peligro inmediato, contacta a los servicios de emergencia locales o a una línea de ayuda de inmediato.

Si existe una preocupación inmediata por la seguridad

La seguridad es primordial. Si la persona pudiera estar en peligro inmediato, tiene un plan para hacerse daño, no puede mantenerse a salvo o no te sientes seguro, comunícate con los servicios de emergencia locales.

También puedes usar una línea de ayuda para recibir apoyo y orientación. Una persona capacitada para escucharte puede ayudarte a pensar en los próximos pasos y ponerte en contacto con apoyo adicional si lo necesitas.

Recursos adicionales de apoyo:

• Busca una línea de ayuda

• American Foundation for Suicide Prevention: Guía #RealConvo: si alguien te dice que está pensando en suicidarse

• American Foundation for Suicide Prevention: Guía #RealConvo: cómo iniciar (y continuar) una conversación sobre salud mental

• National Institute of Mental Health: Cinco pasos para ayudar a alguien con pensamientos suicidas

Cierra con el siguiente paso

Termina la conversación reafirmando tu apoyo y estableciendo un plan concreto para volver a comunicarte..

Algunos ejemplos incluyen:

• “Me alegra mucho que hayamos hablado. Me importas. ¿Cuándo te vendría bien que volvamos a conversar?”

• “¿Puedo comunicarme contigo más tarde hoy o mañana?”

• “¿Cuál sería la mejor manera de volver a comunicarme contigo la próxima vez?”

Si no puedes comunicarte con la persona

Si no puedes comunicarte con la persona después de enviarle una notificación, intenta buscar otra forma de contactarla.

También puedes considerar ponerte en contacto con otra persona de confianza que pueda comprobar cómo está.

Si crees que la persona puede estar en peligro inmediato, contacta a los servicios de emergencia locales con rapidez.

Información para contactos de confianza que no utilizan los servicios de OpenAI

Si un usuario de ChatGPT te pide que seas su contacto de confianza, OpenAI puede recibir de ese usuario tu nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono. Si se te agrega como contacto de confianza, OpenAI también puede procesar información sobre tu invitación y tu estado como contacto de confianza, como si la invitación se aceptó, declinó, venció, retiró o eliminó.

OpenAI utiliza esta información únicamente para enviar y gestionar la invitación, registrar tu respuesta, administrar la relación de contacto de confianza, enviarte futuras notificaciones de seguridad si aceptas y mantener la seguridad e integridad de la función. Si se envía una notificación, se limitará a informarte que se detectó un problema de seguridad y a animarte a ponerte en contacto.

OpenAI conserva esta información solo durante el tiempo que sea necesario para operar la función y gestionar la invitación o la relación con el contacto de confianza. Las invitaciones vencen si no se aceptan dentro del plazo correspondiente. OpenAI puede conservar cierta información durante más tiempo cuando sea necesario por motivos legales, de seguridad o de prevención de abusos. Para obtener más información sobre durante cuánto tiempo OpenAI conserva los datos personales, consulta la Política de privacidad de OpenAI.

Según el país en el que te encuentres, OpenAI OpCo, LLC u OpenAI Ireland Limited es el responsable de este tratamiento. OpenAI puede compartir información relacionada con los contactos de confianza con sus empresas afiliadas, proveedores de servicios que ayudan a OpenAI a operar y brindar soporte para la función, y autoridades u otros terceros cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger derechos, la seguridad y la integridad. Tus datos personales pueden tratarse fuera del país donde vives, incluso en Estados Unidos. En los países pertinentes, la base legal de OpenAI para este tratamiento son sus intereses legítimos en proporcionar funciones de seguridad y proteger la vida, la salud y la seguridad de nuestros usuarios y de otras personas, incluso mediante el apoyo a acciones de contacto en el mundo real en situaciones graves de seguridad. En casos excepcionales que impliquen una amenaza grave o inminente para la vida o la seguridad física de una persona, OpenAI también puede basarse en intereses vitales. Puedes oponerte a este tratamiento en cualquier momento si rechazas la invitación durante el período de inscripción o, si ya la aceptaste, si dejas de ser contacto de confianza.

Para obtener más información sobre tus derechos de privacidad, las transferencias internacionales y cómo contactar a OpenAI o a su oficial de protección de datos, consulta la Política de privacidad de OpenAI.

Preguntas frecuentes

¿Ser contacto de confianza significa que tengo la responsabilidad de cuidar a alguien?

No. Ser un contacto de confianza no te hace responsable de la seguridad de la persona. Significa que eres alguien en quien confía para estar presente y ofrecer apoyo.

¿Puedo rechazar o dejar de ser un contacto de confianza después de haberme registrado?

Sí. Puedes rechazar durante el período de inscripción de 1 semana. Si aceptaste la invitación y ya no deseas ser un contacto de confianza, consulta: Cómo rechazar o dejar de ser contacto de confianza.

Recibí una notificación de que me eliminaron como contacto de confianza. ¿Qué significa eso?

Hay diferentes razones por las que una persona puede ser eliminada como contacto de confianza. Por ejemplo, es posible que no hayas sido elegible para participar debido a tu edad, o que la persona que te agregó como contacto de confianza te haya eliminado.